手機(jī)支付、手機(jī)錢包業(yè)務(wù) 營(yíng)業(yè)廳受理工作手冊(cè) 手機(jī)支付 、手機(jī)錢包 業(yè)務(wù) （以下簡(jiǎn)稱手機(jī)支付相關(guān)業(yè)務(wù)）是 以手機(jī)號(hào)為支付賬戶的電子商務(wù)服務(wù) 。用戶使用 手機(jī)支付賬戶 完成遠(yuǎn)程支付，使用手機(jī)錢包完成現(xiàn)場(chǎng)支付。手機(jī)支付賬戶中的現(xiàn)金 可以轉(zhuǎn)存至手機(jī)錢包。 一、 營(yíng)業(yè)廳 受理 手機(jī)支付相關(guān) 業(yè)務(wù)的 新增設(shè)備 要求 營(yíng)業(yè)廳 受理 手機(jī) 支付相關(guān) 業(yè)務(wù) 需新 增 兩 種設(shè)備 ：手機(jī)錢包營(yíng)業(yè)廳受理 POS、距離校準(zhǔn)器 。參照 原有 營(yíng)業(yè)廳設(shè)備管理辦法進(jìn)行資產(chǎn) 管理 。 手機(jī)錢包營(yíng)業(yè)廳受理 POS 即為手機(jī)錢包 POS 的一種，須在 POS 服務(wù)平臺(tái)完成入庫(kù)（登記 POS 相關(guān)信息）、初始化（應(yīng)用程序 下載、下載 KEK、參數(shù)初始化）等操作，并在出庫(kù)時(shí)做類型配置，開通營(yíng)業(yè)廳受理 POS 的功能，關(guān)閉其他現(xiàn)場(chǎng)支付 POS 的功能。（詳見業(yè)務(wù)管理辦法） 距離校準(zhǔn)器無需做配置。 （一） 手機(jī)錢包 營(yíng)業(yè)廳 受理 POS 營(yíng)業(yè)廳受理 POS 具備如下 4 項(xiàng)功能： 1、 手機(jī)錢包退訂：將手機(jī)放置在營(yíng)業(yè)廳受理 POS 上，選擇“退訂”，實(shí)現(xiàn)退訂手機(jī)錢包的功能，手機(jī)錢包 RFID-SIM卡內(nèi)余額以現(xiàn)金退回到手機(jī)支付賬戶； 2、 換卡登記 ：將手機(jī)放置于營(yíng)業(yè)廳受理 POS 上，選擇“換卡登記”，實(shí)現(xiàn)手機(jī)錢包 RFID-SIM 卡換卡時(shí)，讀取卡內(nèi)余額的功能，此時(shí)金額未退回手機(jī)支付賬 戶； 3、 換卡充值 ：將手機(jī)放置在營(yíng)業(yè)廳受理 POS 上，選擇“換卡充值”，實(shí)現(xiàn)手機(jī)錢包 RFID-SIM 卡換卡時(shí)，把從卡內(nèi)讀取的余額寫入新卡的功能； 4、 充值：將手機(jī)放置在營(yíng)業(yè)廳受理 POS 上，輸入充值金額，選擇“充值”，實(shí)現(xiàn)把手機(jī)支付賬戶中對(duì)應(yīng)金額轉(zhuǎn)存到手機(jī)錢包的功能； 5、 查詢：將手機(jī)放置在營(yíng)業(yè)廳受理 POS 上，選擇“查詢”，實(shí)現(xiàn)查詢手機(jī)錢包余額的功能。 （二） 距離校準(zhǔn)器 距離校準(zhǔn) 功能：實(shí)現(xiàn)把第一次插入某款手機(jī)的手機(jī)錢包RFID-SIM 卡的交易距離調(diào)整到合適范圍的功能，分為現(xiàn)場(chǎng)距離校準(zhǔn)和短信 (短信代碼： 10658004)自動(dòng)距離校 準(zhǔn)。距離校準(zhǔn)器提供現(xiàn)場(chǎng)距離校準(zhǔn)功能。 注意：目前 RFID-SIM 卡在裝上手機(jī)開機(jī)后 1 小時(shí)內(nèi)允許距離校準(zhǔn)，超過 1 小時(shí)后距離校準(zhǔn)功能關(guān)閉。短信校準(zhǔn)成功后的手機(jī)還可以在現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)儀再次校準(zhǔn)。 短信自動(dòng)下載方式是完全免費(fèi)的。 1、 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng) 校準(zhǔn) 用戶在營(yíng)業(yè)廳開通手機(jī)錢包后，如需要使用 RFID-SIM 卡片的刷卡功能，首先要進(jìn)行刷卡距離控制操作，在成功完成刷卡距離控制之前，用戶無法使用 RFID-SIM 卡片的刷卡功能。 