策劃部管理制度與規范策劃部管理制度與規范前言顧問公司也好，廣告公司也好，策劃部的印象總是重技術、輕管理。現在當我站在這個部門的管理者的角度，不得不重新審視這個問題，當前最緊要的是缺乏一個尺度作為評價員工工作進度和成效的指標，完善業績考評標準，規范業務管理、加強培訓機制，增強部門凝聚力，這些都是我們面臨的課題。策劃部團隊管理目標通過有效管理使策劃部成員加強三個方面的能力，最終打造一支多功能型團隊：1、 技術專長；2、 解決問題和決策技能，能夠發現問題，提出解決問題的建議，并權衡這些建議，然后做出有效選擇；3、 聆聽、反饋、解決沖突及處理人際關系。策劃團隊行為理念我們有權利批評想法，但不批評具體的人；不管別人同意與否，我們有權說出我們的想法；沖突會產生，我們有權從沖突中學習并成熟起來；我們有權希望別人能夠克服逃避現象并解決沖突；我們有權希望團隊成員能夠參與團隊活動并越來越投入工作；我們有權希望所有的團隊成員都享受平等的權利；沒有任何一個成員的想法比其他人的想法更偉大；所有的人都必須接受同樣的監督；我們有權希望團隊成員放棄他們在團隊外所擁有的權力（職位和頭銜）；我們有權表達我們的感受而不必被告知我們“應該”如何感受；我們有權預料團隊建設的過程可能要花很長一段時間，其間我們可能會不時地犯些錯誤。策劃部崗位設置與職能描述一、部門設置策劃部是公司市場研究、營銷策劃、廣告推廣工作等方面決策創新和創新決策的職能部門、參謀部門。二、部門職能1、職能綜述：1） 在公司利益前提下進行市場研究、營銷策劃、廣告推廣策劃、廣告設計與發布執行等工作，不得有損公司利益；2） 協助公司高層進行銀豐公司形象體系的規劃與建設，使公司的服務形象戰略方向準確、目標清晰、發展勢頭長盛不衰；3） 負責組織公司各項目的策劃和創意溝通會。2、職能分述：1） 市場研究領域 進行持續性的市場研究，包括具體項目研究和宏觀市場研究； 不斷了解和掌握市場研究領域的新理念、新理論、新方法和新軟件； 建立“紙媒”形式和“電子”版的雙套數據庫、資料庫。2） 營銷與廣告策劃領域 負責公司各項目的前期市場調研、策略制定及文案撰寫工作，提供科學、翔實、系統性的市場調研和營銷策劃提案； 負責公司各項目的廣告研究、廣告策略制定、廣告創意及文案撰寫工作，提供目標明確、個性鮮明、結構合理、系統化的廣告推廣方案、廣告運動策劃方案（包括品牌建設與規劃）、媒體組合方案、廣告創意方案等； 不斷了解和掌握營銷、廣告、品牌、營銷管理等方面的新思想、新理論和新方法，創造性地融入先進作業模式和框架體系； 不斷清楚地了解廣告制作、廣告媒介，以及新材料、新技術、新媒體形式與新投放方法，更多地節約廣告成本和提高廣告效率。3） 廣告創意、設計領域 負責公司各項目的廣告創意、廣告設計、廣告制作和發布工作，提供科學、創新、個性突出的廣告設計方案； 不斷吸收廣告創意、傳達和設計領域的新理論、新形式、新方法； 不斷地學習并掌握更為先進高效的設計軟件，提高工作效率。三、崗位設置1、策劃部負責人策劃總監2、策劃師（含文案）1） 前期策劃小組（兼市場調研，設小組組長）2） 后期策劃小組（兼廣告創意，設小組組長）3、設計師平面設計師（兼廣告創意）四、崗位描述1、策劃總監有相當年限的實際工作經驗和團隊合作精神，對公司有很高的忠誠度和責任心；能制定并執行高效的策劃團隊組織管理方法，有創新能力和主持整體策劃的能力；對本土房地產市場乃至全國市場有深入的認知和把握，熟悉房地產項目運作的各個環節，熟悉市場調研、營銷策劃、廣告策劃、媒體等各個方面的操作方法；對公司的發展目標有清晰、準確的認知和把握，了解公司各項目的運作情況和業務關系；能夠協調策劃部與公司其它各部門的關系。2、策劃組組長1） 前期策劃組組長：要求廣告、營銷或相關專業，有實際工作經驗和團隊合作精神，能執行有效的組織管理方法，有創新能力和主持前期策劃的能力，對本土房地產市場乃至全國房地產市場有較為系統的認知，熟悉房地產項目前期市場調研和營銷策劃的各個環節。2） 后期策劃組組長：要求廣告、營銷或相關專業，有實際工作經驗和團隊合作精神，能執行有效的組織管理方法，有較高的創新能力和創意水平，熟悉各類媒體的發行及受眾情況，熟悉廣告制作、發布的技術和成本水平，有活動策劃、活動組織的經驗。