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文檔簡介

后勤部經理述職報告 尊敬的領導、同事們： 大家好！ 在酒店領導親切關懷下，在餐飲部經理的正確領導下，在餐廳全體員工的大力支持下，我認真履行崗位職責，協助部門經理同全體員工一道，端正態度、克服困難、扎實工作，順利完成了各項工作任務。作為餐廳經理，現就以下幾個方面對本年度我任職工作情況，給大家做匯報，請大家給予評議。 一、餐廳現場管理方面。 1、禮貌禮節是酒店每位員工所必須掌握的，為此要求每天例會反復練習，員工見到客人要使用禮貌用語，特別是引領員和站位服務員要求做到一呼即應，要求員工之間相互監督，共同進步。 2、班前會堅持對儀容儀表的檢查，儀容儀表不合格者要求合格后方可上崗，崗上發現儀容問題立即指正，監督對客禮節禮貌的運用，使員工養成一種良好的態度。 3.嚴抓定崗定位和服務意識，提高服務效率，針對單位用餐?喜宴和團隊的接待，在員工分配上實行新老員工的合理搭配，明確各自的工作內容，并且讓老員工帶動新員工，更快地提高工作效率。在服務質量上，實施管理人員的常檢查，從餐前準備?餐中服務巡查到餐后收尾的六常檢查，做到發現問題及時解決和欲知問題，既避免了服務的被動，又提高了服務質量。 4、物品管理上，從小件物品到大件物品，不管是自然損壞還是客損，凡事都要求做到有章可偱，有據可查，有人執行，有人監督，跟單到人，有所總結。 5、員工的對客服務和操作技能上，要求服務人員在對客服務上，既要有規范服務又要有個性化服務，在餐中服務時為客人送養胃小米粥，為感冒的客人送姜茶?感冒藥，為過生日的客人送長壽面等等，數不勝數，共收到表揚信100多封。在操作技能上，實行理論和操作相結合，讓員工邊掌握理論邊進行實際操作，讓員工互相學習，互相練習，形成了比、學、趕、幫、超的良好氛圍，為此，在酒店組織的知識競賽中和集團公司組織的技能大賽中多次取得了較好的成績。 6在衛生管理上，不管是公共區域，還是包間大廳都做到了責任到人，從地面的擦拭到餐具?裝飾物?家具，都做到了無灰塵?無水漬，擺放整齊。 二實抓隊伍穩定。 在落實工作時能夠做到服從領導、做好上傳下達，在執行管理工作時無論是對管理人員還是服務員，能夠做到尊重下屬、一視同仁；多次代表部門經理同管理人員，看望生病受傷的員工，使大家感受到了家庭般的溫暖；平時愿意與員工進行工作和思想交流，重視員工的建議、意見和想法，盡力幫助員工解決問題、克服困難；餐廳與廚房的工作上，我們本著對工作負責的態度，經常“交換意見、相互學習”，各種信息能夠及時準確進行

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