為更好地保證用戶體驗(yàn)，由 營(yíng)業(yè)員 為用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)距離校準(zhǔn)， 把 插入手機(jī)錢包 RFID-SIM 卡的 手機(jī) 按照距離校準(zhǔn)器上的示意方向放置 ， 按下開關(guān)，等待 1 分鐘左右完成校準(zhǔn)。 基本的步驟如下： （ 1） 營(yíng)業(yè)廳操作員將開機(jī)的手機(jī)放置在現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器上方 , 電池面向下 , 使手機(jī)的中心對(duì)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器的十字中心（如圖）。 （ 2） 按下綠色開始按鈕，現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器開始工作，工作指示燈開始閃爍。（現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器工作狀態(tài)說明見附錄 1） （ 3） 校準(zhǔn)完成后，現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器發(fā)出“嘀嘀”兩聲，綠色指示燈亮，表示距離參數(shù)下載成功，卡片刷卡功能開通。 （ 4） 如果校準(zhǔn)過程中紅色異常指示燈亮，則需檢查手機(jī)擺放的位置，重新放置后按綠色按鈕，重新校準(zhǔn)。 （ 5） 距離參數(shù)下載成功后，用戶會(huì)收到成功提醒短信。 2、短信自動(dòng) 校準(zhǔn) 手機(jī)錢包 RFID-SIM 卡第一次插入某款手機(jī)時(shí)，會(huì)自動(dòng)進(jìn)行短信距離校準(zhǔn)（目前有 1400 余款手機(jī)可實(shí)現(xiàn)），約兩分鐘內(nèi)手機(jī)會(huì)收到短信，通知是否校準(zhǔn)成功，校準(zhǔn)不成功的需到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)距離校準(zhǔn)。 滿足自動(dòng)下載距離控制參數(shù)條件的手機(jī)在以下條件開機(jī)時(shí)，會(huì)發(fā)起自動(dòng)下載距離參數(shù)的請(qǐng)求： 用戶卡片第一次安裝至手機(jī)； 用戶將卡片更換至其他型號(hào)手機(jī)； 用戶卡片的距離控制參數(shù)未下載成功，重啟手機(jī)； 將卡片安裝至手機(jī)，開機(jī)后手機(jī)首先會(huì)加載卡片信息，根據(jù)手機(jī)型號(hào)的 不同，加載時(shí)間會(huì)有差異，一般會(huì)在 1 分鐘之內(nèi)完成。 （ 1） 滿足自動(dòng)下載距離參數(shù)條件的手機(jī)會(huì)在卡片信息加載完成后自動(dòng)發(fā)起參數(shù)下載請(qǐng)求，手機(jī)界面會(huì)根據(jù)手機(jī)型號(hào)的不同顯示“正在發(fā)送短信”或相關(guān)提示。個(gè)別手機(jī)會(huì)需要用戶確認(rèn)發(fā)送短信，如提示“是否允許發(fā)送短信”，此時(shí)請(qǐng)用戶確認(rèn)發(fā)送。 (注：如用戶取消，則放棄自動(dòng)下載請(qǐng)求。 ) （ 2） 用戶請(qǐng)求短信發(fā)出后，稍后會(huì)收到后臺(tái)返回的用戶終端型號(hào)確認(rèn)短信。 （ 3） 用戶判斷短信返回的型號(hào)與用戶實(shí)際手機(jī)型號(hào)是否相符，如相符則回復(fù) 任意字符 確認(rèn)下載；如不相符或無法確認(rèn)，請(qǐng)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng) 距 離校準(zhǔn) 。 （ 4） 如果用戶收到如下提示短信，則需要用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng) 距離校準(zhǔn) 。 （ 5） 用戶回復(fù)確認(rèn)短信后，稍后 (通常 20 秒左右 )會(huì)收到如下提示短信，表示用戶距離參數(shù)已經(jīng)成功下載，刷卡功能開啟。 （ 6） 如開機(jī)后長(zhǎng)時(shí)間沒有收到回應(yīng)短信，可能該用戶手機(jī)不支持自動(dòng)下載功能，請(qǐng)咨詢 10086 或到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行校準(zhǔn)器現(xiàn)場(chǎng) 距離校準(zhǔn) 。 注：為驗(yàn)證手機(jī)是否開通刷卡功能，請(qǐng)營(yíng)業(yè)員在距離校準(zhǔn)后，將用戶手機(jī)放在 POS 機(jī)上，做一次查詢余額的操作。如果能查到余額，則表明已開通刷卡功能。 二、 營(yíng)業(yè)廳 受理 手機(jī) 支付相關(guān)業(yè)務(wù)的 新增 BOSS 相關(guān)操作 營(yíng)業(yè)廳受理 手機(jī) 支付相關(guān) 業(yè)務(wù)的相關(guān) BOSS 改造已經(jīng)完成。 （一） 手機(jī)支付賬戶開戶 、 手機(jī)錢包開通 /退訂 1、 由用戶填寫手機(jī)錢包 業(yè)務(wù) 客戶服務(wù)協(xié)議，紙質(zhì)協(xié)議 同客戶 入網(wǎng)協(xié)議 進(jìn)行 管理； 2、 對(duì)于新開戶用戶， 由營(yíng)業(yè)員在 BOSS 中進(jìn)行手機(jī)錢包RF-SIM 卡發(fā)卡； 對(duì)于已在網(wǎng)用戶， 由營(yíng)業(yè)員在 BOSS 中進(jìn)行換卡 ，參照原有換卡流程操作 ； 3、 由營(yíng)業(yè)員在 BOSS 中進(jìn)行手機(jī)支付賬戶開戶， 現(xiàn)階段系統(tǒng)處理為同時(shí)開通手機(jī)錢包 ； 營(yíng)業(yè)受理 中心業(yè)務(wù) 手機(jī)支付主賬戶開戶 填寫相關(guān)信息，點(diǎn)提交，完成手機(jī)支付賬戶開戶操作。 4、 由營(yíng)業(yè)員與 用戶確認(rèn)手機(jī)錢包 是否開通，可在 BOSS中查詢，或由用戶在 STK 菜單中查詢； 5、 由營(yíng)業(yè)員把用戶手機(jī) 按 距離校準(zhǔn)器 上的示意方向 放置， 按下開關(guān)，等待 1 分鐘左右 完成距離校準(zhǔn) ； 6、 若用戶要求退訂手機(jī)錢包，則由營(yíng)業(yè)員把用戶手機(jī)放置在營(yíng)業(yè)廳受理 POS 上，進(jìn)行退訂操作。 營(yíng)業(yè)受理 中心業(yè)務(wù) 中心業(yè)務(wù)受理 在業(yè)務(wù)名稱中找到手機(jī)支付業(yè)務(wù)，輸入手機(jī)號(hào)，點(diǎn)提交。 （二） 手機(jī)支付賬戶、手機(jī)錢包 現(xiàn)金充值 /沖正 1、 由營(yíng)業(yè)員與用戶確認(rèn)，選擇為手機(jī)支付賬戶或者手機(jī)錢包充值； 2、 若用戶為手機(jī)支付賬戶充值，則 由營(yíng)業(yè)員收取用戶充值款，在 BOSS 中 輸入 手機(jī)號(hào)和 充值金額，對(duì)手機(jī)支付賬戶充值，并打印業(yè)務(wù)受理單； 營(yíng)業(yè)受理 中心業(yè)務(wù) 手機(jī)支付充值 輸入手機(jī)號(hào)和充值金額，點(diǎn)提交。 3、 若用戶為手機(jī)錢包充值，則 : 1） 由營(yíng)業(yè)員收取用戶充值款，在 BOSS 中輸入 手機(jī)號(hào)和充值金額， 先 對(duì)手機(jī)支付賬戶充值，并打印業(yè)務(wù)受理單； 2） 由營(yíng)業(yè)員在營(yíng)業(yè)廳 受理 POS 上按用戶充值金額進(jìn)行手機(jī)錢包充值操作，并打印充值憑證 由用戶簽字確認(rèn) ； 4、 若 對(duì)手機(jī)支付賬戶 充值操作錯(cuò)誤， 經(jīng)營(yíng)業(yè)廳主管人員授權(quán)， 可由營(yíng)業(yè)員當(dāng)日在 BOSS 中進(jìn)行沖正操作，并按正確的流程重新充值； 5、 現(xiàn)金充值款按照營(yíng)業(yè)廳 現(xiàn) 金管理 辦 法 要求 進(jìn)行管理 。 （三） 手機(jī)錢包 SIM 卡補(bǔ) /換卡 1、 由營(yíng)業(yè)員確認(rèn)用戶可以補(bǔ) /換卡 （ 手機(jī)錢包用戶換卡不支持模糊認(rèn)證，必須本人持本人身份證辦理 ） ，即可讀取手機(jī)錢包 SIM 卡余額或可識(shí)別為手機(jī)錢包 SIM 卡； 2、 若余額可讀取，則進(jìn)行換卡： 1） 由營(yíng)業(yè)員把用戶手機(jī)放置在營(yíng)業(yè)廳 受理 POS 上進(jìn)行換卡登記操作，讀取 SIM 卡內(nèi)余額； 2） 由營(yíng)業(yè)員 進(jìn)行 換卡 操作 并開通手機(jī)錢包； 營(yíng)業(yè)變更 用戶號(hào) |卡變更 換卡 輸入手機(jī)號(hào)，查詢 并核對(duì) 客戶信息 。