3、策劃師1） 前期策劃組策劃師：要求廣告、營銷或相關專業，有團隊合作精神，做事認真、務實、邏輯性強；熟悉房地產調研的方法、步驟和熟練運用有關軟件；對房地產市場有一定的認知，熟悉房地產前期策劃的各要素和各個環節。2） 后期策劃組策劃師：要求廣告、營銷或相關專業，有團隊合作精神，有創新意識和較強的創意能力；語言組織能力強；熟悉各類媒體的特點；對活動策劃有較深入的研究，對廣告設計有一定的了解。4、平面設計師要求美術或設計類專業，熟悉各類平面設計，熟悉常用設計和排版軟件；熟悉各類宣傳品的制作情況，對制作質量有專業的鑒定眼光；有判斷能力和創造性參與策劃的能力；負責制作以及對宣傳品、宣傳物料的制作跟蹤。五、崗位職責與權限1、策劃總監1）基本職責協助并指導前期策劃組完成項目前期策劃任務說明書并根據說明書在銀豐前期營銷策劃作業程序框架內擬訂項目前期策劃目標戰略規劃書和項目前期策劃提案；協助并指導后期策劃組完成項目營銷和推廣任務說明書并根據說明書在銀豐后期營銷策劃作業程序框架內擬訂項目營銷和推廣目標戰略規劃書和項目營銷和推廣策劃方案；協助并指導后期策劃組策劃師、平面設計師完成廣告創意策略書以及各項設計、制作和發布工作；負責本部門的文件管理、對本部門的書籍、圖片、資料歸類管理，杜絕泄密；負責組織公司的營銷和廣告策劃、廣告創意、廣告設計方案會議。2）日常負責工作 召開項目前期市場調研、營銷策略和廣告策略、創意和設計研討會； 負責公司一切項目的市場研究、營銷策劃、廣告策劃、廣告創意和設計方案的編撰、修改、把關及打印、匯報、保密等工作； 負責項目各專業的協調、反饋、傳達、策劃、檢查、監督、指導等工作，對公司高層領導負責； 負責與銷售部、辦公室等部門接洽,并制訂工作計劃，確定交接時間，經總經理批準，按公司要求組織實施； 對客戶熱情、周到，深入了解客戶的意圖和要求，細致周到地做好客戶溝通和解答工作； 負責有關信息的收集、匯總處理； 按公司意圖和要求編制營銷和廣告工作計劃。3）協助辦理工作：協助公司、客戶部及有關業務部門聯系有關客戶，并做好善后處理工作。4）偶發性工作：總經理指示下的一切有關公司的事務性工作。5）臨時代理工作：執行創意總監（負責對廣告整體表現進行指導并提出廣告創作的基本概念）和媒體、制作負責人。2、策劃小組組長A前期策劃組組長1）基本職責負責市場研究、前期營銷策劃提案的編撰；負責本部門的文件管理、對本部門的書籍、圖片、資料歸類管理，杜絕泄密。2）日常負責工作 按公司高層或策劃總監或業務部門的要求及其提供的資料來開展工作； 按公司意圖和要求編制工作計劃； 精確高效的完成公司的工作安排并及時、正確地和后期策劃組交接，保證工作按時完成； 負責公司一切項目的市場研究、前期策劃工作，包括提案的編撰、修改打印、把關、匯報、保密等工作；、 將有關業務及其開展情況的信息記錄在案，并及時上報策劃總監； 負責項目領域內的各專業協調、反饋、傳達、策劃、檢查、指導、監督工作； 協助策劃師、平面設計師進行客戶提案解說，在策劃總監的指示框架內，負責與客戶溝通、接洽，并根據公司需要制定相應的業務開拓、實施方案。3）協助辦理工作：項目后期策劃。4）臨時代理工作：市場調研指導。B后期策劃組組長1）基本職責負責廣告推廣策略、廣告創意策略策劃以及廣告主題概念創作、廣告作品創作中的語言設計；負責本部門的文件管理、對本部門的書籍、圖片、資料歸類管理，杜絕泄密。2）日常負責工作 按公司高層或策劃總監或業務部門的要求及其提供的資料來開展工作； 按公司意圖和要求編制工作計劃； 精確高效的完成公司的工作安排并及時、正確地和設計師交接，保證工作按時完成； 負責公司一切項目的廣告個案策劃、廣告語言的創作、修改打印、把關、匯報、保密等工作； 將有關業務及其開展情況的信息記錄在案，并及時上報策劃總監； 負責項目領域內的各專業協調、反饋、傳達、策劃、檢查、指導、監督工作； 協助策劃師、平面設計師進行客戶提案解說，在策劃總監的指示框架內，負責與客戶溝通、接洽，并根據公司需要制定相應的業務開拓、實施方案。3）協助辦理工作：項目前期調研和策劃。4）臨時代理工作：廣告創意指導。