Hewitt Associates 1 DocID 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) -指導(dǎo)手冊(cè) 材料簡(jiǎn)介 這份文件中包括了一套工具、模版和框架結(jié)構(gòu)，我們?cè)O(shè)計(jì)它們的目的是為了幫助 XX 評(píng)估公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景所需的職能部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)及其職責(zé)； 確定公司組織結(jié)構(gòu)下需要的職位及職位要求； Hewitt Associates 2 DocID 確定部門(mén)關(guān)鍵角色 關(guān)鍵角色矩陣關(guān)系 該部門(mén)必須履行的關(guān)鍵角色有哪些 ?關(guān)鍵角色是指該部門(mén)為 XX 的關(guān)鍵能力所做的巨大貢獻(xiàn)。這些關(guān)鍵角色可以是戰(zhàn)略性的，亦可為有關(guān)運(yùn)營(yíng)策略的。其中有些與客戶相關(guān)，有些與該部門(mén)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)。 以下 問(wèn)題將有助于思考： 我們做的哪些事情以增加對(duì)客戶的價(jià)值 (包括內(nèi)部 和外部客戶 )？ - 在回答這個(gè)問(wèn)題之前， 您們或許應(yīng)該對(duì)主要內(nèi)、外部客戶群體達(dá)成共識(shí) 我們?cè)谀男┓矫娴墓ぷ饔兄诮⒖蛻簟T工及股東眼中 XX 的形象？ 我們所做的哪些工作是對(duì) XX 的成功至關(guān)重要的？ 我們所做的哪些工作是對(duì)其它部門(mén)提供了必要的支持 ? 我們做了哪些正常運(yùn)營(yíng)要求必須做的事情 ? 為了使我們部門(mén)不斷適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境，我們應(yīng)該或必須做些什么 ? 完成討論后，認(rèn)真徹底地評(píng)估每個(gè)角色恰當(dāng)與否 . 可從如下角度考慮： 若無(wú)此角色，該部門(mén)的業(yè)務(wù)是否會(huì)垮掉？如果答案為“是”，則它是關(guān)鍵角色。否則，則相反。 這一角色對(duì) XX近期、中期、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是否很關(guān)鍵？ 討論的結(jié)果將得出您所屬部門(mén)的關(guān)鍵角色。接著更詳細(xì)地確定第二個(gè)部門(mén)的關(guān)鍵角色。 Hewitt Associates 3 DocID Hewitt Associates 4 DocID 定義部門(mén)關(guān)鍵職能 部門(mén) 日期 : 作者 : 目的 : (主要職責(zé) 為什么此部門(mén)存在 ?) 關(guān)鍵職能 : 關(guān)鍵職能是指部門(mén)所必須完成的事情以促使其實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo) . 這些職能是您部門(mén)對(duì)驅(qū)動(dòng)XX的關(guān)鍵能力所做的獨(dú)特的、較高層次的貢獻(xiàn) 成果 即您部門(mén)負(fù)責(zé)所遞交的結(jié)果 . 他們應(yīng)該和 XX 整體的平衡計(jì)分卡四個(gè)取向上 所標(biāo)明的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域相聯(lián)系 ： 財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、及學(xué)習(xí)和發(fā)展 目的 衡量指標(biāo) 任務(wù)目標(biāo) 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)及發(fā)展 Hewitt Associates 5 DocID 把每一個(gè)關(guān)鍵角色填入下表。目的進(jìn)行全面分析，并搜集信息來(lái)聯(lián)系和協(xié)調(diào)這些角色活動(dòng)及作出決定。 關(guān)鍵職能 描述 主要活動(dòng) 實(shí)施活動(dòng)時(shí)涉 及的主要關(guān)系 影響活動(dòng)結(jié) 果的因素 對(duì)其它部門(mén)及 客戶的影響 Hewitt Associates 6 DocID 關(guān)鍵職能 描述 關(guān)鍵活動(dòng) 實(shí)施活動(dòng)時(shí)涉 及的關(guān)鍵關(guān)系 影響活動(dòng)結(jié) 果的因素 對(duì)其它部門(mén)及 客 戶的影響 注 : 在下一部分使用工具中的模板或模型可以幫助你確定關(guān)系 . Hewitt Associates 7 DocID 確定活動(dòng)和關(guān)系 : 工作流程分析 (用此圖有助于分析部門(mén)的關(guān)鍵關(guān)系 )產(chǎn)出 信息 產(chǎn)品 報(bào)價(jià) 半成品 增加價(jià)值的關(guān)鍵動(dòng) 即 與關(guān)鍵角色相關(guān)的 關(guān)鍵活動(dòng) 外部 供應(yīng)商 內(nèi)部 其它部門(mén) 部門(mén)內(nèi)的各職能間 輸入 員工 材料 設(shè)備 供應(yīng) 信息 供應(yīng)商 部門(mén) 客戶 外部 政府部門(mén) ARP 內(nèi)部 其它部門(mén)及部門(mén)內(nèi)的各職能間 Hewitt Associates DocID 11 深度和跨度分析 畫(huà)一個(gè)部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)圖，包括所有的管理和主管層級(jí)，如下面的例子所示： 跨 度 和 深 度 分 析例子 - 管理水平經(jīng)理高級(jí)員工高級(jí)員工主管 主管經(jīng)理 經(jīng)理副總經(jīng)理主管副總經(jīng)理副總裁總經(jīng)理123456管 理 水 平當(dāng)你完成時(shí)： 每一層級(jí)經(jīng)理 /主管的角色和職責(zé)是什么 ? 