弗布克 人力資源管理操作實務(wù)系列 績效考核量化管理全案 目 錄 第 1 章 績效指標設(shè)計與績效考核 第 2 章 高層管理人員績效考核 2.1 董事會關(guān)鍵績效考核指標 2.2 監(jiān)事會關(guān)鍵績效考核指標 2.3 總經(jīng)辦關(guān)鍵績效考核指標 2.4 總經(jīng)理績效考核指標量表 2.5 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標量表 2.6 營銷總監(jiān)績效考核指標量表 2.7 客服總監(jiān)績效考核指標量表 2.8 行政總監(jiān)績效考核指標量表 2.9 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核方案 2.10 銷售總監(jiān)績效考核方案 2.11 財務(wù)總監(jiān)績效 考核方案 第 3 章 戰(zhàn)略管理人員績效考核 3.1 戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績效考核指標 3.2 企業(yè)管理部關(guān)鍵績效考核指標 3.3 戰(zhàn)略規(guī)劃主管績效考核指標量表 3.4 企業(yè)管理主管績效考核指標量表 3.5 戰(zhàn)略 規(guī)劃 部 經(jīng)理 績效考核方案 3.6 企業(yè)管理部經(jīng)理績效考核方案 第 4 章 技術(shù)研發(fā)人員績效考核 4.1 技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標 4.2 研發(fā)部關(guān)鍵績效考核指標 4.3 技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標量表 4.4 研發(fā)部經(jīng)理績效考核指標量表 4.5 技術(shù)研發(fā)人員績效考核方案 第 5 章 采購供應(yīng)人員績效 考核 5.1 采購部關(guān)鍵績效考核指標 5.2 供應(yīng)部關(guān)鍵績效考核指標 5.3 采購部經(jīng)理績效考核指標量表 5.4 供應(yīng)部經(jīng)理績效考核指標量表 5.5 采購人員績效考核實施方案 第 6 章 生產(chǎn)工藝人員績效考核 6.1 生產(chǎn)管理部 關(guān)鍵績效考核指標 6.2 工藝 管理 部關(guān)鍵績效考核指標 6.3 生產(chǎn)車間主任績效考核指標量表 6.4 生產(chǎn) 車間班組長績效考核指標量表 6.5 生產(chǎn)車間班組長 績效 考核 方案 第 7 章 產(chǎn)品質(zhì)量人員績效考核 7.1 產(chǎn)品管理部關(guān)鍵績效考核指標 7.2 質(zhì)量管理部關(guān)鍵績效 考核指標 7.3 質(zhì)量經(jīng)理績效考核指標量表 7.4 質(zhì)控主管績效考核指標量表 7.5 產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案 第 8 章 設(shè)備管理人員績效考核 8.1 設(shè)備動力部關(guān)鍵績效考核指標 8.2 設(shè)備能源部關(guān)鍵績效考核指標 8.3 設(shè)備維修部經(jīng)理績效考核指標量表 8.4 設(shè)備采購部經(jīng)理績效考核指標量表 8.5 設(shè)備采購人員績效評估方案 第 9 章 運輸配送人員績效考核 9.1 運輸部關(guān)鍵績效考核指標 9.2 倉儲部關(guān)鍵績效考核指標 9.3 運輸部經(jīng)理績效考核指標量表 9.4 倉儲部經(jīng)理績效考核指標 量表 9.5 配送部經(jīng)理績效考核指標量表 9.6 配送人員績效考核管理方案 第 10 章 設(shè)計包裝人員績效考核 10.1 設(shè)計部關(guān)鍵績效考核指標 10.2 包裝部關(guān)鍵績效考核指標 10.3 設(shè)計部經(jīng)理績效考核指標量表 10.4 包裝部經(jīng)理績效考核指標量表 10.5 包裝人員績效考核方案 第 11 章 營銷企劃人員績效考核 11.1 營銷部關(guān)鍵績效考核指標 11.2 市場部關(guān)鍵績效考核指標 11.3 企劃部關(guān)鍵績效考核指標 11.4 營銷部經(jīng)理績效考核指標量表 11.5 市場部經(jīng)理績效考核 指標量表 11.6 企劃部經(jīng)理績效考核指標量表 11.7 市場人員績效考核方案 第 12 章 廣告公關(guān)人員績效考核 12.1 廣告部關(guān)鍵績效考核指標 12.2 公關(guān)部關(guān)鍵績效考核指標 12.3 廣告部經(jīng)理績效考核指標量表 12.4 公關(guān)部經(jīng)理績效考核指標量表 12.5 廣告人員績效評價方案 第 13 章 銷售促銷人員績效考核 13.1 銷售部關(guān)鍵績效考核指標 13.2 區(qū)域部關(guān)鍵績效考核指標 13.3 渠道部關(guān)鍵績效考核指標 13.4 促銷部關(guān)鍵績效考核指標 13.5 直銷部經(jīng)理績效考核 指標量表 13.6 零售部經(jīng)理績效考核指標量表 13.7 導(dǎo)購部經(jīng)理績效考核指標量表 13.8 銷售人員績效管理方案 第 14 章 出口外貿(mào)人員績效考核 14.1 出口部關(guān)鍵績效考核指標 14.2 進口部關(guān)鍵績效考核指標 14.3 單證部經(jīng)理績效考核指標量表 14.4 結(jié)算部經(jīng)理績效考核指標量表 14.5 外貿(mào)業(yè)務(wù)人員績效考核方案 第 15 章 客戶服務(wù)人員績效考核 15.1 客服部關(guān)鍵績效考核指標 15.2 呼叫中心關(guān)鍵績效考核指標 15.3 客服部經(jīng)理績效考核指標量表 15.4 呼叫 中心經(jīng)理績效考核指標量表 15.5 客戶服務(wù)人員績效考核方案 第 16 章 信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核 16.1 電腦部關(guān)鍵績效考核指標 16.2 網(wǎng)絡(luò)部關(guān)鍵績效考核指標 16.3 電腦部經(jīng)理績效考核指標量表 16.4 網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理績效考核指標量表 16.5 信息網(wǎng)絡(luò)人員績效考核方案 第 17 章 物業(yè)安保人員績效考核 17.1 物業(yè)部關(guān)鍵績效考核指標 17.2 安保部關(guān)鍵績效考核指標 17.3 消防部關(guān)鍵績效考核指標 17.4 物業(yè)部經(jīng)理績效考核指標量表 17.5 消防部經(jīng)理績效考核指標量表 17.6 物業(yè)人員績效考核管理方案 17.7 消防安保人員績效評價方案 第 18 章 建筑施工人員績效考核 18.1 材料管理部關(guān)鍵績效考核指標 18.2 工程預(yù)算部關(guān)鍵績效考核指標 18.3 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標 18.4 工程預(yù)算部經(jīng)理績效考核指標量表 18.5 工程監(jiān)理部經(jīng)理績效考核指標量表 18.6 規(guī)劃設(shè)計部經(jīng)理績效考核指標量表 18.7 工程預(yù)算部績效考核方案 第 19 章 投資證券人員績效考核 19.1 投資部關(guān)鍵績效考核指標 19.2 證券部關(guān)鍵績效考核指標 19.3 融資部關(guān)鍵績效考核指標 19.4 營業(yè)部經(jīng)理績效考核指標量表 19.5 客戶經(jīng)理績效考核指標量表 19.6 營業(yè)部績效考核方案 第 20 章 財務(wù)會計人員績效考核 20.1 財務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標 20.2 資金部關(guān)鍵績效考核指標 