山東藍(lán)圖集團(tuán)三年戰(zhàn)略規(guī)劃書（規(guī)劃時(shí)限：2014年-2016年）編訂時(shí)間： 2014年3月 實(shí)施時(shí)間： 2014年 3月 山東藍(lán)圖集團(tuán)公司（20142016年發(fā)展規(guī)劃）根據(jù)國(guó)家、省、市、區(qū)關(guān)于骨干企業(yè)培訓(xùn)工作的有關(guān)政策、措施，結(jié)合本集團(tuán)企業(yè)的實(shí)際情況，制定2014年-2016年三年企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。一、企業(yè)基本情況：山東藍(lán)圖集團(tuán)公司（簡(jiǎn)稱“山東藍(lán)圖集團(tuán)”）其集團(tuán)發(fā)起企業(yè)（母公司）是“山東藍(lán)圖家具制造有限公司“，集團(tuán)公司是以家具制造經(jīng)營(yíng)、家具獨(dú)立商場(chǎng)、塑料包裝制品、成品油經(jīng)營(yíng)、以及地產(chǎn)開發(fā)為一體的綜合企業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)總部（母公司）位于臨沂市羅莊區(qū)高都工業(yè)園，創(chuàng)建于2000年5月18日，占地100余畝，注冊(cè)資本5008萬(wàn)元，現(xiàn)有職工260人，工程技術(shù)人員全部從全國(guó)著名家具企業(yè)聘任，其中高級(jí)工程師3人、研發(fā)工程師5人、專業(yè)技術(shù)人員20人，總投資5800多萬(wàn)元，年生產(chǎn)能力1億元以上，年利稅2000萬(wàn)元以上，系中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事單位、山東省家具協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。集團(tuán)公司母公司山東藍(lán)圖家具制造有限公司，注冊(cè)資本5008萬(wàn)元，主要產(chǎn)品有辦公家具（班臺(tái)文件柜系列、現(xiàn)代辦公桌椅系列、會(huì)議臺(tái)（椅）系列、屏風(fēng)系列及法院、學(xué)校、醫(yī)院等專用辦公家具系列），民用家具“東方情緣“系列、“東方神韻”系列、軟體沙發(fā)等系列；所研發(fā)生產(chǎn)的各類家具在市場(chǎng)上享有較高的知名度。其中辦公家具配套工程創(chuàng)下眾多成功范例，為省市政府采購(gòu)招標(biāo)定點(diǎn)單位。年產(chǎn)銷能力1億元以上。2007年為中共山東省委辦公廳配置的辦公家具得到了省委領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)。產(chǎn)品輻射魯、蘇、豫、皖及京、津、晉、東北三省，并遠(yuǎn)銷歐美市場(chǎng)，在2002年8月第八屆國(guó)際名家具（東莞）展覽會(huì)、2005年4月、2006年4月、2007年4月、2012年4月的中國(guó)北方（濟(jì)南、青島）國(guó)際家具展覽會(huì)上得到了國(guó)內(nèi)外客商的一致好評(píng)。自建廠之初，公司董事長(zhǎng)孫立勇就為公司提出了“建百年老廠、樹百年品牌”的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。廠區(qū)建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，為現(xiàn)代化的一流辦公、生產(chǎn)、生活環(huán)境，并擁有世界最先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備。為增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，2001年在山東省同行業(yè)內(nèi)率先通過(guò)了ISO9001、ISO14001國(guó)際質(zhì)量、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，率先成功導(dǎo)入CIS企業(yè)整體形象策劃系統(tǒng)。2003年，被選為“中國(guó)十八省市家具行業(yè)誠(chéng)信企業(yè)”、“環(huán)保家具知名品牌”；2003年，被團(tuán)中央授予“全國(guó)青年文明號(hào)”；2005年10月，中國(guó)家具協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)賈清文由省家協(xié)牛廣霞會(huì)長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)陪同蒞臨本公司檢查指導(dǎo)工作，親筆題詞：“勾畫藍(lán)圖，成就偉業(yè)”并給予公司高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可；2005年8月，公司油漆工程師雷有勝同志在廣東家協(xié)及南京林業(yè)大學(xué)等單位組織的住宅、家具油漆涂裝大賽中榮獲團(tuán)體組銅獎(jiǎng)；2005年公司設(shè)計(jì)師李泉峰設(shè)計(jì)的2837大班臺(tái)通過(guò)激烈角逐，榮獲本次展會(huì)的“設(shè)計(jì)銀獎(jiǎng)”；2006年公司被評(píng)選為“山東省第六屆消費(fèi)者滿意單位”;2007年4月在第四屆中國(guó)（北方）國(guó)際家具及木工機(jī)械長(zhǎng)展覽會(huì)上，藍(lán)圖“國(guó)姿天香”純實(shí)木系列香樟木內(nèi)飾民用家具以獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)思路，人性化的設(shè)計(jì)理念，榮獲了臥室系列家具“設(shè)計(jì)金獎(jiǎng)”。