營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行1）一、職業(yè)概況1.1職業(yè)名稱(chēng)：營(yíng)銷(xiāo)師1.2職業(yè)定義：從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及管理的人員 1.3職業(yè)等級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）、高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師（國(guó)家職業(yè)資格一級(jí)）1.4職業(yè)環(huán)境：常規(guī)1.5職業(yè)能力特征：具有較強(qiáng)的分析、推理、判斷、表達(dá)、交流及運(yùn)算能力1.6基本文化程度：高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）1.7培訓(xùn)要求1.7.1培訓(xùn)期限：營(yíng)銷(xiāo)師不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師不少于150標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。 1.7.2培訓(xùn)教師：教師隊(duì)伍的主體應(yīng)具備豐富的、成功的營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。具有本職業(yè)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師資格證書(shū)者；具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)副高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)以上任職資格者；現(xiàn)職企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中、高層管理者。1.8鑒定要求1.8.1適用對(duì)象：從事本職業(yè)的人員 1.8.2申報(bào)條件營(yíng)銷(xiāo)師（具備以下條件之一）：大學(xué)專(zhuān)科（高職）畢業(yè)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)歷5年以上；大學(xué)本科畢業(yè)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)歷3年以上；高中畢業(yè)（相當(dāng)），取得營(yíng)銷(xiāo)員（三級(jí)/高級(jí)）職業(yè)資格證書(shū)后從事企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作2年以上。高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師（具備以下條件之一）：大學(xué)專(zhuān)科（高職）畢業(yè)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)歷8年以上，現(xiàn)職企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人；大學(xué)本科畢業(yè)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作經(jīng)歷5年以上，現(xiàn)職企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人；取得營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格證書(shū)后從事企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作2年以上，現(xiàn)職企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人。1.8.3鑒定方式營(yíng)銷(xiāo)師：序號(hào)鑒定項(xiàng)目時(shí)間（分鐘）考核方式說(shuō)明1理論知識(shí)90機(jī)考2實(shí)務(wù)190筆試問(wèn)答、案例分析、調(diào)查設(shè)計(jì)、方案策劃3實(shí)務(wù)2 25情景模擬（口試）職業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷陳述案例分析或演講宣傳問(wèn)答 高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師（待定）二、基本要求2.1職業(yè)道德2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)2.1.2職業(yè)守則（1） 堅(jiān)定信念，忠于職守（2） 遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)友愛(ài) （3） 講求信譽(yù)，公平競(jìng)爭(zhēng)（4） 關(guān)心企業(yè)，善待顧客（5） 熱情服務(wù)，勤于思考（6） 實(shí)事求是，注重調(diào)研（7） 嚴(yán)于律己，認(rèn)真負(fù)責(zé)（8） 勇于開(kāi)拓，善于創(chuàng)新2.2基礎(chǔ)知識(shí)2.2.1市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)知識(shí) 營(yíng)銷(xiāo)師：（9） 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義（10） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的基本知識(shí)（11） 顧客讓渡價(jià)值的構(gòu)成知識(shí)（12） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理基本知識(shí)（13） 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本知識(shí) 高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師：（1） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新趨勢(shì)相關(guān)理論知識(shí) （2） 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)（3） 市場(chǎng)管理哲學(xué)（4） 提高顧客忠誠(chéng)度知識(shí)（5） 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)2.2.2社交禮儀知識(shí) 