強勢團隊的五個特征曾幾何時，團隊成為一個響亮的詞語。公司與公司在市場上的搏殺更多的演繹為團隊與團隊的。成功的團隊都是一樣的，不成功的團隊各有各的不幸。如何打造一支強勢團隊困擾著一位又一位的經理人。下面來介紹一下，強勢團隊的五個特征：第一，數量合理。團隊奉行的不是人多力量大的原則，而是根據需要來確定人數。需要十個人就可以搞定的問題，找來十一個人，那么這第十一個人來了做什么呢？吃閑飯吧。單單吃閑飯也就罷了，偏偏人不是動物，往往吃飽了，就找事干，干著干著，就出問題了。團隊人數相比實際需要人數過少也不行。十個人能搞定的問題，找五個人干，難道要拿這五個人當牲畜用？第二，能力互補。每個人的能力就好比軍隊沖鋒時拿的手槍、步槍、沖鋒槍、大炮等等。各有各的用途，有擅長打遠處的，有擅長打近處的，有擅長打天空的，只有它們相互配合才能贏得勝利。一個團隊也是這樣，團隊成員都有自己的性格，有自己的特長，有自己的經驗，只有充分地實現人員能力的互補，形成一個類似球體的結構，而不是長方體或者其它的體形，才能更快地向前滾動。第三，目標清晰。一個團隊沒有清晰的目標。那么團隊的存在也就失去了意義。因此一定要讓團隊成員熟知他們所要做的是要達到一種什么樣的目標。當然這個目標不是隨便制定的，要根據現實情況，制定出的切實可行的目標。過高或者過低的目標，都會挫傷團隊成員的積極性。在明確團隊目標的前提下，細分團隊成員的目標。讓每個成員同時熟知自己的目標。第四，責任明確。在目標清晰中談到劃分團隊成員個人的目標后，接下來便是團隊成員職責劃分，每個人都應該知道自己的責任。責任包括兩方面的意思，一是做好應該做好的，二是，如果做不好，要承擔相應的懲罰。第五，團隊領袖?；疖嚺艿乜?，全靠車頭帶。一個好的團隊，同樣需要一個優秀的團隊領袖。團隊領袖強調的是管理協調組織能力，或許他的專業技術不是最強的，但他有其獨到之處，那便是將一群人牢牢聚集在一起的魅力 高情商團隊的五項修練 要想系統有效地管理團隊情商，打造高情商團隊，就要掌握五個重要法則：認知法則、溝通法則、柔情法則、激情法則、誠愛法則。作者：北京大學當代企業文化研究所主任馬曉晗團隊情商是管理科學的一個新領域，是關系團隊建設和團隊效能的一個重要概念。它并不是團隊中每一個成員個體情商的總和，而是團隊成員在情感互動上形成的團隊情感以及表達和控制的整體水平。團隊情商的高低直接決定了該團隊的能力、效率，甚至關鍵時刻的成敗。要想系統有效地管理團隊情商，打造高情商團隊，就要掌握五個重要法則：認知法則、溝通法則、柔情法則、激情法則、誠愛法則。認知法則認識你自己對于一個團隊的管理者來說，認知原則的第一個問題就是：認識你自己。在希臘古城特爾斐的阿波羅神殿上刻有七句名言，其中流傳最廣、影響最深的一句是:“人啊，認識你自己。”這里所說的“認識你自己”，是指認識自己的情感資源，包括情感的優點和缺點，情商的高低，在什么情況下的情商高低，以及自己有什么情感傾向和障礙等。秦朝末年，項羽和劉邦兩人各自帶領隊伍推翻了秦朝政權。后來兩人又爭奪天下，也就是歷史上的楚漢相爭。項羽是所向披靡的西楚霸王，天下第一英雄；而劉邦則是一個屢敗屢戰、打不過就跑的漢中王。然而，項羽有勇無謀，任性，不能控制自己的感情。他動輒大怒，率性而為，有功不賞，當斷不斷。