2007年9月辦公家具系列被山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評(píng)為“山東名牌產(chǎn)品”；2008年公司被評(píng)選為“山東省第七屆消費(fèi)者滿意單位”;2008年4月在第五屆中國(guó)（濟(jì)南）國(guó)際家具及木工機(jī)械展覽會(huì)上，榮獲“室內(nèi)家具銀獎(jiǎng)”等；2008年5月被山東省政府指定為“省直單位公用家具定點(diǎn)采購(gòu)”單位；2008年10月榮獲“香樟木內(nèi)飾家具板材”專利證書，并獲得臨沂市年度專利三等獎(jiǎng)；2009年1月實(shí)木家具系列被山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評(píng)選為“山東名牌產(chǎn)品”；2009年1月，藍(lán)圖商標(biāo)被山東省工商行玫管理局評(píng)為“山東省著名商標(biāo)”；2010年公司被評(píng)選為“山東省第八屆消費(fèi)者滿意單位”；2011年5月，2013年5月，公司連續(xù)被臨沂市經(jīng)信委確認(rèn)為臨沂市雙“50”創(chuàng)新成長(zhǎng)型企業(yè)；2011年10月，公司被臨沂市中小企業(yè)局授予為臨沂市“一企一技術(shù)中心”；2012年，在第12屆中國(guó)國(guó)際家具及木工機(jī)械北方（青島）展獲得“臥室家具設(shè)計(jì)銅獎(jiǎng)”，并被山東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)評(píng)選為“山東省十佳品牌建設(shè)示范企業(yè)”；2013年，公司共申報(bào)批準(zhǔn)各項(xiàng)專利26項(xiàng)，其中外觀設(shè)計(jì)專利17項(xiàng)，實(shí)用新型專利9項(xiàng)；2013年12月，公司被中國(guó)家具協(xié)會(huì)評(píng)選為“中國(guó)家具行業(yè)2013年度優(yōu)秀企業(yè)”；“臨沂市消費(fèi)者滿意單位”；公司秉承“以人為本”的管理理念，本著“嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、開拓創(chuàng)新”的精神，“以質(zhì)量求生存、以服務(wù)求發(fā)展，向管理要效益“的方針，堅(jiān)持“更高、更強(qiáng)、更快、更新”的發(fā)展戰(zhàn)略，內(nèi)抓管理、外樹形象，以產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷，服務(wù)追求零距離，顧客滿意度100%為奮斗目標(biāo)。公司將不斷研發(fā)新產(chǎn)品，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，追求提升辦公生活環(huán)境效果、全方位展示制造商的良好形象，是制造商孜孜以求的最高理念。讓顧客買的稱心，用著滿意，是制造商追求的最高目標(biāo)。2013年通過(guò)全體員工的共同努力，我們憑借一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)和企業(yè)信譽(yù)，贏得了廣大客商和消費(fèi)者的青睞，全年實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、銷售總值1、18 億元，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。旗下子公司“臨沂麒麟家俱廣場(chǎng)有限公司”注冊(cè)資本1051、8萬(wàn)元，是臨沂市區(qū)最大的家具賣場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)面積13000平方米，是一家專業(yè)化獨(dú)家經(jīng)營(yíng)無(wú)招商的家具商場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)外知名一線品牌80多個(gè)，5000多個(gè)品種；資產(chǎn)總額6000多萬(wàn)元，年銷售能力8000余萬(wàn)元以上。自1994年組建以來(lái)無(wú)發(fā)生一次消費(fèi)者投訴，連續(xù)多年被評(píng)為“省、市消費(fèi)者滿意單位”和“臨沂市最具影響力品牌企業(yè)”。旗下子公司“臨沂恒山塑料包裝制品有限公司”注冊(cè)資本51、8 萬(wàn)元，主要產(chǎn)品是“ 塑料瓶、內(nèi)塞、瓶蓋”的生產(chǎn)與銷售 ，年產(chǎn)銷能力400萬(wàn)元以上。旗下 “山東藍(lán)圖家具制造有限公司藍(lán)圖加油站”是與母公司注冊(cè)資本一體的子公司，主營(yíng)項(xiàng)目成品油經(jīng)營(yíng)，年銷售能力320余萬(wàn)元。