知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 手機動漫 業務支撐方案 業務支撐系統部 中國移動通信集團有限責任公司 知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 文檔控制表 文檔版本 編制狀態 編制日期 執筆人 修訂說明 備注 V0.1 初稿 2010-12-9 * 缺：局數據 格式、包月結算明細文件更新版 、 一級 BOSS 內容計費結算系統同步報文 知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 1 業務描述 1.1 業務定義 手機 動漫 是中國移動基于用戶對各 動漫 內容的 觀看或使用 需求，整合 、制作、編輯 具備內容出版或發行資質的機構 或個人 提供的 各類 動漫 內容 ，為用戶提供漫畫、多媒體動畫等動漫內容及相關數字衍生品的下 載、播放、互動、使用等功能的無線增值服務 1.2 業務特征 1.2.1 業務形式與用戶賬號 手機動漫可通過 WAP 網站、 WWW 網站、彩信等形式向用戶提供服務 。 這幾 種服務形式 具備 用戶帳戶一致性 。用戶賬戶一致性是指 同一手機號碼的用戶在 這幾種 服務形式下，具有一致的信息。用戶屬性、用戶訂購關系等在 這幾 種服務提供形式上具有一致性 即用戶使用一個賬號（ 移動用戶的賬號為手機號碼，非移動用戶的賬號為有效郵箱地址，本期 標準 著重考慮移動用戶的情況，并在業務設計上為后期非移動用戶的情況預留接口 ） ，可以在WAP 網站、彩信、 WWW 網站、客戶端等形式上均獲得 相同的 個性化信息和訂購關系。 本期只定義 WAP 網站、彩信、 WWW 網站業務形式，客戶端等形式在后期規范中定義。 手機動漫與其他自有業務（如飛信、 139 郵箱等業務）實現“一點鑒權，業務互通”，亦即當用戶登錄某業務系統后，可通過點擊本業務系統中其他業務的鏈接即可進入其他業務系統相關頁面，如當用戶登錄飛信后，可通過點擊手機動漫業務的相關鏈接直接進入手機動漫業務相關頁面，而無需再次鑒權。 1.2.2 業務功能 WAP 網站和彩信下行的業務形式 的 功能 各有不同，詳見 表 錯誤 !文檔中沒有指定樣式的文字。 -1。 表 錯誤 !文檔中沒有指定樣式的文字。 -1 業務功能表 功能分類 功能類型 具體業務特征 WAP 網站 彩信下行 WWW 網站 登錄 /注冊 注冊 注冊 登錄 登錄 自動登錄 激活碼登錄 /固定密碼登陸 瀏覽功能 媒體類型 動畫 （在線瀏覽） （只提供演示版） 雜志 （只提供演示 （只提供演知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 功能分類 功能類型 具體業務特征 WAP 網站 彩信下行 WWW 網站 版） 示版） 漫畫 （在線瀏覽） （只提供演示版） 基本瀏覽 在線瀏覽 界面切換和翻頁 圖片縮放 快速翻頁 訂購關系管理 基本業務功能 內容導航 內容導航 內容搜索 內容搜索 內容推送 內容推送 連載更新 連載更新 個性功能和個人空間 個人信息 個人信息修改 個人信息查詢 個人漫庫 個人漫庫功能 配置管理 配置管理 個人書簽 系統書簽 用戶書簽 互動 功能 站內信息 站內信息查閱 推送信息提示 用戶互動 用戶評論 用戶投票 用戶調查 推薦給好友 內容贈送 好友功能 好友添加 好友刪除 好友查詢 1.2.3 動漫內容組織形式 手機 動漫 業務中，內容以頻道形式進行組織。在某個專區之下的所有內容項按照平臺定義的規則（如日期、點擊率等）顯示給用戶，用戶可以通過搜索或者瀏覽內容項列表 ，選擇感興趣內容并 查看 內容摘要， 并進行 訂購，下載和 瀏覽 。 手機動漫內容的組織分為四個級別，分別是：頻道、專區、作品項 和內容項。四者形成樹形結構，頻道中包含專區、專區中包 含作品項 ， 作品項 中包含內容項。用戶通過頻道、專區可以索引到特定的 作品項。每個作品項 中又包含若干個內容項 ， 一個內容項可以是 動知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 畫或漫畫的一集 ，也可以是 動畫或漫畫 的幾 集 。頻道、專區、 作品項 和內容項四者之間的關系如下圖： 頻 道 1專 區 1專 區 2頻 道 2 頻 道 N . .專 區 3作 品 項 1 作 品 項 2 作 品 項 n .專 區 1專 區 2專 區 3作 品 項 1 作 品 項 2 作 品 項 n .內 容 項 1 內 容 項 2 .內 容 項 n內 容 項 1 內 容 項 2 .內 容 項 n圖 錯誤 !文檔中沒有指定樣式的文字。 -1 內容組織形式 圖 頻道 按照業務內容的特點和媒介分，手機 動漫 業務中，頻道包括 動畫 、雜志、漫畫 等 。 頻道為各種 動漫 的分類列表，用戶可以在頻道中進行檢索 ,并按照頻道中的專區瀏覽 動漫 。在頻道中，用戶可以選中某個專區，展開該專區下對應的 動漫產品 列表。 