確認(rèn)無誤后，做以下操作：營(yíng)業(yè)受理 遠(yuǎn)程寫卡 -內(nèi)蒙 補(bǔ)換卡寫卡 卡類型選擇“遠(yuǎn)程 128K 全 球通 RFSIM 卡” 輸入手機(jī)號(hào) 確定 。 寫卡成功后，將 ICCID 號(hào)復(fù)制下來（ 用鍵盤的 Ctrl+C） 將新卡的 ICCID 號(hào)粘貼到新 SIM 卡號(hào)的輸入框內(nèi)，再點(diǎn)擊新 IMSI號(hào)的輸入框，生成 IMSI 號(hào)，點(diǎn)擊提交。 3） 由營(yíng)業(yè)員把用戶手機(jī)放置在營(yíng)業(yè)廳 受理 POS 上進(jìn)行換卡圈存操作，把之前讀取的余額轉(zhuǎn)入新卡； 3、 若余額不可讀取，則由營(yíng)業(yè)員 進(jìn)行補(bǔ)卡操作并開通手機(jī)錢包，原 SIM 卡余額不做轉(zhuǎn)移。 （四） 手機(jī)支付 相關(guān) 業(yè)務(wù)查詢 營(yíng)業(yè)員 可 在 BOSS 中進(jìn)行用戶的業(yè)務(wù)信息查詢、賬戶查詢、交易明細(xì)查詢。 營(yíng)業(yè)受理 中心業(yè)務(wù) 手機(jī)支付交易查詢 輸入手機(jī)號(hào)和開始結(jié)束時(shí)間，進(jìn)行交易明細(xì)查詢。 （五） 用戶刷卡指導(dǎo) 當(dāng) 用戶 手機(jī)已經(jīng)下載了距離參數(shù)，且 手機(jī) 錢包 賬戶 有余額，就可以使用 手機(jī) 在有 2.4G POS 終端的地方進(jìn)行刷卡了。 刷卡時(shí)需注意：請(qǐng)把手機(jī)背面緊貼 POS機(jī)的刷卡區(qū)域（如圖示）。 附件 一 ： 現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器工作狀態(tài)說明 校準(zhǔn)器用戶提示 操作 綠色指示燈 紅色指示燈 蜂鳴器 狀態(tài) 處理方法 成 功 的 操 作 開機(jī)上電 閃爍后常亮 熄滅 短鳴兩聲 校準(zhǔn)器開機(jī)成功 用戶放入手機(jī) ，按開始鍵 閃爍 熄滅 無聲 校準(zhǔn)進(jìn)行中 用戶放入手機(jī)，按開始鍵 由閃爍變?yōu)槌Ａ?熄滅 短鳴兩聲 校準(zhǔn)成功 用戶按復(fù)位鍵 閃爍后變常亮 熄滅 短鳴兩聲 校準(zhǔn)器復(fù)位成功 失 敗 的 操 作 開機(jī)上電 閃爍后熄滅 長(zhǎng)亮 15s后閃爍 長(zhǎng)響 15s 校準(zhǔn)器故障 請(qǐng)按復(fù)位鍵，如果不能復(fù)位成功，則聯(lián)系專業(yè)人員維修 用戶放入手機(jī)，按開始鍵 閃爍后熄滅 長(zhǎng)亮 15s后后閃爍 長(zhǎng)鳴 15s 校準(zhǔn)器故障 請(qǐng)按復(fù)位鍵，如果不能復(fù)位成功，則聯(lián)系專業(yè)人員維修 用戶放入手機(jī)，按開始鍵 由閃爍變?yōu)橄?常亮 短鳴 3s 校準(zhǔn)失敗 周圍可能存在其他手機(jī)干擾，確保 2m 范圍內(nèi)無其他手機(jī)后，重新校準(zhǔn)，如果仍然無法成功請(qǐng)聯(lián)系技術(shù)支持人員 用戶按復(fù)位鍵 閃爍后熄滅 長(zhǎng)亮 15s后后閃爍 長(zhǎng)鳴 15s 校準(zhǔn)器故障 請(qǐng)按復(fù)位鍵，如果不能復(fù)位成功，則聯(lián)系專業(yè)人員維修 附件二：距離校準(zhǔn)業(yè)務(wù) FAQ 編號(hào) 投訴描述 原因 處理方式 1 開機(jī)長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)起請(qǐng)求短信 1、 不滿足開機(jī)自動(dòng)下載參數(shù)的條件； 2、 自動(dòng)請(qǐng)求短信在手機(jī)后臺(tái)運(yùn)行，未在界面上顯示； 3、 用戶手機(jī)不支持自動(dòng)短信下載功能； 4、 手機(jī)在未尋到網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候發(fā)起自動(dòng)下載請(qǐng)求，導(dǎo)致短信發(fā)送失敗。 