ktv保安部規(guī)章制度 一、保安員儀容儀表要求 （1）按要求著公司統(tǒng)一配發(fā)之工作服，工牌。 （2）不留長發(fā)、胡須、不染彩發(fā)，不戴耳環(huán)、項鏈； （3）不許穿內(nèi)衣褲到公共場所。 （4）不許穿拖鞋上班。 二、KTV保安崗位職責： 1.完成主管（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)安全。 2.認真完成站崗、值勤巡邏任務，認真填寫當班記錄。 3.維持好KTV場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活動。 4.密切注意門店場內(nèi)動向，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護酒店和客人生命財產(chǎn)安全。 5.場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。 6.向接崗人員交待清楚崗上情況。 7.完成上級交派的其他工作。 三、職業(yè)道德規(guī)范 （1）熱愛本職，忠于職守。 （2）遵紀守法，勇于護法。 （3）不計得失，樂于奉獻。 （4）文明值勤，禮貌待人。 （5）廉潔奉公，不牟私利。 四、交接班制度 （1）值班人員要堅守工作崗位，未經(jīng)批準不得擅離崗位，確有急事需要離崗時，應向領(lǐng)導報告，由領(lǐng)導安排接班人員接班后，方可離崗。 （2）按時交接班，接班人員應提前五分鐘到達崗位，接班人員未到達時，當班人員不得離崗。 （3）接班人員要詳細了解上一班的值班情況和本班應注意的事項，應做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點明。 （4）交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應做到“三清”，即本班情況清、物品器械清、交接情況清。 （5）當班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時處理好，如不能移交給下班的要繼續(xù)處理完畢后，方能離開。（6）交接班時要做好值班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意亂涂，亂畫。 （7）值班記錄月底統(tǒng)一上交分管主管（羅亞）。 五、工作記錄制度 （1）當班保安員應如實、認真、工整填寫保安員執(zhí)勤情況記錄表。 （2）執(zhí)勤保安員要認真詳盡將值班情況、可疑問題、特別待辦的任務等逐項向下一班執(zhí)勤保安員交接，做到交接手續(xù)規(guī)范、完整、準確。 六、巡邏崗位職責： 1.巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應崗位，并配合當值負責人處理安全問題。 2.巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設施，不得進入營業(yè)區(qū)域、前臺及其辦公室。 3.除接報外，不得進入服務員工作間。 4.沒有部門經(jīng)理或主管批準或協(xié)調(diào)，不得擅自查房、進房。 5.熟悉酒店內(nèi)部區(qū)域及走火通道的分布情況。 6.巡邏時檢查各處消防設施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應及時報告。 7.熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。 8.遇火警時沉著冷靜，要立即報告直屬上級及當班負責人，并組織現(xiàn)場有關(guān)人員積極查找火源，根據(jù)現(xiàn)場情況采取有效措施滅火。 9.檢查緊急出口是否處于暢通狀態(tài)。 10.檢查樓層施工人員工作，排除施工現(xiàn)場對消防及安全有危害的隱患。 11.如遇可疑人員要盤查，注意醉態(tài)客人的動向。 12.遇偷盜情況須及時報保安部當值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送當?shù)毓矙C關(guān)處理。 13.遇滋擾現(xiàn)象，應勸阻其有關(guān)人員離開酒店。14.巡邏中遇客人應站立讓路向客人問好。15.密切注意有無破壞門店之設施行為。16.工作需要外，不得與各部門員工交談。打架事件樓面工作人員與保安部配合的應急方案 1. 樓面各部門員工一旦發(fā)現(xiàn)或察覺某客人有打架、鬧事苗頭，應立即通知所在區(qū)域較近的保安，保安得知后立即通知保安隊長和保安經(jīng)理，作快速防備控制處理，保安經(jīng)理也要通知總經(jīng)理，同時視情況決定是否通知派出所 2. 