表 錯誤 !文檔中沒有指定樣式的文字。 -2 頻道分類表 動畫 可連續播放的卡通 影像 。 雜志 類似傳統紙質雜志的電子書。 漫畫 以圖片 為主的電子書。 專區 專區是內容組織的二級分類，與其關聯的頻道有關。每個頻 道下有多個專區，每個專區只歸屬一個頻道。 作品 項 各個專區下的 動漫產品 以 作品項 的形式組織，每個 作品項 對應 一個動漫作品，如 一本漫畫 書 、漫畫雜志或一部動畫 ，每個專區下包含多個 作品項 ，同一個 作品項 也可屬于不同的專區。 知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 內容項 內容項是 作品項 的子集 ，一個內容項可以包含一集 或多 集動漫作品 。一個 作品項 包含若干個內容項。 產品 一個內容項或者多個內容項進行定價之后就形成了產品，與內容項的關系是一對一或者一對多。一個產品是用戶訂購和計費的單位。產品分為兩類，一類是包月產品 ， 一類是按次點播產品 ；包月產品包括優惠包月產品和普通 包月產品，一般基于專區進行包月 ，。 2 業務開放范圍 2.1 地域、用戶范圍 該業務面向 全網范圍內的 全球通、神州行和動感地帶 的所有中國移動用戶（其中暫不包括廣東智能網用戶）。 2.2 業務開放安排 按照業務開放安排，手機動漫業務 將于 2010 年 12 月在福建公司試點， 2011 年 1 月份開始在部分省試商用， 2011 年 4 月前實現全網商用 放。 知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 3 業務組網方案 3.1 業務組網 I n t e r n e t基 地 省 短信 網 關用 戶W W W 瀏 覽 器W A P 瀏 覽 器手 機 客 戶 端基 地 省 彩信 網 關C P / S P / A P業 務 支 撐系 統管 理 員G R EG G S NW A P 網 關一 級V G O P網 管 平 臺W W W 瀏 覽 器內 部 局 域 網手 機 動 漫 平 臺 V P N公 網 訪 問內 網 訪 問二 期 建 設C M N E T管 理 員以上是手機動漫業務組網方案，用戶手機 WAP瀏覽器，可通過 GPRS/EDGE/TD-SCDMA網絡經 WAP網關代理 訪問中央動漫平臺。 中央動漫平臺通過 CMNET網絡與 WAP網關、短信網關、彩信網關、業務支撐系統、一級BOSS相連。 3.2 業務覆蓋方式 根據組網方案，手機 動漫 業務在路由方式上有如下原則： 中央動漫平臺 放置在中國移動 CMNET網絡中。 WAP瀏覽器設置 WAP網關代理 地址 ，通過 WAP網關 代理訪問中央動漫平臺。 為合作伙伴和管理員提供的后臺管理門戶，以 VPN方式 通過 互聯網 訪問 中央動漫平臺 ，通過 目的 URL地址對應 IP路由到手機 動漫 服務器。 3.3 網元功能 3.3.1 中央動漫平臺 中央動漫平臺 總體功能架構 如 錯誤 !未找到引用源。 所示。 知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 門戶功能 ： 動漫業務平臺門戶系統分為面向用戶的用戶門戶和面向運營管理的運營管理門戶 : 用戶門戶包括： WAP 門戶、客戶端門戶等。使用用戶為終端用戶。 運營管理門戶包括： 合作伙伴 門戶、渠道商門戶、客服門戶、管 理員門戶。使用用戶為 合作伙伴（ CP/SP/AP） 、渠道商、客服專員、運營管理員等運營支撐人員。 運營支撐功能： 提供業務日常運營的支撐管理功能，主要 包括 合作伙伴（ CP/SP/AP）管理、 版權管理、 內容管理、產品管理、廣告管理 、終端適配 、渠道管理、用戶管理、營銷管理、訂購管理、計費結算、客戶服務、運營分析、 門戶管理、 系統管理 、網管支撐 等。 能力支撐功能 ： 能力支撐層為動漫平臺提供各類能力，如快速開發工具、流程引擎、規則引擎、 ESB、搜索引擎、 ETL、網絡接入網關、下載中心、流媒體、 DRM、終端智能適配以及通過其他 系統接口擴展的彩信網關、短信網關、 WAP網關、 VGOP系統、 BOSS、網管、客服等能力，并通過動漫能力服務總線對運營支撐層的門戶開放各種能力支撐； 3.3.2 其他網元 WAP網關：用戶通過 WAP 網關訪問 WAP門戶完成 觀看 及下載操作。 BOSS：完成計費功能， 并管理用戶訂購關系，提供客服查詢，以及各省客服工單知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 需求查詢，中央動漫平臺 將話單同步到 BOSS系統進行 計費處理 。 一級 BOSS： 用戶通過一級 BOSS向 省 BOSS系統轉發 服務開通 /退訂請求等功能； 短信網關： 中央動漫平臺 通過短信網關下發用戶訂購關系變更、內容推薦等消 息給用戶 ； 彩信 網關 ： 中央動漫平臺 通過彩信 網關發送彩信動漫內容； 網管系統：對 中央動漫平臺 進行設備管理和監控。 