請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng) 絡(luò)狀況良好的條件下開機(jī)，如仍不能下載成功，則用戶手機(jī)不支持自動(dòng)下載功能，必須到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)下載。 2 開機(jī)后提示“是否發(fā)送短信”或相關(guān)提示 個(gè)別手機(jī)主動(dòng)發(fā)起短信時(shí)需要用戶確認(rèn)，這是手機(jī)特性。 請(qǐng)確認(rèn)短信發(fā)送，進(jìn)行自動(dòng)下載參數(shù)；如用戶誤操作按了取消，可以重新開機(jī)重新發(fā)起下載或者直接到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)下載。 3 開機(jī)長(zhǎng)時(shí)間無校準(zhǔn)結(jié)果的響應(yīng) 1、 移動(dòng)短信網(wǎng)絡(luò)故障； 2、 用戶電源沒電、關(guān)機(jī)或欠費(fèi)停機(jī)等。 請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)狀況良好的條件下重新開機(jī)，或直接到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)下載。 4 開機(jī)后收到文本短信：“尊敬的用戶，系統(tǒng)暫不支持您的 手機(jī)，請(qǐng)您到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)并開通刷卡功后臺(tái)沒有此手機(jī)型號(hào)的參數(shù)數(shù)據(jù) 需要用戶到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行校準(zhǔn)，并記錄用戶手機(jī)型號(hào)，告知會(huì)盡快采集此型號(hào)的參數(shù)信息。 能。” 5 用戶收到手機(jī)型號(hào)確認(rèn)短信，短信提示的手機(jī)型號(hào)與實(shí)際不符 不規(guī)范手機(jī)使用了別的手機(jī)的IMEI 號(hào)，導(dǎo)致平臺(tái)無法正常分辨。 平臺(tái)不支持不規(guī)范手機(jī)的自動(dòng)參數(shù)下載功能，需要到營(yíng)業(yè)廳通過校準(zhǔn)器進(jìn)行下載。 6 用戶回復(fù)手機(jī)型號(hào)確認(rèn)短信后長(zhǎng)時(shí)間無響應(yīng) 1、移動(dòng)短信網(wǎng)絡(luò)故障； 2、用戶電源沒電、關(guān)機(jī)或欠費(fèi)停機(jī)等； 1、請(qǐng)?jiān)诰W(wǎng)絡(luò)狀況良好的條件下重新開機(jī)，或直接到營(yíng)業(yè) 廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)下載。 2、如果收到提示“尊敬的用戶，請(qǐng)您到營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)并開通刷卡功能”，表示用戶手機(jī)不支持自動(dòng)下載功能，需到營(yíng)業(yè)廳處理。 7 重新開機(jī)后再次發(fā)起自動(dòng)下載參數(shù)的請(qǐng)求 上一次未成功完成距離參數(shù)下載的操作，或自動(dòng)下載失敗。 由于參數(shù)未下載成功，需要重新下載，如還不能成功，需要到營(yíng)業(yè)廳處理。 8 更換手機(jī)后再次發(fā)起自動(dòng)下載參數(shù)的請(qǐng)求 這是正?，F(xiàn)象，更換手機(jī)后，新手機(jī)終端無法使用上部手機(jī)的參數(shù)，必須下載適配當(dāng)前手機(jī)終端的參數(shù)。 更換手機(jī)后，新手機(jī)終端無法使用上部手機(jī)的參數(shù)，必須下載適配當(dāng)前手機(jī)終端的 參數(shù)，如果新手機(jī)下載參數(shù)失敗，需要到營(yíng)業(yè)廳處理。 