營(yíng)銷(xiāo)師：（1） 基本社交禮儀（2） 營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的禮儀（3） 公共關(guān)系知識(shí)及技巧 （4） 交際中的忌諱知識(shí)（5） 商務(wù)英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí) 高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師：（1） 公共關(guān)系知識(shí)及技巧 （2） 交際中的忌諱知識(shí)（3） 商務(wù)英語(yǔ)知識(shí) 2.2.3相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí) 營(yíng)銷(xiāo)師：（1）經(jīng)濟(jì)法規(guī)和行政法規(guī)相關(guān)知識(shí) （2）合同法相關(guān)知識(shí)（3）反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的相關(guān)知識(shí)（4）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)（5）廣告法的相關(guān)知識(shí)（6）產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)知識(shí)（7）價(jià)格法的相關(guān)知識(shí)（8）票據(jù)法的相關(guān)知識(shí)（9）商標(biāo)法的相關(guān)知識(shí)（10）勞動(dòng)法的相關(guān)知識(shí)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師：（1） 競(jìng)業(yè)禁止法規(guī)相關(guān)知識(shí) （2） 發(fā)票法管理辦法的相關(guān)知識(shí)（3） 公司法的相關(guān)知識(shí) （4） 稅法相關(guān)知識(shí) （5） 涉外經(jīng)濟(jì)法的相關(guān)知識(shí)（6） 國(guó)際經(jīng)濟(jì)法律的相關(guān)知識(shí) 三、工作要求本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)師、高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師的職業(yè)能力要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別包括低級(jí)別的要求。31營(yíng)銷(xiāo)師（二級(jí)）工作要求表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)比重一市場(chǎng)調(diào)查與分析（一）組織市場(chǎng)調(diào)研1 能夠擬訂調(diào)研計(jì)劃2 能夠進(jìn)行調(diào)查表與問(wèn)卷調(diào)查3 能夠組織實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)4 能夠撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告1 制定調(diào)研計(jì)劃的知識(shí)2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)知識(shí)3 組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的知識(shí)10%（二）進(jìn)行市場(chǎng)分析1 能夠分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀、微觀環(huán)境給企業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì)與威脅2 能夠分析客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型3 能夠根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程采取相應(yīng)的對(duì)策1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析的知識(shí)2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理活動(dòng)、購(gòu)買(mǎi)行為模式、類(lèi)型、決策的知識(shí) （三）評(píng)估與預(yù)測(cè)1 能夠分析、匯總調(diào)研數(shù)據(jù)2 能夠計(jì)算總市場(chǎng)及區(qū)域市場(chǎng)潛量3 能夠進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售額的預(yù)測(cè)1 總市場(chǎng)潛量與區(qū)域量的含義2 市場(chǎng)銷(xiāo)售額的預(yù)測(cè)方法二營(yíng)銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理（一）制定營(yíng)銷(xiāo)策略1 能夠編制企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)策略與任務(wù)書(shū) 2 能夠分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)并編制組合計(jì)劃3 能夠編制新業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃1 企業(yè)任務(wù)與目標(biāo)、策略和任務(wù)的含義 2 分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)的方法3 新業(yè)務(wù)計(jì)劃的方法16%（二）制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施計(jì)劃能夠制定和組織市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施計(jì)劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的含義和內(nèi)容（三）企業(yè)形象設(shè)計(jì) 1 能夠掌握企業(yè)形象組合知識(shí)2 能夠掌握企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)知識(shí)1 企業(yè)形象的含義和內(nèi)容2 樹(shù)立企業(yè)形象的方法（四）營(yíng)銷(xiāo)管理活動(dòng)過(guò)程1 