3.4 網元接口 w i r e l e s s n e t w o r kW A P 網 關短 信 網 關彩 信 網 關福 建 B O S S - F T PW A P 網 關 接 口短 信 網 關 接 口彩 信 網 關 接 口B O S S 接 口網 管 系 統網 管 系 統一 級 B O S S第 三 方 業 務 平 臺 接 口V G O P V G O P V G O P第 三 方 業 務 平 臺手 機 動 漫 業 務 平 臺手 機 終 端其 他 省 B O S S中央動漫平臺 與其他網元的接口包括： 中央動漫平臺 與 WAP網關之間的接口； 中央動漫平臺 與短信網關之間的接口； 中央動漫平臺 與彩信網關之間的接口； 中央動漫平臺 與 接入省 業務支撐系統之間的 話單文件 接口； 中央動漫平臺 與網管系統之間的接口； 中央動漫平臺 與一級 BOSS系統之間的接口； 中央動漫平臺 與第三方 業務平臺 之間的接口； 3.4.1 與 WAP 網關接口要求 用戶通過 WAP 網關對 中央動漫平臺業務內容 進行訪問。 WAP 網關通過 HTTP 協議向中央動漫平臺轉發用戶 請求。 WAP 網關將請求方的 UAProfile 信息、主叫號碼加入到 HTTP擴展頭中發送給 中央動漫平臺 。對 HTTP 包頭的擴展參見 WAP 網關設備規范（支持TD-SCDMA） 。 知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 3.4.2 與短信網關接口要求 中央動漫平臺 與短信網關的接口采用 CMPP 2.0 協議，具體請參考互聯網短信網關接口協議。 3.4.3 與彩信網關接口要求 中央動漫平臺 與彩信網關的接口采用 3GPP MM7 標準接口，具體請參考 中國移動多媒體消息系統 （ MMS）接口規范 。 3.4.4 與業務支撐系統接口要求 中央動漫平臺與計費系統的接口， 平臺采用話單方式與 一級 BOSS 進行相連。 中央動漫平臺 提供基本的 動漫 計費數據（ CDR） ， 將 CDR 以文件形式提供給省 BOSS，作為計費依據 。 客服系統需提供工單查詢接口，以便中央動漫平臺獲得相應工單進行處理。 話單格式定義參照中國移動手機動漫業務設備規范。 3.4.5 與網管系統接口要求 中央動漫平臺 的各個服務器需要支持 SNMP(v1.0)協議，將相關的 MIB 信息提交給網管服務器，實現網管功能。 詳細內容請參見中國移動數據業務系統通用網管 接口技術規范。 3.4.6 與一級 BOSS 系統接口 要求 中央動漫平臺 通過一級 BOSS 完成業務的訂購 /開通功能，詳細內容請參見一級 BOSS接口規范 -手機動漫單行本 。 3.4.7 與第三方業務平臺接口要求 中央動漫平臺提供標準的門戶引擎接口，提供包括用戶管理、內容管理、業務訂購等門戶接口，提供第三方門戶開展業務所需要的各種能力服務 知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 4 業務使用流程 4.1 業務 受理 方式 4.2 業務流程 4.2.1 用戶注冊流程 WAP 用戶 隱性 注冊流程 為了方便用戶的使用， WAP 網站默認 采用自動開戶的方式，即在用戶 首次 發起登錄 /鑒權流程時，如果系統檢測到該用戶沒有在系統注冊 ，則自動開戶 注冊 ，后繼過程同登錄 /鑒權 流程。 W A P 瀏 覽 器W A P 網 關 平 臺首 次 登 錄 請 求W A P G W 轉 發 登 錄 請 求 ， 并 添 加 主 叫 號 碼 信 息綜 合 鑒 權 ， 檢 查 用 戶的 合 法 性 ， 是 否 為 新用 戶服 務 器 應 答W A P G W 數 據 透 傳后 繼 的 數 據 交 互 過 程新 用 戶 自 動 開 戶 ，初 始 化 數 據圖 錯誤 !文檔中沒有指定樣式的文字。 -2 WAP 瀏覽器注冊流程圖 流程說明： 1） WAP 瀏覽器 發起 登錄 請求。 2） WAP 網關 轉發 登錄 請求，并在 http 請求頭上添加主叫號碼信息。 3） 系統 綜合鑒權， 檢查用戶的合法性，判斷是否為新用戶。 4） 對于新用戶系統端自動為用戶開戶，并生成 初始化數據。 5） 自動開戶完成后服務器返回應答數據。 6） 應答數據經 WAP 網關 透傳到達 用戶瀏覽 器 。 7） 開始進行后續的數據交互過程。 知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 WWW 門戶 用戶 顯性 注冊流程 用戶可以通過 WWW 網站，以用手機號進行顯性注冊。 用 戶W W W 瀏 覽 器 短 信 網 關 平 臺W W W 瀏 覽 發 送 登 錄 請 求用 戶 鑒 權用 戶 滿 足 登 陸 條 件 ， 向 短 信 網 關 推 送 激 活 碼經 短 信 網 關 向 用 戶 推 送 驗 證 碼用 戶 輸 入 手 機 號 碼 并 點 擊 登 陸手 機 終 端用 戶 輸 入 短 信 驗證 碼 并 點 擊 提 交W W W 瀏 覽 發 送 驗 證 碼驗 證 碼 鑒 權通 過 W W W 頁 面 通 知 用 戶 注 冊 成 功 , 提 示 用 戶 輸 入 個 人 信 息用 戶 輸 入 個 人 信 息圖 錯誤 !