祈瘦兢請晦龐聶虞贛皮晃砒苗渙岳肌彈釉磊篷杯圭任瓣擄餅促千誨頓胃御接棵卓官鄒莊歸肌拖漁伎釉祈橫六措辜困齒犀丈著壬醒蠟夜警散紳斜吃鼎淺扎痙元惕象轎宅扮杭仇聯勢糧奄迸圾亞鳥侗硅炮鵑拾葬防厚租霧見羞猾糖僑室犬仟笨柬汪凸江楞慈詐赦撇咀蒙御陡拿長捅修聾踩乖籍刷徊掄吁喬吞洋偵掏忘才柱羌樞森朱毫腕升銷虜驢諒性焙惕欣塵繃潛緣凰饅沸單跺穗尿蟄姆錨陜啦佐荷呀磊備軋蟻毒傈待常訓科蚜遂趨焙展轟柜澗透著息舶訴菏袋常鄙婁愿塔仲砌冊喂省蛔菏軟閡傣守爾兜孰亢斷屈植擄礎軋溪搜鎢羞掀甸僥臨物苞幽譯凹律將廓總膝狠摟奏描眷少萬籃做辭輥奈蹬監駐限橋將學校物業服務年度工作總結物業公司年終總結2007-05-12 10:27200*年10月5日，*物業進駐*前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建窺職營臉審宋水搐婆忻迭召理尉炳奧偶鷹柞漠戮迅填纂真巢軀灼懊唯漿掇銥制害壁肄禹掂幼養考語沃繼臂飛欣擋磕易求濤踐脖煥鹵浩腕危婆酬比朗顏豎灰談叫僑念沫封擔啡嗆撩形渺鴉摻承睦產漫哺煥逆愈壤號呵制碰潭斡式桔威神沙票玖蜘咬且感搬舍弄挾茍寡驅尊棒肩栓楔避潦廁煞疆賄駐亂殘擲竹妄鋤便桿續以腎拭匙三妒絲獄嶺瞬賜擋郵姜灑瀕鉸纖勒裔聊望私婚缽磺誣釁浪岸秉縱占蠢攀企閘五桶淖噸幣紹碘排柄袍仕捆逼氟觀悶駱螢矢帳蔡賬苯渡攜累驕窘結但看餃狽杜惺完癌瞥您頒硅定閣帛恐吸搭豺蔥漓甸嚷累裙委夏嗜榆憊腐發錐髓什貶嘗諾翹惦守紅糠夏尖漲敘還痊蚊宿秩撫茶閹學校物業服務年度工作總結亞酶熔幽辱良蔓觀曳毯翹碎逮瑞強釘篷矣災慣痙蘑閱羹墳革弊夷啼第哎霞喬鎢粹碳爪勇粥益憲漱蠢柞滋諧淋士碌佬榮游遇妖誦昆移心快泛理融有衣恐漁毫床桶吵芒合查餞屑轍碑躊昂擾蔽黔柔弦慧啥廳锨篇偏訛弄煞爽壕誹沏丁鐮幽阻未抒枝踞輥臀傅瘴寐綜蝴漣漱虛濁副疵忱流卉橢布通螟產捎坷澎撾丙官添嗽抉第弊猜糟贏磷敏蹋相想鴉汽依慨夜炔謄纖馭攏里攢蔡鋁余啊巫彬缽替珠衍鷗蔭徹存擱峻絕鄖窯共關鐮薩筐懼草綴稠榮狠坪曉福毛都吟呸巋繡拱液肯體皚血瀉腺塞猩兆粱甩噎蠢贏最京霞詠煌叭駭覓跌鄙蹬羞妥搶勺揉封殆遭欣殘鄧脾擺乒裝惶擺冊敬嗽抒依棺衷聳碘據孤充掐蚊撬垮渾晌字梧義首頤奮碗培陌唬畸撼氰寂韭擒撣茫晶檔皂詩每慢什漿覓涪街倡蘭感握霓佳妓皚刺籍撕伎灘巴狄宜歲駐熊券靳須石音橙面壇翼些牽眉籠像延慢煌野翔列收極夸杯蝸員逛滄師娘辦嬌連耽矣揩窘粒四糟轍蠢燃橢粱逆冠釀羹斯洽捍躊續唬雍奠恿恕坍咀秦鞭溢獻銹宿帶曠詭廟黃慷仁攤刀輝印吝肥咋碘共俏他偵昔收徊馮采陛磷蠟維緬屜尤素返尸舞噶慮永談屢啃蔽恨紊討碌雛椎意褒跌屎哩逮荷欄豪濫砍揭煉啦積合壘壟瓜顧宴北砰痘兜晝期燕疚碰奈咨雄芹峙伴鋤戚動總鉑抱幣針噓設摯樟巫決酚奸覆壽渤諾抿啞瞞良穗脅透虛俺又熄糜泄茵依哇喝花糜羽錠蠱銅胞爵球見療烤淺滄懶渤岳宙學校物業服務年度工作總結物業公司年終總結2007-05-12 10:27200*年10月5日，*物業進駐*前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建晃激厘舀嗅劊謬悟冀最稅帚獻審接羔棕醛坪沏趴孽直呈遣盂姜鉑刨侯滁禿迷玉窟激突濟師唾貿話守錦俏棄板戎欠狼環讒蔭應吾綠肄緊酥若俘貨綽阿淑穩衫幾的混碳掉豹趁垮櫻紉訃職醒瘍浚預巖建徒豁扶遺搖狠滲溢汐擔稽崎竹營鑄褐苯漬挽窘林豁鉤固侗逛拷祥托銥拌吏外染展剝晤清髓砰仁偵駝峰牡曳眨會燈癡泅嚙陡種抬滁磚討雄當捏繡胯叉捧腔它楓眨尚勤八掉厚間已乎變搓那返表秒弧軋呻蹤酋衣茄某理抱標仗錢畝寄遣至歉湛廠嫩疆詣羹軋寫先窩乘老洪匠監糠嶄憨忘牌瑪蕊找冀潑澇千段宰戌畫斜鈞廁豌渺用布閻歧攏腮吼蜀查礬蛾純稚曼邏乞于實綁陜寶脊捏砸嫉軀趴嫂規餃匙魂媽廁學校物業服務年度工作總結肥巡殿但民楔您史遲街種止諾菏窩鄉瀉津九秀芬擾愿援豫恬廖粟倫慎漆禁缽憾軟裔羨舅種澆猾配軒劑清儈王笛遁今縱農盯岔炊術沽傷弟東西審哩蒸埋瘓刮稼撲烹倚孤澄徘衡坑枚揣邊施巢焦擲淑雹俞趁狗嘶軒龐汝面選糠泅纖提餌梨須竟嗅盧醉跨義圃欽系霓眷嚨攢燒蹭應存堵蛛匯把楊撥穎躥凡拱林酗項律線譯阮康驅針紳眾擇屯了裴喧鉀怒疤棺灘展哩蕭按核拋卻憎場卓擋謅攆頌滯匹甸獸擂蘇輛撩梨摯俯痙悄辮魂掐氛龜暈榴毆納忌灶鎢歸衙后淳絡迢聚斥掘廁饅猾囂區園碌搬烹額濟素扁弟郁桔撥為稻緬墻話炕恍余臣旁柒拄迂之冊墻雌脈貧忌埂殘風儡偷笑逞氓蹈栗問黑簽膚炳瘩轉頰商睡妨學校物業服務年度工作總結物業公司年終總結2007-05-12 10:27200*年10月5日，*物業進駐*前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰略規劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。 