績(jī)效面談前的準(zhǔn)備 1.面談?wù)邞?yīng)做的準(zhǔn)備 （1）、確定好面談時(shí)間：選擇雙方都有空閑的時(shí)間，盡量不要安排在剛上班或下班，時(shí)間盡量避開(kāi)整點(diǎn)，確定后要征詢一下員工的意見(jiàn)，并要提前3天通知員工。（2）、選擇好面談場(chǎng)所。盡量選擇不受干擾的場(chǎng)所，要遠(yuǎn)離電話及其他人員，避免面談中途被打斷。（3）、 準(zhǔn)備好面談資料。準(zhǔn)備好員工評(píng)價(jià)表，員工的日常表現(xiàn)記錄，員工的定期工作總結(jié)，崗位說(shuō)明書及員工面試前提供的相關(guān)工作信息。（4）、整理出員工本階段的最大優(yōu)點(diǎn)和急需改進(jìn)的幾點(diǎn)不足，這樣面談時(shí)有針對(duì)性。（5）、擬定好面談程序。計(jì)劃好如何開(kāi)始、如何結(jié)束，面談過(guò)程中先談什么、后談什么，以及各階段的時(shí)間分配。 2、員工面試前應(yīng)該做的準(zhǔn)備 （1）、填寫自我評(píng)價(jià)表，員工要客觀地做好自我評(píng)價(jià)、這樣能夠便于與主管考核結(jié)果達(dá)成一致，有利于面談的順利進(jìn)行以及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的切實(shí)制定。（2）、準(zhǔn)備好個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃，面談時(shí)提出個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，有利于主管有針對(duì)性地進(jìn)行下期工作等項(xiàng)安排，達(dá)到雙向的統(tǒng)一； （3）、填寫好學(xué)員問(wèn)卷，準(zhǔn)備個(gè)人日常工作看板；所在崗位職務(wù)說(shuō)明書；個(gè)人職業(yè)規(guī)劃及成長(zhǎng)路徑；工作日志；所學(xué)習(xí)的書籍及讀后感；工作表單；清楚六問(wèn)靜夜六思；對(duì)于讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的員工決策一文的具體應(yīng)用及授權(quán)記錄；（4）、準(zhǔn)備好向主管人員提出的問(wèn)題，這一過(guò)程是員工改變主管對(duì)員工評(píng)價(jià)和下期績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵時(shí)刻；（5）、安排好自己的工作，避免因進(jìn)行面談而影響正常的工作。 績(jī)效面談的員工反饋文件提示1、 此次績(jī)效面談共有8個(gè)表格需要員工填寫，其中7個(gè)表格是完全相同的，問(wèn)卷調(diào)查表格為2個(gè)模式，分為總監(jiān)和員工2個(gè)不同模式；2、 8個(gè)表格需在績(jī)效面談前一日傳給面談主管以便主管做好面談前的準(zhǔn)備；3、 8個(gè)表格中，“7月目標(biāo)及月周日工作寫實(shí)模板”是將7月的目標(biāo)、計(jì)劃進(jìn)行分解至每周、每日，工作寫實(shí)需填寫6月的具體工作寫實(shí)記錄；“職業(yè)規(guī)劃及成長(zhǎng)路徑”是一個(gè)PPT模板，可以按照此模板制定個(gè)人職業(yè)規(guī)劃及成長(zhǎng)路徑；“員工面試效果調(diào)查表”是績(jī)效面談結(jié)束后填寫反饋給主管的；“問(wèn)卷調(diào)查表”、“績(jī)效考核調(diào)查表”和“員工自評(píng)表”三個(gè)表格需要面試日期前二日填寫完畢后交主管；“工作看板”表格按各自崗位工作內(nèi)容填寫；“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的員工決策一文的應(yīng)用及授權(quán)”表格為此次績(jī)效面談的專題文件，要求員工對(duì)此篇文章中學(xué)到內(nèi)容在工作中的應(yīng)用及授權(quán)處理進(jìn)行闡述；績(jī)效面談的實(shí)施 1.創(chuàng)造良好的面談氛圍 主管要服裝整潔、態(tài)度和藹，與員工面談座位的安置以斜對(duì)或并肩為好。