20.3 審計部關(guān)鍵績效考核指標 20.4 財務(wù)部經(jīng)理績效考核指標量表 20.5 審計部經(jīng)理績效考核指標量表 20.6 資產(chǎn)管理人員績效考核方案 第 21 章 行政后勤人員績效考核 21.1 行政部關(guān)鍵績效考核指標 21.2 法律部關(guān)鍵績效考核指標 21.3 后勤部經(jīng)理績效考核指標量表 21.4 接待部經(jīng)理績效考核指標量表 21.5 行政后勤人員績效考核方案 第 22 章 人力資源人員績效考核 22.1 人力資源部關(guān)鍵績效考核指標 22.2 培訓(xùn)發(fā)展部關(guān)鍵績效考核指標 22.3 人力資源部經(jīng)理績效考核指標量表 22.4 績效薪酬部經(jīng)理績效考核指標量表 22.5 招聘效果評估方案 第 23 章 酒店賓館績效考核全案 23.1 前廳部關(guān)鍵績效考核指標 23.2 客房部關(guān)鍵績效考核指標 23.3 管家部關(guān)鍵績效考核指標 23.4 餐飲部經(jīng)理績效考核 指標量表 23.5 工程部經(jīng)理績效考核指標量表 23.6 康樂部經(jīng)理績效考核指標量表 23.7 大堂副理績效考核指標量表 23.8 客房部績效考核管理制度 23.9 餐飲部績效考核管理制度 23.10 前廳部人員績效考核方案 第 24 章 商場超市績效考核全案 24.1 采購部關(guān)鍵績效考核指標 24.2 配送部關(guān)鍵績效考核指標 24.3 營運部關(guān)鍵績效考核指標 24.4 收銀部經(jīng)理績效考核指標量表 24.5 防損部經(jīng)理績效考核指標量表 24.6 商場超市績效考核制度 24.7 商場防 損部績效考核制度 第 25 章 印刷企業(yè)績效考核全案 25.1 業(yè)務(wù)部關(guān)鍵績效考核指標 25.2 設(shè)計部關(guān)鍵績效考核指標 25.3 生產(chǎn)部關(guān)鍵績效考核指標 25.4 質(zhì)檢部經(jīng)理績效考核指標量表 25.5 設(shè)備部經(jīng)理績效考核指標量表 25.6 儲運部經(jīng)理績效考核指標量表 25.7 印刷企業(yè)績效考核管理制度 25.8 印刷設(shè)備管理績效考核制度 25.9 印刷主管績效考核方案 第 26 章 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核全案 26.1 投資部關(guān)鍵績效考核指標 26.2 市場部關(guān)鍵績效考核指標 26.3 銷 售部關(guān)鍵績效考核指標 26.4 項目部經(jīng)理績效考核指標量表 26.5 造價部經(jīng)理績效考核指標量表 26.6 技術(shù)部經(jīng)理績效考核指標量表 26.7 質(zhì)量部經(jīng)理績效考核指標量表 26.8 房地產(chǎn)企業(yè)績效考核管理制度 26.9 房地產(chǎn)項目績效考核管理制度 26.10 房地產(chǎn)銷售人員績效考核方案 第 27 章 物業(yè)企業(yè)績效考核全案 27.1 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標 27.2 環(huán)境管理部關(guān)鍵績效考核指標 27.3 秩序管理部關(guān)鍵績效考核指標 27.4 質(zhì)量管理部經(jīng)理績效考核指標量表 27.5 市場發(fā)展部經(jīng)理績效考核指標量表 27.6 物業(yè)企業(yè)績效考核制度 27.7 物業(yè)人員績效管理制度 27.8 物業(yè)人員星級考核方案 第 28 章 電力企業(yè)績效考核全案 28.1 生產(chǎn)運行部關(guān)鍵績效考核指標 28.2 工程管理部關(guān)鍵績效考核指標 28.3 技術(shù)管理部關(guān)鍵績效考核指標 28.4 安全監(jiān)察部經(jīng)理績效考核指標量表 28.5 經(jīng)營策劃部經(jīng)理績效考核指標量表 28.6 營銷管理部經(jīng)理績效考核指標量表 28.7 發(fā)電企業(yè)績效考核制度 28.8 供電企業(yè)績效考核制度 28.9 安全監(jiān) 察部績效考核方案 第 29 章 煤炭企業(yè)績效考核全案 29.1 綜合計劃部關(guān)鍵績效考核指標 29.2 生產(chǎn)管理部關(guān)鍵績效考核指標 29.3 生產(chǎn)調(diào)度部關(guān)鍵績效考核指標 29.4 地測管理部關(guān)鍵績效考核指標 29.5 煤質(zhì)管理部關(guān)鍵績效考核指標 29.6 技術(shù)管理部經(jīng)理績效考核指標量表 29.7 安全監(jiān)察部經(jīng)理績效考核指標量表 29.8 營銷管理部經(jīng)理績效考核指標量表 29.9 煤炭企業(yè)績效考核制度 29.10 采掘隊績效考核制度 29.11 安全生產(chǎn)責(zé)任制考核方案 第 30 章 化工企業(yè)績 效考核全案 30.1 生產(chǎn)部關(guān)鍵績效考核指標 30.2 技術(shù)部關(guān)鍵績效考核指標 30.3 采購部關(guān)鍵績效考核指標 30.4 儲運部經(jīng)理績效考核指標量表 30.5 設(shè)備部經(jīng)理績效考核指標量表 30.6 品管部經(jīng)理績效考核指標量表 30.7 安全部 經(jīng)理績效考核指標量表 30.8 化工企業(yè)績效考核制度 30.9 生產(chǎn)車間績效考核制度 30.10 安全部各級人員績效考核方案 第 1 章 績效指標設(shè)計與績效考核 1.1 績效指標設(shè)計 1.1.1 績效考核概述 1. 績效考 核 績效考核，也稱績效考評，是針對企業(yè)中每 位 員工所承擔(dān)的工作， 通過 應(yīng)用各種科學(xué)的方法，對員工的工作行為、工作效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價，并將評價結(jié)果反饋給員工的過程。 2.績效管理 績效管理是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動。績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標 的 分解、業(yè)績 的 評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進業(yè)績從而最終實現(xiàn) 企業(yè) 戰(zhàn)略及目標的一種管理方法。績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)， 從而 改進 并 提高企業(yè) 的 績效水平。 1.1.2 績效 指標設(shè)計 1. 績效指標 績效指標是 一種行為的信號，通常 是以量化的 形式來表述某種活動特征的一種測量工具，這種測量既可以是絕對性的，也可以是相對性的。 2. 績效指標設(shè)計的原則 （ 1） 具體 的 （ Specific） 績效指標要切中特定的工作目標，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細化，并且隨情境變化而發(fā)生變化。 （ 2）可度量 的（ Measurable） 績效指標或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時需驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。 （ 3） 可實現(xiàn) 的（ Attainable） 績效指標在付出努力的情況下 是 可 實現(xiàn) 的 ，主要是為了 避免設(shè)立過高或過低的目標，從而失去了設(shè)立該考核指標的意義。 （ 4）現(xiàn)實的 （ Realistic） 績效指標是實實在在的， 是 可以證明和觀察得到的， 是現(xiàn)實的 而并 不是 假設(shè)的。 （ 5）有時限的 （ Time-bound） 績效指標中要使用一定的時間單位，即設(shè)定完成這些績效指標的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。 3. 績效指標設(shè)計的方法 （ 1）基于企業(yè)經(jīng)營目標分解的設(shè)計方法 基于 企業(yè)經(jīng)營目標分解 的設(shè)計方法 是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營目標逐層分解到每個部門 及相關(guān) 人員 的一種指標設(shè)計方法。通過這種方法得到的指標所考核的內(nèi)容都是 每個人最主要 的且 必須完成的工作。 （ 2）基于工作分析的設(shè)計方法 通過職務(wù)說明書或崗位職責(zé) 說明 可以把多種類型的工作分成必須做（ Must）、應(yīng)該做（ Ought）和 要求做（ Need）三種，而這種指標設(shè)計法就是找出必須做、可衡量的工作， 并 把它 們 設(shè)為績效考核 的 指標。 （ 3）基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計方法 基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計方法是根據(jù)被考核對象在流程 中所 扮演的角色、 肩負的 責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來確定衡量其工作的績效指標的一種設(shè)計方法。 1.2 績效考核方法 1.2.1 目標管理績效考核法 1. 目標管理概 述 管理大師彼 得 德魯克最早提出了 “ 目標管理 ” （ Management By Objectives,MBO） 的概念。德魯克認為，目標管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定 并 提出在一定時期內(nèi)期望達到的理想總目標，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標確定各自的分目標并積極主動使之實現(xiàn)的一種管理方法。 目標管理的設(shè)計思想是通過有意識地為員工 設(shè) 立一個目標，實現(xiàn)影響 其 工作表現(xiàn)的目的，進而達到 改善 企業(yè)績效的效果。 2. 目標管理 考核法操作流程 目標管理 考核法 的 操作流程 ， 如 圖 1-1 所示。 圖 1-1 目標管理 考核法 的 操作流程 （ 1）建立員工工作目標列表 員工工作目標列表的編制由員工 及其 上級主管共同完成。目標的實現(xiàn)者同時也是目標的制定者，這樣有利于目標的實現(xiàn)。 （ 2）明確業(yè)績衡量方法 一旦 某項目標被 確定用于 績效考核，必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，明確如何以該目標衡量業(yè)績，并建立相關(guān)的檢查和平衡機制。 （ 3）實施業(yè)績評價 建立員工 工作目標 列 表 明確業(yè)績 衡量方法 實施業(yè)績評價 在給定時間期末，將員工業(yè)績與目標相比較，從而評價業(yè)績，識別培訓(xùn)需要，評價組織戰(zhàn)略成功性，或提出下一時期的目標。 1.2.2 關(guān)鍵業(yè)績指標績效考核法 1. 關(guān)鍵業(yè)績指 標概述 關(guān)鍵業(yè)績指標（ Key Performance Indicators， KPI），是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是對企業(yè)運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。 關(guān)鍵業(yè)績指標設(shè)計的思想是通過把影響 80%工作的 20%關(guān)鍵行為進行量化設(shè)計，變成可操作性的目標，從而提高績效考核的效率。關(guān)鍵業(yè)績指標的個數(shù)一般控制在 512 個 之間 。 2. 關(guān)鍵業(yè)績指標 考核法操作流程 關(guān)鍵業(yè)績指標考核法 的 操作流程 ， 如圖 1-2 所示。 圖 1-2 關(guān)鍵業(yè)績指標 考核法 的 操作流程 （ 1）明確 企業(yè) 總體戰(zhàn)略目標 根據(jù) 企業(yè) 的戰(zhàn)略方向，從增加利潤、提升 盈 利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定 企業(yè) 的戰(zhàn)略重點，并運用 關(guān)鍵業(yè)績指標 的設(shè)計方法進行分析， 從而 明確 企業(yè) 總體戰(zhàn)略目標。 （ 2）確定 企業(yè)的 戰(zhàn)略支目標 將 企業(yè) 的總體戰(zhàn)略目標按照 內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項主要的支持性子目標。 （ 3）內(nèi)部流程 的 整合與分析 以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績指標設(shè)計，將使 員工知道自己的指標和職責(zé)是為哪一個流程服務(wù)的，對其他部門乃至 企業(yè)的 整體運作 會產(chǎn)生什么樣的影響。所以說，要進行 關(guān)鍵業(yè)績指標 細化的前提是 進行 內(nèi)部流程整合與分析。 （ 4）部門級關(guān)鍵業(yè)績指標的提取 通過對組織架構(gòu)與部門職能的理解，對 企業(yè) 戰(zhàn)略支目標進行分解。 在分解的同時要注意根據(jù)各個部門的職能對分解的指標進行 調(diào) 整補充，并兼顧其與部門分管上級的指標關(guān)聯(lián)度。 （ 5）形成關(guān)鍵業(yè)績指標體系 根據(jù)部門關(guān)鍵業(yè)績指標、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說明書，對部門目標進行分解。 根據(jù)崗位職責(zé)對個 人關(guān)鍵業(yè)績指標進行修正 與 補充 ， 建立企業(yè)目標、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關(guān)鍵業(yè)績指標體系。 明確企業(yè)總 體戰(zhàn)略目標 確定企業(yè)的 戰(zhàn)略支目標 內(nèi)部流程的 整合與分析 部門級 關(guān)鍵 業(yè)績指標 的提取 形成 關(guān)鍵業(yè) 績指標 體系 1.2.3 平衡 記 分卡績效考核 法 1. 平衡 記 分卡概述 平衡 記 分卡 （ Balanced Score Card,BSC） 始創(chuàng)于 1992 年，是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特 卡普蘭和復(fù)興國際方案總裁戴維 諾頓設(shè)計的。平衡 記 分卡將企業(yè)的遠景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標和評測指標，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機結(jié)合。平衡 記 分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個有機的整體，它既包含了傳統(tǒng)績效考核的財務(wù)指標，又通過增加顧客滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長等業(yè)務(wù)指標來補充說明財務(wù)指標，使整個績效考核體系更趨完善。 2. 平衡 記 分卡 考核法操作流程 平衡 記 分卡 考核法 的 操作流程 ， 如 圖 1-3 所示。 