百喬羅管理咨詢(上海)有限公司汽車4s店服務禮儀培訓2010年11月25-26日 上海【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢有限公司 【收費標準】￥2824/人（包括資料費、午餐及上下午茶點等）【參加對象】企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員。【報名電話】 閆老師【溫馨提示】本課程可為企業提供上門內訓服務，歡迎來電咨詢！課程背景curriculum background 為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業的規則。商務禮儀就是一套規則和指導，你可以把它當作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。課程目標curriculum objectivesn 為你提供一套可行的指導方案，指導你如何與伙伴有效溝通并贏得尊重n 助你在商務場合表現大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮n 提升職業素養，掌握職場禮儀授課方法Teaching methods.n 講授，案例分析，故事n 小組討論，大組分享，演練n 訓練，內省課程大綱curriculum introduction一、 高端商務禮儀-以建立關系為目標 1. 印象管理管理好要傳遞給對方的印象2. 在商務交往中留下美好的第一印象3. 商務活動中的語言管理-話到口邊需三思4. 商務活動中的語速語調語氣音量管理-反映一個人的文明程度 5. 商務活動中的肢體語言管理-無聲勝有聲6. 商務活動中的眼神管理-眼神折射了你的內心世界7. 商務活動中的表情管理-微笑是世界共通語 二、 商務禮儀-商務禮儀決定商業關系1. 見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片) n 掌握交往中禮儀的空間距離n 問候禮儀-一聲問候傳遞內心的聲音n 握手禮儀-Your Handshake Speaks n Volumes About Youn 稱謂禮儀-不同的文化不同的稱呼n 自我介紹禮儀大方，充滿自信n 介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰n 名片交換禮儀-既是一個微型簡歷，又是人際交往中的友好紐帶 2. 接待禮儀n 迎來送往的細節-細節決定成敗n 會議禮儀 參會者禮儀-守時，安靜 主持人禮儀-照顧全局 發言者禮儀-簡短扼要 鼓掌禮儀-與氣氛相協調 會議室內的接待禮儀-敬奉飲品禮儀n 送客禮儀-留有回味n 商務宴請禮儀了解東西方差異 慎重安排時間、地點、菜單（不以昂貴為首要標準） 西餐禮儀-不觸犯對方的感覺 飲酒禮儀-不勸酒 點菜禮儀 入座及退席禮儀 進餐中溝通禮儀 結賬禮儀n 商務送禮禮儀不以昂貴為標準n 祝酒禮儀-適當的幽默 3. 商務會議服飾禮儀服飾寫滿社會符號n 高端商務會議對服飾的要求 高端商務會議男士服飾禮儀 著裝要點 穿西裝的七原則 高端商務會議女士著裝禮儀著裝要點n 普通商務會議對服飾的要求 普通商務會議男士著裝禮儀 普通商務會議女士著裝禮儀n 細節體現品味 飾物的佩戴要領 皮鞋、襪子也不可忽視三、 職場禮儀-體現企業文化 1. 禮儀問候的重要性一聲問候營造職場和諧氛圍2. 職業狀態與服飾T.P.O原則3. 工作電話的標準禮儀開頭語左右企業形象n 電話對應的要點n 工作電話的標準禮儀 - 通話中的細節n 留意事項4. 商務電子郵件使用禮儀- 一事一議5. 同事間相處禮儀同頻共振原理6. 團隊合作禮儀對事不對人7. 其它細節n 犯錯時的禮儀沒有借口n 乘坐電梯的禮儀n 自己的方案被否定時的禮儀n 工作午餐禮儀不觸犯別人的感覺n 請求別人幫助的禮儀真誠n 幫助別人后的禮儀不求回報n 代接電話禮儀及時轉告n 使用洗手間的禮儀洗手間無情地劃分著人的教養等級講師介紹 Teacher IntroductionLisa Wan(萬里紅) 百喬羅首席講師，瑞籍華人【學歷及教育背景】2010年上海世博會特聘禮儀專家中國形象設計協會專家團禮儀學首席講師2007時代創新先鋒人物教育專家商務人員考評委員會專家委員日本FLD株式會社社長日本Vision tech株式會社亞洲區總代表美國棕櫚灘禮儀學校中國地區總代表【管理實戰經驗】出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經濟大學交流學部、2002年作為同大學首家大學生創業者建立了支援日資企業在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的商務專家。現主要來往于中國和日本兩國之間。 講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學習過，對于不同文化背景下的商務禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務活動，更能結合理論與實際，為企業解決對于商務禮儀的困惑。【授課特點】n 從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節相結合。n 有震撼的力量，觸動學員心靈，激發學員學習熱情。n 打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力。n 內容生動，更多案例和新穎觀點引人入勝。n 不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業文化相結合。【榮譽客戶】企業型客戶:德蒔隆貿易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國、南京富士通、福田實業集團、新聯康、匯豐銀行、小松中國、花王中國、蘇州聯創科技有限公司、阿里巴巴、萬千百貨、康友四季、HKG、杭州NEC、中電電子、永大電梯、愛普生中國、上海故事、內野集團、維音數碼、香羅奈（上海）貿易有限公司、上海絲綢集團品牌發展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設計有限公司、 農業銀行、中國工商銀行（上海）楊浦支行、浦發銀行外高橋支行、浦發銀行普陀支行、東芝電梯（中國）有限公司、信誠基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團學校型客戶：東華大學、上海外國語大學、同濟大學、立信會計學院、義烏工商學院、河北衡水電大學、上海師范大學旅游專科學校、酒店型客戶：上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店