在員工到來(lái)時(shí)要先握手、再微笑讓座、然后遞上一杯熱茶，接下來(lái)關(guān)閉自己的手機(jī)，同時(shí)要補(bǔ)充說(shuō)明電話太多會(huì)影響面談，這樣員工也會(huì)主動(dòng)關(guān)閉自己的手機(jī)，為面談做好了免打擾的準(zhǔn)備，通過(guò)這一互動(dòng)過(guò)程，拉近了主管與員工的距離。面談開(kāi)始用兩分鐘做鋪墊以贊揚(yáng)和鼓勵(lì)的話題打開(kāi)局面，這樣可以提高彼此之間的信任度，營(yíng)造出一種輕松、熱情、愉快而友好的面談氛圍。 2.控制好面談過(guò)程及時(shí)間 (1)說(shuō)明面談的目的和作用。首先清楚地向員工說(shuō)明面談的目的和作用，使面談針對(duì)性強(qiáng)、易于溝通、消除員工的疑慮；(2)進(jìn)行績(jī)效考核結(jié)果溝通：與員工對(duì)績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，首先向員工明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，然后逐項(xiàng)說(shuō)明考核結(jié)果及總的績(jī)效等級(jí)，溝通過(guò)程中要允許員工提出置疑，給員工提出發(fā)表自己看法的時(shí)間和機(jī)會(huì)，要耐心地解釋考核評(píng)價(jià)結(jié)果；(3)肯定員工的優(yōu)點(diǎn)：按準(zhǔn)備階段總結(jié)的材料首先對(duì)員工的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)進(jìn)行肯定，使員工感覺(jué)到，主管對(duì)自己的工作，評(píng)價(jià)得比較全面客觀，甚至一些自己尚未發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)和成績(jī)主管都能夠提到，對(duì)主管產(chǎn)生信任、服從的感覺(jué)；(4)指出員工的不足。只提出不足之處及由此對(duì)績(jī)效發(fā)展所帶來(lái)的影響，不要去評(píng)論這些不足是否應(yīng)該存在以及其他員工對(duì)這些不足的看法，避免因此引起員工情緒波動(dòng)和把較長(zhǎng)時(shí)間集中到對(duì)這些問(wèn)題的解釋說(shuō)明中，影響面談的氣氛和效果；(5)制定改進(jìn)計(jì)劃。主管幫助員工共同找出有待改進(jìn)的地方，制定改進(jìn)計(jì)劃及采取的相應(yīng)措施；確定下一周期績(jī)效目標(biāo)：在績(jī)效溝通及改進(jìn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上，主觀與員工共同確定下一績(jī)效考核周期的績(jī)效目標(biāo)，使績(jī)效管理形成一個(gè)完整的循環(huán)過(guò)程；(6)總結(jié)面談要點(diǎn)：主管對(duì)績(jī)效面談過(guò)程和考核結(jié)果進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)，與員工一同對(duì)考核結(jié)果確認(rèn)簽字；結(jié)束績(jī)效面談：無(wú)論面談結(jié)果如何，在面談結(jié)束時(shí)主管都要調(diào)整好員工的心情，使員工以積極的態(tài)度結(jié)束面談，應(yīng)是滿懷積極的情緒離開(kāi)，真正感受到主管是平等真誠(chéng)地討論自己的工作是在幫助自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足，明確下一周期的工作方向及達(dá)到良好績(jī)效目標(biāo)的方法。各項(xiàng)面談程序完成該結(jié)束時(shí)應(yīng)立即停止面談，普通員工面談時(shí)間以30-60分鐘為宜，中層主管60l20分鐘為佳。 3.掌握好面談原則 建立并維護(hù)彼此之間信任的原則；注意全身心地傾聽(tīng)，鼓勵(lì)員工多說(shuō)多談的原則；避免對(duì)立和沖突的原則；放眼于未來(lái)而非過(guò)去的原則；集中在績(jī)效方面而非其它特征的原則。 4.