3、策劃師A前期策劃組策劃師1）基本職責負責市場研究、前期營銷策劃提案的編撰；公司資料保密。2）日常負責工作 按小組組長的要求及其提供的資料來開展工作； 按小組意圖和要求編制工作計劃； 精確高效的完成公司的工作安排并及時、正確地和后期策劃組交接，保證工作按時完成； 將有關業務及其開展情況的信息記錄在案，并及時上報小組組長；3）協助辦理工作：項目后期策劃。4）臨時代理工作：市場調研。B后期策劃組策劃師1）基本職責負責廣告推廣策略、廣告創意策略策劃以及廣告主題概念創作、廣告作品創作中的語言設計；公司資料保密。2）日常負責工作 按小組組長的要求及其提供的資料來開展工作； 按小組意圖和要求編制工作計劃； 精確高效的完成公司的工作安排并及時、正確地和設計師交接，保證工作按時完成； 將有關業務及其開展情況的信息記錄在案，并及時上報小組組長；3）協助辦理工作：項目前期調研和策劃。4）臨時代理工作：廣告創意。4、平面設計師1）基本職責負責廣告設計；公司資料保密。2）日常負責工作 按策劃總監的要求及其提供的資料（包括后期策劃組提供的）來開展工作； 按策劃總監的意圖和要求編制工作計劃； 精確高效的完成公司的工作安排并及時、正確地和制作單位、媒體單位交接，保證工作按時完成； 將有關業務及其開展情況的信息記錄在案，并及時上報策劃總監；3）協助辦理工作：項目后期策劃，特別是廣告創意部分。4）臨時代理工作：廣告制作。注：以上工作職能、崗位職責應結合相應的獎懲制度，公司高層有權增減。如果本職責與公司章程、制度等有沖突的，以公司章程和制度為準。六、策劃部人員架構（示意）前期策劃組組長策劃總監后期策劃組組長平面設計師前期策劃組組長前期策劃組策劃師后期策劃組組長后期策劃組策劃師平面設計師策劃總監公司高層下達的任務客戶簡報策劃總監以項目前期策劃任務說明書的形式下達任務，與前期策劃組組長、成員共同制定項目前期策劃目標戰略規劃書。前期策劃組組長與前期策劃組策劃師，共同完成項目前期策劃提案，后期策劃組部分成員參與。后期策劃組組長與后期策劃組策劃師，共同完成項目營銷和推廣策劃方案，前期策劃組部分成員及平面設計師參與。后期策劃組組長與后期策劃組策劃師共同制定項目營銷和推廣目標戰略規劃書。平面設計師在前期和后期策劃組的方案基礎之上，完成各項設計工作，并交接至制作單位和媒體單位；以后期策劃組為主、前期策劃組為輔，共同參與廣告創意工作。七、策劃部工作流程八、策劃部管理制度1、業務制度1） 檔案管理制度：規范和管理專業資料（包括樓書）、電子文件，做到秩序、保密、保全。2） 方案報審制度逐級下達，逐級上報，全面參與溝通。2、管理制度1） 作息制度：嚴格執行公司作息制度。2） 績效考核制度：工作量工作質量和創新水平積極性協作精神入司年限3、部門建設1） 部門文化建設：專業、敬業、協作、創新、活力。2） 學習和培訓條件的創造 公司安排定期和不定期系統性和專題性專業培訓； 公司組織專業正規的踩盤工作； 公司適當安排大型房展會參觀學習活動； 公司安排專業溝通會、研討會等； 公司提供書籍（含去圖書館）、樓書、報刊（含剪報）、網絡等資料、資源。Page 14 of 14九、策劃部工作計劃規范表格（示例）8月份時間工作任務工作來源配合部門或人員具體要求計劃完成時間實際完成時間未完成說明自我評價備注注：每人一張表格，每日填寫。十、管理實施策略1、在前期，采用前期策劃小組后期策劃小組的工作模式；2、在中期，采用后期策劃小組前期策劃小組的工作模式；3、在后期，采用后期策劃小組（為主）前期策劃小組（為輔）平面設計師的工作模式。注：廣告推廣實施前最近時期，由項目參與人員全體召開評審會，對執行策略和方案進行最后的確定，必要時進行適當的修正。十一、注意問題鑒于策劃部工作的特殊性，在工作過程中需要注意與其它部門間協調工作流程和匯報流程，以保證策劃部的工作能夠順利開展，能第一時間反饋至公司最高決策層。策劃部日常管理制度一、四小時復命制每項工作下達之后，四小時內必須向上級或有關負責人匯報完成情況，包括遇到的具體難點和問題。注：個別工作，如要求完成時間小于四小時，則匯報時間即為要求時間。二、日評制度每日自我評價制度：每人對自己當天的工作質量和狀態做一個描述性的自我評價。三、例會每日晨會1、每兩周一次總