文檔中沒有指定樣式的文字。 -2 WWW 網站顯性注冊流程圖 流程說明： 1） 用戶通過 WWW 網站 輸入手機號等注冊信息并提交 。 2） 用戶瀏覽器向動漫平臺發送注冊請求； 3） 系統檢查用戶是否已經通過 WWW 網站 注冊過 。 4） 如果用戶輸入的手機號沒有在 WWW 網站 上注冊過，則通過短信網關向用戶發送注冊驗證碼 。 5） 短信網關向用戶手機終端推送注冊驗證碼 。 6） 用 戶手機終端收到注冊驗證碼后在 WWW 網站 上輸入驗證碼 。 7） 用戶在 WWW 網站 上點擊提交，向平臺發送注冊驗證碼 。 8） 平臺驗證注冊驗證碼是否正確。 9） 驗證通過， WWW 網站 提示用戶注冊成功。提示用戶輸入個人信息（包括密碼設置）。 10） 注冊完成，后續用戶輸入個人信息 4.2.2 用戶 登錄 流程 用戶 登錄 流程中， 用戶訪問 WAP 網站 通過 WAP 網關接入 動漫平臺 。用戶訪問時， 登錄 報文送到平臺，平臺 默認 通過 WAP 網關獲取 登錄 用戶主叫號碼，進行 登錄 鑒權。無需輸入密碼。 對于 需要顯性登錄的用戶 ， 需要在登錄頁面上輸入手機號碼以及個人密碼，點擊提交進行登錄 。 知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 WAP 網站隱性登錄流程 WAP 瀏覽器對服務器的訪問通過 CMWAP APN 接入，并由 WAP 網關轉發請求， WAP 網關會在 HTTP 請求頭部攜帶主叫號碼，并且是真實可信的。用戶的登錄 /鑒權通過檢查用戶主叫號碼的合法性進行。 W A P 瀏 覽 器W A P G W平 臺登 錄 請 求W A P G W 轉 發 登 錄 請 求 ， 并 添 加 主 叫 號 碼 信 息綜 合 鑒 權 ， 檢 查用 戶 的 合 法 性服 務 器 應 答 數 據W A P G W 數 據 透 傳后 繼 的 數 據 交 互 過 程圖 錯誤 !文檔中沒有指定樣式的文字。 -3 WAP 用戶隱性登錄流程圖 流程說明 ： 1） 用戶終端 發起 登錄 請求。 2） 登錄 請求經過 WAP 網關 轉發請求，同時在請求頭部攜帶主叫號碼。 3） 系統平臺收到請求后 ，綜合鑒權， 判斷經 WAP 網關 攜帶上來的主 叫號碼是否合法。 4） 對于合法的用戶服務器響應請求，發出應答數據。 5） WAP 網關 對服務器應答的數據透傳到 用戶瀏覽器 。 6） 開始進行后續的數據交互過程。 WWW 網站顯性登錄流程 WWW 顯性登錄的用戶 ， 需要在登錄頁面上輸入手機號碼以及個人密碼，點擊提交進行登錄 ，流程如下。 W W W 瀏 覽 器平 臺輸 入 手 機 號 碼 以 及 個 人 密 碼 的 登 錄 請 求綜 合 鑒 權 ， 檢 查用 戶 的 合 法 性服 務 器 應 答 數 據后 繼 的 數 據 交 互 過 程知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 圖 錯誤 !文檔中沒有指定樣式的文字。 -4 WWW 網站顯性登錄流程 圖 流程說明： 1） 用戶通過 WWW 瀏覽器打開登錄頁面并輸入手機號碼以及個人密碼，點擊登錄按鈕； 2） WWW 瀏覽器發送登錄請求； 3） 平 臺進行用戶鑒權； 4） 驗證通過，用戶登錄成功，返回用戶首頁； 4.2.3 用戶訂購流程 手機動漫業務 支持用戶通過多種方式訂購業務，包括 營業廳 /10086 方式、短信方式、WAP 方式 。 平臺 在接受到訂購后，會先產生臨時訂購關系，平臺 對于臨時訂購關系的處理 如下 ： 1，生成臨時訂購關系到 BOSS 訂購確認之間，允許用戶 瀏覽 包月專區內容，但不下發短信、彩信、 PUSH 等下發類的信息，不允許用戶享受點播折扣等等其他優惠信息。平臺不產生任何話單。 2，訂購返回成功，則后續按照正常處理用戶。 3，若訂購返回失敗 （如用戶沒有進行二次確認等） ， 則 取消用戶臨時訂購關系。用戶再次點擊，按常規，提示用戶再訂購。 4, 用戶包月訂購需要進行二次確認，包月和按次點播都需要進行扣費提醒。 包月產品訂購 流程 1) 營業廳 /10086 營業廳訂購流程 用 戶 手 機 手 機 動 漫 平 臺業 務 支 撐 系 統2 ) 通 過 1 0 0 8 6 端 口 發 送 短 信 二 次 確 認 請 求9 ) 產 生 訂 購 關 系7 ) 產 生 訂 購 關 系6 ) 返 回 訂 購 成 功1 ） 業 務 訂 購 請 求7 ) 短 信 告 知 用 戶 業 務 開 通 成 功8 ） 同 步 訂 購 關 系營 業 廳 前 臺 /1 0 0 8 6 語 音 / 短 信/ 網 上 營 業 廳3 ) 1 0 0 8 6 端 口 發 送 短 信 二 次 確 認 請 求4 ) 用 戶 二 次 短 信 確 認 消 息5 ) 用 戶 二 次 短 信 確 認 消 息短 信 訂 購 渠 道圖 錯誤 !