相反，地痞流氓出身的劉邦，盡管最初缺點很多，而 且輕視文人，但在張良等人的指點下，他很快意識到自己的問題，對自己的情感、情緒及其后果進行了反思，并且進行了根本性的調整。最后，劉邦竟然讓項羽兵敗 垓下，成為漢代的開國皇帝。假設項羽能像劉邦一樣認識自己的情感、情緒，并及時進行反思和調整，歷史也許就會被改寫。人們常說“人貴自知”，但很少有人能夠做到這一點，而劉邦卻做到了。一個好的領導要掌握一批人才，把他們放在適當的位置上，讓他們最大限度地發 揮自己的積極性。劉邦深諳此理，他讓韓信帶兵，張良出謀，蕭何管理后勤，將所有的工作安排得有條不紊，劉邦也因此而成為這個集團的領導核心。由此可見，一個團隊的管理者能夠認知自己的情感資源是十分必要的。用心傾聽作為團隊的管理者，只有注意傾聽，才能了解本組織的情感資源狀況。由于情感問題往往經過傾聽才能被具體了解，傾聽本身就是一個認知的過程。傾聽是認知法則中一種重要的交流技巧，是溝通的前提。和諧相處的實質，就是人與人通過信息交流從而獲得全面評價的過程，在形式上充分體現在“聽”和“說”上。但并不是用耳“聽”，而是用心去“聽”。做個好聽眾，注意傾聽，是一門藝術，表現和掌握這門藝術需要有耐心。每個人都希望別人從頭到尾安靜地聽自己把話說完，從而展示出自己的價值。所 以，在傾聽過程中要緊扣對方所講的話題，等待對方講完以后，再針對他的思路進行分析和思考。傾聽時不僅可以借機觀察對方，使對方產生愉悅的感覺，同時靜默 地傾聽會給人一種高深莫測的印象，由此我們也可以隱藏自己的弱點。在情感認知基礎上進行分析、思考在現代企業進行情感管理，管理者首先要分析團隊中每一個成員的情況。由于他們來自不同地區，擁有不同文化背景和學歷，心理素質也有很大的差別。 在這樣的情況下不可能一蹴而就，建立起一個高情商的團隊。因此，我們要在對團隊情感認知的基礎上，進行分析、思考，找出問題的根本。強生公司前CE0拉爾夫納森意識到，強生要取得成功需要更多的情感資源。事實上，他把培養團隊情商看作當時公司最重要的任務。他的研究團隊開 始考察358位被認為是最有前途、發展迅速的經理人，這些經理人是從全球范圍內精心挑選出來的。強生公司把這一組經理人和另一組績效不佳的經理人作比較， 評估他們的情商資質。結果發現，高績效的一組經理人展現出了所有的情商資質，而另外一組績效不佳的經理人卻只顯露了很少的幾項情商資質。無論在全球什么地 方，情商資質都同樣能被識別出來，這說明這些能力在公司的任何業務區域都能起作用。因此，對團隊情感資源和情商問題的分析，有利于提高團隊情商的管理水平，對團隊績效的高低有著重大影響。溝通法則“溝通”是經營團隊情商的重要環節，也是解決團隊中各種問題的關鍵。溝通時應注意哪些問題首先，情感管理者在溝通前要充分了解自己的情感狀態。管理者與員工溝通時的心情可能是平和的，也可能是憤怒的。但無論處于什么樣的情感狀態，領導者都必須對此有清醒的認識。其次，為了避免出現“對牛彈琴”的現象，管理者要了解溝通對象的性格特點、價值觀、工作狀況以及所要溝通事項的具體情況等，這直接決定了溝通能否成功。再次，管理者在與員工溝通的過程中，一定要尊重他人。在批評員工時，一定要注意場合，避開公共場所，否則只會招致員工的嫉恨。第四，溝通過程中還要注意控制自己的情感，不要輕易對員工發火。這絲毫無益于你要解決的問題。