會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)手冊(cè) （一）、尋找會(huì)場(chǎng) 1、 地段： 主要干道，要求位置較明顯，或與熟悉事物依傍。 2、 路線： 行車方便，離站牌不是太遠(yuǎn)，便于表述。 附 10 月 19 日路線圖以供參考： 10 月 19 日會(huì)議安排 會(huì)議時(shí)間： 2003 年 10 月 19 日上午（ 9： 00 12： 00） 會(huì)議名稱：“ 中國(guó)醫(yī)藥會(huì)議營(yíng)銷 ”科普聯(lián)誼會(huì) 會(huì)議地點(diǎn)：鴻業(yè)大酒店三樓 8 號(hào)會(huì)議室 路線： 市 醫(yī)院向北 200 米路東 環(huán)城南路 光華 門 含 光 立檬 大酒店 路 市 醫(yī)院 3、 價(jià)位 以會(huì)場(chǎng)的實(shí)際情況和星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)定位。 （參考：全天價(jià)格 2 80%）。 4、 會(huì)場(chǎng)大小 顧客 40 人以下，要求以會(huì)議形式可容納 100 人； 顧客 40-60 人：要求以會(huì)議形式可容納 150-200 人； 顧客 60-100 人：要求以會(huì)議形式可容納 200 人以上。 5、 會(huì)場(chǎng)設(shè)施： 桌椅的完備； 臺(tái)布； 講臺(tái)； 音響； 無線話筒與坐式話筒； 投影幕布； 可接電源 6、 提供服務(wù) 茶水； 指示排； 布置會(huì)場(chǎng)時(shí)間的保證； 布置會(huì)場(chǎng)協(xié)助（如桌椅擺放、橫幅粘貼等）； 工程部配合工作（音響、話筒、燈光等的調(diào)試）； 會(huì)議時(shí)間的保證（早 7： 10 12： 00）； 突發(fā)問題的處理途徑與會(huì)議正 常進(jìn)行的保證措施。 （二）、布置會(huì)場(chǎng) 1、 布展人員的確定； 2、 車輛協(xié)調(diào)工作； 3、 協(xié)調(diào)服務(wù)內(nèi)容； 4、 會(huì)場(chǎng)平面圖； 投影幕布 娛樂區(qū) 舞臺(tái)區(qū) 演講臺(tái) 產(chǎn)品區(qū) 咨詢區(qū) 檢測(cè)區(qū) （三）、會(huì)前準(zhǔn)備： 1、 崗位職責(zé) 會(huì)議總監(jiān)：會(huì)議協(xié)調(diào)、監(jiān)督指揮： 會(huì)務(wù)：會(huì)場(chǎng)尋找、布置、擺設(shè)、舞美、會(huì)議協(xié)調(diào)； 主持：現(xiàn)場(chǎng)主持； 音響：音樂編輯、制作、播放； 簽到：顧客 詳細(xì)登記、分析； 收款：收款及時(shí)、準(zhǔn)確； 幻燈：幻燈制作完美，操作嫻熟； 迎賓：著裝整齊、佩綬帶，及時(shí)到崗； 燈光：配合主持，營(yíng)造氛圍； 舞臺(tái)協(xié)助：會(huì)場(chǎng)做好禮品的擺放、配備及發(fā)放；投鏢監(jiān)督； 演講師：健康快車及產(chǎn)品的推介工作； 檢測(cè)：檢測(cè)區(qū)的布置，心血管 35 項(xiàng)檢測(cè)； 咨詢：現(xiàn)場(chǎng)顧客咨詢工作及產(chǎn)品推介； 攝像：壽星、購(gòu)買顧客等留影； 貨管：按單發(fā)貨，聯(lián)系保險(xiǎn)； 開單：填寫定貨單； 2、 崗位分工 3、 演練。 （一）、聯(lián)誼會(huì)經(jīng)典流程 一、會(huì)議時(shí)間： 年 月 日上午（ 9： 00 12： 00） 二、會(huì)議 名稱：“銀杏參寶”科普聯(lián)誼會(huì) 三、會(huì)議地點(diǎn)： 會(huì)議程序： 7： 00 全體員工到場(chǎng)。 