旗下子公司“山東藍(lán)圖置業(yè)有限公司”注冊(cè)資本1088.9 萬(wàn)元，主營(yíng)項(xiàng)目房地產(chǎn)開發(fā)，年開發(fā)經(jīng)營(yíng)能力5億元。二、企業(yè)基本情況分析：1、人力資源狀況： 公司目前在職人員260人，；其中：本科26人，大專32人，中專65人；高層管理人員7人（高級(jí)管理職稱2人），其中：大專以上學(xué)歷3人；技術(shù)人員8人，其中：大專4人，中專2人；年齡結(jié)構(gòu)：18-24歲96人，25-40歲129人，41-50歲35人。從以上數(shù)據(jù)反映我司基本上實(shí)現(xiàn)了老中青三類人員的有效結(jié)合，高層管理人員中具備了一定的知識(shí)層次和管理經(jīng)驗(yàn)，符合企業(yè)發(fā)展需求規(guī)律，但在管理理念上有待轉(zhuǎn)變；目前營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)共27人，占公司總?cè)藬?shù)的10%，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性仍較薄弱，為適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，仍需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)和建設(shè)、進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì)。2、財(cái)務(wù)資源狀況：（1）、目前公司的凈資產(chǎn)收益率（凈資產(chǎn)收益率凈利潤(rùn)/平均凈資產(chǎn)100），偏低，公司自有資本獲取收益的能力較弱。 （2）、總資產(chǎn)報(bào)酬率為（總資產(chǎn)報(bào)酬率(息稅前利潤(rùn)總額平均資產(chǎn)總額)100）指標(biāo)偏低，表明公司投入產(chǎn)出的水平較弱，企業(yè)的全部資產(chǎn)的總體運(yùn)營(yíng)效益不高，需改進(jìn)管理，提高資產(chǎn)利用效率和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)盈利能力。（3）、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率（主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率(主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額)100），指標(biāo)處于行業(yè)中上水平，說(shuō)明公司產(chǎn)品附加值不是很高，需要通過(guò)多途徑提升主營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。（4）、資產(chǎn)負(fù)債率較低（資產(chǎn)負(fù)債率（負(fù)債總額資產(chǎn)總額）100），體現(xiàn)我們公司債務(wù)償還能力和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的抵抗能力比較強(qiáng)，既有好的債務(wù)償還能力，又有合理的流動(dòng)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。3、企業(yè)管理現(xiàn)狀：目前公司的組織機(jī)構(gòu)健全，以直線制為主，其優(yōu)點(diǎn)是溝通迅速，權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一，責(zé)任明確；其缺點(diǎn)是由于權(quán)力過(guò)于集中，無(wú)法有效的激發(fā)下屬（特別是基層）的潛力，且部門間橫向溝通較差。目前公司正探索、依照公司專業(yè)的職能管理系統(tǒng)為支撐，以共贏為核心理念，在公司各職能部門的配合下有效運(yùn)作。公司較注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)和開發(fā)，與外部管理顧問(wèn)公司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，從而不斷提升公司各職能部門的管理能力，為企業(yè)的健康發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。我們集團(tuán)公司董事長(zhǎng)具有多年的行業(yè)專業(yè)背景和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)有力的親和力和果斷處事的能力，追求細(xì)節(jié)管理，對(duì)市場(chǎng)有敏銳的洞察力和前瞻性，且注重對(duì)員工的培訓(xùn)與提升，人才嫁接引進(jìn)與內(nèi)部培養(yǎng)相結(jié)合，我下一步的規(guī)模化，集團(tuán)化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。4、無(wú)形資產(chǎn)狀況： 目前公司在行業(yè)中具有一定的品牌知名度，積累了一部分忠誠(chéng)的客戶資源；同時(shí)在技術(shù)上與南京林業(yè)大學(xué)、山東林學(xué)院、深圳家協(xié)、中國(guó)家協(xié)、山東家協(xié)等知名院校與科研單位合作，可謂是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。