1、 什么是市場營銷調研？市場營銷調研是界定問題和機會，系統地收集、分析信息，并提出行動建議的過程。二、市場營銷調研的作用 可以讓我們廣泛收集市場信息和資料（了解市場的手段）；為我們營銷戰略決策的制定提供依據（降低風險的手段），從而使我們能夠合理估計消費者會購買什么和不購買什么。市場營銷調研不是萬能，但能夠保證我們市場管理人員與研究人員的決策更規范、科學和結構化，能夠使我們的決策結果得以改善。三、市場調研的內容 需要調研的內容廣泛而復雜，凡是直接或間接影響市場營銷的信息都屬于收集、整理和研究的范圍： 1.市場需求情況調查。調查目標是掌握市場消費者數量、消費者水平和消費結構以及需求發展的趨勢。 2.企業營銷策略調研。對企業產品、價格、渠道和促銷策略調研，了解這些策略運用的現狀，分析效果及造成的原因，為企業調整策略提供依據。3.市場環境調研。了解企業所處的政治、經濟、法律、思想文化和企業競爭等。四、市場營銷調研的方法 一般來說，市場營銷調研可以分為確定調研目的、確定搜集資料的來源和方法、收集資料、分析資料和得出結論五個主要步驟。確定調研目的。 通常可將調研目的分成探索性調研、描述性調研、因果性調研三類。確定搜集資料的來源和方法。企業可以利用和主動尋找的資料來源有很多。具體資料來源可分為第一手資料和二手資料五、什么是戰略？市場細分 segmenting 選擇目標市場 targeting 市場定位 positioning六、什么叫市場細分（概念） 市場細分是指根據消費者對產品不同的欲望與需求，不同的購買行為與購買習慣，把整體市場分割成不同的或相同的小市場群。七、市場細分的好處 進行市場細分可以更好地發現人們的差異化需求，更好地滿足人的需要，使你 的目標客戶、市場策略更加明晰，服務更加有針對性，減少沒有必要的付出；有利于發搜索掘市場機會，開拓新市場；有利于集中人力、物力投入目標市場；有利于調整市場營銷策略；有利于分配市場營銷預算八、市場細分的基礎 顧客需求的差異性（個體絕對差異）顧客需求的相似性（群體相對同質） 資源的有限（執行者角度）九、消費者市場的細分變量 消費者市場的細分變量主要有地理變量、人口變量、心理變量和行為變量等。產業市場的細分變量。 除上述與消費者市場細分變量相同的變量外，還有最終用戶、顧客規模等常用變量。十、市場細分的有效標志 可區分性；可測量性；可進入性；可盈利性。11、 市場地位與競爭戰略 根據企業在市場上的競爭地位把企業劃分為市場主導者、市場挑戰者、市場跟隨者和市場補缺者四類，相應就有了四種類型的市場地位與競爭戰略。十二、市場主導者戰略 市場主導者是指在相關產品的市場上占有率最高的企業。大多數行業都有一家被認為是市場主導者，他在價格變動、新產品開發、分銷網絡和促銷力量等方面處于支配地位，為同業者所公認。它是市場競爭的先導者，也是其他企業挑戰、效仿或回避的對象。為了保持自身優勢，他們通常采用三種戰略：十三、市場挑戰者戰略 市場挑戰者和市場跟隨者指那些在市場上處于次要地位的企業。它們可采取兩種戰略：一是爭取市場領先地位，向比自己強大的競爭者發起挑戰，即市場挑戰者；二是安于次要地位，在共處的狀態下求得盡可能多的收益，即市場跟隨者。十四、市場跟隨者戰略 緊密跟隨；距離跟隨；選擇跟隨。十五、市場補缺者戰略 所謂市場補缺者，指精心服務于市場上被大企業忽略的某些細小部分，而不與這些主要企業競爭，只通過專業化經營來占據有利市場位置的企業。16 產品整體概念 所謂產品，是指能夠提供給市場的用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實物、服務、場所、組織、思想、主意等。產品整體概念包括核心產品、有形產品和附加產品三個層次。十七、產品組合的優化和調整策略 企業隨著發展都會對自己的產品結構和組合進行調整和優化，具體來說可以通過擴大產品組合、縮減產品組合、產品延伸、產品大類現代化四種策略進行。 擴大產品組合。擴大產品組合包括拓展產品組合的寬度和增強產品組合的深度。前者是在原產品組合中增加一個或幾個產品大類，擴大產品經營范圍；后者在原有產品大類中增加新的產品項目。當企業感覺到現有產品大類的銷售額和利潤額在未來有可能下降時，就應考慮增加現行產品組合大類，或加強其中有發展潛力的產品大類。當企業希望增加產品特色，或為更多子市場提供產品時，就可選擇在原有產品大類內增加新的產品項目。縮減產品組合。 所謂縮減產品組合就是從產品組合中剔除那些盈利很小甚至虧損的產品大類或產品項目，使企業可集中力量發展獲利多的產品大類和產品項目。當市場繁榮時，較長、較寬的產品組合會為企業帶來較多的盈利機會，但當市場不景氣或原料、能源供應緊張時，縮減產品組合會使利潤上升。十八、產品生命周期 產品生命周期指產品從進入市場到退出市場所經歷的市場生命循環過程。一般可分為導入期、成長期、成熟期和衰退期四個階段。衡量產品生命周期的維度 產品生命周期有一些重要的維度，包括：產品生命周期的長度；產品生命周期的形狀；不同產品層級的變化情況；消費者對產品的采用情況19、 營銷的概念 市場營銷是在向組織、組織利益相關者和社會傳遞價值。營銷的出發點“人類的各種需要和欲望是市場營銷活動的出發點,換言之，營銷首要目標就是發現消費者的需要。然而消費者往往不總是了解或者能夠描述自己的需要和欲望。如何滿足消費者需要：一是密切、深入了解和關注消費者的利益；二是從過去的實踐中吸取教訓。二十、營銷發生的條件及兩個關鍵是什么 一個營銷活動的產生至少需要以下四個條件：1.兩個或兩個以上需要未得到滿足的參與方。2.滿足這些需要的意愿和能力。3.各方溝通的渠道。4.可用于交換的物品。交易的過程是營銷的核心。交易不能違反道德、法律基礎，同時還要有社會責任。 所有的營銷活動都有兩個關鍵：1.發現潛在顧客的需要和欲望；2.滿足這些需要和欲望。然而成功實現這兩個目標的關鍵是交換，也就是買賣雙方彼此交易有價值的東西，以使每一方的狀況在交易后都得到改善。二十一、服務和服務特征 服務是組織提供給消費者用以交換貨幣或其他價值形式的無形活動或利益。服務有五個特征：無形性；不可分離性；易變性；不可儲存性；缺乏所有權無形性為服務產品的最基本特征，其他都是從這一特征中派生出來的。正