倘若對方一時難以理解，也不要急躁，心平氣和地曉之以理、動之以情，員工最終會理解你的苦心的。善于利用事件進行溝通溝通需要機會，優秀的領導者善于利用事件進行溝通，表明態度，以達到事半功倍的效果。公元前605年，楚莊王平定了令尹斗越椒發動的叛亂之后，有一天召集臣下一起飲酒，直到日落西山，還未盡興。莊王又命掌燈繼續飲酒，并命愛妾許 姬為大家敬酒。突然，堂上的燈火被風吹滅了。這時，席上一人趁黑暗之機撫摸了美麗的許姬。許姬反抗并且摘下了那人的帽纓，然后向莊王稟告，要求趕快點燈查 明此人。沒想到莊王命令：“切莫點燭!寡人今日要與諸卿開懷暢飲，大家統統絕纓摘帽，喝個痛快!”當文武百官莫名其妙地摘帽絕纓后，莊王才命人點燭掌燈。 就這樣，那個調戲許姬的人沒有暴露。后來，楚莊王攻打晉國的時候，有一員叫唐狡的猛將凌厲無比，在這次戰爭中屢立戰功。戰后，楚莊王對唐狡說：“寡人真慚愧，過去竟沒發現你這樣的將才?！碧平普f：“是小人罪該萬死，上次晚上飲酒的時候，是我對不起許夫人呀?！边@個例子體現了楚莊王是一個高情商的管理者，他非常善于駕馭團隊成員的情感。在平定叛亂的過程中，將士們拼死拼活，在慶功宴上就應該讓他們盡情 地釋放情感。如果當時就把那個調戲許姬的人抓出來，不僅莊王的面子不好看，慶功宴的氣氛也將被徹底的破壞?！靶〔蝗虅t亂大謀”，后來的事實證明，莊王的這 一招收到了很好的效果。做好團隊協調工作協調是重要的溝通方式，也是一種高層次的溝通。當團隊出現不和諧因素或者沖突時，就需要管理者出面做協調工作。管理者對團隊的協調工作主要表現在兩個方面：一是團隊管理者與團隊成員之間的協調；二是團隊管理者對團隊成員間出現的問題進行協調。第一個方面又可分為兩種情形：其一，當團隊成員情緒低落、意志薄弱、心態悲觀時，管理者要及時與該成員溝通，讓他盡快走出這種不健康的情感；其 二，團隊成員間沒出什么問題，但管理者自己心中有一套更高的情感、績效標準。為了使團隊產出最大化，管理者此時會主動地、略帶技巧地激發員工的狀態。第二個方面是當團隊成員間出現不和諧因素時，需要管理者出面協調。在這種情況下，管理者首先應了解真實情況；其次，在協調過程中要注意公平性、正義性和建設性，切不可偏袒任何一方；同時，管理者可以積極地利用沖突，在處理的過程中積極地鼓勵當事人進行和解。由于團隊中的沖突更多的是以隱性方式存在，對此，管理者一方面要能夠洞察其中的微妙，另一方面要運用一定的手腕和技巧妥善處理這些潛在沖突，切忌使隱性的問題轉變為顯性的沖突。柔情法則所謂柔情管理，就是以似水的柔情去管理一個團隊。柔情管理是在情感認知、溝通的基礎上，以尊重、關愛為基礎，以細微、深入的關懷體貼為特征的一種管理方式。運用柔情管理應注意的問題第一，注意柔情法則效果的滯后性。在剛性管理中，管理者的意志和被管理者的執行是同步的，被管理者無論是否理解都得執行，其效果也是立竿見影。 而在運用柔情法則時，管理者的意志變成被管理者的自覺行動，在執行的時間上會相對滯后，因此管理者要有耐心，不能急于求成，否則效果將適得其反。在這里， 列舉古代一位官員進行柔情管理的例子。北宋宰相韓琦當年在鎮守大名府時，有一人為其獻上兩個玉杯，說：“這對玉杯里外都沒有瑕疵，是天下無雙的寶物!”韓琦收下了玉杯，以后每逢設宴招待客人時，韓琦都專設一桌，上面鋪著錦綢，把玉杯放在上面供人賞玩。一天一位官吏不小心撞倒了那個桌子，兩個玉杯都摔碎了?？