溝通技巧 溝通技巧 一 溝通的定義 是將某一信息 或意思 傳遞給客體或對象 以期取得客體作出相應反應效果的過程 二 溝通的意義 1 是人與人之間意見傳達的方法 2 是人與人之間思想聯系的過程 三 溝通的類別1 人際溝通 目的 建立良好關系核心 關系導向2 工作溝通 目的 做好工作核心 準確與效率3 商務溝通 目的 贏得顧客核心 目的導向 四 溝通的范疇1 語言溝通2 非語言溝通3 電話溝通4 文字溝通5 公眾溝通6 現代科技手段 五 溝通的特性 六 有效溝通的基本功 一 聽聽的五個境界 二 問 問 的分類 開放性問題 封閉性問題 開放式問題使用時機1 開場2 搜集所有的事實資料3 確認自己是否了解封閉式問題使用時機1 獲得對方的確認2 在自己的優點上獲得對方的確認3 引導對方進入你想要談的主題4 縮小主題范圍5 不確定對方的意思時 三 說1 語言表達基本功 語法的作用 詞匯的作用 修辭的作用 語氣語調的作用 2 講究 詞語 之美1 多說商量 尊重的話 2 多說寬容 諒解的話 3 多說關懷 體貼的話 4 多說贊美 鼓勵的話 3 選擇 說 的環境 環境嘈雜時不說 環境與己方不利時不說 善于營造最佳環境4 選擇 說 的時機對方心情不好時不說 對方專注于其他事情時不說 對方抗拒時不說 善于把握最佳時機 我們如何保存信息 我們可以保存 閱讀信息的聽覺信息的視覺信息的視覺聽覺信息的談話內容的做某事時說話內容的 我們怎樣接受別人的觀點 83 的來源11 的來源3 5 的來源1 5 的來源1 的來源 七 非語言溝通 八 工作溝通的7個步驟 實用性格解析方法 一 四種典型性格類型 性格測試問卷 小計 小計 合計 二 各類性格類型的特征與分辨法 活潑型 力量型 完美型 和平型 活潑型性格優點 討人喜歡的性格 容易晚會的 舞臺上能記住多姿多彩熱情 具表達能力 留住聽眾 好奇 像長不大的孩子自告奮勇的多姿多彩的 活潑型性格缺點 沒有永不以自我為不注意變化無常容易打斷別人談話 并為別人回答問題無條理 不 完美型性格優點 有深度 愛思考 嚴肅認真 有天賦 有喜歡清單 表格 圖示和數據在乎有組織 干凈高標準 尋找理想的節儉 深深的 完美型性格缺點 獨一容易自慚拖拖拉拉對別人的要求 2020 1 15 25 力量型性格優點 天生的對改變的堅強的意志能運目標組織力佳 在阻力下不大需要通常緊急情況下 力量型性格缺點 強近性的必須取不知處理他是對的 但他承認你有 和平型性格優點 面面低調冷靜和耐心 心智樂天具備行政緩和容易朋友是個 和平型性格缺點 不易拒絕看似有一股沉默的似乎做事 九 企業內的溝通 一 下行 向下 溝通 目的 讓員工知曉企業的突出企業對員工的創造力 努力和忠誠度的探討員工在企業里的考察員工的讓員工了解企業讓員工家屬了解讓新員工看到讓員工了解員工外界了解 下行溝通的形式 書面類 指南 聲明 公司政策 公告 報告 信函 備忘錄等 面談類 口頭指示 談話 電話 廣播 會議 小組演示 小道消息等 電子類 閉路電視系統 新聞廣播 電話會議 傳真 電子信箱等 與下屬溝通 1 要明確 不要讓下屬2 對人溫和 對事3 視不同的人選擇4 對難纏 愛鬧事的部屬可采用5 避免與下屬在公開場合6 私下用較親密 二 上行 向上 溝通 作用 提供員工參與減少員工因不能理解營造民主式管理文化 提高企業創新能力 緩解方式 與上司溝通 1 重復上司的要求或記錄 使他感到2 不輕易說 做不到 不可能 我不干 等并一定不要和他爭論 3 養成 請示 的習慣 4 新官上任 應立即改口 5 避免提6 通過秘書溝通 可減少沖突 與主管相處 不要發生問題時 才找主管談 平時也要注意找主管談話的先整理資料 簡明扼要摸清主管的喜好 習性及做事方式 注意自己及主管的情緒 先使主管明確地了解自己做事的方法和期望 并經常請教 使主管感到認識主管的地位 千萬不要試著與主管玩 三 縱向溝通的障礙 管理者展示的溝通風格接受者溝通技能上的溝通各方心理活動不善草率語言 文化 四 縱向溝通的策略 1 下行溝通的策略 制定精兵簡政 減少去繁從簡 減輕授權的言簡意賅 提倡啟用多介質 減少抵觸 怨恨溝通五法則 首先掌握了解私下不要對人不要 2 上行溝通的策略 建立采用走動管理 鼓勵非正式的上行溝通 改革管理體制 鼓勵員工 五 橫向溝通的障礙 橫向溝通的策略 樹立傾聽而不是選擇準確的設立 如何進行橫向溝通 做好傳達 溝通的 積極的態度 使用 我們 而非 你 我 循序漸進 鼓勵 語言 制定時間表 建立匯報反饋體系 建立 注意 1 就事論事 盡量協商對2 多注意3 爭議時 避免爭吵 4 共同學習 活動 5 培養實力 提升 十 團隊溝通六原則 1 使團隊成員2 公平地分配3 鼓勵4 堅持進行嚴密的5 適時地6 直接面對 十一 有效的交流 來自上層經理的 由中層經理 全體參與 由人力資源部門 對系統進行 使下列三者相容 交流渠道 各種互補的辦法和來源 經常評估 溝通的技巧 1 注意職業化 取消2 溝通3 對不同的說話對象用不同的4 5 向對方表達不同意見時 先認同再轉折 6 適當時7 正確的8 難以開口的問題放在9 誘出上司想法 再把自己的想法歸結為上司的啟發10 如在規定時間內無法完成工