文檔中沒有指定樣式的文字。 -5 營業廳 /10086 退訂流程 圖 流程說明 : 1） 用戶通過營業前臺或 10086 語音 /短信 /網上營業廳發起用戶的訂購請求； 知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 2） 業務支撐系統判斷 訂購渠道為短信渠道訂購時，通過 10086 下發二次確認短信 ； 3） 10086 發送二次確認短 信到用戶； 4） 用戶發送二次短信確認消息到 10086， 10086 轉發用戶的二次短信確認消息到業務支撐系統； 5） 業務支撐系統產生訂購關系； 6） 返回訂購成功給營業前臺 /10086； 7） 通過手機短信通知用戶業務訂購成功； 8） 業務支撐系統 同步訂購關系到動漫平臺； 9） 動漫平臺產生訂購關系； 注： 訂購失敗流程按現有業務支撐系統業務失敗流程處理 2) 平臺短信訂購流程 訂購成功用 戶 手 機 平 臺 業 務 支 撐 系 統3 ) 發 起 訂 購 請 求8 ) 訂 購9 ) 返 回 訂 購 失 敗 信 息2 ) 進 行 綜 合 鑒 權訂購失敗1 2 ) 返 回 訂 購 成 功 信 息5 ) 通 知 用 戶 業 務 訂 購 已 受 理1 3 ) 保 存 訂 購 關 系4 ) 產 生 臨 時 訂 購 關 系1 1 ) 返 回 訂 購 失 敗 信 息1 0 ) 取 消 臨 時 訂 購 關 系1 4 ) 發 送 訂 購 成 功 短 信1 ） 用 戶 發 送 訂 購 代 碼 到 平 臺6 ) 發 送 二 次 確 認 短 信7 ) 用 戶 回 復 二 次 確 認 短 信1 5 ) 用 戶 使 用 業 務 時 ， 同 步 使 用 話 單 到 計 費 支 撐 系 統圖 錯誤 !文檔中沒有指定樣式的文字。 -6 平臺短信訂購流程 圖 流程說明 ： 1） 用戶發送包月產品訂購代碼到平臺； 知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 2） 平臺進行綜合鑒權，判斷用戶是否已有過訂購，若沒有訂購，則進行以下步驟， 3） 平臺向一級業務支撐系統發起訂購請求 4） 平臺產生臨時訂購關系，表示業務已受理 5） 平臺以短信形式通知用戶業務已受理 6） 業務支撐系統發送二次確認短信并進行訂購。 訂購失敗 /響應超時： 7） 業務支撐系統返回訂購失敗 8） 平臺取消臨時訂購關系 9） 平臺通過短信通知用戶訂購失敗 訂購成功： 10） 業務支撐系統返回訂購成功信息 11） 平臺保存正式訂購關系 12） 業務支撐系統通過短信通知用戶訂購成功 13） 用戶使用業務時，平臺同步包月產品使用話單到業務支撐系統 3) WAP 訂購流程 知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 訂購成功手 機 /W A P 瀏 覽 器W A P 網 關 平 臺3 ) 用 戶 二 次 確 認4 ) 發 送 包 月 產 品 訂 購 請 求5 ) 轉 發 請 求 / 攜 帶 客 戶 手 機 號1 5 ) 保 存 正 式 訂 購 關 系業 務 支 撐 系 統7 ) 發 起 訂 購 請 求1 0 ) 訂 購1 1 ) 返 回 訂 購 失 敗 信 息6 ) 進 行 綜 合 鑒 權訂購失敗1 4 ) 返 回 訂 購 成 功 信 息9 ) 通 知 用 戶 業 務 訂 購 已 受 理8 ) 產 生 臨 時 訂 購 關 系1 3 ) 返 回 訂 購 失 敗 信 息1 2 ) 取 消 臨 時 訂 購 關 系1 ） 用 戶 點 擊 訂 購 瀏 覽 內 容2 ） 平 臺 返 回 二 次 確 認 信 息1 6 ) 用 戶 使 用 業 務 時 ， 同 步 使 用 話 單 到 計 費 支 撐 系 統圖 錯誤 !文檔中沒有指定樣式的文字。 -7 WAP 訂購流程圖 流程說明 ： 1） 用戶點擊訂購包月產品； 2） 平臺響應二次確認頁面； 3） 用戶點擊確認訂購包月產品； 知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 4） 用戶瀏覽器發起訂購請求到 WAP 網關 5） WAP 網關 轉發 用戶瀏覽器 請求， 在 Header 里面攜帶用戶主叫號碼，用于鑒權 。 