7： 05 全體工作人員點(diǎn)名：由會(huì)議總監(jiān)帶領(lǐng)全體工作人員進(jìn)行早誓、唱歌、鼓舞士氣，檢查全體工作人員的著裝，宣布本場(chǎng)聯(lián)誼會(huì)的要求及獎(jiǎng)勵(lì)政策； 7： 10 全體員工到場(chǎng)，布置會(huì)場(chǎng)。 會(huì)務(wù)組負(fù)責(zé)主席臺(tái)、貨區(qū)、娛樂區(qū)的物品擺放； 專家組負(fù)責(zé)檢測(cè)區(qū)的檢測(cè)物品擺放及測(cè)試； 負(fù)責(zé)幻燈區(qū)、簽到區(qū)、收銀區(qū)； 每組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)顧客區(qū)的桌面上放置宣傳品等。 有 關(guān) 聯(lián) 誼 會(huì) （一）會(huì)前 7： 50 開始迎賓（各崗位人員 到位） 8： 88 9： 00 聯(lián)誼會(huì)開場(chǎng)前 5 分鐘 主持人宣布聯(lián)誼會(huì)即將開始，全場(chǎng)燈光暗下，業(yè)務(wù)人員停止與顧客的溝通，并請(qǐng)其保持安靜，檢測(cè)區(qū)停止檢測(cè)，幻燈注意遮掩幻燈機(jī)的燈光； 9： 00 9： 05 聯(lián)誼會(huì)開場(chǎng) 1、 主持人進(jìn)行開場(chǎng)詞，此時(shí)音樂為夕陽紅； 2、 主持人進(jìn)行倒計(jì)時(shí)“ 10、 9、 8、 7-1”，全場(chǎng)燈光打亮，音樂切換為我們大家一起來； 3、 全場(chǎng)營(yíng)銷人員停止交談，保持會(huì)場(chǎng)安靜； 4、 全員配合主持人，積極鼓掌； 5、 主持人到主持區(qū)。 9： 03 9： 13 游戲（反聽命令） 1、 業(yè)務(wù)人員積極推薦顧客（共 8 名）， 人滿后停止推薦，帶掌； 2、 推薦顧客和上臺(tái)時(shí)歡快音樂響起，游戲中須配合音樂營(yíng)造氣氛； 3、 獎(jiǎng)品：紀(jì)念獎(jiǎng)：兩個(gè)差 7 個(gè)： 冠軍獎(jiǎng)：長(zhǎng)壽杯 1 個(gè)，中國(guó)結(jié) 1 個(gè)。 9： 13 9： 16 長(zhǎng)壽之星評(píng)選 1、 工作人員注意愛的呼喚帶掌； 2、 背景音樂播放柔如彩虹音量稍小； 3、 業(yè)務(wù)人員注意幫助自己的顧客計(jì)算年齡。 4、 禮品：鮮花長(zhǎng)壽杯 9： 25 10： 00 專家講座： 幻燈（負(fù)責(zé)人）；領(lǐng)位（負(fù)責(zé)人）；話筒（負(fù)責(zé)人）；臺(tái)燈（負(fù)責(zé)人）；燈光（負(fù)責(zé)人） 10： 00 10： 06 健身操 1、 全場(chǎng)燈光量起； 2、 團(tuán)體操（音樂：大家一起來） 10： 06 10： 15 有獎(jiǎng)知識(shí)搶答 1、 背景音樂：喜洋洋，音量稍小； 2、禮品：兩不差小稱 3 個(gè) 10： 15 10： 20 實(shí)話實(shí)說，老顧客發(fā)言 1、 背景音樂：喜洋洋，音量稍小； 2、帶掌； 10： 20 10： 25 1、 介紹咨詢醫(yī)生； 2、 優(yōu)惠政策（飛鏢中獎(jiǎng)： 5 萬元、雨傘 5 個(gè)、 E 非點(diǎn) 5 瓶，電針罐 2 個(gè)）； 3、 介紹幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)（電針罐 1 個(gè)、雨傘 3 個(gè)、扇子 5 個(gè)） 10： 25 11： 40 咨詢時(shí)間 12： 00 1、 工作人員恭送顧客，部分業(yè)務(wù)人員隨顧客收款； 2、 布置會(huì)場(chǎng)人員清理會(huì)場(chǎng)、物品； 3、 布置會(huì)場(chǎng)人員搬運(yùn)物 品回公司； 4、 會(huì)議總監(jiān)進(jìn)行本次會(huì)議的總結(jié)。 （二）會(huì)中 （三）會(huì)后 祝本次大會(huì)圓滿成功！ （二）、有關(guān)主持 1、 服裝：喜慶和歡快的色調(diào)，著色以亮色和淺色為主，禁忌黑色和過于壓抑的服飾。 2、 形象：精神面貌佳、親和力高，可根據(jù)不同會(huì)場(chǎng)及燈光塑造中老年人善于接受且有利于營(yíng) 造現(xiàn)場(chǎng)氛圍的主持形象。 3、 工作內(nèi)容。 會(huì)前： 制作會(huì)議流程； 督促禮品的購(gòu)買； 準(zhǔn)備主持相關(guān)道具； 調(diào)試話筒； 會(huì)中： 前期播報(bào)； 主持工作； 4、主持串詞 前期播報(bào)： 請(qǐng)工作人員 /前來迎賓！ 歡迎叔叔阿姨來到聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)！ 聯(lián)誼會(huì)馬上就要開始啦，要去洗手間的叔叔阿 姨請(qǐng)您盡快行動(dòng)，帶手機(jī)的叔叔阿姨請(qǐng)您關(guān)機(jī)或調(diào)到振動(dòng)！ 聯(lián)誼會(huì)馬上就要開始啦，請(qǐng)工作人員各就各位！ 出場(chǎng)： 方案一：經(jīng)典老歌回顧 1、夕陽紅旁白：人的一生是多么奇妙，從呱呱墜地到夕陽西下，在經(jīng)歷了所有的辛酸與甜蜜，才知道這酸、這甜、這苦、這樂，竟也是人生這么大的一筆財(cái)富！ 2、您還記得這樣的旋律嗎？讓我們以倒記時(shí)拉開今天聯(lián)誼會(huì)的序幕布，叔叔阿姨讓我們伸出手來一起數(shù)， 10、 9、 8、 7、 6、 5、 4、 3、 2、 1，為了健康請(qǐng)您鼓鼓掌，為了有緣相會(huì)請(qǐng)您鼓鼓掌，為了幸福美好的明天請(qǐng)您鼓鼓掌！ 方案二：引出式 1、 聯(lián)誼 會(huì)馬上就要開始啦，在次我特向大家介紹一下今天的嘉賓主持人，她是中央電視臺(tái)金 牌主持人王小丫的表妹的妹妹的朋友，來，掌聲有請(qǐng)！ 2、 聯(lián)誼會(huì)馬上就要開始啦，第一個(gè)登臺(tái)胡當(dāng)然是我們的主持人啦，她有著所以她 特別的害羞，我們一起數(shù)十下喚她出來好不好？ 10、 9 1（主持人拍手上臺(tái)） 方案三、表演導(dǎo)入 1、 舞蹈 2、 歌曲 致辭： 尊敬的各位來賓，親愛的各位中老年朋友們，大家早上好！ 歡迎大家來到“銀杏參寶科普聯(lián)誼會(huì)”的現(xiàn)場(chǎng)，我叫 /，是本次聯(lián)誼會(huì)的主持人，很高興能與大家相聚在這個(gè)健康的大禮堂中，希望我的主持和微 笑為您帶來好的心情！ 首先請(qǐng)?jiān)试S我代表中國(guó)保健科技協(xié)會(huì)健康產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)與陜西安泰堂生物醫(yī)藥工程有限公司的所有同仁對(duì)大家的到來表示熱烈的歡迎及由衷的感謝！同時(shí)也送上我一份最真執(zhí)的祝福，祝愿大家笑口常開，笑容綻放！祝愿您的家人、朋友在以后的日子里一帆風(fēng)順、兩全其美、三羊開泰、四季平安、五福同享、六六大順、七星高照、八方進(jìn)寶、九九歸一、十全十美、百事吉利、千禧順心、萬事如意。祝福完畢，掌聲鼓勵(lì)！ 