能夠了解整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程2 能夠根據(jù)不同需求水平采取不同的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的含義和內(nèi)容2 分析不同需求水平的方法三產(chǎn)品與價(jià)格管理（一）產(chǎn)品管理1 能夠判斷產(chǎn)品生命周期并提出營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策2 能夠組織實(shí)施產(chǎn)品組合策略3 能夠進(jìn)行產(chǎn)品線決策1 產(chǎn)品生命周期的知識(shí)2 產(chǎn)品組合的知識(shí)3 產(chǎn)品線決策的知識(shí) 15%（二）價(jià)格管理能夠靈活運(yùn)用定價(jià)策略與技巧定價(jià)策略與技巧的知識(shí)四渠道管理（一）制訂渠道策略能夠制訂與組織實(shí)施渠道策略1 營(yíng)銷(xiāo)渠道的種類(lèi)2 選擇、評(píng)估中間商的知識(shí)10%（二）設(shè)計(jì)渠道系統(tǒng)能夠設(shè)計(jì)相應(yīng)的渠道系統(tǒng)渠道系統(tǒng)種類(lèi)的有關(guān)知識(shí) （三）實(shí)施渠道管理能夠建立、管理和維護(hù)渠道系統(tǒng) 1 渠道調(diào)整的知識(shí)2 不同類(lèi)型渠道關(guān)系的知識(shí)3 激勵(lì)渠道成員的知識(shí)五促銷(xiāo)管理（一）制定銷(xiāo)售促進(jìn)方案1.能夠制定銷(xiāo)售促進(jìn)方案2. 能夠進(jìn)行效果評(píng)估 1 銷(xiāo)售促進(jìn)的含義與特征2 銷(xiāo)售促進(jìn)方案設(shè)計(jì)的方法3 評(píng)估銷(xiāo)售促進(jìn)效果的方法25%（二）策劃并實(shí)施公共宣傳活動(dòng)1 能夠與新聞媒體建立聯(lián)系2 能夠撰寫(xiě)公共宣傳新聞稿3 能夠策劃并實(shí)施公共宣傳活動(dòng)方案1 與新聞媒體建立關(guān)系的原則2 撰寫(xiě)新聞稿的知識(shí)3 公共宣傳活動(dòng)的類(lèi)型六客戶(hù)關(guān)系與銷(xiāo)售管理（一）客戶(hù)管理1 能夠建立客戶(hù)擋案2 能夠管理應(yīng)收帳款3 能夠針對(duì)不同客戶(hù)采取不同管理措施4 能夠處理客戶(hù)投訴1 客戶(hù)分類(lèi)知識(shí)2 客戶(hù)管理的內(nèi)容與原則3 客戶(hù)管理的分析方法4 處理客戶(hù)投訴的原則與流程5 應(yīng)收帳款統(tǒng)計(jì)的知識(shí)16%（二）服務(wù)質(zhì)量管理1 能夠設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)體系2 能夠?qū)Ψ?wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)定3 能夠制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略1 服務(wù)質(zhì)量考評(píng)體系的知識(shí)2 服務(wù)質(zhì)量測(cè)定的知識(shí)3 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合的知識(shí)（三）組織商務(wù)談判活動(dòng) 能夠組織商務(wù)談判商務(wù)談判的知識(shí)（四）經(jīng)濟(jì)合同管理1 對(duì)重要的經(jīng)濟(jì)合同能進(jìn)行審核2 能夠主持合同的談判和簽署儀式1 經(jīng)濟(jì)合同法知識(shí)2 相關(guān)的經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)（五）銷(xiāo)售績(jī)效管理1. 能夠做好銷(xiāo)售績(jī)效管理1.銷(xiāo)售績(jī)效管理的作用2. 銷(xiāo)售績(jī)效管理的內(nèi)涵3. 銷(xiāo)售績(jī)效管理的方法七網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理（一）制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式與策略1 能夠確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式2 能夠制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的策略1 理解信息化、全球化帶來(lái)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)2 理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵與特征3 熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的必要條件8%（二）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)日常管理1 能夠?qū)嵤┚W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)日常管理3.2高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師（一級(jí)）工作要求表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)比重一市場(chǎng)調(diào)查與分析（一）進(jìn)行市場(chǎng)分析1 能夠分析組織市場(chǎng)的客戶(hù)構(gòu)成2能夠根據(jù)組織市場(chǎng)的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型采取不同對(duì)策 1 組織市場(chǎng)構(gòu)成的知識(shí)2分析組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型的相關(guān)知識(shí) 15%（二）進(jìn)行市場(chǎng)選擇1 能夠進(jìn)行消費(fèi)者市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分2 能夠制定企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)涵蓋策略3 能夠?qū)ψ约旱漠a(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位4 能夠幫助企業(yè)開(kāi)展國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)分析 1 市場(chǎng)細(xì)分的含義與作用2 