6） 平臺進行綜合鑒權，判斷用戶是否已有過訂購，若沒有訂購，則進行以下步驟 7） 平臺向業務支撐系統發起訂購請求 8） 平臺產生臨時訂購關系，表示業務已受理 9） 平臺通知用戶業務已受理 10） 業務支撐系統進行訂購； 訂 購失敗 /響應超時： 11） 業務支撐系統返回訂購失敗 12） 平臺取消臨時訂購關系 13） 平臺通過短信通知用戶訂購失敗 訂購成功： 14） 業務支撐系統返回訂購成功信息 15） 平臺保存正式訂購關系 16） 用戶使用業務時，平臺同步包月產品使用話單到業務支撐系統 包月產品退訂流程 1) 營業廳 /10086/網上營業廳退訂流程 如 通過0 0 0 0退 訂取 消 訂 購 關 系業 務 支 撐 系 統業 務 退 訂 請 求營 業 前 臺 / 1 0 0 8 6 短 信/ 網 上 營 業 廳同 步 訂 購 關 系 取 消取 消 用 戶 訂 購 關 系通 過 短 信 詢 問 用 戶 需 要 退 訂 業 務用 戶用 戶 退 訂 業 務告 知 用 戶 業 務 已 退 訂手 機 動 漫 平 臺用 戶 回 復 確 認 退 訂 手 機 動 漫 業 務返 回 退 訂 結 果圖 錯誤 !文檔中沒有指定樣式的文字。 -8 營業廳 /10086/網上營業廳退訂流程 圖 流程說明 : 知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 1) 營業前臺或 10086/網上營業廳發起用戶的退訂請求； 2) 如用戶通過 0000 短信退訂業務，則業支系統通過短信詢問用戶需要退訂的業務，用戶回復相關內容確認退訂手機動漫業務； 3) 業務支撐系統取消用戶訂購關系； 4) 返回訂購關系取消給營業前臺 /10086； 5) 通過營業前臺或 10086 短信告知用戶業務已退訂 6) 業務支撐系統轉發退訂請求，動漫平臺處理退訂請求； 7) 業務支撐系統向 8) 平臺同步訂購關系退訂； 9) 平臺取消用戶訂購關系； 注： 如用戶訂購業務為包含了短彩推送等可能對用戶產生影響的業務形式，即退訂成功后立即 停止 服務。 2) 平臺退訂流程 退訂成功平 臺1 ) 發 送 包 月 產 品 退 訂 請 求業 務 支 撐 系 統6 ) 取 消 訂 購 關 系7 ) 同 步 退 訂 失 敗1 1 ) 同 步 退 訂 成 功2 ) 進 行 綜 合 鑒 權 ,預 取 消 訂 購 關 系退訂失敗3 ) 轉 發 業 務 已 受 理 告 知4 ) 轉 發 退 訂 請 求1 2 ) 取 消 訂 購 關 系1 0 ) 短 信 告 知 退 訂 失 敗9 ) 恢 復 預 取 消 訂 購 關 系用 戶 手 機知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 圖 錯誤 !文檔中沒有指定樣式的文字。 -9 平臺退訂流程圖 流程說明： 1） 用戶向動漫平臺動漫平臺發起包月產品退訂的請求， 2） 動漫平臺進行綜合鑒權并預取消綁定關系 3） 動漫平臺回復用戶業務受理成功 4） 動漫平臺將用戶的退訂請求轉發給業務支撐系統 5） 業務支撐系統取消訂購關系 退訂失敗： 6） 向平臺同步退訂失敗 7） 平臺恢復預先取消的訂購關系 8） 平臺通過短信告知用戶退訂失敗。 退訂成功： 9） 平臺同步退訂成功 10） 平臺取消的訂購關系 注： 如用戶訂購業務為包含了短彩推送等可能對用戶產生影響的業務形式，即退訂成功后立即 停止 服務。 3) WAP 退訂流程 知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 退訂成功用 戶 手 機平 臺1 ) 發 送 包 月 產 品 退 訂 請 求1 0 ) 同 步 退 訂 成 功1 1 ) 取 消 訂 購 關 系業 務 支 撐 系 統6 ) 取 消 訂 購 關 系3 ) 進 行 綜 合 鑒 權 ,預 取 消 訂 購 關 系退訂失敗7 ) 同 步 退 訂 失 敗W A P 網 關2 ) 轉 發 包 月 產 品 退 訂 請 求4 ) 轉 發 業 務 已 受 理 告 知5 ) 轉 發 退 訂 請 求9 ) 短 信 告 知 退 訂 失 敗8 ) 恢 復 預 取 消 訂 購 關 系圖 錯誤 !文檔中沒有指定樣式的文字。 -10 WAP 退訂流程 圖 流程說明： 1） 用戶通過 WAP 網站發起包月產品退訂的請求 2） WAP 網關將退訂請求轉發到動漫平臺，同時攜帶用戶手機號 3） 動漫平臺進行綜合鑒權并預取消綁定關系 4） 動漫平臺回復用戶業務受理成功 5） 動漫平臺將用戶的退訂請求轉發給業務支撐系統 6） 業務支撐系統取消訂購關系 退訂失敗： 7） 向平臺同步退訂失敗 8） 平臺恢復預先取消的訂購關系 9） 平臺通過短信告知用戶退訂失敗。 退訂成功： 10） 向平臺同步退訂成功 知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 11） 平臺取消的 訂購關系 注： 如用戶訂購業務為包含了短彩推送等可能對用戶產生影響的業務形式，即退訂成功后立即 停止 服務。 