目前擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利26項(xiàng)，凸顯了企業(yè)較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)潛力。三、戰(zhàn)略規(guī)則的指導(dǎo)思想及原則以科學(xué)、創(chuàng)新發(fā)展為指導(dǎo)思想和原則，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極拓展目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)，穩(wěn)定和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，形成“研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、維修服務(wù)、信息反饋”“五位一體”的運(yùn)營(yíng)格局；通過(guò)不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工和客戶的滿意度，在業(yè)內(nèi)樹立良好的口碑和品牌價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。四、企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃（一）企業(yè)三年發(fā)展規(guī)劃力爭(zhēng)20142016年三年發(fā)展生產(chǎn)銷售總值每年以25%以上水平遞增，到2016年生產(chǎn)銷售總值力爭(zhēng)超過(guò)14億元（藍(lán)圖家具3億元；麒麟廣場(chǎng)6億元；藍(lán)圖置業(yè)公司5億元）。在未來(lái)的三年里，計(jì)劃建成一座具有規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化的“研發(fā)技術(shù)中心”與“銷售中心”及20萬(wàn)平方米的城市家居廣場(chǎng)，并引進(jìn)一流生產(chǎn)設(shè)備和國(guó)內(nèi)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，在穩(wěn)固現(xiàn)有生產(chǎn)能力的基礎(chǔ)上，預(yù)計(jì)投資2600余萬(wàn)元新上三條最具先進(jìn)水準(zhǔn)的生產(chǎn)線（包括“生產(chǎn)加工中心”生產(chǎn)線一條，實(shí)木“紅木”家具制作生產(chǎn)線一條，裝飾板生產(chǎn)線一條），將公司打造成為行業(yè)內(nèi)最具有實(shí)力的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)、信息反饋等“五位一體”的現(xiàn)代化家具制造公司，并以寬敞明亮的展廳、整潔干凈的生產(chǎn)區(qū)、服務(wù)區(qū)、現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理、高度職業(yè)化的氣氛、保養(yǎng)良好的設(shè)備設(shè)施、充足貨源供應(yīng)、迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)及較為負(fù)責(zé)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等，提升“藍(lán)圖”品牌打造百年基業(yè)。公司將深刻踐行“誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，以“品牌”效應(yīng)為龍頭，使市場(chǎng)占有率逐年提升，努力實(shí)現(xiàn)“藍(lán)圖”品牌市場(chǎng)最大化，實(shí)現(xiàn)股東、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、客戶、員工等相關(guān)利益者的多贏局面，實(shí)現(xiàn)員工年人均純收入以1520%的速度遞增，為社會(huì)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并成為全國(guó)同行業(yè)最知名企業(yè)。（二）階段發(fā)展目標(biāo)：1、三年目標(biāo)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)度表:單位：萬(wàn)元年度生產(chǎn)總值銷售收入客戶滿意度員工滿意度20142000025000100%100%20152500028000100%100%20163000030000100%100%2、集團(tuán)發(fā)起（母）公司未來(lái)三年目標(biāo)規(guī)劃：（1）、2014年，年產(chǎn)40000套內(nèi)門生產(chǎn)線達(dá)產(chǎn)，銷售收入5000萬(wàn)元；年產(chǎn)40000件民用實(shí)木家具達(dá)產(chǎn)15000萬(wàn)元；年產(chǎn)400000平方米裝飾板，達(dá)產(chǎn)5000萬(wàn)元。總計(jì)25000萬(wàn)元。（2）、2015年在鞏固2014年基礎(chǔ)上，年產(chǎn)5000件紅木家具達(dá)產(chǎn)，銷售收入3000萬(wàn)元。