地鐵運輸管理的探討與實踐【摘要】經調查發現，軌道交通的發展與之相應的管理政策具有較大關聯。我國軌道交通已經步入快速發展時期，在迅速發展之時新的趨勢對其服務、運輸質量與安全管理帶來了新的挑戰、提出了更高的要求。地鐵為城市交通重要部分，具有舒適、運力大、方便等優勢，發揮著不可替代的作用。我國地鐵正處于跨越式發展階段，面臨的問題主要有：一、運輸管理中運輸管理模式的確定，服務水平提高的問題；二、新線開通運輸中，怎樣保證已存在線路服務優質、安全及新線的安全順利接管與開通；三、新線運輸籌備中，運輸人員怎樣快速掌握系統設備修理與維修及組織運輸問題；四、運輸管理中，如何調整適應發展問題的安全管理模式。本文從運輸服務質量、安全管理及設備的維護管理模式等方面著手，對地鐵運輸管理進行探討與實踐。【關鍵詞】地鐵；運輸管理；探討；實踐速度快、運量大、方便、準時、舒適等為地鐵1的優點，獲得了較為良好的經濟與社會效益，在國內發展較為迅速。香港地鐵為世界上運輸管理較為成功的地鐵之一，具嚴密的組織結構，利用率2最好且應用密度高，優質高效為其最大特點。通過分析運輸管理中存在的問題，是解決問題，使得地鐵運輸管理水平提高的途徑之一。1、 地鐵運輸概況地鐵運輸系統為一個龐大的聯動機，組成因素主要有設備設施、乘車服務、行車組織、周邊環境及服務質量，各個因素與環節相互影響，應系統、全面、全員、全過程對運輸服務與安全進行管理，持續提高運輸管理水平。地鐵已經步入快速發展階段，隨著地鐵線路的不斷延長，對運輸管理的要求也得以提升，地鐵企業發展、贏得乘客的先決條件為良好的運輸狀況，因此提高運輸管理水平不僅重要，也是多條線路高水平運輸的長久之計。2、 影響地鐵運輸管理運作的主要問題1、 地鐵運輸服務體系及質量標準不完善，服務質量管理整體水平低滿足顧客的需要為地鐵運輸服務的最終目標，便利性、安全性、經濟性及舒適性為乘客最為關心的幾個方面。企業本身多種因素制約著地鐵運輸的服務水平，人們生活水平的提高帶動了服務水平要求的增長。2、 地鐵安全運輸存在問題地鐵安全管理為一個不斷發展的動態過程，一直為世界各大城市關注的焦點，也為地鐵運輸管理中各項管理的重點。主要內容：安全監管機制不完善，一些地方法規主要對地鐵運輸治安管理、乘客安全管理等方面做出了規定，缺乏行業性、系統性的規范與指引；安全運輸管理標準體系尚未形成，地鐵技術引進渠道多種多樣，各成體系，統一的安全運輸標準較缺乏；安全培訓工作與安全檢查制度不足，在事故預防與危險源控制方面，未能提出合理的措施與安全對策來指導，難以達到最優安全投資效益、最低事故與最少損失。3、 現階段地鐵應用的保養維護管理模式欠佳計劃與組織管理方面的問題，維修保養管理工作的龍頭為計劃，直接對保養維修作業的安排產生影響，各專業各自為政、計劃的預見性不夠、計劃的明確性欠佳、計劃實施管理不嚴；對市場化和社會化保養維修管理模式的推行中具有問題，維修人員與系統特性的安全性考慮不周全、經濟性分析偏多、風險性較大。3、 如何提高運輸管理1、 提升服務水平與改進服務質量需要建立規范服務標準首先，要開展并落實服務標準化工作，向社會公開自己的服務項目與標準，以乘客為中心，建章立制并開展標準化工作，并嚴格考核；其次，探討改進與提高服務質量與優化運輸服務管理，樹立以社會為整體、以乘客為中心的服務管理理念，建立以市場需求為定位與以企業實踐為依據的服務質量管理，提高與改進運輸服務質量的途徑；提升運輸服務水平要依靠推進規范服務來提升。