圖 1-3 平衡 記 分卡 考核法 的 操作流程 （ 1）建立 企業(yè)的 遠景和戰(zhàn)略任務(wù) 通過調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料，運用 態(tài)勢（ Strengths、 Weaknesses、 Opportunities、 Threats， SWOT）分析、目標市場價值定位分析等方法對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進行系統(tǒng)全面的分析，進而確立企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務(wù)。 （ 2）就遠景和戰(zhàn)略 任務(wù) 達成共識 與企業(yè)的所有員工 溝通企業(yè)的遠景與戰(zhàn)略任務(wù)，使其對企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略 任務(wù)達成共識。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、學(xué)習(xí)發(fā)展 四個方面設(shè)定具體的績效考核指標。 （ 3） 確定 量化考核指標 為 上述 四 個 方面的目標找出具體的 、 可量化的業(yè)績考核指標。 （ 4） 企業(yè)內(nèi)部 的 溝通與教育 加強企業(yè) 的 內(nèi)部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄危缈铩⑿麄鳈凇㈦娨暋V播、標語、會議等，對企業(yè)的遠景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全 體 員 工 中進行深入 的 傳達和解釋，并把績效目標以及具體的衡量指標逐級落實到各級組織，乃至基層的每一 位 員工。 （ 5）績效目標值的確定 確定每年、 每季、每月的業(yè)績衡量指標的具體數(shù)字，并與 企業(yè) 的計劃和預(yù)算相結(jié)合。將每年企業(yè)員工的浮動薪酬與績效目標值的完成程度掛鉤，形成績效獎懲機制。 建立企業(yè)的遠景和戰(zhàn)略任務(wù) 就遠景和 戰(zhàn)略 任務(wù) 達成共識 量化考 核指標 的確定 企業(yè)內(nèi) 部的溝通 與教育 績效目 標值的 確定 績效 考核 的 實施 績效考核 指標的 調(diào)整 （ 6）績效考核的實施 為切實保障平衡 記 分卡的順利實施 ， 應(yīng)當不斷強化各種管理基礎(chǔ)工作， 完善人力資源信息系統(tǒng)，加強定編 、 定崗 、 定員 、 定額，促進員工關(guān)系和諧，注重員工培訓(xùn)與開發(fā)。 （ 7）績效考核指標 調(diào)整 考核結(jié)束后，及時匯報企業(yè)各個部門的績效考核結(jié)果，聽取員工的意見，通過評估與反饋分析，對相關(guān)考核指標做出調(diào)整。 1.2.4 全方位 績效考核法 1. 全方位 績效考核法概述 全方位 績 效考核法 又稱為 360 度 考 核 法 ， 是一種較為全面的績效考核方法。它強調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息 。 這些信息的來源包括：來自上級監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級）；來自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級同事的反饋（同事）；來自企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作部門和供應(yīng)部門的反饋；來自 企業(yè) 內(nèi)部和客戶的反饋以及來自本人的反饋。 2. 全方位 績效考核法操作 全方位 績效考核法 的操作 流程， 如 圖 1-4 所示。 圖 1-4 全方位 績效考核法 的操作 流程 （ 1） 上 級考評 上級考評的實施者一般為被考評者的直接上級，也是績效考核中最主要的考評者。 （ 2） 同級考評 同級考評者，一般為與被考評者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對被考評者的工作技能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉。 （ 3） 下級考評 下級對上級進行考評，對企業(yè)民主作風(fēng)的培養(yǎng)、企業(yè)員工之間凝聚力的提高等方面起著重要的作用。 （ 4） 自我考評 上級考評 自我考核 下級考評 同 級 考評 客戶考評 自我考評是被考評者本人對自己的工作表現(xiàn)進行評價的一種活動，它一方面有助于員工提高自我管理能力；另一方面可以取得員工對績效考核工作的支持。 （ 5） 客戶考評 對于那些經(jīng)常與客戶打交道的員 工來說，客戶滿意度是衡量其工作績效的主要標準。 1. 績效考核實用文案 1.3.1 績效考核實施工作計劃 文本名稱 績效考核實施工作計劃 受控狀態(tài) 編 號 一、目標概述 本 公司自 年開始推行績效考核工作至今， 在 改善員工績效方面取得了一定的成績，同時在具體操作中，也有許多地方急需改進和完善。人力資源部將此項工作列為本年度的重要任務(wù)之一，其目的就是通過完善績效評價體系，達到績效考核應(yīng)有 的 效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的。 人力資源部在上一年度推行績效考核工作的基礎(chǔ)上， 將 著手進行公司本年 度績效評價體系的完善，并使之能夠更好地為 公司 發(fā)展服務(wù)。 二、具體實施計劃 1. 年月 31 日前完成對績效考核制度和配套考核方案的修訂與撰寫，提交公司總經(jīng)理辦公會審議通過。 2. 自 年 2 月 1 日開始，按修訂完善后的績效考核制度在公司全面推行績效考核。 3. 具體設(shè)想 （ 1）建議對現(xiàn)行基本制度進行完善 結(jié)合上一年度績效考核工作中存在 的 不足，對現(xiàn)行績效考核細則、績效考核實施辦法及相關(guān)使用表單進行修改 。 建議大幅度修改考核 的 形式、項目、辦法、結(jié)果反饋與改進情況跟蹤、結(jié)果運用等方面，保證績效考核工 作的良性運行 。 （ 2）建議將目標管理與績效考核分離 并 平行進行 目標管理的檢查作為修正目標的經(jīng)常性工作，其結(jié)果僅作為績效考核的參考項目之一。 （ 3）建議推行全員績效考核 上一年度僅對部門經(jīng)理級以下員工進行 了 績效考核，而忽視 了 對高層的績效考核，從而使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在 完善 績效評價體系 之 后，將對全體員 工 進行績效考核。 4. 本年度績效考核工作的起止時間為 年 1 月 1 日到 年 12 月 31 日。人力資源部完成此項工作的標準就是保證績效評價體系平穩(wěn)、有效運行。 三、注意事項 1. 績效考核工作 牽涉到各部門各 員工 的切身利益，因此人力資源部在保證績效考核結(jié)果 能 科學(xué)合理利用的基礎(chǔ)上，要做好各部門績效考核的宣傳與培訓(xùn)工作，從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作流程、提高工作績效的目的。 2. 績效評價體系對于公司來說還是一件新生事物，由于經(jīng)驗不足，難免會出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人力資源部將在操作過程中 著 重聽取各方面人員的意見和建議，及時調(diào)整和改進工作方法。 3. 績效考核工作本身 既 是一 項 溝通的工作，也是一個持續(xù)改善的過程。人力資源部在操作過程中需注意縱向與橫向的溝通， 確保績效考核工作的順利進行。 四、需支持與配合的事項和部門 1. 修訂后的各項績效考核制度、方案、表單等文本需經(jīng)公司各部門經(jīng)理、主管副總 經(jīng)理 及董事會共同審議。 2. 為保證績效考核工作的順利推行 ， 公司需成立績效考核推行委員會對績效考核的推行 與 實施負責(zé)。建議公司至少應(yīng)有一名高層領(lǐng)導(dǎo)參加，人力資源部作為具體承辦部門將承擔(dān)方案起草、方法制定、協(xié)調(diào)組織、記錄核查及匯總統(tǒng)計等職責(zé)。