腿藗兒艹泽@，那個官吏也等待受懲罰。然而，韓琦卻笑著對客人說：“所有的物品是珍藏還 是毀壞，都有其自己的命運。”之后又對那個官吏說：“你是失誤造成的，并不是有意的，有什么過錯呢?”在座的客人都佩服韓琦這種寬厚的德行和度量。韓琦高明的管理手法在這里得到了充分的體現，我們可以想象，韓琦一定會為那兩個玉杯感到惋惜甚至難過，但他并沒有表露出來，他知道這是一個與手 下交流的好機會，他用自己的柔情化解了那位魯莽的官吏的緊張心理，同時也得到了那位官吏的感激、尊重和努力工作的回報。不僅如此，他的行為也在眾多官員中 造成了一定的影響，讓他們認識到韓琦是一個寬宏、大度之人，是一個值得跟隨的好領導。第二，柔情管理應該盡量把工作做在前面，提前與個體進行溝通與交流。大氣物理學上有一個著名的“蝴蝶效應”，它在社會學界用來說明一個微小的不良機制，如果不加以及時引導、調節，會給社會帶來非常大的危害。現代社會的節奏非?？?，人們的生活工作壓力都非常大。在這樣的高壓之下，人們渴望交流、溝通與關心。這時候，最好的管理方式就是柔情管理，它可 以避免“蝴蝶效應”的負面結果。企業的高層中總會有不同的發展戰略之爭，管理層與員工之間也會存在諸多矛盾。這些矛盾在平?？磥恚褪悄厦乐逕釒в炅种械?蝴蝶偶爾扇動幾下翅膀，但如果不能及時、妥善地化解這些矛盾，說不準哪天企業里就會刮起一場龍卷風。柔情管理如何與剛性制度相協調每個企業都有自己的管理條例和制度規范，這些條例和規范是硬性的規定，領導者和員工都必須遵守。對一個企業來說，剛性制度是必須的，否則企業便是一盤散沙，但剛性制度又有其不足之處。首先表現在時效性方面。企業的規章制度一般都具有相對的穩定性，在一段時間內不會發生變化，這樣就容易因為制度與現實的脫節而產生矛盾。其次表現在制度的不可窮盡性方面。剛性制度是具體的、有限的，但實際生活和工作中會產生各種各樣的問題，因此，剛性制度只能涉及到企業中的主要問題，對大多數小問題就無可奈何了。針對剛性制度的不足，企業的彌合之道就是引入柔情管理機制，實現兩者的互助管理。其實，剛性制度也只是相對的剛性，領導者在團隊中實行柔情管理，也需要剛性的制度作為輔助，這就是柔中有剛。由此可見，好的領導應該具備這樣的性格：剛強、剛烈但不固執己見，溫和、柔和但不軟弱無力，即通常所說的剛柔相濟。一味的柔和、軟弱，會使自己的力量被削減，以至失敗；一味的剛烈、剛強，又會導致剛愎自用，也注定要滅亡。團隊關懷是柔情法則的重要體現團隊關懷本身就是一種激勵，可以讓成員感受到團隊的溫暖，產生責任感與歸屬感。如此，員工就會自我激勵，自我驅動，這必將有利于團隊情商的提高。團隊關懷的形式多種多樣，不同的國家、不同的文化有不同的團隊關懷形式，不同的公司亦有不同的團隊關懷形式。以豐田公司和本田公司為例，公司致力于為雇員提供參與管理的機會，并使他們獲得個人成就感。在平等的氣氛中，所有人都把自己視為公司的一員，都 是公司的主人。本田公司的董事長也和工人一樣穿著白色工作服，頭戴黃色安全帽，經常親自上機操作，和員工一樣在食堂就餐。豐田公司則非常注重提高員工的參 與感和責任感，公司征集所有員工的“合理化建議”，鼓勵員工積極參與，在提供建議方面有優秀表現的員工將受到表揚。在這樣的團隊中，員工可以體會到寬松的 工作氛圍與溫暖的組織情懷。