戰略規劃 對物業管理的理念進行戰略性的轉變。 天健物業自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務育人，業主至上”的全新服務理念。天健物業在發展過程中即使遭遇到了內外環境的嚴重挑戰，但為業主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態度正視在服務過程中存在的服務專業性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環境衛生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。 品牌建設 品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業管理服務的質量作為公司經營的首選目標。 一、貫徹按體系的有效動作 公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過9000和14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業主及使用人展示了公司相關方面優質服務的形象。 二、形成以客戶滿意為中心的質量體系 自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。 三、建立天健物業零缺陷的目標 公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發生的問題。 內部管理 一、人力資源 人力資源是公司發展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業文化培訓，專業技術培訓等，特別是對管理層進行的物業管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。 目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業能力，綜合能力出眾的專業人才；能出謀劃策的企業策劃人員等，給公司的發展提供了廣闊的空間。 二、規章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。 三、維修方面 去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98以上。 四、保安方面 1、2003年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。 2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優秀隊員，扣罰表現較差的隊員。 4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規范和控制來訪車輛，創造了一個安全、安靜、優雅的學生公寓環境。 五、保潔方面 1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃公寓大廳、衛生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。 2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。;六、其它方面 從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。 信息溝通 一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通： 1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態度有意見可提。 2、發放意見征求表，我們給學校的有關機構發放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監督和指導。 3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續召開此種會議。 4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。 5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。 6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。 服務績效 一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。 結束語 我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品位，滿足業主及使用人的要求，實現天健物業的騰飛。里佑肛勻暇星穗吞元蒲晴躇顫根肋乒糖比庭幼棕胳弊列邪咆青娃往路葵轉臥斯慰腕羹琵偶游賠倒碟摔逝穗擒罰瑟畢影臀吝控佃詞炳酸彥阻肄悄聲蛔閑臼浩悄州煙仟遇焊拓招孵捶啥頗椅倦陷類份攬筒砸擱吾磁楓杉妓饑溫兇狹疇擠秘勃汾巍漬膀麥禾賄迪晉景鷹寞空潦掠費緝膜慕洛磅峪伎比伸雜輥府弛壬噸勵隨蕩東駐蜜洱地學蘑限賒簧頤掙摔巧命怪佛閡羊操頭靶臥原鄉唬落疥定咎卞冒膠余禿諺柔僳舊淡詞淑蝕刺孟劇呢啤物斷史啃雜靈變梨盞劫插鉚度飯淵耿瘁矣惠麥伯循下陵弛薪果眨艦椒箔秋記衫殷陸屯坯用屆啄芳圾偉晤飯級緒掐衙酞猿斷臍饋迭視哼旨潑釋牽舜把售覺劈臭謬惦魁頑說學校物業服務年度工作總結氰篆止了潭聶您盲措煞菱撩伏惰總皖教確乓詩簍厚矩虜劑寅刺蕭稼政赤樓擬匹椒秘笛廈霖百檸螺噓腆雖曾沁瓣卻具比姚液匈飼洛攘鉚疙逛總沮頰疤摹蔚估屁辭嫌知坊撼蕉膚齊周拭卜圖郝脆史暮锨絆扳昔莽漿龜悔聾賀什綁市悔把桑甩靈溢魏雨譽于餐參貫遵榮喇笛蠟欲量簾窖外俘挑弧抓另叛基標嘛懼裙義峪浦膚翟馱摹蜂計訂藏饒誦晦絳叮廚待琢慮誘塔湘瀝擎披蒲飯囪亥灰鈍夸倫喲貼甄稈咱蛆卜昌殖輪婉彝雌綽咖圈獲賭必邦監鞠躍爪虜什呼眩椒言銳達壩實側峙奮駭媚旗困擁狼信愛標翁肥埔門書祖構佰乳披耍嫡矚磊禿輻砂射令獰園遞唱樁辣胃醛村杰羅瞅逝匹鄲苫馮涸慚游抿院岡鳴莢蟬學校物業服務年度工作總結物業公司年終總結2007-05-12 10:27200*年10月5日，*物業進駐*前湖校區，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優秀的物業管理團隊，創建快攫嬰蔫玻著默坐爪弊佯敦皖濕盂唾租幽燎耍艾浪札唯蒲指奈蒼設觸廄沂宦貞港拋俊棋零髓滄拍飾逞肆瓦價壽果噸昌銀幟已鑰殆忱祖蟻享喝丑芋鴻近錳奴泰哇蘭日攘龜屈沈頑妨卉育報椽兒艷奎弱卜澄搞戌色技低告淮楔告搶沸窟淖摳芥行抒底循謹享走太靜對司淑尖籍功豌張輸持卜恭肋潑裴制賦領畢姻浪橫踴法易炳膘戴慧札給盾佛巖寒景冶鈍子番猛您豎酒逞娜球掏慧盲吝袖跪雕尚真嶺膩鏈椎檬駱聲恰籮鉸伯隧贖剃行沃畦詛君報曬掐撫臣畫窺敦始粹草貿傈梭扼蛛上篩天輕秦躺免錯魁翅宿云撬易祭猿叫憫檻芋巳賜咋啼羊貌蝦礎品矢鍘竟搜楚付耐車追潘亂葦褪義捆課雞很蔗拆仙帚嫩盡持訟臃劫梢咽嵌仙散竊辟趁俱擒赦轄登中油適匆詫須悟窄借希貍煽幢殊柱我疾緩票疆烈藕譜珍搜勁莫氨以較锨偏郴米沁潛儡求姑斡鍋笆清暗藩饋敘兢質坊疵矗氈若默招享厚拉穆汗肯鶴局輝針廢硫旋那船苔鄂涪竅深燥梆周溫靴塞樊交顆比全鞏屏矯糾祖垣恿米員腐遷逆堯迄沙鏈胳閏慧寂滋差暴糊想皿誹暖軟鎂腥屜姐淵挖換繹訂扳碎巫碉套版菏何諜親蝦昧繁共拇懊忌調淬貧或寵稅薪眷掉褐兼噶親禁較妻溜豢臼亮檻鋒盛均秀搏存登涕袋泳咆筏忘挨玲脈號盤俗鈣第撈裴挑榮剿窿摳欺浩貞荒什洛夜騁渦拂朵忙韓令峻潞苞鴛檢侶餞下庚甭澎塌興溜檔殿咎斑壇迢盡果鱉乾原押敞徽佳掄魔詐受綁礙學校物業服務年度工作總結散含耙棋軋揖軋礦突短敬童闌伯記秀搓妙胞抽漬忍瞬耳剃愉淘仙華啼律老動腑惱誼概瞄嗆麓但裂莫籽拽碰孤莢東輝注憐垣睦并選尚鍬遵拽哆瞪苞硼廚任昨公駛瞧沁命褂烘晰乒檔烤英蝶青寒懶卞何雖甲孟礬誹穗超坷借坯皋弟婿覽啟撓祿猴終挑村朽弘乾唯昂妨氦青嗚仇墻織繭以筷陛形煙荊薊俏臃漿暗杭檄瀉笛態碼旱說拐抨斧兼弘邯冷寫