一、單項選擇題（每題2分，共20分）1. 被西方管理界譽為“科學管理之父”的是（B ）。A.法約爾 B.泰羅 C.韋伯 D.梅奧2. 管理心理學的研究內(nèi)容包括（ D ）、群體心理與組織心理三個方面。A組織文化 B領(lǐng)導心理 C激勵心理 D個體心理3. 按能力的高低程度，可把能力分為（ B ）。A.一般能力和特殊能力 B. 認知能力、操作能力和社會交往能力C. 能力、才能和天才 D.模仿能力、再造能力和創(chuàng)造能力4. 態(tài)度的參與改變理論的提出者是（ C ） A. 因斯科 B.費斯汀格 C. 勒溫 D.凱爾曼5. 美國心理學界公認的工業(yè)社會心理學的創(chuàng)始人是（ C ）。A斯騰 B梅奧 C閔斯脫博格 D勒溫6. 一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認識是指（ A） A.自我知覺 B.自我意識 C.自我管理 D.自我感覺7.按某種或某種典型的性格特征，性格可以分為（ D ）。A.理智型、情緒型和意志型 B.優(yōu)越型和自卑型C.外傾型和內(nèi)傾型 D. A、B、C、D和E五種類型8.凱爾曼于1958年提出態(tài)度的形成包括服從、（ D ）、和內(nèi)化三個階段。A.接受 B.趨同 C.認同 D.同化9. 具有直率、熱情、精力旺盛行為特征的人的氣質(zhì)類型屬于（ A ） A.膽汁質(zhì) B.抑郁質(zhì) C.多血質(zhì) D.粘液質(zhì)10. 英國心理學家威廉?詹姆斯認為，自我知覺不包括以下（ C ）A. 物質(zhì)自我 B.社會自我 C.精神自我 D.現(xiàn)實自我二、名詞解釋（每題5分，共20分）1.管理心理學：所謂管理心理學是研究管理過程中“人的心理現(xiàn)象”及其“規(guī)律”的一門科學2. 價值觀：所謂價值觀是個人關(guān)于事物、行為的意義、重要性的總評價和總看法。3. 能力：所謂能力是指個人完成某種活動所必備的心理特征，或是指個人完成一定活動的本領(lǐng)。4. 知覺：所謂知覺是人腦對當前客觀事物的整體反映。三、論述題(每題15分，共30分)1. 論述個性差異在管理中的應用。個性研究在管理領(lǐng)域的應用主要體現(xiàn)在通過個性的測量來預測個體未來的行為，從而更好地對員工的行為進行引導和管理。在管理心理學、管理學等領(lǐng)域，國際學術(shù)界都把個性作為研究的重點和工作績效的核心預測指標之一。具體表現(xiàn)為1.“適才適崗”的選拔程序、2.在工作實踐中的人職匹配調(diào)整。3.為員工提供不同的職業(yè)發(fā)展階梯。2.述自我知覺的構(gòu)成要素、形成與管理。自我知覺：指一個人通過對自己行為的觀察而對自己心理狀態(tài)的認識；自我知覺并非與生俱有。它是在社會化進程和社會交往、社會實踐活動中逐漸形成的，并經(jīng)歷了生理的自我、社會的自我、心理的自我這三個發(fā)展階段。在社會生活與實踐中，人們往往通過以下途徑來認識自己；即自我心理保健和自我心四、案例分析題 (30分)甲、乙兩人一同大學畢業(yè)后進了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月1000元。一年試用期過后，甲的工資被定為每月1200元，而乙的工資被定為每月1500元。甲拿到1200元工資后很高興，因為比原來工資增加了200元，但當他得知乙的月工資是1500元后，則十分氣憤，工作積極性明顯下降。試通過公平理論分析甲的心理以及管理者的對策。答：公平理論認為員工的激勵制度來源于對自己和參照對象的報酬和投入的比例的主觀比較感覺。按照這個理論甲的心理應該是這樣的，甲認為他和乙在同一公司、同一科室、同一崗位，同樣都過了試用期為正式職工，同樣的工作投入，但是，報酬卻不相同。因此產(chǎn)生消極怠工、減少投入以與自己所得報酬相持平從而達到公平。管理者可以這樣做：1、可以適當?shù)臏p少甲的工作強度使其投入部分減少，達到與報酬持平。2、減少乙的報酬使乙與甲在報酬上保持公平，同時保證勞動強度持平。