總務科科長績效考核指標序號KPI指標定義評分計算標準信息來源1本科室工作計劃及總結制訂及時性按照醫院整體要求，按規定時間完成工作總結及工作計劃的編寫、上交1）按時完成計劃，得100分2）比目標值每延遲 天，減 分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算提交時間記錄2計劃完成率（實際完成工作數/計劃完成工作數）100%1）按時完成計劃，得100分2）比目標值每降低 %，減 分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算工作統計3電力供應保證電力供應，不發生電力供應中斷情況1）=目標值,得100分2）每發生一次不超過10分鐘停電事件，減 分，累計最低至50分3）每發生一次停電時間10-30分鐘停電事件，減 分，累計最低至50分4）超過30分鐘停電事件，一票否決停電記錄4服務滿意度院內各科室、職工對總務各項工作的滿意度，達 1）=目標值,得100分2）比目標值每提高 %，加 分，累計最高至120分3）比目標值每降低 %，減 分，累計最低至50分4）介于其中按線性關系計算滿意度調查5預算的準確性（1科室實際發生值預算值）100%，目標值 1）在目標值高5及低15%的區間內浮動,得100分2）比區間最高值每提高 %，減 分，累計最低至50分3）比區間最低值每降低 %，減 分，累計最低至50分4）介于其中按線性關系計算財務科統計報表6實際支出與預算值的比率（科室實際支出/預算支出值）100%，目標值 1）=目標值,得100分2）比目標值每降低 ，加 分，累計最高至120分3）比目標值每提高 ，減 分，累計最低至50分4）介于其中按線性關系計算財務科統計報表7實際基建、維修費用與預算的比率（實際基建、維修費支出/預算支出值）100%，目標值 1）=目標值,得100分2）比目標值每降低 ，加 分，累計最高至120分3）比目標值每提高 ，減 分，累計最低至50分4）介于其中按線性關系計算財務科統計報表8供暖成本與預算的比率（實際供暖成本支出/預算支出值）100%，目標值 1）=目標值,得100分2）比目標值每降低 ，加 分，累計最高至120分3）比目標值每提高 ，減 分，累計最低至50分4）介于其中按線性關系計算財務科統計報表9科室管理費用與預算值比率（科室管理費用/管理費用預算值）100%，目標值 1）=目標值,得100分2）比目標值每降低 ，加 分，累計最高至120分3）比目標值每提高 ，減 分，累計最低至50分4）介于其中按線性關系計算財務科統計報表10部門被投訴次數本科室的工作投訴低于 次1）=目標值,得100分2）比目標值每增加 次，減 分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算投訴記錄、直接領導11科室績效考核的組織管理在規定時間內完成本科室的績效考核1）=目標值,得100分2）比目標值每延遲 天，減 分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算考核相關記錄12科室績效考核合規性科室職工因考核過程不規范、考核無反饋、考核不公平等原因向上級投訴次數1）=目標值,得100分2）比目標值每增加 次，減 分，累計最低至50分3）介于其中按線性關系計算考核投訴記錄13科室人員考勤嚴格記錄科室人員的考勤出現一次考勤不嚴，減 分，累計最低至50分考勤記錄序號GS指標解釋考核主體、信息來源1制度制定和執行本部門規章制度制定完備、規范、系統、切實可行，并嚴格執行直接領導2科室工作計劃的制訂科室工作計劃制訂，符合醫院整體要求。科室目標分解合理，配套措施完善，有階段性目標和計劃、具體負責人，有明確計劃完成時間直接領導3維修電話接轉制訂電話班接聽報修電話管理制度，做到接聽有記錄，接聽5分鐘內轉接到相關維修部門，維修部門維修服務有回訪檢查記錄4維修服務制訂維修服務管理制度，做到報修后，工作人員15分鐘內到達現場，給出解決意見和建議，維修意見有記錄，有解決方案，報修人員有簽字維修記錄5供暖控制制訂供暖管理制度，做到每日供熱量有記錄，耗氣量有記錄，根據氣溫的變化，調節供熱量。供暖記錄6建立健全醫院電力應急預案制訂醫院電力供應應急預案，并定期對備用電力設施進行檢查檢查記錄7保證電力供應對電力設備進行及時的維護、保養，發現問題及時解決，防患于未然。檢查記錄8保證重點科室的電力供應及時了解院內各科室用電情況，保證手術室、ICU病房等重點科室電力供應。檢查記錄序號否決性指標指標解釋考核主體、信息來源1綜合治理情況（單項否決）發生庫房被盜等狀況相關記錄2污水達標排放（單項否決）因科室職工工作不認真負責，污水未實現達標排放，導致醫院受環保部門處罰達一萬元以上處罰記錄3食品安全（一票否決）出現一例食物中毒相關記錄4交通安全（一票否決）司機班司機發生重大交通安全事故或給醫院造成經濟損失五萬元以上處罰記錄5