市第一人民醫院工作人員服務規范第一章 總則 第一條 為進一步提高我院管理水平，保障醫療質量，優化服務流程，促進醫院標準化、規范化、科學化的建設與發展，結合有關服務規范及我院的實際情況，制定本規范。 第二條 本規范在實施的過程中，將奉行我院堅持以人為本、以病人為中心的原則，團結協作，做好醫療服務。第二章 各類工作人員的服務規范 第三條 忠于職守，愛崗敬業。以救死扶傷，實行社會主義人道主義為己任，把病人利益放在首位，為盡早解除病人疾苦而盡心盡責。 第四條 堅持患者至上，文明行醫，儀表端莊，舉止大方，熱情、周到服務。對待病人一視同仁。 第五條 廉潔奉公，遵紀守法，樂于奉獻，不謀私利。加強修養，嚴于律己，在醫療活動中，堅持實事求是。合理收費，自覺維護國家、集體和病人的利益。 第六條 尊重病人的人格和權利，為病人保守醫密，實行保護性醫療。 第七條 同事之間，互尊互學，團結協作，互幫互助，維護集體榮譽，維護行業形象。 第八條 嚴格執行各項規章制度和操作規程。工作認真，檢查及時準確，操作周密細致。愛護儀器設備及一切公共財物。 第九條 想病人所想，急病人所急，兌現服務承諾，落實便民措施，為病人排憂解難。 第十條 加強醫患溝通，認真對待患者及家屬提出的問題，保護患者合法權益，化解醫患矛盾，確保醫療安全。第三章 門診醫療服務規范第十一條 牢記我是我是文明窗口第一人的服務理念，做到文明行醫，熱情、禮貌服務。對前來就醫的病人及時正確診治。合理用藥，不拒絕、推諉病人，不開人情處方和診斷證明。第十二條 做到：門診病歷、處方、各種檢查申請報告單和門診日志符合有關規定。第十三條 門診在接診過程中，如遇到疑難危重病人應及時進行討論和會診。第四章 急診醫療服務規范第十四條 急診醫護人員要熟練掌握基本搶救和急救器械的操作，熟悉搶救程序和搶救藥品的使用，第一時間出現在需要救助的地方，協助溝通和救治病人。第十五條 急診實行首診負責制。急診病人的化驗、藥劑、放射等環節，應優先安排。第十六條 急診室內各種基本急救器械做到安放整齊，定期保養，及時維修，專人保管。急救藥品要數量充足，固定位置。保證在救治病人時的暢通無阻。第五章 醫師服務規范第十七條 堅持以病人為中心，認真履行醫師職責，盡職盡責為病人服務，耐心解答病人提出的問題，方便病人就醫。第十八條 嚴格依法執業，遵守各項技術操作規范，積極預防醫療差錯事故的發生，對已經發生的醫療差錯事故，按規定程序及時報告。第十九條 認真執行首診負責制，及時搶救急、危重病人。落實責任制，各負其責，把好醫療服務質量關，做到及時準確地記錄病歷等醫療文件。因病施治，合理檢查，合理用藥，合理治療。第二十條 在診療過程中，使用國家有關部門批準使用的藥品、消毒藥劑和醫療器械。除正當診斷治療外，不使用麻痹藥品、醫療用毒性藥品、精神藥品和放射性藥品。第二十一條 在避免對病人產生不利后果的前提下，如實向病人及其家屬介紹病情。第二十二條 遵守醫師職業道德，不利用職務之便，索取、非法收受病人財物或者謀取其他不正當利益。第六章 護理人員服務規范第二十三條 忠于護理事業，盡心盡責地履行護理職責，熱情、細心護理每一位病人，為病人排憂解難，按照整體護理的要求，切實做好基礎護理、心理護理和分級護理。更要具備與病人熟練“有效”溝通的能力。第二十四條 尊重病人的信仰或風俗習慣，對病人一視同仁，維護病人的合法權益。第二十五條 醫護密切合作，認真執行醫囑，按時巡視病人，細致觀察病情。協助醫師向病人作必要的解釋、說明工作，消除病人顧慮，使病人配合治療。第二十六條 遵守各項護理操作規程，嚴格執行醫院相關護理制度，防止護理差錯事故發生。一旦發生差錯事故，要按規定及時報告。第二十七條 主動向病人宣傳衛生保健科普知識，對病人進行健康教育，幫助病人樹立戰勝疾病的信心。積極維護良好的醫療秩序，為病人創造整潔、寧靜、溫馨的診療環境。第二十八條 在護理活動中，堅持做到儀表端莊，舉止穩重，語言文明，熱情耐心。第七章 醫技人員服務規范第二十九條 樹立為臨床服務的觀念，面向臨床，自動配合臨床各科室，為臨床診療提供科學依據。第三十條 熱情服務，病人至上，尊重科學，實事求是，及時出具檢查報告，縮短病人診療時間。第三十一條 作風嚴謹，一絲不茍，認真履行職責。檢查前向病人詳細交待檢查注意事項；檢查時細心檢查可疑部位，避免差錯；檢查后認真登記檢查結果，及時發送檢查報告。第三十二條 建立技術檔案，管好醫療設備，認真做好醫療器械的供應、保養和檢修工作。第三十三條 嚴格執行藥品管理法律法規，嚴格執行藥品采購、保管、銷售制度和制劑操作規程，保證藥品和制劑質量，管好麻醉、劇毒和貴重藥品。第八章 后勤人員服務規范第三十四條 熱愛后勤工作，努力學習有關業務知識，熟練掌握本職業務技能，主動為臨床第一線及醫院各部門提供優質、高效服務。保證做到下收、下送、下修，保證水、電、氣正常供應。第三十五條 厲行節約，堵塞漏洞，嚴防浪費。認真做好設備和物資的計劃、審核、采購、驗收、入庫、保管、發放、報廢、清點、回收等工作，為醫療機構當好家、理好財。第三十六條 愛護公物，搞好環境衛生，嚴格執行污水污物處理規定，保持醫院環境清潔整齊優美。第三十七條 做好防火、防盜、防毒等安全保衛工作。第九章 行政管理人員服務規范第三十八條 認真貫徹執行黨的衛生工作方針、政策，帶頭遵紀守法和執行各項規章制度。牢固樹立以病人為中心，為醫療第一線服務的思想，帶領職工做好各項工作。第三十九條 作風正派，廉潔奉公，以身作則，吃苦在前，享受在后，辦事公道，帶頭抵制和糾正不正之風。第四十條 工作認真負責，盡心盡責，真抓實干，密切配合。熟練掌握本職業務，經常深入實際調查研究，了解和分析各種信息，做到情況心中有數，決策科學正確，解決問題及時，工作講究實效。第十章 附則第四十一條 根據有關要求，醫院將是健康，優美、舒心的無煙醫院。本規范實施之日起，各個公共場合將張貼禁止吸煙標志，各辦公場所不設煙具，嚴格做到無煙醫院。門診便民服務措施 一、在門診大廳設導診臺，專職導診員為患者提供服務信息，并有一名高年資專業技術人員為患者提供咨詢服務，解決病人在就診過程中的疑問或困難。對年老體弱或無陪護的病人，由導醫護士提供全程陪同。二、各種標識、標牌醒目并及時