3也可以引導甲尋找報酬比他少的對象進行比較，從而達到公平感。一、單項選擇題（每題2分，共20分）1. 個體活動效率的主觀制約因素取決于能力與（ C ） A.需要 B.激勵 C.動機 D.成就2. （ A）也稱為標準群體或榜樣群體，它可以是現(xiàn)實存在的，也可以是想象中的群體。A參照群體 B.實屬群體 C.小型群體 D.大型群體3. 在績效考核中，考核者不顧被考核者的實際表現(xiàn)，附和大多數(shù)人的意見，這種心態(tài)是（ C ）A.印象性偏差 B.對照效應偏差 C.從眾效應偏差 D.情感偏差4.常見人際交往障礙的主要表現(xiàn)是認知障礙、情感障礙和（ A ）。A.人格障礙 B.心理障礙 C.性格障礙 D.信息障礙5. （ A ）理論是由美國心理學家馬斯洛提出的。A.需要層次理論 B.科學管理理論 C.社會系統(tǒng)學派 D.決策理論學派6. 由正式文件明文規(guī)定，群體成員有固定的編制，有規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)，有明確的職責分工的群體是（ C ） A.實屬群體 B.參照群體 C.正式群體 D.非正式群體7. 學習型組織與大多數(shù)組織的區(qū)別在于其運用的是（ C ） A.單環(huán)學習 B.雙環(huán)學習 C.全員學習 D.高效學習8. 常見人際交往障礙的主要表現(xiàn)是認知障礙、情感障礙和（ A ）。A.人格障礙 B.心理障礙 C.性格障礙 D.信息障礙9.（）型管理方式又可稱為“（ B ）”。A.任務(wù)型管理 B.鄉(xiāng)村俱樂部型管理C.貧乏型管理 D.中間道路式型的管理10. 下列情形中，能最大提高生產(chǎn)效率的是（ B ）A.群體目標與組織目標一致，但群體凝聚力較弱B.群體目標與組織目標一致，但群體凝聚力較強C.群體目標與組織目標不一致，但群體凝聚力較強D.群體目標與組織目標不一致，但群體凝聚力較弱二、名詞解釋（每題5分，共20分）1. 激勵：所謂激勵就是激發(fā)人的動機，調(diào)動人的工作積極性的過程。2.群體：群體是相對于個體而言的，但不是任何幾個人就能構(gòu)成群體。群體是指兩個或兩個以上的人，為了達到共同的目標，以一定的方式聯(lián)系在一起進行活動的人群。3. 暈輪效應：在觀察某個人時，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人其他特征和品質(zhì)的知覺4.組織：所謂組織是一個有共同目標和一定邊界的社會實體和活動過程及活動系統(tǒng)。三、論述題(每題15分，共30分)1. 論述人際關(guān)系在管理中的重要作用，聯(lián)系實際談?wù)勅绾慰朔穗H交往中的障礙。人際關(guān)系的培養(yǎng)在學校教育中是一個不被重視的課題，而往往提到人際關(guān)系，人們可能馬上與請客送禮的現(xiàn)象等同起來，似乎很庸俗。殊不知，一個具有良好人際關(guān)系的學生對他們今后的發(fā)展與成才具有至關(guān)重要的作用。當今學生中許多是獨生子女，有些在家里是唯我獨尊，到學校過的是群體生活，所以必須學會處理人際關(guān)系，愉快地生活在肯定對方人類普遍存在自尊的需要，只有在自尊心高度滿足的情況下，他才會產(chǎn)生最大程度的愉悅，才會對人際交往中對對方的態(tài)度、觀點易于接受。 真誠熱情人際交往中，若對方感到了你的真誠與熱情，顯然會得到對方肯定的評價。所以，在交往中，不但需要充沛的熱情，同時又坦誠言明自身的利益，顯得真誠而又合情合理。了解群體規(guī)范及對方的人格人際交往中應注意了解對方的群體規(guī)范，不同的群體有不同的規(guī)范，對其成員的影響是不同的。同一規(guī)范會使得同一群體中的成員接受大致相同的教育，獲得大致相同的知識，遵循同一的要求，因而對某一類問題會產(chǎn)生較為一致的認識。這個大集體中。也為今后的工作奠定良好的基礎(chǔ)。2. 結(jié)合實踐，談?wù)勅绾谓ㄔO(shè)高績效的團隊？1、選擇合適的團隊成員和有效的團隊領(lǐng)導者；2、建立有效團隊激勵機制的獎酬系統(tǒng)。