淮陰工學院校園網故障報修維護管理辦法一、校園網絡故障處理基本原則1、網管中心負責校園網各級網絡設備、主干線路和信息點管理維護工作。有關用戶計算機入網的調試原則上由用戶自行解決，網管中心提供技術咨詢服務。2、當網絡核心設備和網絡主干線路有維修、維護任務時，暫停其他維修任務，以重要任務為先。3、先報修先維護，按報修先后順序安排維護人員現場檢查維修，網絡線路故障優先解決。二、校園網維護職責范圍 1、負責校園網的核心機房到全校各樓體設備間的線路與設備的維護；2、負責各樓體設備間內交換機到用戶房間內墻壁上的網絡端口的線路與設備維護。三、用戶報修與維護 1、報修條件與維護范圍當校園網出現的網絡故障時，網絡維護工作人員會嚴格按照上述校園網維護基本原則及職責范圍進行檢查與維護。 2、非報修條件與維護范圍 1)用戶自身的硬件故障，如由網卡、計算機與墻壁網絡插座間的網絡連線等原因造成的網絡故障；2)用戶自身的軟件故障，如由計算機系統、網頁游覽器、病毒等原因造成的網絡故障；3)非合法用戶使用造成的故障；4)網絡連接由非網絡中心授權人員修改造成的故障。凡是以上故障均由用戶自行解決，請不要報修!3、故障受理方式1）當用戶確認是校園網的網絡故障造成您不能正常使用校園網時，請您到網管中心辦公室或打電話進行報修。用戶到網管中心報修須填寫淮陰工學院校園網故障申報表及維護登記表或通過撥打故障申報電話描述具體故障情況。網管中心辦公地點及電話如下：北京路校區：主樓10樓1004電話：83591087；枚乘路校區：16號樓404電話：855590872） 網管人員通過淮陰工學院校園網故障申報及維護登記表的用戶信息先通過電話進行故障處理。3） 故障如不能在電話中解決，通過用戶登記信息安排上門維護。4） 安排上門維護應在接到用戶報修后,1個工作日內進行處理。(節假日等特殊情況除外)。5） 上門維護范圍僅限于用戶信息點能否正常上網,其它問題暫不在服務范圍之內。6） 維修過程中不得收取任何的費用。7） 上門維護完成后填寫淮陰工學院校園網絡故障申報及維護登記表讓用戶確認簽字。8) 因以下原因造成的故障，將向當事人所在單位或部門領導反映，以確保網絡安全。a. 違反淮陰工學院校園網管理暫行規定造成的故障；b.系統存在嚴重的安全隱患影響校園網正常運行的；c. 與業務工作無關的軟件如游戲、娛樂、股票等故障；d. 由于私自安裝與業務工作無關的軟件或硬件而造成系統故障的；e. 訪問不良網站而造成系統故障的。附1：網絡故障處理流程圖用戶首先排除機器本身故障，如遇到網絡故障網絡故障處理流程到網管中心辦報修北京路校區：主樓1004枚乘路校區：16號樓404電話報修北京路校區：83591087枚乘路校區：83559087 值班人員接到電話，認真填寫網絡故障申報表，（報修人，電話，所屬大樓房間號，故障描述等）用戶認真填寫網絡故障申報表（報修人，電話，所屬大樓房間號，故障描述等）維護人員判斷故障類型是否需要上門服務？網絡維修人員電話回復，安排維護人員帶維護單上門服務一般設置問題，網絡維修人員電話指導，幫助解決用戶網絡故障用戶主機自身問題，自己解決，可建議處理辦法 NO NO YES維修作業 用戶填寫上門維護單維護人員填寫處理過程維護人員記錄處理結果表明維護單結束附2：校園網網絡故障申報及維護登記表校園網網絡故障申報及維護登記表NO： 申報故障用戶姓名上網帳號聯系電話報修方式故障地點報修時間申報故障現象： 維修情況故障原因網絡中心： 接入設備故障 接入線路故障 主干故障 出口故障 計費網關故障 DNS故障 WWW故障 郵件故障 其它：用戶： 網卡故障 網絡設置故障 連接線故障 計算機故障 系統軟件故障 應用軟件故障 其它：故障處理的方法和結果：是否屬于正常維修范圍是 否 維修時間年 月 日 時 分維修人簽字用戶簽字填表說明：1 校網絡故障報修電話：83559087、83591087，上門維修時間：周一至周五上班時間；2 此表適用于教學辦公網和教工宿舍網；3 用戶計算機中的系統、應用軟件、硬件故障問題不在維修范圍之內，請在排除個人機器的故障原因之后再報修；如果用戶有自購HUB，請保證自購交換機沒有故障；4 如果在維修上門服務前，電腦上網恢復正常，請用戶及時電話通知網管中心工作人員。附3、網絡故障原因常規判斷方法處網絡故障原因常規判定方法 當您不能正常使用校園網時，首先要進行簡單的網絡測試，以區分是您自身主機的問題還是校園網的問題，方法如下：1、檢查法：首先要確認您的計算機網絡配置，請查看您的配置是否符合校園網的要求。請檢查您的IP地址、網關、掩碼、DNS服務器等信息是否正確；2、目測法：即用眼睛觀察計算機網卡的指示燈狀態。在保證跳線連接可靠的情況下進行目測檢查。a.指示燈狀態為亮，說明校園網正常，故障為您自身原因造成，請自行解決；b.指示燈狀態為滅，說明可能為接線盒損壞或校園網線路故障，請您及時報修。 3、使用Ping法：最常用的測試方法。 當用戶檢查完自己的網絡配置正確無誤后，請您在MS-DOS下用Ping命對自己網關IP進行測試，例：如自己網關為：CPi