服務器應用系統應急預案1.服務器應用系統出現故障(1)當服務器應用系統出現故障，系統管理員應當立即初步確定故障的嚴重程度，估計出現故障的應用系統故障排除需要的時間，并根據應用系統需要保障的無故障運行時間，采取不同的應用系統恢復策略。(2)如果應用系統不能停機，立即啟用熱備份系統進行工作。如果業務系統不能停機，而故障又可以在10分鐘之內排除，那么系統管理員立即排除故障，恢復系統正常運行。業務系統可以停機而故障又可以在小時內排除，應該斷開服務器的網絡連接，處理服務器故障，盡快排除故障，恢復系統運行。應用系統可以停機但故障排除不能在小時之內完成，而業務系統有冷備份系統，應該斷開服務器的網絡連接，通知系統管理員啟動冷備份系統，完成業務系統的安裝、設置，并進行數據的恢復，保證系統正常運行。業務系統可以停機，而又沒有冷備份的業務系統，那么系統管理員備份現有系統的數據和程序，如果不能進行備份系統的數據和程序，系統管理員在確定了業務系統有之前備份的情況下，重新修復或安裝操作系統，并重新安裝或修復業務系統并恢復最新備份的數據。如果備份丟失或不存在，系統管理員應該報告分管經理，并求助技術支持商，完成對硬盤數據的恢復。(3)系統管理員在業務系統出現故障時，應該及時查找本地的數據備份，本地的數據備份損壞或丟失，應該立即從異地數據備份復制業務系統的數據備份到本地。(4)系統管理員應在確認安全的情況下，重新啟動故障服務器系統；重啟系統成功，則檢查數據丟失情況，利用備份數據恢復；若重啟失敗，立即聯系相關廠商和技術支持，請求援助，分析故障原因，若經設備廠商或技術支持認定是硬件損壞，那么需要請求廠商更具維修協議，進行保修或維修。在服務器硬件正常的情況下，盡快做好系統軟件的恢復或重新安裝，之后再進行業務系統的恢復或重新安裝，再進行業務系統的數據恢復，業務系統完全恢復正常運行后，重新啟用恢復的業務系統服務器，再將備用系統停掉。（5）應急預案技術措施，如果出現網絡病毒，黑客攻擊等，系統管理員采用瑞星殺毒軟件或卡巴斯基殺毒軟件和360木馬查殺工具等，對整個計算機進行殺毒。對不能確定是否為病毒的文件。如果出現不良信息，系統管理員程要設法找到不良信息的文件或不良信息存在數據庫中的位置，對非法信息，進行手工刪除，或編程刪除，若不能清除，采用程序和數據備份進行恢復。2、軟件系統故障應急預案（1）發生服務器軟件系統故障后，系統管理員應立即對服務器進行查看，分析故障原因，采取并及時報告分管經理；同時安排將故障服務器脫離網絡，保存系統狀態不變，取出系統鏡像備份磁盤，保持原始數據，按照系統恢復應急預案進行。（2）處置結束后,系統管理員應將事發經過、處置結果等在調查工作結束后一日內報告分管經理。（3）技術措施：系統管理員在故障發生后立即查看服務器系統狀態，如果是系統軟件出現故障，并且能進入系統，且可以清晰定位故障原因，并可以立即排除，那么立即進行排除。如果估計在3小時之內都不能定位故障原因，那么報告分管經理，請求系統軟件廠商及技術支持協助排除，或根據技術支持的建議進行重新安裝操作系統和業務系統。排除操作系統故障的方法，檢查操作系統進程是否都正常，有無非法進程，操作系統文件有無損壞丟失，是否受到病毒和木馬程序侵害，黑客攻擊。如果不是操作系統故障，應該只是對業務系統進行檢查，檢查方法，查看業務系統代碼和數據是否被破壞，損壞，丟失，如果丟失，從正確的備份進行恢復。3、服務器硬件故障應急預案（1）發生服務器設備硬件故障后，系統管理員應及時報告分管經理，并組織查找、確定故障設備及故障原因，進行先期處置。（2）根據系統恢復應急預案，確定故障的服務器上的業務系統的應急恢復措施。（3）處置結束后,系統管理員應將事發經過、處置結果等在調查工作結束后一日內報告分管經理。（4）技術措施：初步判斷硬件故障的方法，觀察系統能否正常啟動，記錄啟動時顯示器屏幕上的提示信息，記錄服務器狀態指示燈狀態，記錄系統狀態顯示屏上的信息，系統管理員初步判斷服務器硬件故障后，咨詢硬件廠商、技術支持確定硬件故障的具體原因和故障部件，并聯系進行維修。4、業務數據損壞應急預案1 發生業務數據損壞時，系統管理員應及時報告信息分管經理，檢查、備份業務系統當前數據。2 系統管理員負責調用備份服務器備份數據，若備份數據損壞，調用異地備份數據，應及時完成數據恢復工作。系統管理員應待業務數據系統恢復后，檢查歷史數據和當前數據的差別，由相關系統操作員補錄數據；重新備份數據，并寫出故障分析報告，在調查工作結束后一日內報告分管經理操作說明：1.發生突發事件后立即通知服務方和服務器原廠商，成立應急小組，該小組由服務方工程師、我方技術人員、原廠商三方共同組成。2應急小組分析突發事件造成原因，確定硬件、軟件方面故障，研究可操作性，分析處理過程各種意外情況，影響范圍，制定事件處理方案。如需更換硬件應急小組討論通過后制定緊急采購方案，以上方案制定后上報各級領導審核通過。3.待領導審核通過后對服務器數據應急備份，組織實施維護方案（末通過將重新制定方案），實施過程中如發生意外事件，應立即上報分管經理，分析出現原因，及時處理意外事件。4.維護方案完成后核查突發事件是否處理完成，如已經處理結束，視情況決定是否需要還原數據，并將事件記錄存檔，如末完成，再次分析原因，重新制定操作方案。主管審核是還原備份否如必要還原備份應急備份組織實施分析各種意外應對方案