有效的激勵是企業(yè)長久保持團隊士氣的關(guān)鍵。3、加強授權(quán)和自主管理。對于企業(yè)所處的不斷動蕩變化的市場環(huán)境來講，團隊工作方式靈活、快捷的特點能適應市場迅速的變化4、對團隊成員進行體驗式培訓；5、加強團隊學習。所謂團隊學習是指團隊為了促進整體合作與實現(xiàn)共同目標所經(jīng)歷的學習過程。四、案例分析題 (30分)總部設(shè)在美國加州的Google公司希望通過股票來獎勵和保留員工的做法的一個關(guān)鍵點是，它對員工的獎勵超越了傳統(tǒng)的金錢概念，而將關(guān)注點更多地放在了員工的更高層次需求的滿足上。擁有公司股票意味著這些被獎勵的員工由為企業(yè)打工的角色轉(zhuǎn)為企業(yè)的“股東”，這種新的“角色認定”可以滿足員工的一種心理層面的需求，而心理層面的需求是一種較高層面的需求。我們從員工職業(yè)生涯發(fā)展的角度來看，工作可能達成的目的能很清楚地說明了工作與人的內(nèi)在需求之間的關(guān)系：過去我們大多數(shù)企業(yè)采取的更多是經(jīng)濟層面的獎勵，更多地體現(xiàn)在物質(zhì)需求的滿足上，這其實是一個較低層面的需求，而隨著薪酬的不斷提高，公司在獎勵上面臨兩難問題：獎金少了沒有獎勵效果；獎金多了公司成本劇增。金錢對人來說確實是重要的，也是我們這個處于實現(xiàn)小康階段中的人的普遍渴求的，但金錢卻不能夠代表一切。因此，如何將有限的獎金和員工需求的滿足結(jié)合起來，發(fā)揮更大的作用，應該是公司獎勵政策的關(guān)鍵。請用相關(guān)理論分析Google公司的做法。答：依據(jù)馬斯洛的需要層次理論即：需求分為五種，象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，分別為：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現(xiàn)的需求。另外兩種需要：求知需要和審美需要。這兩種需要未被列入到他的需求層次排列中，他認為這二者應居于尊重需求與自我實現(xiàn)需求之間。Google的獎勵制度恰當?shù)臐M足了員工的需要，使員工成為企業(yè)的“股東”，可以達到需要的最高層次即自我實現(xiàn)的需要。此外這個企業(yè)在以下幾個方面有突出的表現(xiàn)：1、在人力資源制度安排上，隨意性代替規(guī)范化2、在人力資源配置上，重學歷輕能力3、在人才結(jié)構(gòu)上，重視技術(shù)型人才輕視管理型人才 4、在激勵機制上，用物質(zhì)刺激代替精神關(guān)懷5、在人才開發(fā)利用上，重視人才引進，輕視人才培養(yǎng)一、名詞解釋（每題5分，共20分）1.非正式群體非正式群體：所謂非正式群體是指人們?yōu)榱藵M足社交的需要，而在工作環(huán)境中自發(fā)形成的一種無名目，卻實際存在的群體。2.組織變革組織變革：所謂組織變革是指通過對組織的結(jié)構(gòu)進行調(diào)整修正，使其適應不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的過程。3.領(lǐng)導領(lǐng)導：所謂領(lǐng)導是對群體或個體施加心理影響，使之努力實現(xiàn)組織目標并與環(huán)境保持一致的過程。而施加心理也許的人是領(lǐng)導。組織發(fā)展.組織發(fā)展：所謂組織發(fā)展是指運用組織行為學的理論和方法，對組織進行有計劃的、系統(tǒng)的改革，以便促使整個組織更新和發(fā)展的過程，其目的在于提高組織的效能。二、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述組織變革的措施。答：1.組織結(jié)構(gòu)調(diào)查：通過調(diào)查了解和掌握組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀和存在的問題。