仙河社區管理中心2012年QC小組成果報告材料提高塑鋼窗安裝質量小組名稱：仙河社區技術質量監督中心QC小組提高塑鋼窗安裝質量一、QC小組概況QC小組情況小組名稱仙河社區技術質量監督中心QC小組人均接受TQC教育80小時組建時間2012年3月TQC獲證率100%小組類型現場型活動日期2012.3-2012.10注冊時間2012年3月活動次數12次小組活動范圍勝利石油管理局仙河社區本次活動主題提高塑鋼窗安裝質量小組成員情況序號姓名文化程度組內分工1仝 欣大學組長2周紅艷大學質量分析 編寫報告3徐寶云大學質量分析4黃居宏大學質量分析5畢先鋒大學質量分析6許小君大學質量分析7陳偉波大學質量分析8王艦衛大學質量分析9徐光大學質量分析10張照大學質量分析二、選題理由1、重要性仙河社區以建設“安居仙河”為目標，相繼開發建設兩千余套職工住房，包括幸福三區、中華二村、蓬萊花苑等住宅，新建文明幼兒園、改擴建四幼、蒙氏等幼兒園。從幸福三區及中華二村新建住宅保修記錄及舊樓報修情況來看，報修比較集中的是窗安裝不合格造成滲雨，內墻面潮濕、發霉，破壞室內美觀和裝修，給住戶帶來損失，嚴重影響到住戶使用功能要求。并且一旦發現滲漏，要完全根治困難大、費用高，造成了不良影響，是當前居民熱切關注的質量問題。新建文明幼兒園作為仙河地區建設標準較高的幼兒園，更應該滿足基本使用功能要求，提高窗戶（所鋼窗）安裝質量。2、必要性仙河社區一直堅持民生為民，著力打造安居仙河，切實改善職工群眾居住環境，提高生活質量。提高塑鋼窗戶安裝質量，能提高用戶滿意率，讓用戶真正住上放心房，舒心房。3、節能要求節能低碳，綠色發展，是2012年節能宣傳主題。塑鋼窗戶的節能不光是材質上的，而是整體的。安裝工藝的密閉性起著很大的作用，窗戶的密閉性是一個節能的重要因素，安裝時密閉性好，熱量不會輕易就散發出去，從而達到節能要求。三、現狀調查我們QC小組對近幾年來的保修資料進行查閱并歸檔總結，共檢查保修記錄220條，其中窗戶滲漏維修有關的記錄40條，占總維修率22.7。我們對以往有滲漏的窗戶進行了調查，并將數據進行統計形成如下表一：排列圖用統計表序號檢查項目檢查點數不良點數不良頻率累計頻率1聚氨酯發泡不飽滿401537.537.52墻與窗戶間隙過大40922.5603密封膠脫落開裂40717.577.54泄水孔排水不暢4041087.55鋼襯焊縫不嚴密402592.5%6其他情況4037.5100%制表人：周紅艷 日期：2012年5月從上面排列圖可以看出，處于A區的聚氨酯發泡不飽滿、墻與窗框空隙過大及密封膠脫落開裂是影響塑鋼窗安裝質量的主要原因，因此要提高塑鋼窗安裝質量要從這些方面入手解決。四、設定目標1、目標值：將新建文明幼兒園的塑鋼窗安裝質量合格率提高到93%以上。2、目標可行性分析a)根據以往的施工管理經驗及統計數據，塑鋼窗安裝質量合格率一般為85%，從排列圖中看出，處于A類因素是聚氨酯發泡不飽滿、墻與窗框空隙過大及密封膠脫落開裂。將以上質量缺陷消除60%，則塑鋼窗安裝質量合格率將提高15%*87.5%*75=9.8%，質量合格率達到85%+9.8%=94.8%因此將新建文明幼兒園塑鋼窗安裝質量合格率提高到93%以上是可行的，目標也是比較合理的。b)小組成員都是業務骨干，有著豐富的現場施工質量監督經驗，文化素質高，進取心強，具有一定的全面質量管理理論知識，有實現目標值的理論基礎。五、原因分析和要因確認1、原因分析從現狀調查表分析可以看出, 聚氨酯發泡不飽滿、墻與窗框空隙過大及密封膠脫落開裂是影響塑鋼窗安裝質量合格率的主要問題，小組成員運用頭腦風暴法，對上述主要問題進行原因分析，得出關聯圖如下：92、施工人員培訓少3、技術人員責任心不強1、聚氨酯發泡不合格4、密封膠涂抹太厚操作人員水平差技術交底不到位11、風天作業條件差5、密封膠質量不合格密封膠脫落開裂聚氨酯發泡不飽滿墻與窗框空隙過大洞口尺寸過大6、打膠處墻面未清理干凈未進行質量自檢窗框尺寸過小7、檢查考核制度不全8、操作人員質量意識差10、砌筑放線定位不準9、窗框測量尺寸有誤洞口尺寸過大1、砌筑放線定位不準2、窗框測量尺寸有誤洞口尺寸過大從以上關聯圖看出，產生聚氨酯發泡不飽滿、墻與窗框空隙過大、密封膠脫落開裂的末端因素有十一個。