決策是什么？（二）摘要德魯克認為，決策始于看法，而非始于“真相”。德魯克認為決策就是判斷，是在各種可行方案之間進行選擇。但它很少是在正確和錯誤之間進行選擇，而主要是在“幾乎正確”和“可能錯誤”之間進行選擇。更常見的情況是，在兩種不同行為方案之間進行選擇，而這兩者之間很難說哪個更正確。有效的決策者鼓勵提出各種看法。但他也堅持要求提出這些看法的人用現實來檢驗看法，看看會有怎樣的結果。決策要求不同意見，卓有成效的決策者往往不求意見的一致，而十分喜歡聽取不同的想法，這正好與一般的教科書中關于決策的原則截然相反。做決策之所以需要有不同的意見，有三點理由：第一，保證決策者不受組織中某個利益體的束縛。第二，只有有了不同意見才能為一項決策提供各種可供選擇的方案。最后，不同意見是激發想象力所必需的。在決策之中必須包含一種反饋制度，以便對照著實際情況持續檢查決策所要達到的預期結果。（中經評論北京）-做決策之所以需要有不同的意見，有三點理由：-第一，保證決策者不受組織中某個利益體的束縛。每一個人都在某些方面對決策者有所要求。每一個人都是一個特殊的懇求者,而且往往是十分真誠的,試圖使決策者有利于他。無論決策者是美國總統還是年輕的工程師，都是這樣。-第二，只有有了不同意見才能為一項決策提供各種可供選擇的方案。而一項沒有其他備選方案的決策，無論它經過了怎樣仔細的思考，都是一種賭徒式的孤注一擲。一項決策被證實為錯誤的可能性是高度存在的,這或者是由于它一開始就是錯誤的，或者是由于情況的變化使得它變成錯誤的。如果人們在決策過程中仔細考慮了各種備選方案，那么假如原來的決策行不通，就能拿出已經仔細考慮過、研究過的補救方案。如果沒有這樣的備選方案，當實際情況表明一種決策行不通時，很可能使決策相關方遭到慘重失敗。-最后，不同意見是激發想象力所必需的。當人們為問題尋找一種唯一正確的答案時，可能并不需要想象力。在經理人所處理的具有真正的非確定性的所有事情中,無論所處理的是政治的、經濟的、社會的或軍事的事務,人們都需要創造性的答案。而這就意味著需要想象力,領悟和理解新的、不同的方法。第一流的想象力并不是隨處可見的，但也并不像普遍認為的那樣稀少。但是，想象力需加以挑戰和激發，否則將被表面看來正確而實際上卻是虛假或不完全的意見所迷惑。-不同意見使可能有理的看法轉化為正確的看法，使正確看法轉化為良好的決策。-避免不必要的決策-有一個問題是有效的決策者必須回答的：“究竟要不要做決策？”德魯克認為，任何決策都是有風險的，要避免不必要的決策。早在幾千年前，醫生就有這么一條原則：如果病狀會自行消失或不至于惡化而且不危及旁人，就不要做任何決定。-有些情況，不必采取任何行動，事情也會正常地發展下去。如果對于“我們不采取行動會怎么樣”這一問題的答案是“事情會正常地發展下去”，那就不要去干預。還有些情況，雖然使人煩惱，卻并不重要，也不會有很大的變化，那也不要去干預。當不采取行動則情況可能惡化時，人們才必須做出決策。但是懂得這個道理的管理者不是太多。-絕大多數的決策處于兩種極端之間,問題不會自行消除，但也不會變得嚴重惡化。換言之，如果我們不采取行動，我們也完全能夠生存下去。但是，如果我們采取行動，就能使情況有所改善,雖然不是根本性的變革和創新。-在這種情況下，有效的決策者應對采取行動需付出的努力和風險以及不采取行動的風險進行比較。這里并不存在著一種正確決策的公式。但指導方針卻是極為清楚的，所以在具體情況下作出決策并不困難。這種指導方針是：-如果利益大大超過成本和風險，那就采取行動；-或者采取行動，或者不采取行動，但決不要模棱兩可或采取折衷辦法。-一個摘除掉病人扁桃體或闌尾的一半的外科醫師，在病人感染和休克方面所冒的風險同摘掉其全部所冒的風險是一樣的。他或是動手術全部摘除，或是不動手術，而決不會動一半手術。采取一半行動始終是錯誤的。 -決策需要勇氣-現在已準備好，可以做決策了。事實細節已仔細考慮過，各種可供選擇的方案已提出，各種風險和收獲也已衡量過，誰應該做什么也已明白。到了這一步，應該采取什么行動路線已相當清楚，可以說決策已“自行做出”。-但正是在這一步，絕大多數決策卻失敗了。因為這時突然發現，這項決策并不討人喜歡，并不受人歡迎，并不易于實行。-一項決策不僅需要判斷力，還需要勇氣。沒有什么必然的理由說明為什么藥總是很難吃的,但良藥往往是苦口的。同樣，也沒有什么必然的理由說明為什么決策會不受人歡迎,但有效的決策往往不受人歡迎。-事實是，從來沒有什么“完美無缺”的決策。人們始終必須付出代價，犧牲一些愿望。人們始終必須在各種互相沖突的目標，互相沖突的看法，互相沖突的優先順序之間進行平衡。最好的決策也只是一種近似,而且是一種風險。始終存在著一些壓力，要求決策者做些妥協以便贏得人們的支持，安慰那些強有力的反對派，或者兩面下注以防范風險。-要在這種情況下做出有效的決策，決策者必須在開始時只堅定地問“什么是正確的？”而不問“誰是正確的？”人們最終必須做出妥協。但是，如果人們不是從最能滿足客觀要求的決策出發，最終就會做出錯誤的妥協,放棄了基本要點的妥協。-因為，存在著兩種不同的妥協。一種妥協可以用一句古老的諺語來表示：“半塊面包總比沒有面包好。”另一種妥協可以用所羅門判案的故事來表示：“半個嬰兒比沒有嬰兒壞。”在上述第一個例子中，客觀要求還是得到了滿足。面包的作用在于作食物，而半塊面包還是食物。可是，半個嬰兒卻不再是半個活生生的、會成長的小孩了，而是分成兩半的尸體。-尤其重要的是，決策之前不應考慮“哪些是人們所不能接受的”以及“哪些最好不提出以免遭到反對”。人們擔心的事往往不會發生，而沒有考慮到的反對和困難卻突然冒出來成為不可克服的障礙。換句話說，人們如果從“什么是人們可以接受的”這一問題出發，會無所收獲。而在解答這個問題的過程中，人們卻失去了得出有效答案的機會。-反饋是決策的組成部分-在決策之中必須包含一種反饋制度，以便對照著實際情況持續檢查決策所要達到的預期結果。決策很少按預先設想的方式實現。即使是最好的決策也會碰到波折、未曾預料的障礙以及各種意外事