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分知識(shí)3 目標(biāo)市場(chǎng)選擇的知識(shí)4 市場(chǎng)定位的知識(shí)5 國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí) 二營(yíng)銷(xiāo)策略與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理（一）制訂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略能夠根據(jù)企業(yè)制訂并實(shí)施差異化的策略1 不同類(lèi)型市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的知識(shí)2 同市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略的知識(shí)20%（二）制定策略聯(lián)盟規(guī)劃能夠建立策略聯(lián)盟規(guī)劃、控制與管理1 策略聯(lián)盟規(guī)劃知識(shí)2 策略聯(lián)盟運(yùn)作誤區(qū)3 策略聯(lián)盟控制與管理知識(shí)（三）設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織能夠設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的含義與類(lèi)型2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織的評(píng)價(jià)與調(diào)整（四）設(shè)計(jì)企業(yè)形象戰(zhàn)略 1 能夠設(shè)計(jì)和建立企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)2 制訂企業(yè)形象的戰(zhàn)略企業(yè)形象的設(shè)計(jì)和建立形象識(shí)別系統(tǒng)的知識(shí)（五）實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制1 能夠進(jìn)行年度計(jì)劃控制2 能夠進(jìn)行贏利能力控制3 能夠進(jìn)行效率控制與策略調(diào)整 4 能夠進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的類(lèi)型和方法2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的含義和內(nèi)容三產(chǎn)品與價(jià)格管理（一）產(chǎn)品管理1 能夠了解新產(chǎn)品的類(lèi)型2 能夠協(xié)助企業(yè)開(kāi)發(fā)部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品3 能夠制定新產(chǎn)品上市計(jì)劃1 新產(chǎn)品類(lèi)型知識(shí)2 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、擴(kuò)散知識(shí)3 接受新產(chǎn)品客戶(hù)的類(lèi)型 15%（二）品牌管理1 能夠進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)2 能夠制定并實(shí)施品牌策略1 品牌與商標(biāo)知識(shí)2 品牌設(shè)計(jì)的原則與方法3 品牌決策的方法（三）價(jià)格管理1 能夠測(cè)定需求彈性2 能夠選擇定價(jià)方法3 能夠確定基本價(jià)格4 能夠主動(dòng)應(yīng)對(duì)變價(jià)1 定價(jià)目標(biāo)基本方法2 需求彈性知識(shí)3 主動(dòng)應(yīng)對(duì)變價(jià)知識(shí)四渠道管理（一）規(guī)劃物流活動(dòng)1 能夠制訂物流規(guī)劃2 能夠制定物流策略3 能夠掌握國(guó)際物流基礎(chǔ)知識(shí) 1 物流的職能和管理知識(shí)2 國(guó)際物流理論知識(shí) 10%（二）選擇直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)1 能夠制定直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃2 能夠策劃直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)1 直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)概念2 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)3 電話、電視營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)4 直郵營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)5關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)（三）管理特許經(jīng)營(yíng)1 能夠指定特許經(jīng)營(yíng)計(jì)劃2 能夠管理特許經(jīng)營(yíng)活動(dòng)1 特許經(jīng)營(yíng)的分類(lèi)知識(shí)2 特許經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃、管理知識(shí)五促銷(xiāo)管理（一）廣告宣傳策劃能夠制定并實(shí)施廣告與宣傳策劃廣告、宣傳策劃知識(shí)15%（二）銷(xiāo)售促進(jìn)策劃能夠進(jìn)行銷(xiāo)售促進(jìn)策劃與實(shí)施 銷(xiāo)售促進(jìn)策劃的知識(shí)（三）人員推銷(xiāo)策劃能夠組織實(shí)施人員推銷(xiāo)策劃1 銷(xiāo)售隊(duì)伍建立、管理知識(shí)2 銷(xiāo)售技術(shù)分析知識(shí)六客戶(hù)關(guān)系與銷(xiāo)售管理（一）客戶(hù)關(guān)系管理能夠設(shè)計(jì)并實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理的含義和系統(tǒng)知識(shí)15%（二）提高顧客忠誠(chéng)度1 能夠制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施2 能夠協(xié)調(diào)與顧客的關(guān)系3 能夠不斷提高顧客滿意度1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵2 衡量客戶(hù)滿意度的知識(shí)3 優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)管理知識(shí)（三）銷(xiāo)售督導(dǎo)能夠有效管理