今天來到我們聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的，可以說都是我們的前輩，你們用自己革命的本錢為我們打下了今天幸福的生活，雖然日子在一天天地變好， 而您的身體卻不如當(dāng)年，今天中國(guó)保健科技協(xié)會(huì)健康產(chǎn)業(yè)促進(jìn)會(huì)與陜西安泰堂生物醫(yī)藥工程有限公司攜手奮進(jìn)，共同打造二十一世紀(jì)人類最新的健康理念，相信通過我們的努力一定會(huì)使各位真正感受到：“八十不算老，九十尚年少，人生滿百歲，風(fēng)光無限好！”祝愿你們永遠(yuǎn)健康，永遠(yuǎn)幸福。 我們本次活動(dòng)還得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注與公司總部的大力支持，在這里我介紹一下我們今天的到會(huì)嘉賓 今天的聯(lián)誼會(huì)分為上半場(chǎng)與下半場(chǎng)，上半場(chǎng)我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了趣味小游戲，以及大家最關(guān)心的健康知識(shí)講座，下半場(chǎng)有幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)在等著您，所以請(qǐng)大家保存好您的入 場(chǎng)卷，說不定幸運(yùn)之神將會(huì)落在您的身上。 下面我們來做個(gè)小游戲，一起輕松一下。 游戲： 游戲一：全員選取參加（好的心情） 反聽命令 尋寶大行動(dòng) 音樂傳氣球 健康知識(shí)友誼賽 你猜我演 游戲二：夫妻參加（好的老伴） 1、 夫妻模特表演 2、 夫妻采訪 我發(fā)現(xiàn)今天來到我們聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的，夫妻一起來的特別多，是夫妻一起來的舉手告訴我好 嗎？是 1960 年以前結(jié)婚的請(qǐng)舉手告訴我好嗎？讓我們以熱烈的掌聲歡迎叔叔阿姨走上前臺(tái)來。 1、 貴姓？高齡？ 2、 叔叔阿姨您還記得我們是哪年哪月結(jié)的婚嗎？ 3、 你們是怎么認(rèn)識(shí)的？是父母撮合的還是組織介 紹的，還是自由戀愛的？ 4、 當(dāng)時(shí)第一印象怎樣？ 5、 結(jié)婚時(shí)家里情況怎么樣？現(xiàn)在呢？幾兒幾女？ 叔叔阿姨，你們真是兒女孝順，生活幸福，你們風(fēng)風(fēng)雨雨、坎坎坷坷一起相伴走過了幾十 個(gè)春夏秋冬，吃過多少苦，受過多少累，又有過多少的甜蜜，經(jīng)歷多少的挫折，一起從艱苦走到今天的幸福生活，是多么的不容易！此時(shí)心情？向?qū)Ψ秸f一句什么？看到此情次景，我想每個(gè)人都會(huì)為之而動(dòng)情！我也衷心的祝愿二位恩愛百年，幸福百年！同時(shí)送上恩愛百年禮品一份，代表我們的期盼。不知道二位當(dāng)年拍過結(jié)婚照沒有？今天就讓我們補(bǔ)拍一張。好，感謝二位的參與，叔叔， 請(qǐng)您拉上阿姨的手一起走下臺(tái)去好嗎？ 3、 快樂大傳送 4、 金婚銀婚 游戲三：評(píng)選長(zhǎng)壽老人（好的身體） 經(jīng)過剛才的游戲，我發(fā)現(xiàn)大家都很高興，把笑容掛在了臉上。我不知道叔叔阿姨知不知道人生有三好，哪三好呢？好的身體、好的心情、好的老伴。現(xiàn)在我們大家都有了好的心情，那么好的身體呢？借次，我想在聯(lián)誼會(huì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選出長(zhǎng)壽老人來，如果你的年齡超過 65 歲的請(qǐng)舉手告訴我讓我們用兩次愛的呼喚歡迎叔叔 /阿姨走到前臺(tái)來。 您貴性？非常恭喜你成為我們今天的長(zhǎng)壽老人！來到我們聯(lián)誼會(huì)您高興嗎？那您知道人類的自然壽命是多少歲嗎？讓我來告訴你 ，人類的自然壽命是： 100-150 歲，平均 120 歲，您有信心活過人類的自然壽命嗎？