激情法則激情法則，是指利用團隊的情感、情緒，通過各種方法將個人對集體的情感激發起來，轉化為能量并釋放出來形成沖力，進而提高團隊情感能量的一種方法。激情法則是建立在認知、溝通、柔情的基礎上，使成員認同團隊的共同目標，在情感上達成一致，大大提高了行動效率。如何應用激情法則耶魯大學經濟管理學院教授哈馬斯埃爾認為，公司要把激情傳遞給團隊可利用兩種力量：一種是恐懼，表現為擔心，如害怕失去事業、愛情和家庭；一種是誘惑，表現為對美好愿景的向往。這是行為發生改變的兩種動力。二者相輔相成，配合得當，就容易讓團隊變得有激情。無論是誘惑，還是恐懼，其實都表現為企業的制度或政策。而這些制度或政策又依賴于管理者的恰當運用和實施。比如說，為了維系員工的激情，管理者 需要鼓勵員工去創新，而又不能讓員工背上懼怕失敗的心理包袱；在考核員工時，可采取長期目標和短期目標相結合的辦法；建立良性競爭的平臺；從情感上重視和 尊重員工，給予必要的關懷和肯定；通過持續地激勵激發員工的工作熱忱，必要時施加一定的壓力從而激發其持續的進取心等。此外，管理者個人的激情狀態也是一個很重要的因素。眾所周知，榜樣的力量是巨大的，領導有激情員工才會激情勃發。這種激情不只是表現在語言上， 還體現在行動上，很多時候，行為比言語要重要得多。如果管理者工作非常投入，就會潛移默化地影響員工的工作狀態；管理者辦事雷厲風行，就會改掉員工做事拖 沓的習慣。激情產生高績效，但激情是需要支付大量精力的，所以激情不能持續長久，需要周期性減退。同時，長時間高漲的激情可能會帶來盲目和非理性。所以 說，團隊需要激情，但是激情也需要冷處理。哈馬斯埃爾這樣強調：“當管理者以充滿激情的語言與行為激活了團隊以后，這段激情可以持續一段時間。當進入正 規化以后，需要冷處理一下。過一段時間以后，團隊又會和先前一樣沉悶，需要注入激情?！奔で楣芾硪盐諘r機“曹劌論戰”是春秋戰國時期一個很著名的故事。魯莊公十年春天，齊國軍隊攻打魯國。魯莊公準備應戰。曹劌請求參與指揮戰斗，莊公同他共坐一輛戰車。在長勺作戰時，莊公打算擊鼓命令進軍，但曹 劌說：“不行?！饼R國軍隊敲了第一次鼓，曹劌讓魯莊公的軍隊原地不動；齊國軍隊敲了第二次鼓，曹劌還是讓魯莊公的軍隊原地不動；齊國軍隊敲第三次鼓，他 們以為魯軍還會原地不動，曹劌卻說：“可以進攻了?！濒斳姂鸸凝R鳴，立即沖鋒，齊國的軍隊大敗。戰勝了齊國軍隊后，莊公問這樣做的原因，曹劌回答說：“作戰是靠勇氣的。第一次擊鼓振作了勇氣，第二次擊鼓勇氣低落，第三次擊鼓勇氣就消失了。他們的勇氣消失了，我軍的勇氣正旺盛，所以戰勝了他們?！辈軇ザ茫で槭怯袟l件的，那種讓人們達到高度興奮狀態、有沖鋒陷陣沖動的激情，是有時效性的，不可能持久。他就是利用這一點，一直等待著對方的激情慢慢低落，而讓自己的軍隊保持激情，最后以激情的軍隊去沖擊情緒低落的敵軍，當然就容易取得勝利。誠愛法則前四個法則都需要真誠和愛心，誠愛法則貫穿于所有法則之中，是它們共同的靈魂，也是團隊情商管理的最高境界?！罢\”為基礎所謂誠，就是真誠，不欺騙人，也不自欺欺人。要做到誠，就一定要守信。中國古人對“信”看得非常重。素履子履信中說：“天失信，三光不 明；地失信，四時不成；人失信，五德不行?！闭^，人無信不立，家無信不睦，業無信不興，國無信不寧。企業對外要講信用，“信”就是資質