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 1.3.2 績效考核實施總結(jié)報告 文本名 稱 績效考核實施總結(jié)報告 受控狀態(tài) 編 號 一、總體運行說明 年度績效考核工作已經(jīng)結(jié)束，為了更好地總結(jié)本年度績效考核經(jīng)驗與不足，便于下年度績效考核工作的開展，特總結(jié)如下。 二、本年度績效考核結(jié)果 本年度績效考核已覆蓋公司所有員工，整個考核體系包括公司級 KPI 指標考核、部門級 KPI 指標考核與崗位 KPI 指標考核三種，通過最后的數(shù)據(jù)收集與分析，可以認定在我公司推行該考核體系是有效的，初步達到了績效量化管理的目標，下面就 KPI 達成情況 做 出說明。 （一） 公司級 KPI 指標 公司級 KPI 指標一共 10 項，在本公司全體員工的共同努力下，全面超額完成 了 在年初設(shè)定的各項 KPI指標的目標值。 （二） 部門級 KPI 指標 年度各部門 KPI 完成情況如下表所示。 年度各部門 KPI 完成情況表 部門 設(shè)定量 完成量 綜合得分 指標項數(shù) 權(quán)重 指標項數(shù) 權(quán)重 生產(chǎn)部 10 100% 9 90% 90 銷售部 9 100% 9 100% 100 研發(fā)部 8 100% 6 80% 80 質(zhì)檢部 8 100% 8 100% 100 采購部 8 100% 7 95% 95 倉儲部 9 100% 8 80% 80 財務(wù)部 8 100% 8 100% 100 行政部 10 100% 8 90% 90 人力資源部 10 100% 8 85% 85 年度本公司所有員工 KPI 考核成績分布如下圖所示。 員工 KPI 考核成績分布圖 三、考核體系運行中存在的問題 （一） 考核本身設(shè)計問題 績效考核的前提 是 需要有穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)與科學(xué)的職位描述體系，但這些正是我們所 欠 缺的， 會導(dǎo)致某些考核指標 及流程設(shè)計 不 夠全面。 （二） 溝通問題 考核實施操作過程中的關(guān) 鍵問題是考核者與 被考核者 之間的溝通問題 。 如果部門經(jīng)理在 協(xié) 助 下屬 員工制 定其 個人工作目標時不與 本人 進行充分溝通， 考核 過程中沒有 進行 引導(dǎo)與協(xié)助，那么最后的考核結(jié)果肯定是失效的，就不會起到績效改進的作用 。 以本次考核為例，部分考核數(shù)據(jù)的失效就 緣 于這一問題 。 （三） 認識問題 部分員工（也包括一部分中層管理人員）在認識上還不十分到位，他們認為績效考核是人力資源部的工作，對于他們來說只是一個形式，所以從思想上還不夠重視。 此 外在考核實施過程中， 有的員工 認為考核無非就是 考核者 找員工 的 麻煩，這些負面的認識誤區(qū)在操作中 使被考核者 產(chǎn) 生 了 明顯的抵觸與排斥情緒。 （四） 推動問題 考核推動仍然 非常 重要，除了人力資源部的強力推行之外，中高層領(lǐng)導(dǎo)的強力支持也是不可缺少的。 四、應(yīng)對策略 （一） 優(yōu)化績效考核體系 通過本年度績效考核的實踐，對績效考核體系進行有針對性的完善，尤其是那些反映問題較多或所占權(quán)重較大的考核指標。 （二） 加強績效考核培訓(xùn) 通過增加對全體員工的績效考核知識培訓(xùn)，逐步導(dǎo)入績效考核理念，使績效考核成為一種習(xí)慣。 （三） 加強溝通 人力資源部 應(yīng) 加強與 考核 試行部門之間的溝通，通 過 表格或其 他 方式 做好 部門經(jīng)理與 下屬 員工之間考核溝通與互動 的引 導(dǎo)作用 。 （四） 強力推行 績效考核工作雖然由 人力資源部牽頭， 但需要公司 自上而下 的 強力推行，關(guān)鍵是中高 層 領(lǐng)導(dǎo)的推行力度 要大。 所以 ， 人力資源部的工作重點就是 要 加強績效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推 行 工作。 （五） 與薪酬掛鉤 績效考核 只有與薪酬掛鉤，才能 獲得 員工的重視，也才能夠 在考核中 充分暴露一些原 本 無法暴露的問題，然后通過調(diào)整 并 不斷優(yōu)化考核體系 ， 最終真正達到激勵員工不斷改進績效的作用。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準人員 70 80 90 60 50 人數(shù) 分數(shù) 100 40 20 40 60 80 編制日期 審核日期 批準日期 第 2 章 高層管理人員績效考核 2.1 董事會關(guān)鍵績效考核指標 序號 KPI 指標 考核周期 指標定義 /公式 資料來源 1 年度利潤總額 年度 經(jīng)核定后的企業(yè)合并報表利潤總額 財務(wù)部 2 主營業(yè)務(wù)收入 年度 經(jīng)核定后的企業(yè)合并報表中的主營業(yè)務(wù)收入額 財務(wù)部 3 主營業(yè)務(wù) 收入增長率 年度 %1 0 0收入考核期前一年主營業(yè)務(wù) 收入考核期末當年主營業(yè)務(wù)財務(wù)部 4 凈資產(chǎn)收益率 年度 %100凈資產(chǎn)凈利潤財務(wù)部 5 企業(yè)戰(zhàn)略 目標實現(xiàn)率 年度 %100目標數(shù)考核期內(nèi)應(yīng)實現(xiàn)的戰(zhàn)略 目標數(shù)考核期內(nèi)已實現(xiàn)的戰(zhàn)略董事會 6 董事工作 報告 通過率 年度 %1 0 0議的報告數(shù)量董事會提交股東大會審 事報告數(shù)量股東大會審議通過的董 董事會 2.2 監(jiān)事會關(guān)鍵績效考核指標 序號 KPI 指標 考核周期 指標定義 /公式 資料來源 1 財務(wù)審查計劃 按時完成率 年度 %100作量財務(wù)審查計劃完成的工 查的工作量規(guī)定時間內(nèi)完成財務(wù)審監(jiān)事會 2 財務(wù)狀況調(diào)查 計劃完成率 年度 %100的工作量財務(wù)狀況調(diào)查計劃完成 查的工作量規(guī)定時間內(nèi)完成財務(wù)調(diào)監(jiān)事會 3 經(jīng)營管理監(jiān)督 會議召開次數(shù) 年度 考核期內(nèi)召開經(jīng)營管理監(jiān)督會議的次數(shù) 監(jiān)事會 4 各項監(jiān)督檢查 報告提交及時率 年度 %1 0 0督檢查報告的總數(shù)規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)提交的監(jiān) 查報告的數(shù)量規(guī)定時間內(nèi)提交監(jiān)督檢 監(jiān)事會 5 列席董事會 會議的次數(shù) 年度 考核期內(nèi)列席董事會會議的次數(shù) 監(jiān)事會 6 監(jiān)事工作 報告通過率 年度 %1 0 0議的報告數(shù)量監(jiān)事會提交股東大會審 事報告數(shù)量股東大會審議通過的監(jiān)監(jiān)事會 2.3 總經(jīng)辦關(guān)鍵績效考核指標 序號 KPI 指標 考核周期 指標定義 /公式 資料來源 1 部門工作計劃 按時完成率 月 /季 /年度 %1 0 0任務(wù)數(shù)規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)完成計劃 劃任務(wù)數(shù)規(guī)定時間內(nèi)實際完成計總經(jīng)辦 2 文書記錄起 月 /季 /年度 發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴重錯誤次數(shù) 總經(jīng)辦 草差錯次數(shù) 3 總經(jīng)理日程 安排合理性 月 /季 /年度 總經(jīng)理對日程安排表示不滿意的次數(shù) 總經(jīng)辦 4 印鑒違規(guī) 使用次數(shù) 月 /季 /年度 沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù) 總經(jīng)辦 5 文件傳遞及時性 月 /季 /年度 考核期內(nèi)沒有及時傳遞文件的次數(shù) 總經(jīng)辦 6 會議準備 的充分性 月 /季 /年度 因會議準備不足而造成會議 延誤或會議中斷的次數(shù) 總經(jīng)辦 7 檔案資料 歸檔及時率 月 /季 /年度 %100件總數(shù)規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)歸檔的文 規(guī)定時間歸檔的文件數(shù) 總經(jīng)辦 8 企業(yè) 宣傳網(wǎng)站 更新頻率 月 /季 /年度 考核期內(nèi) 企業(yè) 宣傳網(wǎng)站每周更新的次數(shù) 總經(jīng)辦 2.4 總經(jīng)理績效考核指 標量表 被考核人姓名 職位 總 經(jīng)理 部門 考核人姓名 職位 董事長 部門 指標維度 KPI 指標 權(quán)重 績效目標值 考核得分 財 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報率 15% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在 _%以上 主營業(yè)務(wù)收入 15% 考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達到 _萬元 利潤額 10% 考核期內(nèi)利潤額達到 _萬元 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 5% 考核期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達到 _%以上 成本費用利潤率 5% 考核期內(nèi)成本費用利潤率達到 _%以上 內(nèi)部運營類 年度發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到_% 新業(yè)務(wù)拓展計劃完成率 5% 考核期內(nèi)新業(yè)務(wù)拓展計劃完成率在 _%以上 投融資計劃完成率 10% 考核期內(nèi)投融資計劃完成率在 _%以上 客 戶 類 市場占有率 5% 考核期內(nèi)市場占有率達到 _%以上 品牌市場價值增長率 5% 考核期內(nèi)品牌市場價值增長率在 _%以上 客戶投訴次數(shù) 5% 考核期內(nèi)控制在 _%以內(nèi) 學(xué)習(xí)發(fā)展類 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)達到 _% 員工流失率 5% 考核期內(nèi)控制 在 _%以內(nèi) 本次考核總得分 考核 指標 說明 1.成本費用利潤率 成本費用利潤率 =成本費用總額 利潤總額100% 2.品牌市場價值 品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機構(gòu)測評獲得 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 2.5 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 生產(chǎn)總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標維度 KPI 指標 權(quán)重 績效目標 值 考核得分 財 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在 _%以上 主營業(yè)務(wù)收入 10% 考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達到 _萬元 生產(chǎn)成本控制 10% 控制在預(yù)算之內(nèi) 內(nèi)部運營類 年度企業(yè)發(fā)展 戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到_% 生產(chǎn)計劃完成率 10% 達到 100% 產(chǎn)品質(zhì)量合格率 10% 達到 _% 產(chǎn)品廢品率 5% 控制在 _%以內(nèi) 生產(chǎn)設(shè)備完好率 5% 考核期內(nèi)達到 _% 勞動生產(chǎn)率 10% 比上一考核周期提高 _% 生產(chǎn)安全事故發(fā)生率 5% 重大安全生產(chǎn)事故為 0，一般性安全生產(chǎn)事故控制在 _ 以內(nèi) 客 戶 類 客戶滿意 率 5% 考核期內(nèi)客戶滿意率在 _%以上 員工滿意 度 5% 考核期內(nèi)員工滿意 度 在 _分 以上 學(xué)習(xí)發(fā)展類 培訓(xùn)計劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)達到 100% 員工流動率 5% 考核期內(nèi)員工流動率控制在 _%以內(nèi) 核心員工保有率 5% 達到 _%以上 本次考核總得分 考核 指標 說明 員工 滿意度指標獲得 通過向被評價人發(fā) 放 員工 滿意度調(diào)查問卷，計算 員工 滿意度得分的算術(shù)平均值 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 2.6 營銷總監(jiān)績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 營銷總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標維度 KPI 指標 權(quán)重 績效目標值 考核得分 財 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在 _%以上 主營業(yè)務(wù)收入 10% 考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達到 _萬元 銷售收入 10% 考核期內(nèi)銷售收入達到 _萬元 銷售費用 5% 考核期內(nèi)銷售費用控制在預(yù)算之內(nèi) 貨款回收率 5% 考核期內(nèi)貨款回收率達到 _% 內(nèi)部運營類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到 _% 銷售計劃完成率 10% 考核期內(nèi)銷售計劃完成率達到 _% 合同履約率 5% 考核期內(nèi)合同履約率達到 _% 銷售增長率 5% 考核期內(nèi)達到 _% 市場推廣計劃完成率 5% 考核期 內(nèi)市場 推廣 計劃完 成率 達到_% 客 戶 類 市場占有率 5% 考核期內(nèi)市場占有率達到 _% 客戶保有率 5% 考核期內(nèi)客戶保有率達到 _% 客戶滿意 率 5% 考核期內(nèi) 客戶 滿意率在 _%以上 學(xué)習(xí)發(fā)展類 培訓(xùn)計劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達到 100% 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)核心員工保有率達到 _% 本次考核總得分 考核 指標 說明 銷售增長率 銷售增長率%1 0 01 售額或銷售量上期（或去年同期）銷 當期銷售額或銷售量 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 2.7 客服總監(jiān)績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 客服總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標維度 KPI 指標 權(quán)重 績效目標值 考核得分 財 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在 _%以上 主營業(yè)務(wù)收入 10% 考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達到 _萬元 客服費用控制 10% 客服費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 內(nèi)部運營類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 目標完成率達到 _% 客服工作計劃完成率 10% 考核期內(nèi)客服工作計劃完成率達到100% 客服標準有效執(zhí)行率 10% 考核期內(nèi)客服標準有效執(zhí)行率達到_% 客服流程改善目標達成率 10% 考核期內(nèi)客服流程改善目標達成率在_%以上 客 戶 類 客戶投訴處理滿意率 10% 考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率達到_%以上 投訴解決率 5% 考核期內(nèi)投訴解決率達到 _% 部門協(xié)作滿意度 5% 考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達到 _分以上 學(xué)習(xí)發(fā)展類 培訓(xùn)計劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達到 100% 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)核心員工保有率達到 _% 本次考核總得分 考核 指標 說明 1.客服流程改善目標達成率 客服流程改善目標達成率 =%100的項數(shù)客服流程改善目標設(shè)定 的項數(shù)客服流程改善目標達成2.投訴解決率 投訴解決率 =%100投訴總次數(shù)解決的投訴數(shù)被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 2.8 行政總監(jiān)績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 行政總監(jiān) 部門 考核人姓名 職位 總經(jīng)理 部門 指標維度 KPI 指標 權(quán)重 績效目標值 考核得分 財 務(wù) 類 凈資產(chǎn)回報率 10% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報率在 _%以上 主營業(yè)務(wù)收入 5% 考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達到 _萬元 辦公用品費用控制 5% 考核期內(nèi)辦公用品費用控制在預(yù)算范圍之內(nèi) 行政成本控制 10% 考核期內(nèi)企業(yè)行政成本控制在預(yù)算之內(nèi) 內(nèi)部運營類 年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率 10% 考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標完成率達到 _% 行政工作計劃完成率 10% 考核期內(nèi)行政工作計劃完成率達到 100% 行政工作流程改善目標完成率 10% 考核期內(nèi)行政工作流程改善目標完成率達到 _% 后勤工作計劃完成率 10% 考核期內(nèi)后勤工作計劃完成率達到 100% 行政辦公設(shè)備完好率 5% 考核期內(nèi)達到 _% 客戶 類 內(nèi)部員工滿意率 5% 考核期內(nèi)內(nèi)部員工滿意率達到 _% 后勤投訴次數(shù) 10% 考核期內(nèi)后勤投訴次數(shù)不得高于 _次 學(xué)習(xí)發(fā)展類 培訓(xùn)計劃完成率 5% 考核期內(nèi)培訓(xùn)計劃完成率達到 100% 核心員工保有率 5% 考核期內(nèi)核心員工保有率達到 _% 本次考核總得分 考核 指標 說明 行政辦公設(shè)備完好率 行政辦公設(shè)備完好率 =設(shè)備總臺數(shù)完好設(shè)備臺數(shù)100% 被考核人 考核人 復(fù)核人 簽字： 日期： 簽字： 日期： 簽字： 日期： 2.9 生產(chǎn)總監(jiān)績效考核方案 方案名稱 生產(chǎn)總監(jiān) 績效考核 目標責(zé)任書 受控狀態(tài) 編 號 甲方 總裁 乙方 生產(chǎn)總監(jiān) 甲方現(xiàn)聘 請 乙方擔(dān)任公司生產(chǎn)部總監(jiān)職務(wù)，根據(jù) 公司 年度經(jīng)營 目標，經(jīng)雙方充分協(xié)商，特制定本考核協(xié)議書。 一、考核期限 年 月 日 年 月 日。 二、雙方的權(quán)利和義務(wù) 甲方擁有對乙方的監(jiān)督考核權(quán)，并負有指導(dǎo)、協(xié)助乙方展開必要工作的責(zé)任。 乙方負責(zé)所在部門的一切日常事務(wù)，要求保質(zhì)保量地完成 公司 規(guī)定的相應(yīng)工作，在工作上服從甲方的安排。 三、薪酬標準 乙方年薪為 _萬元（乙方年薪 =固定薪酬 65%+浮動薪酬 35%） 。 每月固定發(fā)放薪水 _人民幣；每月浮動部分為 _元人民幣，根據(jù)月度 KPI 打分確定發(fā)放額度，并于當 月發(fā)放。 每半年根據(jù)半年考核的常規(guī) KPI 指標表對生產(chǎn)總監(jiān)進行考核，根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎勵，獎勵額度為 _元。 四、工作目標與考核 （一） KPI 指標考核 生產(chǎn)總監(jiān)常規(guī)的 KPI 考核指標如下表所示。 KPI 考核指標 表 考核指標 權(quán)重 分值 計劃目標 實際目標 財務(wù) 類指標 總產(chǎn)值 總成本 總利潤 非財務(wù)類指標 生產(chǎn)計劃編制的及時性 生產(chǎn)計劃完成率 原料供應(yīng)的及時性 產(chǎn)品優(yōu)良率 產(chǎn)品合格率 安全生產(chǎn)事 故 （二） 年度重點任務(wù)完成情況考核 年度重點任務(wù)完成情況 詳 見下 表 。 年度重點任務(wù)完成情況考核表 重點任務(wù)工作事項 計劃目標 實際完成情況 考核標準 評估 （三） 工作能力考核 考核 的 依據(jù) 是 職位說明書 五、附則 考核結(jié)果作為兌現(xiàn)年終獎的依據(jù)和下 一 年度或下階段制 訂 經(jīng)營計劃的參考。 公司 管理部與人力資源部對目標責(zé)任書的執(zhí)行情況進行過程控制，審計監(jiān)察部加強審計監(jiān)察力度。 本目標責(zé)任書未盡事宜，情況發(fā)生時在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解 決辦法。 本責(zé)任書解釋權(quán)歸 公司 人力資源部。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 2.10 銷售總監(jiān)績效考核方案 方案名稱 銷售總監(jiān)績效考核目標責(zé)任書 受控狀態(tài) 編 號 一、目的 為明確工作目標、工作責(zé)任， 公司 與事業(yè)部 總監(jiān) 簽訂此目標責(zé)任書，以確保工作目標的按期完成。 二、責(zé)任期限 年 月 日 年 月 日。 三、職權(quán) 對公司銷售人員的任免建議權(quán)及考核權(quán)。 對市場營運有決策建議權(quán)。 有權(quán)組織制定市 場管理方面的規(guī)章制度和市場營銷機制的建立 與 修改。 市場營運費用規(guī)劃 及 建議權(quán)。 四、工作目標與考核 （一） 業(yè)績指標 及考核標準 指標 考核標準 銷售額 績效目標值為 _%，每低于 1%，減 _分，完成率 _%，此項得分為 0 市場占有率 績效目標值為 _%，每低于 1%，減 _分，完成率 _%，此項得分為 0 （二） 管理績效指標 企業(yè)形象建設(shè)與維護，通過領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價分數(shù)進行評定，領(lǐng)導(dǎo)滿意度評價達 _分，每低 _分，減 _分。 