教練式領導者影響力塑造 清華大學MASTERFACILITATOR USA 張牧寒研究員 2 講者簡介 清華大學繼續(xù)教育學院院長助理醫(yī)藥衛(wèi)生研究與培訓中心主任MASTEROFFACOLITATOR 美國FACILITATION高級培訓導師 美國哈佛大學公共衛(wèi)生學院 美國中國兩岸三地醫(yī)院管理比較研究 課題研究組副首席科學家新加坡國際管理研究中心高級研究員臺灣醫(yī)務管理學會顧問清華大學教學貢獻獎清華大學優(yōu)秀教學成果二等獎清華大學優(yōu)秀培訓項目二等獎清華繼續(xù)教育培訓自主創(chuàng)新一等獎清華繼續(xù)教育培訓優(yōu)秀項目一等獎 3 教練式領導 目的 創(chuàng)造活躍氛圍 形成他人積極參與 自我創(chuàng)新 相互合作 主動達成預期目標的過程 4 領導者影響力 權力性影響力非權力性影響力使他人在思想和 或行動上 產生你所期望改變的能力Makeadifference 5 教練式領導 一個有力的領導心態(tài)模式一個調動他人的互動過程一套有效的教育培訓方法培養(yǎng)成功信念改變行為方式建構知識技能提升績效成果 6 一個基礎 態(tài)度 尊重等級 面子認可價值觀差異工作中追求快樂 快樂地面對工作自省 7 語境文化對管理的影響 中國語言文化 高語境文化 體語 上下文聯(lián)系 場景 心領神會 較少存在于編碼的 清晰的被傳遞的信息中 過程導向型 聽得具體 說得模糊歐美語言文化 低語境文化 大量信息存在于清晰的編碼中 發(fā)送導向型 聽得具體 說得具體 8 當人們對周圍發(fā)生的事情茫然無措時 他們通常不會詢問自己已經困惑的內心 而是向外人尋求答案身先士卒VS運籌帷幄運動員VS教練員 三項原理 教練 9 自身盲點 脊背的我 自身潛能 潛在的我 隱性能力 隱秘的我 顯性能力 公眾的我 10 才華 才能 11 三項原理 互惠 如果他人對我們采取了某種恩惠行為 我們應該以類似的行為去回報 如果他人對我們做出了讓步 我們也有義務做出讓步 12 等價交換按勞取酬 優(yōu)質優(yōu)價 給多少錢出多少力 子路受而勸德 子貢讓而止善負債感 責任感壓倒性力量 安利推銷 試用 教會募捐不平等交換 滴水之恩 涌泉相報 相互妥協(xié)達成利益最大化 三項原理 互惠 13 三項原理 同理心 站在當事人的角度和位置上 客觀地理解當事人的內心感受及內心世界 并同時把這種理解傳達給當事人 先處理心情 再處理事情 立場堅定 態(tài)度熱情 第一步 換位 第二步 辨識 第三步 反饋 14 同理心案例 工作場景 年輕的屬下獲獎后 我的勉勵 生活場景 柔聲細語 心近而聲悄河東獅吼 心遠而聲嘶 15 有效聆聽 蘇格拉底 一嘴二耳 多聽少說 聴 16 聆聽 聴 全部接收 不一定是 接受 刻意沉默表示興趣 鼓勵 理解 非語言 關鍵詞重復 支持性 反饋性陳述常習慣的聽 邊聽邊批判 邊演繹 選擇性收聽 不恰當動作 17 有效聆聽肢體語言技巧 停下手中無關活動面向說話者短暫靜默開放的姿態(tài)身體前傾保持適當?shù)哪抗饨涣鬟m當記錄深度 特別 溝通 選較中立場所 18 提出問題 封閉式開放式深度發(fā)問 19 確認理解 你自己是否理解別人的意思別人是否理解你自己的意思 20 確認自己理解 復述要求解釋提問舉例確認 盡量應用 我 做主語我理解的意思是 我這樣理解 21 確認他人理解 提開放式問題要求舉例說明請其他參與者概述或復述后 再確認盡量避免使用 你 們 明白了嗎 22 反饋 積極反饋 強化和激勵建設性反饋 改善或改變 23 如何給予有效反饋 情景行為影響進一步的收獲 四步法則 24 肢體語言 感知力 洞察力 敏銳而正確解讀他人肢體語言與言語的相關關系能力女性87 男性42 女人的直覺 女性大腦14 16個區(qū)域 男性大腦4 6個區(qū)域 評估他人行為的功能 25 信息影響力 信息影響力 阿爾伯特 麥拉賓1950 用詞語調肢體語言 26 肢體語言 手勢 手心向上 84 手心向下 52 握拳指人 28 27 肢體語言 距離 愛德華 霍爾 空間關系學 乘 擁擠 電梯通行法則盡量不講話避免目光直接接觸一本正經的表情 或看書刊身體保持不動眼睛盯著電梯層數(shù)變化 28 肢體語言 距離 私密空間私人空間社交空間公共空間 29 肢體語言 座位 A B 30 肢體語言 座位 A B 31 肢體語言 座位 A B 32 肢體語言 會議座位 亞瑟王圓桌 33 肢體語言 會議座位 長桌會議 34 肢體語言 會議座位 漏斗效應 參與度 記憶度 68 58 58 55 40 40 50 28 44 28 40 40 35 多種策略 樹立標桿建設性沖突沖突管理五模式道歉的力量 36 樹立標桿 樹立標桿 同伴影響力酒店鼓勵重復使用毛巾為了幫助保護環(huán)境 請重復使用毛巾請重復使用毛巾 與我們一起維護環(huán)境請跟其他顧客一起 重復使用毛巾 保護環(huán)境重復使用毛巾的比率提升了34 37 建設性沖突 沖突認識的三個階段消滅沖突 孤獨是可恥的 必然沖突 盡力減少 惹不起躲得起 積極沖突 消極沖突 打是親 罵是愛 38 沖突的根源 價值觀普世原則個性特征環(huán)境 39 沖突與績效關系 40 托馬斯二維空間沖突模型 41 沖突管理五策略表現(xiàn) 競爭創(chuàng)造勝敗局勢運用對抗運用權力達到目的意氣之爭 回避忽略并希望其消失放慢節(jié)奏以抑制沖突保密手段 42 沖突管理五策略表現(xiàn) 合作解決問題姿態(tài)正視分歧 注重溝通尋求整合性方式贏贏 win win 局面遷就退讓屈服 順從 妥協(xié)談判期望達成協(xié)議尋求可接受的解決方案 43 中國式沖突管理 中庸 貴和 君子和而不同 小人同而不和和為貴 和氣生財 家和萬事興忍讓 妥協(xié) 小不忍 忍一時 退一步 面子人情 重德輕法 44 有效的4A模式 Argument爭論Advisement建議Attestation證據(jù)Agreement一致 45 道歉的力量 及時 48H 森瑟 弗朗茲 真誠接受批評