總計(jì)28000萬(wàn)元(3)、2016年鞏固前兩年的基礎(chǔ)上，加現(xiàn)有的辦公家具生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，銷售收入突破3億元。3、集團(tuán)子公司臨沂麒麟家俱廣場(chǎng)有限公司三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)20萬(wàn)平方米家居城市廣場(chǎng)，年實(shí)現(xiàn)銷售收入6億元4、山東藍(lán)圖置業(yè)有限公司力爭(zhēng)三年內(nèi)實(shí)現(xiàn)地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)經(jīng)營(yíng)年實(shí)現(xiàn)5億元五、戰(zhàn)略實(shí)施（一）企業(yè)管理、人力資源戰(zhàn)略1、優(yōu)化組織架構(gòu)、建立強(qiáng)有力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)根據(jù)公司發(fā)展需要，由原來(lái)的有限公司過(guò)渡為集團(tuán)公司，組織架構(gòu)相應(yīng)發(fā)生變化，集團(tuán)公司實(shí)行理事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，各職能部門、子公司按照集團(tuán)章程開展工作，完善集團(tuán)各項(xiàng)事務(wù)管理制度，充分發(fā)揮集團(tuán)總部的培訓(xùn)、管理、督導(dǎo)職能。公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)模式更加突顯為以銷售為主導(dǎo)的“設(shè)計(jì)、產(chǎn)銷鏈接型”產(chǎn)業(yè)模式，經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)高素質(zhì)專業(yè)營(yíng)銷人才需求。擴(kuò)大營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，做好營(yíng)銷人員的培訓(xùn)與開發(fā)，結(jié)合對(duì)業(yè)務(wù)人員的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)劃，從企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)行情、情商智商等多方位、多渠道、多形式進(jìn)行培訓(xùn)與開發(fā)，并為營(yíng)銷人員設(shè)立階段性成長(zhǎng)目標(biāo)，幫助其快速成長(zhǎng)為專業(yè)的、訓(xùn)練有速的營(yíng)銷專才，為企業(yè)儲(chǔ)備一批、沉淀一批專業(yè)的營(yíng)銷人才做準(zhǔn)備。2、做好人才梯隊(duì)建設(shè)目前企業(yè)人員的招聘是按照年初人員編制計(jì)劃進(jìn)行，這就要求人資部要做好人力資源的規(guī)劃，當(dāng)公司內(nèi)部某個(gè)崗位由于業(yè)務(wù)變動(dòng)、前任提升、退休或辭退等原因出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，保證有二到三名的合適人選可以接替此崗位。通過(guò)人才梯隊(duì)的建設(shè)，擴(kuò)大員工的知識(shí)面，有利于讓員工明確自己的發(fā)展方向，激發(fā)員工的潛力，實(shí)現(xiàn)人才的在職開發(fā)。3、培養(yǎng)一批專業(yè)的管理人才管理人員要有一定的理論支撐為前提，看問(wèn)題能夠站在企業(yè)或行業(yè)的角度來(lái)分析，具有一定的戰(zhàn)略高度。目前公司的專業(yè)管理人才包括綜合管理類人才、營(yíng)銷類管理人才、人力資源類管理人才、財(cái)務(wù)類管理人才。作為管理層要不斷給自己充電，拓寬知識(shí)面，才能更好的指導(dǎo)下屬的工作開展，適應(yīng)企業(yè)和瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)需求。4、讓老員工在企業(yè)內(nèi)部合理的崗位流動(dòng)企業(yè)都有初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，而員工在一個(gè)企業(yè)中也同樣存在成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。長(zhǎng)時(shí)間在一起工作的人員，就會(huì)出現(xiàn)溝通減少、反應(yīng)遲鈍等問(wèn)題，如果不改變其工作環(huán)境和工作內(nèi)容，其創(chuàng)造力將在低水平上徘徊不前，如一個(gè)員工在原有的工作崗位上長(zhǎng)期得不到提升，勢(shì)必造成工作熱情降低，這時(shí)候，調(diào)換其工作崗位，讓其在新的崗位上迎接新的挑戰(zhàn)，對(duì)員工也會(huì)起到很大激勵(lì)作用。5、不斷提升員工的滿意度要想提高客戶的滿意度，首先要提高員工的滿意度，員工的滿意度提高了，所反映出來(lái)的工作行為必然導(dǎo)致客戶滿意度的提高。客戶滿意度的高低，不僅是影響企業(yè)業(yè)績(jī)的重要因素，也是是影響人才是否流動(dòng)的重要因素。