2、 服務質量管理體系的建立要完善質量概念隨著人們認識的深化與經濟的發展，已經逐步延伸到服務質量方面，實施質量管理需要的程序、組織機構、過程與資源組成了質量管理體系。建立健全必要的服務激勵與制約機制、服務質量體系，服務質量管理制度要完備；建立完好的地鐵客運運輸服務質量體系，首先制定質量目標與服務質量方針，其次確定列車運輸間隔、明確各級質量職責、依據運輸特點編制地鐵客運服務質量體系文件；加強全面的質量管理要綜合運用現代管理的手段與方法。3、 應用用戶滿意度來使得運輸服務質量持續提高要形成各個線路自己管理的特色且得到乘客認可，企業在管理質量措施中，應及時發現管理薄弱之處并改進，使得質量管理模式逐步成熟。用戶滿意度的測評結果合理應用，既可以將管理的薄弱點及時發現，又可以對廣大乘客要求隨時獲知，驗證改進的效果。還可通過測評找到服務不足之處，使得運輸服務的質量與企業管理的水平得到有效提高。4、 地鐵安全運輸從人類生產活動以來，安全問題無時無刻不圍繞身邊，地鐵為一個復雜而龐大的人機系統，情況也是如此。安全是相對的，不存在絕對的安全，應在預防事故方面大力著手。首先，理論結合實踐分析事故出現的因果，再經過管理來消除有關安全隱患；建設運輸安全的基礎，提高員工綜合素質以教育和機制并重，營造良好氛圍與改善運營環境。創新為安全運輸的關鍵，改革創新為動力，管理為關鍵。構建運輸安全管理體系，根據整體運作模式構建管理機構，確定安全理念，管理要制度化，全員安全防范能力要加強培訓并提高，確立安全考核指標并健全責任體系，另提高安全管理水平要引進先進的管理思想，建立突發事故應急預案。5、 結論運輸管理3為一種綜合性學科，然而將運輸管理理論用于地鐵行業的研究甚少，本文將安全科學、服務、設備維護與地鐵運輸實踐相結合，使得地鐵運輸4管理理論與方法系統地形成，為我國城市軌道交通的安全、服務和設備維護管理提供新的途徑，為地鐵運輸管理水平提供有力的理論支持。要從根本上將運輸服務質量提高，關鍵在于提高服務管理，更新服務管理理念5使得服務管理形式、手段的改變得以實現，從而達到提高地鐵運輸服務質量的目的。本文在地鐵服務管理中應用先進的服務理念，運輸服務內容不斷豐富完善，以乘客為中心，開展標準化工作。改進運輸服務6的途徑主要有：（1）服務標準全方位建立與完善，開展標準化服務工作；（2）建立健全全企業、全過程的服務標準；（3）以市場需求為定位的服務質量管理的建立，以社會為整體的服務理念的樹立；（4）加強員工的素質培養及規范的服務技能，提供優質性服務，樹立全員服務意識。引進服務激勵與約束機制、科學管理理念，使得現代管理手段與方法綜合運用，使得服務質量管理得以全面加強。總而言之，應加強地鐵運輸的管理，促進城市軌道的發展，逐漸滿足日益增長的生活要求。參考文獻【1】李毅雄，王建軍，馬文斌，等。應用系統原理提高地鐵安全管理水平的探討與實踐J.都市快軌交通雜志出版，2014，35（09）：1324-1334.【2】顧政華，朱彥東，徐永能.地鐵運營設備管理維護保養模式的綜合評價J.城市軌道交通研究，2015，43（51）：1755-1758.【3】黃小民，李建東，王永輝.廣深高速公路維修保養市場化的探討與研究J.地下工程與隧道學，2013，29（90）：2333-2339.【4】喬瑞軍，朱曉寧，錢繼鋒，等.危險貨物辦理站安全狀況多級模糊綜合評價方法探究J.生產力研究學，2012，39