客戶有效投訴次數(shù)每有 1 例，減 _分。 核心員工保有率達到 _%，每低于 1%，減 _分。 下屬行為管理 。 下屬 是否 有重大違反 公司 規(guī)章制度的行為，每 有 1 例，減 _分。 部門培訓(xùn)計劃完成率達 100%，每低于 1%，減 _分。 銷售報表提交的及時性 。 沒按時提交的情況每出現(xiàn)一次，減 _分。 五、附則 本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權(quán)修改本責(zé)任書。 本責(zé)任書的簽訂之日為生效 的 日 期 ，責(zé)任書一式 兩 份， 公司 與被考核者雙方各執(zhí)一份。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 2.11 財務(wù)總監(jiān)績效考核方案 方案名稱 財務(wù)總監(jiān) 績效考核 目標責(zé)任書 受控狀態(tài) 編 號 一、崗位類別和聘期 姓 名 任職部門 財務(wù)部 職 務(wù) 財務(wù)總監(jiān) 入職時間 _年 _月 _日 聘 期 _年 _月 _日 _年 _月 _日 考 核 期 _年 _月 _日 _年 _月 _日 二、主要職責(zé) 1.組織編制財務(wù)、資金、審計等規(guī)章制度 及 業(yè)務(wù)操作流程。 2.對公司 資金的時間安排進行組織、計劃、控制與管理。 3.財務(wù)監(jiān)控。 4.財務(wù)分析與預(yù)測。 5.疏通融資渠道。 6.審計管理。 7.分管部門管理。 三 、工作目標 1.財務(wù)預(yù)算與控制，對預(yù)算執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題沒有及時解決，每出現(xiàn) 1 次，減 _分。 2.財務(wù)分析 。 每月（季度）至少提供一次財務(wù)分析報告并提出相關(guān)決策建議，未能提供有效的相關(guān)信息，減 _分 _分。 3.疏通融資渠道，確保融資渠道暢通，領(lǐng)導(dǎo)交辦的融資任務(wù) 100%地 完成，每差 1%，減 _分。 4.投資回報率達到 _%，每低 1%，減 _分。 5.資金利用率達到 _%，每低 1%，減 _分。 6.成本控制 。 對各部門的成本進行控制，未能按照財務(wù)會計制度控制各項費用的情況每出現(xiàn) 1 次，減 _分。 7.分管部門人員管理，部門培訓(xùn)計劃完成率達到 100%，未完成該項工作，減 _分；及時公正 地 對下屬員 工 進行考核，下屬員 工 對績效考核工作滿意度評分在 _分以上，加 _分。 8.年度重點工作完成情況 。 年度重點任務(wù)完成情況考核表 重點任務(wù)工作事項 計劃目標 實際完成情況 考核標準 評 估 說明 ： 年度重點工作中，如出現(xiàn)子項目或者分階段目標的情況，應(yīng)對子項目和分階段目標都賦予相應(yīng)的標準分值。 在年中，因生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要而對年度重點 工作進行調(diào)整，應(yīng)對年度重點工作的標準分值進行相應(yīng)的調(diào)整。 四、附則 1.責(zé)任人在工作期內(nèi)若出現(xiàn)重大責(zé)任事故，則公司有權(quán)對責(zé)任人提出終止聘用合同。 2.本公司在生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，有權(quán)修改本責(zé)任書。 3.本目標責(zé)任書未盡事宜在征求總裁意見后，由公司另行研究確定解決辦法。 4.本責(zé)任書解釋權(quán)歸 公司 人力資源部。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準人員 編制日期 審核日期 批準日期 第 3 章 戰(zhàn)略管理 人員績效考核 3.1 戰(zhàn)略規(guī)劃部關(guān)鍵績效考核指標 序號 KPI 指標 考核周期 指標定義 /公式 資料來源 1 戰(zhàn)略規(guī)劃方案 編制及時率 年度 %1 0 0戰(zhàn)略規(guī)劃總數(shù)規(guī)定時間應(yīng)編制完成的 戰(zhàn)略規(guī)劃數(shù)規(guī)定時間內(nèi)編制完成的戰(zhàn)略規(guī)劃部 2 戰(zhàn)略規(guī)劃方案 通過率 年度 %1 0 0總數(shù)考核期內(nèi)提交戰(zhàn)略方案 通過審核的戰(zhàn)略方案數(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃部 3 行業(yè)分析報告 提交及時率 年度 %100究報告總數(shù)規(guī)定時間應(yīng)提交行業(yè)研 研究報告數(shù)規(guī)定時間內(nèi)提交的行業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃部 4 戰(zhàn)略項目 進度控制 年度 戰(zhàn)略項目按進度計劃執(zhí)行 戰(zhàn)略規(guī)劃部 5 業(yè)務(wù)流程改善 計劃按時完成率 年度 %1 0 0工作量規(guī)定時間內(nèi)計劃完成的 劃工作量規(guī)定時間內(nèi)已完成的計戰(zhàn)略規(guī)劃部 6 提出 并被采 納的建議數(shù) 年度 就當前企業(yè)運營過程中存在的問題提出改善建議的次數(shù) 戰(zhàn)略規(guī)劃部 3.2 企業(yè)管理部關(guān)鍵績效考核指標 序號 KPI 指標 考核周期 指標定義 /公式 資料來源 1 規(guī)范化管理推進 計劃按時完成率 年度 %1 0 0作量規(guī)定時間計劃完成的工 范化管理工作量規(guī)定時間內(nèi)已完成的規(guī)企業(yè)管理部 2 經(jīng)營管理計劃分析 報告提交及時率 年度 %1 0 0報告總數(shù)規(guī)定時間應(yīng)提交的分析 報告數(shù)規(guī)定時間內(nèi)提交的分析企業(yè)管理部 3 內(nèi)部管理評估 報告提交及時率 年度 %1 0 0報告總數(shù)規(guī)定時間應(yīng)提交的評估 報告數(shù)規(guī)定時間內(nèi)提交的評估企業(yè)管理部 4 內(nèi)部管理培 訓(xùn) 計劃完成率 年度 %100時數(shù)規(guī)定時間計劃完成的課 課時數(shù)規(guī)定時間內(nèi)完成的培訓(xùn) 企業(yè)管理部 5 合同檔案 歸檔及時率 年度 %100檔案總數(shù)規(guī)定時間應(yīng)歸檔的合同 合同檔案數(shù)規(guī)定時間內(nèi)完成歸檔的企業(yè)管理部 6 提出并被采 納的建議數(shù) 年度 就當前企業(yè)運營過程中存在的問題提出改善建議的次數(shù) 企業(yè)管理部 3.3 戰(zhàn)略規(guī)劃主管績效考核指標量表 被考核人姓名 職位 戰(zhàn)略規(guī)劃主管 部門 戰(zhàn)略規(guī)劃部 考核人姓名 職位 戰(zhàn)略規(guī)劃部經(jīng)理 部門 戰(zhàn)略規(guī)劃部 序號 KPI 指標 權(quán)重 績效目標值 考核得分 1 戰(zhàn)略規(guī)劃方案 提交及時率 20% 考核期內(nèi)戰(zhàn)略規(guī)劃方案提交及時率達到 %以上 2 行業(yè)調(diào)研計劃 按時完成率 15% 考核期內(nèi)行業(yè)調(diào)研計劃按時完成率達到 %以上 3 行業(yè)分析報告 提交及時率 15% 考核期內(nèi)行業(yè)分析報告提交及時率達到 %以上 4 經(jīng)濟運行情況分析 報告提交及時率 15% 考核期內(nèi) 經(jīng)濟運行情況分析報告提交及時率 達到 %以上 5 各類報告 15% 考核期內(nèi)各類提交的報告通過率在 %以上 提交通過率 6 業(yè)務(wù)流程改善 計劃按時完成率 10% 業(yè)務(wù)流程改善計劃按時完成率在 %以上 7 提出并被采納的