9 在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)時(shí)手機(jī)收到自動(dòng)下載的短信 用戶第一次使用卡片開機(jī)會(huì)自動(dòng)發(fā)起參數(shù)下載的請(qǐng)求，此時(shí)用戶可能正在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器下載參數(shù)操作。 在現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器上進(jìn)行參數(shù)下載的同時(shí)進(jìn)行自動(dòng)參數(shù)下載不沖突，卡片會(huì)以現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器的結(jié)果為準(zhǔn)。 10 在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器上下載參1、手機(jī)擺放在校準(zhǔn)器上的位置不正確。 確保手機(jī)開機(jī)完成，并手機(jī)放置到校準(zhǔn)器中心的十字?jǐn)?shù)失敗 2、手機(jī)沒開機(jī)或者開機(jī)尚未完成。 3、未知問題 位置上，電池面朝下，再次進(jìn)行參數(shù)下載。 目前尚未發(fā)現(xiàn) 在營(yíng)業(yè)廳無法校準(zhǔn)的手機(jī)，如果出現(xiàn)多次校準(zhǔn)仍不能夠成功，在排除是校準(zhǔn)器及手機(jī)的故障后，應(yīng)記錄用戶手機(jī)相關(guān)信息，提交廠商解決。 11 用戶自動(dòng)短信下載距離參數(shù)成功后，刷卡距離仍不合適。 個(gè)別手機(jī)不規(guī)范，個(gè)性差異導(dǎo)致刷卡距離受影響 請(qǐng)到營(yíng)業(yè)廳使用現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器下載距離參數(shù)。 12 用戶短信距離參數(shù)下載不支持，且現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器參數(shù)下載不成功 個(gè)別手機(jī)不規(guī)范，個(gè)性差異導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)器參數(shù)下載失敗 請(qǐng)營(yíng)業(yè)廳操作員向用戶解釋，該手機(jī)目前暫不支持RFID-SIM 卡業(yè)務(wù)應(yīng)用。 13 為什么部分水貨手機(jī)和山寨機(jī)短信不支持參數(shù)下載？ 校準(zhǔn)平臺(tái)的校準(zhǔn)原理中是使用手機(jī) IMEI 的方式來判斷用戶機(jī)型，但是不規(guī)范手機(jī)可能多種機(jī)型使用同一款 IMEI 號(hào)，或者非法使用其他正規(guī)品牌手機(jī)的 IMEI號(hào)，導(dǎo)致無法準(zhǔn)確進(jìn)行參數(shù)下載。（并不是所有的山寨機(jī)及水貨機(jī)都存在此問題，只是針對(duì)生產(chǎn)不規(guī)范的個(gè)別機(jī)型。） 如果用戶收到品牌確認(rèn)短信中的手機(jī)型號(hào)與實(shí)際所持不符，說明用戶手機(jī)并未履行正常的入網(wǎng)認(rèn)證流程，需要到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)校準(zhǔn)。 14 為什么需要校準(zhǔn)？ 不同手機(jī)品牌的材質(zhì)、電池等個(gè)體特性可能會(huì)對(duì)手機(jī)的刷卡距離造成影響，距離過長(zhǎng)在使用中會(huì)存在安全隱患，距離過短會(huì)影這是業(yè)務(wù)開通的一部分。用戶在營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行第一次校準(zhǔn)后如不更換手機(jī)則無需再次校準(zhǔn)。重啟手機(jī)也不會(huì)發(fā)響 用戶感知。進(jìn)行過距離校準(zhǔn)的手機(jī)才開通刷卡功能。更換手機(jī)后，由于新手機(jī)特性不同，舊參數(shù)繼續(xù)使用可能會(huì)距離控制效果不同，所以需要重新校準(zhǔn) 起校準(zhǔn)。 15 哪些手機(jī)型號(hào)可以自動(dòng)進(jìn)行校準(zhǔn)？ 手機(jī)型號(hào)列表會(huì)不斷增量更新，詳見