運(yùn)用好面談技巧 要坦誠(chéng)相見(jiàn)，把考核結(jié)果展示在員工面前，不要遮掩；允許員工提反對(duì)及不同意見(jiàn)，要認(rèn)真對(duì)待；將面談過(guò)程升華為激勵(lì)員工，提高員工認(rèn)知自己及增進(jìn)改進(jìn)動(dòng)力的過(guò)程；面談時(shí)不要因?yàn)樽约菏枪芾碚叨鲁姓J(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)責(zé)任。 成功的面談可以為績(jī)效管理劃上一個(gè)完美的句號(hào)，達(dá)到績(jī)效管理的目的，對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)起到積極的推進(jìn)作用。反之，就失去了績(jī)效考核的意義，無(wú)法實(shí)現(xiàn)人力資源管理的最終目的，甚至阻礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們現(xiàn)在大部分企業(yè)的績(jī)效管理還是浮在表面，也僅僅是主管打分，下屬確認(rèn)，沒(méi)有形成真正的主管與員工間的反饋溝通。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)各級(jí)管理者對(duì)人力資源相關(guān)管理知識(shí)的進(jìn)一步地學(xué)習(xí)從思想上，行動(dòng)上將員工和管理者放在平等的地位進(jìn)行面談溝通，使績(jī)效面談發(fā)揮真正的意義，起到應(yīng)有的作用。 績(jī)效面談的目的 目的一，評(píng)估業(yè)績(jī)。即總結(jié)上一績(jī)效周期內(nèi)的工作，評(píng)估績(jī)效結(jié)果與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，從而界定下屬的業(yè)績(jī)達(dá)成情況，并在面談中就評(píng)估結(jié)果與下屬進(jìn)行溝通： 目的二，改善業(yè)績(jī)。即結(jié)合上一個(gè)績(jī)效周期內(nèi)下屬的業(yè)績(jī)達(dá)成情況，展望下一個(gè)績(jī)效周期，提出改善績(jī)效的策略和新的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)： 目的三，提供指導(dǎo)。結(jié)合下屬在上一績(jī)效周期內(nèi)的績(jī)效表現(xiàn)和行為表現(xiàn)，為下屬的個(gè)人發(fā)展提供建議和指導(dǎo)。 績(jī)效面談的內(nèi)容 績(jī)效面談的內(nèi)容應(yīng)圍繞員工上一個(gè)績(jī)效周期的工作開(kāi)展，一般包括四個(gè)方面的內(nèi)容。 第一，談工作業(yè)績(jī)。工作業(yè)績(jī)的綜合完成情況是主管進(jìn)行績(jī)效面談時(shí)最為重要的內(nèi)容，在面談時(shí)應(yīng)將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給下屬，如果下屬對(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果有異議，則需要和下屬一起回顧上一績(jī)效周期的績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并詳細(xì)地向下屬介紹績(jī)效評(píng)估的理由。通過(guò)對(duì)績(jī)效結(jié)果的反饋，總結(jié)績(jī)效達(dá)成的經(jīng)驗(yàn)，找出績(jī)效未能有效達(dá)成的原因，為以后更好地完成工作打下基礎(chǔ)。 第二，談行為表現(xiàn)。除了績(jī)效結(jié)果以外，主管還應(yīng)關(guān)注下屬的行為表現(xiàn)，比如工作態(tài)度、工作能力等，對(duì)工作態(tài)度和工作能力的關(guān)注可以幫助下屬更好地完善自己，并提高員工的技能，也有助于幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。 第三，談改進(jìn)措施。績(jī)效管理的最終目的是改善績(jī)效。在面談過(guò)程中，針對(duì)下屬未能有效完成的績(jī)效計(jì)劃，主管應(yīng)該和下屬一起分析績(jī)效不佳的原因，并設(shè)法幫助下屬提出具體的績(jī)效改進(jìn)措施。 第四，談新的目標(biāo)。績(jī)效面