他 /她有多少直接報(bào)告 人員 ? 這個(gè)分析將會(huì)對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和人員配置產(chǎn)生什幺影響？ Hewitt Associates DocID 12 職位設(shè)計(jì)流程 步驟一：設(shè)計(jì)公司職 位 組成因素 /職位 /目標(biāo)表格 針對(duì)上一頁(yè)組織結(jié)構(gòu)圖中列出的各個(gè)組成因素，寫(xiě)出為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)、職能部門(mén)和整個(gè)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，需要建立的職位和職位目標(biāo)。 組成因素： 職位 目標(biāo) 組成因素： 職位 目標(biāo) 組成因素： 職位 目標(biāo) Hewitt Associates DocID 13 職位定義表格 步驟二：職位文本描述 崗位 : 職位 : 日期 : 部門(mén) : 作者 : 目的 : (主要職責(zé) ) 直接下級(jí) : 直接上級(jí) : 具體職責(zé) : 職責(zé)指的是員工實(shí)現(xiàn)總體工作目標(biāo)需要采取的行動(dòng) 職責(zé)描述了員工的職位工作內(nèi)容 職位描述通常以動(dòng)詞 “依靠 ”或“通過(guò) ” 為開(kāi)始 提交的成果 提交的成果指的是員工完成職位工作的結(jié)果 Hewitt Associates DocID 14 員工應(yīng)該展示的 特點(diǎn) 價(jià)值觀 希望負(fù)責(zé)該職位的員工具有的行為 采取與公司價(jià)值觀一致的行為和活動(dòng) 使用已經(jīng)確定的勝任能力并明確典范行為的例子 開(kāi)放性思維 主人翁感 合作 采取行動(dòng) 任職資歷 受教育 水平 經(jīng)驗(yàn) 語(yǔ)言水平 計(jì)算機(jī)水平 對(duì)公司及業(yè)務(wù)的了解 勝任能力 希望具有的技術(shù) 勝任能力 Hewitt Associates DocID 15 感謝您的使用 “小萍，晚上 10 點(diǎn)以后你為什么老關(guān)機(jī)？ ”陳飛很直接的發(fā)過(guò)來(lái)一條這樣的疑問(wèn)。 有些按捺不住心頭的怒火得力萍想起白天母親那無(wú)休止的嘮叨，在看看陳飛所發(fā)過(guò)來(lái)的令人氣憤的短信，。平日有著高雅素養(yǎng)的她也很難一下子控制住心頭怒火中燒的情緒， “我忙忙碌碌一整天，下班以后我只想回家安安靜靜好好的睡一覺(jué)，沉沉香甜的睡夢(mèng)中，我不想被外 界的因素所打擾，這就是我下班以后回家立刻關(guān)機(jī)的原因。陳飛你問(wèn)這話到底是什么意思？ ”氣憤填膺的李萍立刻回復(fù)著陳飛。 “我知道你白天為了飯店的生意勞碌不堪的，但是白天再累晚上下班以后也不至于回家就倒頭大睡呀，你難道沒(méi)有別的娛樂(lè)愛(ài)好嗎？ ”陳飛這個(gè)令李萍還在躊躇考驗(yàn)的男人竟然還在不知深淺的試探著。 “什么娛樂(lè)項(xiàng)目？你難道說(shuō)的是找一群人在一起花天酒地的吃喝？還是閑得無(wú)聊漫無(wú)目的的在大街上瞎溜達(dá)？還是醉醺醺的在酒醉迷離中鬼哭狼嚎？陳飛，我告訴你，我沒(méi)有那多閑心和空閑的時(shí)間去干那些令人覺(jué)得無(wú)聊的事情 ”。看到陳飛竟然說(shuō)出如 此之話李萍徹底的被激怒了。 “小萍。我不是那個(gè)意思，你真的誤會(huì)我的意思了。我就是覺(jué)得你平日認(rèn)識(shí)的朋友也是很多的，并且你也是非常的熱情好客的。既然你的交友圈子廣泛，晚上不至于就這樣按部就班的在家蒙頭大睡吧？ ”當(dāng)一個(gè)男人表露內(nèi)心所想的時(shí)候，小肚雞腸或者說(shuō)有點(diǎn)自私的男人本色也就顯露無(wú)疑。 “那晚上我不睡覺(jué)我能去干嘛？陳飛，你到底想對(duì)我說(shuō)些什么，如果你真的想知道什么你就直接對(duì)我說(shuō)，你又何必拐彎抹角的用話語(yǔ)來(lái)傷人那？ ” “小萍，我說(shuō)的真的不是那個(gè)意思，我就是隨便的問(wèn)一句。你千萬(wàn)別生氣，我真的沒(méi)有別的意思。 ”李萍的回 復(fù)出乎陳飛意料，他覺(jué)得他的話令對(duì)方生氣了。 “陳飛，我沒(méi)有生氣，我為什么要生氣？我可以拍著胸脯對(duì)天發(fā)誓，我沒(méi)干什么見(jiàn)不得人的事情。陳飛，我再告訴你一遍，以后不管白天你怎么發(fā)短信我都會(huì)全天開(kāi)機(jī)，可是到了晚上我十點(diǎn)鐘準(zhǔn)時(shí)關(guān)機(jī)，所以晚上 10 點(diǎn)以后你就別打我電話了。還有你覺(jué)得咱們有相處下去的必要，我就當(dāng)什么都沒(méi)發(fā)生過(guò)，照常的和你交往下去。但如果你覺(jué)得咱們倆個(gè)性格不和，存在著實(shí)質(zhì)上的差異，興趣不相投的話那我也只能對(duì)你說(shuō)對(duì)不起了。 ”怒火之下李萍發(fā)過(guò)去看上去還算比較理智的話。 但是過(guò)了好大一會(huì)陳飛才回復(fù)道， “我知道你 得意思了。小萍，我今天所說(shuō)的話