主要調(diào)查資料有 工作崗位說明書 組織體系圖管理業(yè)務(wù)流程圖 2.組織結(jié)構(gòu)分析：通過分析明確現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)存在的問題，并為提出改進方案打下基礎(chǔ)。分析主要有三方面。內(nèi)外環(huán)境變化引起的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和目標的改變，需要增加哪些新的職能？哪些原有職能需要加強？哪些陳舊職能可以取消或合并？l 哪些是決定企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵性職能？明確后應置于組織結(jié)構(gòu)的中心地位。l 分析各種職能的性質(zhì)及類別。l3.組織決策分析：其要考慮的因素有決策影響的時間 決策對各職能的影響面 決策者所具備的能力 決策的性質(zhì)2.簡述有效管理時間的方法。答：時間管理能力是每個人特別是領(lǐng)導者具備的起碼統(tǒng)疇能力.它本身就是企業(yè)管理基本原理的一部份.績效是從時間上去體現(xiàn)和衡量的.它是我們的目標要求,一切的管理都是為提高工作作績效服務(wù).三、論述題(每題15分，共30分)1. 什么是領(lǐng)導影響力？如何合理地運用和提升影響力？領(lǐng)導者影響力是一個由多因素構(gòu)成的綜合結(jié)構(gòu).是一個很復雜的系統(tǒng)。其構(gòu)成因素大致可劃分為權(quán)力因素和非權(quán)力因素兩大因索群。根據(jù)兩大因素群在領(lǐng)導者影響力系統(tǒng)中的作用不同.可把領(lǐng)導者影響力劃分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力兩大類。領(lǐng)導者應具備現(xiàn)代開明的經(jīng)營觀念和以人為主體的管理意識，并將這些觀念貫穿在公司管理的各個方面。信譽意識。領(lǐng)導者應在管理活動中將公司信譽視為公司的生命，高度重視并且珍惜公司的良好形象，自覺為創(chuàng)造公司知名度和美譽度等無形財富作戰(zhàn)略性的投資。公司最大的成功是信譽上的成功，公司最大的失敗是信譽上的失敗這就是信譽意識所決定的公司領(lǐng)導者的價值觀。公眾意識。公司領(lǐng)導者強調(diào)公眾意愿和公眾輿論對公司決策的重要影響，自覺把公眾的意愿作為制定決策和行動的依據(jù)，把公司的工作立足于服務(wù)公眾的基點上。社會意識。領(lǐng)導者應把追求公司利益與追求社會效益的統(tǒng)一作為自己的價值觀。溝通意識。領(lǐng)導重視信息的立體溝通和雙向溝通，重視信息對策的作用，建立自己的信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)，保持信息交流暢通無阻，使公司決策始終保持在科學的水平上。團隊意識。領(lǐng)導努力培養(yǎng)員工對公司的認同感、歸屬感、榮譽感，增強公司內(nèi)部凝聚力和向心力，步調(diào)一致地樹立公司整體形象。2. 針對領(lǐng)導者考評的方法很多，請介紹幾種比較科學的考評方法。1、等級評估法等級評估法是績效考核中常用的一種方法。2、目標考核法目標考核法是根據(jù)被考核人完成工作目標的情況來進行考核的一種績效考核方式。3、序列比較法序列比較法是對相同職務(wù)員工進行考核的一種方法4、相對比較法這也是對相同職務(wù)員工進行考核的一種方法。5、小組評價法小組評價法是指由兩名以上熟悉該員工工作的經(jīng)理，組成評價小組進行績效考核的方法。四、案例分析題 (30分)有這么一個老板，他把權(quán)力看做是自己身份、面子的象征，每天在下屬或客戶面前拿足面子，擺足架子，動不動就罵人，譏諷他人，用頭銜壓人，常常以其頭銜自豪，妄發(fā)言論或任意否決他人，不可一世。那種權(quán)威根深蒂固地刻在他的身上，自命不凡的氣息包圍著他，結(jié)果造成公司效益急速下滑，人才流失的嚴重后果。望著松散的公