4.2.4 按次點播使用流程 WAP 按次點播 手 機 用 戶 /W A P 瀏 覽 器W A P 網 關平 臺業 務 支 撐 系 統用 戶 點 擊 按 次 點 播 產 品發 送 按 次 點 播 產 品 訂 購 請 求轉 發 訂 購 請 求 / 發 送 客 戶 手 機 號如 未 訂 購 ， 則 返 回 內 容 資 費 及 確 認 信 息返 回 資 費 確 認 頁 面發 起 訂 購 請 求轉 發 訂 購 請 求 / 客 戶 手 機 號返 回 訂 購 成 功 信 息返 回 訂 購 承 購 信 息用 戶 點 擊 訂 購 并 確 認綜 合 鑒 權判 斷 用 戶 是 否 訂 購 該 內 容 項生 成 訂 購 關 系 、 話 單返 回 內 容 信 息返 回 內 容 信 息已訂購未訂購計 費 和 使 用 話 單 同 步圖 錯誤 !文檔中沒有指定樣式的文字。 -11 WAP 按次點播流程 圖 流程說明： 1） 用戶 進入頻道和 專區 ， 點擊某個按次點播內容產品。 2） WAP 瀏覽器發起按次點播產品訂購請求。 3） WAP 網關 轉發請求，并攜帶用戶主叫號碼。 4） 平臺判斷用戶是否已訂購過該內容。 知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 用戶已訂購： 5） 用戶已訂購，平臺直接返回內容詳細信息。 6） WAP 網 關返回內容信息。 用戶未訂購： 7） 用戶如未訂購，則返回內容資費和訂購確認信息。 8） 用戶 點擊訂購鏈接， 在 終端 上展現的計費提示頁面上給出確認，同意付費訂購。 9） 訂購請求經 WAP 網關轉發至平臺，并攜帶用戶主叫號碼。 10） 平臺生成、保留訂購關系、并產生扣費和使用話單 。 11） 平臺返回訂購成功頁面 。 12） 通過 WAP 網關返回訂購成功頁面。 13） 平臺與業務支撐系統同步計費和使用話單 。 彩像業務訂購流程 彩像平臺擁有獨立的業務展示、訂購渠道（如 WWW/WAP/客戶端等），用戶可以通過上述渠道發起彩像業務訂購、彩像內容（含由動漫基地上傳的內容） 、業務操作。具體參見中國移動彩像業務規范。 用 戶 手 機動 漫 平 臺業 務 支 撐 系 統同 步 局 數 據彩 像 平 臺包 含 動 漫 內 容 的 彩 像 信 息 展 示跳 轉 到 彩 像 平 臺用 戶 訂 購 到 彩 像 平 臺用 戶 訂 購 到 動 漫 平 臺W A P 網 關發 起 訂 購 關 系轉 發 訂 購 請 求 / 客 戶 手 機 號用 戶 在 彩 像 頁 面 點 擊 彩 像 產 品用 戶 在 動 漫 頁 面 點 擊 彩 像 產 品彩 像 平 臺 進 行 業 務 訂 購提 供 動 漫 內 容圖 錯誤 !文檔中沒有指定樣式的文字。 -12 彩像業務訂購流程圖 流程說明： 1） 動漫平臺與彩像平臺同步局數據； 2） 動漫平臺向彩像平臺提供動漫內容； 3） 彩像平臺展示動漫內容的彩像信息； 用戶在彩像平臺訂購 4） 用戶在彩像平臺點擊訂購含動漫信息的彩像產品； 用戶在動漫平臺訂購 5） 用戶在動漫平臺點擊訂購含動漫信息的彩像產品 ； 知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 6） 自動跳轉到彩像平臺訂購界面； 7） 發起點播彩像產品訂購請求； 8） WAP 網關轉發請求，并攜帶用戶 主叫號碼； 9） 彩像平臺進行業務訂購，具體內容參見中國移動彩像業務規范； 4.2.5 互動流程 互動包括用戶對 動漫內容 的評論及 評價 。 在用戶的 觀看 過程中，均可以發起對所 觀看內容 的評論、評分及查看結果的操作。 觀 看 動 漫 內 容平 臺 應 答 及 評 分 結 果平 臺W A P 瀏 覽 器對 內 容 進 行 評論 、 評 分向 平 臺 發 送 評 論 、 評 分 請 求圖 錯誤 !文檔中沒有指定樣式的文字。 -15 用戶互動流程圖 流程說明 ： 1） 用戶 觀看動漫內容； 2） 用戶 對內容進行評論 /評分； 3） 瀏覽器向平臺發送評論 /評分請求； 4） 平臺 應答，返回 評論 /評分 結果。 4.2.6 內容搜索流程 內容搜索支持 動漫名稱 、作者、 關鍵字 搜索，支持 模糊匹配。 知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 W a p 瀏 覽 器平 臺用 戶 輸 入 關 鍵 字 ， 設 定 搜 索 范 圍攜 帶 用 戶 關 鍵 字 及 搜 索 范 圍 信 息 發 起 搜 索 請 求在 內 容 庫 根 據 關 鍵 字 和 范 圍 進 行 搜 索返 回 內 容 搜 索 結 果 頁 面對 符 合 要 求 的 內 容 符 合 關 鍵 字 的 部 分 標 記 處 理圖 錯誤 !文檔中沒有指定樣式的文字。 -16 內容搜索流程圖 流程說明 ： 1） 用戶選擇搜索范圍，并輸入搜索關鍵字并確認搜索。 2） 用戶瀏覽器 發起內容搜索請求，將關鍵字和范圍信息攜帶至平臺。 3） 平臺根據請求在內容庫搜索符合關鍵字和搜索范圍的內容。 4） 平臺對符合要求內容關鍵字部分標記處理。 5） 平臺返回內容搜索結果頁面給 瀏覽器 。 4.2.7 推薦 給好友 用戶可以通 過 WAP 的方式將感興趣的內容推送給好友。 