我們?cè)谧氖迨灏⒁逃袥]有信心？長(zhǎng)壽屬于那些像阿姨和所有在座中老年朋友一樣熱愛生活的人，也祝愿你們福如東海長(zhǎng)流水，壽比南山不老松！ 健康講座 親愛的叔叔阿姨們，人們常說，地位是暫時(shí)的，權(quán)利是過去的，金錢更是過眼的云煙，只有生活才是實(shí)實(shí)在在的，只有健康、平安、快樂才是我們真正需要的。下面就讓我們一起乘坐健康快車，去進(jìn)行一次健康旅游，就讓我們認(rèn)識(shí)一下今天的健康導(dǎo)游 保健操 如果你想快樂，你就運(yùn)動(dòng)吧！ 如果你想健康 ，你主運(yùn)動(dòng)吧！ 如果你想長(zhǎng)壽，你就運(yùn)動(dòng)吧！ 有獎(jiǎng)辭謝搶答 我想了解一下我們中老年朋友有沒有服用過銀杏參寶的？請(qǐng)舉手。 貴姓？什么時(shí)候購(gòu)買？什么情況購(gòu)買？感覺怎樣？希望銀杏參寶給您帶來永久的幸福快樂！ 咨詢時(shí)間 是啊，年輕是讓人羨慕的，然而對(duì)于中老年朋友來說，擁有年輕化的心態(tài)，不也更讓人羨慕嗎？擁有健康，拒絕衰老，在科技日益變革的今天已不再是夢(mèng)想；在銀杏與西洋參的完美結(jié)合中已成為可能。銀杏參寶讓“日薄西山”的惶恐成為“老夫喜作黃昏頌”的逍逸，“讓夕陽無限好，只是近黃昏”的遺憾成為歷史的嘆息！ 今天我們還特 意請(qǐng)來了，歡迎你們！ 為了歡迎大家的到來，我們特推出優(yōu)惠政策： 請(qǐng) 1 至 6 號(hào)的叔叔阿姨到檢測(cè)區(qū)進(jìn)行檢測(cè)， 6 至 10 號(hào)的叔叔阿姨到咨詢區(qū)進(jìn)行咨詢。我們下半場(chǎng)還有大抽獎(jiǎng)等著您！ （三）、聯(lián)誼會(huì)中業(yè)務(wù)員配合內(nèi)容： 一、會(huì)前： 1、 主持人播報(bào)請(qǐng)工作人員迎接來賓時(shí)，本人應(yīng)及時(shí)迎賓，若有特殊情況不在，組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)安排調(diào)配。 2、 聯(lián)誼會(huì)開始時(shí)，業(yè)務(wù)員要帶領(lǐng)顧客有秩序去洗手間。 3、 主持人宣布聯(lián)誼會(huì)馬上開始，業(yè)務(wù)員停止與顧客交談，將咨詢和檢測(cè)的顧客請(qǐng)回座位，會(huì)場(chǎng)內(nèi)禁止任何聲音，如若出現(xiàn)上述情況應(yīng)及時(shí)阻止 ，以達(dá)到靜場(chǎng)的目的。 二、會(huì)中： 1、 倒計(jì)時(shí)： A、 所有員工應(yīng)舉雙手和主持人一起做到記時(shí)手勢(shì)，并大聲數(shù)“ 10、 9、 8 1” B、 提醒顧客也舉起手齊數(shù)。 C、 后排和兩過的業(yè)務(wù)員站起，以帶動(dòng)氣氛。 D、 開場(chǎng)掌聲須大、亮、久。 2、游戲環(huán)節(jié)： A、 主持人語音剛落，業(yè)務(wù)員推薦踴躍顧客參加，不可冷場(chǎng)。 B、 推薦性格活潑、有感染力的目標(biāo)顧客，行動(dòng)不便或心臟承受能力有限的顧客應(yīng)斟酌。 C、 顧客參加游戲，業(yè)務(wù)員要“送上迎下”，體現(xiàn)關(guān)心。 D、 如參加游戲人員已滿，業(yè)務(wù)員應(yīng)說服顧客參加下一個(gè)節(jié)目，不再推薦。 E、 游戲過程中，要表現(xiàn)出熱情、激動(dòng)的心情，隨時(shí)為臺(tái)上 顧客指引、暗示，并帶動(dòng)其余幾個(gè)顧客一起加油鼓勵(lì)。 F、 游戲過程中，不管顧客表現(xiàn)如何，都要有始終貫穿的掌聲，精彩之處要喝彩叫好，以掀真心高潮。 