2、要因確認序號末端原因確認內容方法結結果1聚氨酯發泡不合格查看聚氨酯發泡進場質量證明文件及二次復試報告，均符合設計要求和規范規定現場調查非要因2施工人員培訓少小組組織操作人員現場操作，操作人員實踐經驗比較豐富。現場查看非要因3技術人員責任心不強交底記錄齊全，但通過對現場施工人員的詢問，發現技術交底流于形式，僅對施工流程進行了交底，未對詳細操作內容進行講解，操作人員憑經驗進行施工。現場抽查要因14密封膠涂抹太厚經現場檢查，現在施工管理人員對交待的事項跟蹤檢查比較及時。現場查看非要因5密封膠在質量差查看密封膠進場質量證明文件及二次復試報告，均符合設計要求和規范規定現場檢查非要因6打膠處墻面未清理經現場檢查，2名打膠人員（20）操作時未清理墻面現場查看要因2根據因果圖，小組針對找到的11個末端因素進行了要因分析，并對各種因素進行現場調查和討論分析，確認要因見表二、表三。表二： 要因確認表表三： 要因確認表序號末端原因確認內容方法結結果7檢查考核制度不全經現場檢查各項檢查、考核制度齊全現場調查非要因8操作人員質量意識差現場檢查操作人員未進行自檢和交接檢現場查看要因39窗框測量尺寸有誤經現場檢查，窗框測量尺寸偏差滿足規范要求現場抽查非要因10砌筑定位放線不準經現場抽查，有15%洞口尺寸超過允許偏差現場查看要因411風天作業條件差查施工日記無大風作業記錄現場檢查非要因六、制定對策根據確定的要因，制定相應的措施。序號要因對策目標措施1技術人員責任心不強強化責任意識，完善激勵機制切實將技術交底落實到每個施工人員1.甲方質監員對項目技術負責人及現場管理人員重新進行技術交底；2.現場管理人員對施工班組進行一對一交底，切實將技術交底落實到每個操作人員身上。2作為一個工序進行驗收墻面清理作為一個工序驗收墻面清理合格率100%1、將墻面清理作為一個工序驗收，驗收不合格不允許進行打膠2、派專人對墻面清理進行檢查驗收3操作人員質量意識差強化質量意識，完善獎懲制度所有施工工序100%進行自檢和交接檢1、開展質量意識教育，嚴格過程三檢制度2、建立專項處罰制度4砌筑定位放線不準進行專項檢查并制定專項措施預留洞口尺寸符合規范規定1、組織技術人員對門窗洞口逐一檢查驗收2、洞口尺寸過大，先抹一層保溫砂漿使洞口尺寸達到規范要求七、對策實施1、甲方質監員對項目技術負責人及現場管理人員進行技術交底，明確施工控制重點和相關注意事項。現場管理人員對施工班組進行一對一交底，將施工工藝、控制要點及注意事項等講解給每個施工人員，使每個施工人員都能理解、掌握施工意圖。2、將墻面清理作為一個工序驗收，專人對墻面清理進行檢查驗收，驗收不合格不允許進行打膠派。3、開展質量意識教育，嚴格過程三檢制度，建立專項處罰制度4、組織技術人員對門窗洞口逐一檢查驗收；洞口尺寸過大，先抹一層保溫砂漿使洞口尺寸達到規范要求。八、對策實施效果及檢查 1、目標完成情況在活動過程中QC小組對實施效果不斷的進行檢查和改進，塑鋼窗安裝質量合格率不斷提高。2012年9月25日對完成的塑鋼窗進行檢查，A類因素質量缺陷率降低了75%，塑鋼窗安裝質量合格率提高到85%+15%*87.5%*75=94.8%塑鋼窗安裝質量合格率對比圖由上圖可以看出，QC小組活動目標實現。2、社會效益通過活動，對塑鋼窗安裝質量進行了有效的控制，塑鋼窗安裝完成后，平整美觀，經過多次雨水檢驗，未發現滲漏現象。提高合格率有助于，減少返修返工，節省人力、原材料，達到節能增效。通過QC小組活動，運用全面質量管理這一科學方法，開拓了小組成員思維方式，培養和鍛煉了人才，摸索出一套行之有效管理辦法，提高了監督管理水平。本次活動課題目標值的實現給技術質量監督中心QC小組活動以新的啟發。增強了小組成員之間的溝通協作意識，融洽了領導與員工、監督者與被監督者之間的關系，提