知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 用 戶 A 平 臺 用 戶 B短 信 網 關特 定 內 容 中 選 擇 “ 推 薦 給 好友 ” ， 可 以 通 過 手 機 號 碼 和 好友 列 表 選 擇 要 推 薦 的 用 戶向 平 臺 發 送 推 薦 消 息短 信 網 關 下 發 數 據 短 信用 戶 打 開 接 收 到 的短 信 ， 啟 動 瀏 覽 器判 斷 用 戶 B 是 否 注 冊發 送 推 薦 的 W A P P U S H 短 信 ， 通 知 用 戶 B用 戶 A 的 推 薦 ， 并 附 上 客 戶 端 下 載 U R L轉 發 短 信訪 問 推 薦 內 容用 戶 B 已注 冊生 成 用 戶 B 的 站 內 推 薦 消 息發 送 推 薦 內 容 p u s h 地 址訪 問 推 薦 內 容圖 錯誤 !文檔中沒有指定樣式的文字。 -17 好友推薦流程圖 1） 用戶 A 選擇推薦好友， 通過 WAP 網站，可直接輸入 好友 B 的電話號碼，或者在好友名單中選擇。 2） 用戶 A 通過 WAP 瀏覽器向平臺發送推薦消息。 3） 平臺 在推薦消息中 ，獲得被叫用戶號碼 B，判斷 B 是否已進行注冊 。 4） 平臺向短信網關向用戶 B 發送 PUSH 消息； 5） 短信網關將消息發送至用戶 B。 6） 用戶 B 提取 PUSH url 并訪問用戶 A 所推薦的內容頁面。 如果用戶 B 已注冊，則執行以下流程： 7） 生成用戶 B 的站內消息。 8） 通過短信網關發送推薦內容 push 地址 9） 用戶 B 接收到短信 10） 用戶 B 可 通過 WAP 瀏覽器接收站內短信或者直接打開 push 地址訪問用戶 A 所推薦的內容 以上內容對手機動漫的注冊、登錄、使用、訂購、推薦、評價等功能與流程進行了詳細介紹。 5 業務 局數據 管理要求 由于手機動漫業務具有突出的內容服務特征，為此，總部設計了企業代碼、業務代碼、知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 內容代碼三級業務數據模型，企業代碼作為手機動漫業務類型的標識；業務代碼作為手機動漫包月業務的訂購關系標識及計費標識，通過不同的業務代碼可標識不同的包月業務或不同價格的點播業務；內容代碼作為用戶具體使用動漫內容的唯一標識。 5.1 服務代碼、企業代碼 5.1.1 手機動漫平 臺短彩接入碼 為了實現與用戶短彩方式的信息交互和信息推送，手機動漫平臺使用的局數據 代碼分配如下： 服務代碼 10658099 短信企業代碼 901300 彩信企業代碼 801117 該代碼僅用于提供手機動漫業務相關內容，暫不作于用戶計費 5.1.2 手機動漫業務企業代碼 手機動漫業務平臺的企業代碼為 698025，該代碼作為手機動漫業務的訂購關系、業務結算、業務入賬的標識 5.2 業務代碼， 業務代碼唯一標識一個包月業務或一個點播業務的價格， 定長 12 位。 5.3 內容編碼 內容編碼， ContentID，定長 12 位，描述如下： 1 2 位為內容類 型， 01 表示漫畫， 02表示動畫。 3-12 位（用“ ABCDEFGHIJ”表示）為內容代碼，一個內容具有全平臺唯一的內容標識碼，使用內容編碼唯一標識一個動漫內容。 5.4 APN和接入號 手機動漫業務 WAP 門戶采用 GPRS/EDGE/TD-SCDMA網絡作為承載，使用“ CMWAP”APN。彩信業務使用“ CMMMS”作為 APN。 知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 6 省 CRM 系統改造要求 6.1 客戶咨詢 客戶可通過營業廳、 10086IVR、網上營業廳、掌上營業廳咨詢手機動漫業務介紹、資費政策、開通使用方式等信息。 6.2 客戶投訴 手機動漫平臺作為中國移動業務基地平臺提供 二線客服服務，接入一級 BOSS，接收來自于其他省一線客服派發的客戶投訴工單，為此各省客服系統需增加手機動漫客戶投訴分類代碼，具體要求另行下發。 6.3 業務受理 客戶可以通過營業廳、短信營業廳、 10086 熱線、網上營業廳申請開通手機動漫包月業務，具體要求如下 6.3.1 受理渠道 手機動漫業務受理渠道方式如下表所示： 業務受理 渠道 訂購內容 營業廳 /10086客服人工臺 10086 短信營業廳 動漫平臺 短信 手機 動漫 WAP網站 包月產品 動畫 雜志 漫畫 按次點播產品 動畫 雜志 漫畫 包月訂購查詢 退訂內容 包月產品 動畫 雜志 漫畫 其中營業廳、 10086 熱線以及短信營業廳由各省 CRM 實現，業務平臺提供平臺短信、 WAP 方式的業務受理服務。 知識水壩（豆丁網 pologoogle）為您傾心整理（下載后雙擊刪除） 百度一下 知識水壩 6.3.2 受理約束 用戶申請訂購 手機動漫包月 業務時，需檢查客戶號碼是否有效、狀態是否正常，進行業務訂購沖突檢測后，再判斷受理渠道，對于短信渠道，需進行二次確認、扣費提醒等處理后，再結合用戶的反饋，最終 生成訂購關系。 6.3.3 受理流程 用 戶 手