G、 游戲結(jié)束，贊揚(yáng)顧客的機(jī)智、運(yùn)氣和所獲成績(jī)的不易，真心為顧客高興，以帶動(dòng)和渲染快樂的氛圍。 3、長(zhǎng)壽之星： A、業(yè)務(wù)員幫助顧客計(jì)算年齡，鼓勵(lì)并幫助顧客舉手。 B、攙扶長(zhǎng)壽之星上下臺(tái)。 C、掌聲愛的呼喚，要整齊、響亮。 4、夫妻采訪： A、幫助夫妻計(jì)算婚齡，鼓勵(lì)并幫助顧客舉手。 B、攙扶夫妻上下臺(tái)，有必要時(shí)可兩人攙扶。 C、采訪過程中，會(huì)場(chǎng)要安靜，以認(rèn)真的態(tài)度，理解和感動(dòng)與顧客達(dá)成共鳴。 5、專家講座： A、專家講座過程中，禁止業(yè)務(wù)員走動(dòng)或與顧客交談。 B、顧客交談、走動(dòng)時(shí)要委婉阻止。 C、顧客瞌睡時(shí)，要稍加提醒，告訴他有重要內(nèi)容對(duì)他很實(shí)用，或揉肩按摩醒神。 6、保健操：業(yè)務(wù)員幫助顧客迅速站成堅(jiān)排，站在顧客后幫助其捶背按摩（手法要輕柔、準(zhǔn)確，讓老人有舒適輕快之感覺即可），不要站在最前排。 7、有獎(jiǎng)知識(shí)搶答：推薦顧客踴躍舉手，猶豫的可幫其舉手，回答過程中若有難度，業(yè)務(wù)員可小聲提示或暗 示。 8、咨詢時(shí)間： A、主持人宣布上半場(chǎng)結(jié)束或咨詢時(shí)間開始，業(yè)務(wù)員要迅速交談，以避免冷場(chǎng)現(xiàn)象發(fā)生。 B、盡量在一個(gè)醫(yī)師處咨詢，切莫重復(fù)，以提高效率和避免麻煩。 C、檢測(cè)時(shí)，已經(jīng)檢測(cè)過的顧客可將資料帶上，有特殊情況告知檢測(cè)人員。 D、咨詢前，對(duì)于有特殊情況的顧客最好先向醫(yī)師簡(jiǎn)單介紹。、 E、 抽獎(jiǎng)前夕，需溝通的要提前告知主持人或舞臺(tái)協(xié)助，態(tài)度大方，不可交頭細(xì)語讓顧客誤解。 F、 照相對(duì)起身向主持人示意。 三、會(huì)后： 1、 客人離會(huì)，要親切握手，熱情說：“再見” 2、 要幫助客人留意是否遺漏物 品，給客人以體貼的感受。 3、 要耐心的告知顧客往返的行車路線。 4、 要努力做到“迎人進(jìn)三步，送人送七步。 5、 未收款的所有人員積極配合會(huì)務(wù)組收拾會(huì)場(chǎng)。（態(tài)度文明，輕拿輕放，切勿損壞會(huì)場(chǎng)任何物品，包括桌椅及其油漆、墻皮、地毯、幕布、桌布等） 一、 準(zhǔn) 時(shí)到會(huì)，有特殊情況（如：接顧客等）組長(zhǎng)應(yīng)提前請(qǐng)假。 二、 服裝：整潔、得體、統(tǒng)一，體現(xiàn)企業(yè)形象。 三、 儀態(tài)：端莊、禮貌、重在親和力（包括頭發(fā)、口腔、手部等）。 四、 以高昂的熱情、飽滿的精神投入工作。 五、 早會(huì)后，工作人員及時(shí)到崗，不得擅自離崗。 六、 顧客到達(dá)會(huì)場(chǎng)后，員工不得聚堆閑聊，大 聲喧嘩，睡覺、吃東西或做與工作無關(guān)的事情。 七、 顧客進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，所有人員起立鼓掌歡迎，掌聲整齊、響亮，待顧客坐下后業(yè)務(wù)員方可就坐。 八、 見到每一位顧客都應(yīng)欠身微笑，熱情問好，語音甜美，語氣溫和，表情自然。 九、 主持人宣布聯(lián)誼會(huì)即將開始，業(yè)務(wù)員停止溝通，將檢測(cè)和咨詢的顧客引領(lǐng)入座，迅速就坐靜場(chǎng)。 十、 顧客參加游戲，業(yè)務(wù)員要“送上迎下”，體現(xiàn)關(guān)心。 十一、 專家講座，業(yè)務(wù)員禁止走動(dòng)、交