影響員工滿意度的主要因素有個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報(bào)酬和同事關(guān)系等，因此企業(yè)要不斷提升員工的滿意度，才能穩(wěn)定員工隊(duì)伍，留住企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)人才。（二）經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略1、以市場(chǎng)為導(dǎo)向?qū)嵭腥珕T營(yíng)銷制，讓所有員工更加接近顧客、貼近市場(chǎng)，企業(yè)的一切工作都必須為營(yíng)銷服務(wù)，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿足其需要，客戶就會(huì)轉(zhuǎn)向別處，這就要求我們要聚焦顧客戶的需求、關(guān)注顧客需求，提出有創(chuàng)新的解決辦法來(lái)滿足客戶需求。不同的客戶需求不同，因此我們要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)要進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)有針對(duì)性的出擊，在滿足顧客需求的同時(shí)可以獲取相對(duì)更高的利潤(rùn)。2、不斷提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)實(shí)在在，切實(shí)地從生產(chǎn)、售前、售中到售后為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是及時(shí)處理客戶投訴及售后服務(wù)問(wèn)題。各部門要制訂出自己的服務(wù)承諾，使每位員工在各自的崗位上擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé)，從而提高為客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。信息化系統(tǒng)導(dǎo)入客戶管理，調(diào)配專業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)人才組成客服（內(nèi)勤）團(tuán)隊(duì)，重視客戶資源的維護(hù)、積累、開發(fā)和利用，提升客服（內(nèi)勤）在公司的定位，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、售前、售中監(jiān)控，售后定期維護(hù)的全過(guò)程服務(wù)，隨時(shí)解答客戶提出的疑問(wèn)，使客戶服務(wù)成為公司強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)王牌，并通過(guò)客戶口碑的良性循環(huán)，培養(yǎng)一批忠誠(chéng)度較高的客戶群體。3、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息萬(wàn)變，面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)原有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法應(yīng)付不斷變化的新情況、新任務(wù)，唯有不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，以補(bǔ)充自己的知識(shí)，提高企業(yè)的水平和能力，保持自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。首先要撐握的是學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。（三）品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。配備一定的營(yíng)銷手段，將各種營(yíng)銷手段靈活運(yùn)用如新產(chǎn)品巡展、各種展會(huì)、客戶聯(lián)宜會(huì)、媒體座談會(huì)、軟文傳播、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、廣告宣傳等，積極開展推廣活動(dòng)。 口碑是最有說(shuō)服力的廣告，要想讓客戶主動(dòng)進(jìn)行口碑傳播一是客戶的滿意度，要求提供的產(chǎn)品和服務(wù)超過(guò)客戶的預(yù)期；二是客戶的忠誠(chéng)度，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、周到的售后服務(wù)等等。只有通過(guò)給客戶留下深刻印象的企業(yè)行為，才有可能把自己的產(chǎn)品通過(guò)客戶進(jìn)行傳播。 （四）財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略1、投資戰(zhàn)略資金占用大，投資回報(bào)率不是很高，有一定經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，我們?cè)谑袌?chǎng)穩(wěn)定的前提下，對(duì)前景看好的款式，采取橫向一體化或縱向一體化戰(zhàn)略。2、融資戰(zhàn)略通過(guò)