同時應防止本區(qū)客人跑單情況發(fā)生 3. 樓面經(jīng)理應及時了解事發(fā)情況，先進行調(diào)解，控制場面，避免惡化，避免影響現(xiàn)場其他客人 4. 接到通知后的總經(jīng)理和保安主管趕到后，樓面負責人應用最快的方法向其說明客人故意鬧事的原因，以便妥當處理解決問題 5. 根據(jù)情況，樓面服務員適當將鬧事客人范圍內(nèi)的酒杯、煙灰缸、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈，以防打架時方便客人利用這些杯具亂砸 6. 員工在事件現(xiàn)場撿到掉落的電話、手表、錢包等物品時立即上交妥善保管 7. 鬧事現(xiàn)場（一般指包房）沒有公司管理人員的批準，服務員不得進行清理現(xiàn)場，以便公安人員取證 8. 在公安到來處理時，保安員和服務員所講的經(jīng)過要基本一樣，要事先及時溝通好，從而減少口供不一樣的麻煩 9. 除公司董事和總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安主管職務級別之外，其他工作人員都無權(quán)直接控制、指揮、調(diào)動保安 10. 若發(fā)生停電事故，員工應冷靜，及時向房間客人解釋，送上蠟燭，同時防止跑單情況發(fā)生 當客人飲醉酒，嘔吐物滿地都是或發(fā)酒瘋時，你應采取哪些措施夜場營業(yè)中突發(fā)事件處理方法與技巧 1. 處理喝醉酒到處鬧事的客人 應馬上通知喝醉酒客人的朋友，把其勸回自己房間或先把其送走，不得已的情況下才通知其他保安，以免把事情鬧大 2. 客人在場內(nèi)到處走動，到處張望不消費應怎么做 保安或者服務員發(fā)現(xiàn)此情況應上前詢問客人是哪間房的，如沒有位置消費應馬上通知咨客帶位，讓其消費，注意客人動態(tài)，有可能是小偷 3. 客人酒醉后鬧事應怎么辦 經(jīng)理先穩(wěn)定其情緒，并盡量將鬧事者拉開，如能自行控制場面則不用通知保安，以免事情再擴展惡化，但客人還繼續(xù)其行為不肯罷休，則要觀察當時的情況會否惡化，若事態(tài)太嚴重應立即通知保安部，讓保安員站立在客人看不到的地方，以便在需要時予以支援4. 上班時間，需要離開工作崗位，你該怎么辦 向當班主管請假，知會在崗同事幫助照看，盡快返回 5. 客人因事與臨房客人發(fā)生爭執(zhí)打架，并損壞了公司物品，你怎么辦 迅速稟報上司及公司領(lǐng)導，以防事情惡化延續(xù)。注意安全，看客人有否受傷，是否需要急救；打壞的東西，根據(jù)上司意見，按公司規(guī)定照價賠償6 客人提出找XX老總時怎么辦 禮貌地詢問客人姓名等相關(guān)信息，了解客人找XX老總的原因，及時匯報給老總看是否接見客人 7.當發(fā)生火警、打架斗毆時，該如何處理 （1） 當火警發(fā)生時，不論事態(tài)嚴重與否，都必須采取如下措施： 保持鎮(zhèn)靜，不能驚惶失措、大喊大叫 第一現(xiàn)場員工必須穩(wěn)住客人情緒。對客人講：“各位貴賓，我們公司應急消防員正 在撲滅火患，目前正得到控制，請諸位不要驚慌 了解客人有無埋單，并知道消費情況 呼喚附近同事援助，幫助看好該區(qū)域內(nèi)的客人動向，防止跑單 通知保安（附近的），說出火警發(fā)生的具體地點及火情 在安全情況下，利用就近的滅火器，配合保安盡力將火撲滅。電器起火用“1211” 型號滅火器或干粉滅火器；香煙未熄滅而引起的火災，用“1211”型號滅火器；因漏電短路而引起的火災，切記不能用水和泡沫液體型滅火器，一定要用“1211”干粉型號滅火器 關(guān)掉一切電源開關(guān)（含電器用具類） 如果火勢蔓延，必須配合保安、公司領(lǐng)導及同事引導客人按正確的安全通道撤離火 警現(xiàn)場，以避免客人受到損傷 （2） 客人打架、斗毆時，根據(jù)事態(tài)情況，酌情分級處理： 第一時間通知就近保安部工作人員，讓他們第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場，并控制場面， 防止事態(tài)擴大 詳細了解爭執(zhí)原因，并盡快把事態(tài)經(jīng)過上報主管、經(jīng)理。由管理人員安排和協(xié)調(diào)。 并視情況不同而分級、分別處理 輕度沖突的處理方法（一般打架、爭執(zhí)）： 如發(fā)現(xiàn)顧客之間發(fā)生輕度摩擦，應盡快加以勸阻，并以中間人的立場加以雙方面的勸慰，避免事態(tài)升級 中度沖突的處理 以最快的方法第一時間通知有關(guān)部門到場，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠些的位置。讓保安留意客人行為，防止再度引發(fā)沖突