完善服務設施改善服務質量打造一流服務平臺爭創一流服務窗口-*分局“標準化登記窗口”創建匯報材料今年以來，*分局辦事大廳登記窗口工作以服務大武口區經濟建設為中心，以標準化窗口創建為契機，以“人員能力標準化、環境設施標準化、服務行為標準化、服務質量標準化、運行管理標準化。”為目標，轉變工作作風，優化服務質量，努力打造一流服務平臺，爭創一流服務窗口。今年以來，在分局領導的正確領導和大力支持下，在窗口全體人員的共同努力下，充分發揮工商登記注冊職能，積極支持全民創業和區域經濟發展，有效地規范了轄區各類市場主體的經營秩序，取得了一定的成效。今年以來，我分局辦事大廳在標準化窗口的創建活動中，以群眾滿意我滿意，群眾快樂我快樂為出發點，努力營造高效和諧的服務窗口，在公正執法，嚴把市場準入關的同時，樹立群眾與我和諧相處，共同達到個人心情舒暢的健康意識，以便民、高效、優質、廉潔為內涵，以熱情、禮貌、樂觀、耐心為表現，從強化制度建設、素質建設、業務建設、硬件建設、創新服務舉措五個方面全面推進標準化窗口的創建活動。一、加強領導，強化素質建設，培養高素質干部（一）加強領導，落實責任。*分局專門成立了創建“登記注冊標準化窗口”工作領導小組，加強領導、督促實施。由主要領導任組長，落實窗口負責人為創建第一責任人，承擔創建活動的具體工作，并將創建目標任務加以分解后落實到各個崗位和每位干部，做到創建工作人人頭上有目標，個個崗位有任務。（二）加強思想政治理論學習，提高人員素質。窗口工作人員積極參加分局組織的各類政治業務學習，始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，堅持理論指導實踐，為構建和諧社會盡職盡責。同時全力培養和塑造有高度事業心和責任感、愛崗敬業的干部人才。此外窗口還專門制定了窗口工作人員學習制度，定期學習交流業務和探討疑難問題。（三）廣泛積極征求意見，接受社會監督。主動邀請人大、政協、社區、私營企業、個體工商戶到窗口參觀，接受各界對窗口服務的評議監督，對領導和群眾提出的意見和建議積極改進，努力做到全心全意為人民服務。另外，實行重點部位廉政效能監督制度，強化對執法辦案、行政許可等重點部位廉政效能監督。二、以人為本，強化業務建設，全面提升服務能力注冊登記窗口是工商部門對外服務的一個重要“窗口”，是聯系群眾的橋梁，是展示形象的平臺，窗口人員素質的高低直接影響工作效率，影響工商部門在群眾心中的形象，影響地域經濟的發展。（一）是強化榮辱觀教育，提升工作理念。深入開展社會主義榮辱觀教育，提高職業修養、培養職業情感，強化窗口工作人員服務意識和奉獻意識，弘揚甘于奉獻、甘于服務的精神，倡導敢抓敢管，敢于頂真，敢于承擔責任的工作作風。引導干部樹立“同位”意識，推行“親情”服務，把企業的需求當自己的事，變“份外服務”為“份內服務”、實現坐等服務到上門服務的轉變，被動服務到主動服務的轉變，事后服務到全程服務的轉變，窗口服務到全員服務的轉變，便民服務到富民服務的轉變。（二）是強化業務培訓，提升工作能力。組織窗口工作人員實行每月一次的學習例會制度，以促進窗口人員提高“五個能力”，即熟練掌握法律法規的能力，熟練準確回答咨詢問題的能力，嚴格審查把關的能力，在登記中規避風險及排除隱患的能力，解決疑難復雜問題的能力；平時開展登記疑難問題的交流、探討，提高業務素質。同時，還不定期的組織學習各項法律法規，力爭做到每個工作人員能將所需的法律知識牢記于心，樹立學習法規光榮，不學法規可恥的觀念。通過長期努力的學習，工作人員業務能力全面提升。（三）是強化禮儀教育，開展文明服務。要求窗口工作人員精神飽滿、著裝規范、儀表整潔、舉止端莊、態度熱情，堅持“熱心、耐心、細心、誠心、公心”“五心”服務，百問不厭、不急不躁、規范用語，文明服務，辦事群眾來有迎聲，問有答聲、去有送聲，心中有熱情，臉上有笑容。（四）是健全內部績效考核。制定了*分局績效考核管理辦法，針對登記窗口工作制定了詳細的考核內容，著重從作風紀律、辦事效率、文明用語、著裝規范等方面進行考核，考核成績實行定期通報，并作為干部年度考核、評優評先、干部聘任的主要參考依據，充分激發調動了被考核人員的積極性，提高了干部的業務能力和綜合素質。三、建章立制，強化制度建設，打造標準化規范化服務窗口以透明、便捷、合法、高效為落腳點，著眼長效，狠抓制度建設，規范工作流程，實現工作制度化、業務標準化、規范化。（一）是完善和整合規章制度。對照“標準化窗口”創建活動標準，對窗口制度重新梳理細化，形成一套完整的制度體系。重新梳理、整合與細化了各項服務制度，如：一審一核制、文明規范制度、責任追究制、首辦責任制、一次性告知制、限時辦結制、考勤制等管理制度。（二）是規范登記業務操作。結合工商登記工作特點，進一步規范工作流程，規范登記實務操作。做到登記文本格式科學、先進、合法、規范，便于填寫；登記流程規范、明確；登記材料告知一紙清。統一準入環境、統一登記標準、統一準入條件、統一操作程序、統一服務質量，從而為前來辦事的群眾營造公平高效的登記環境。（三）是深化窗口政務公開。推行窗口受理范圍、登記法規、辦照程序、審查程序、承諾期限、收費標準、工作時間、崗位職責、工作紀律、社會監督對外公開，通過深化政務公開，打造陽光工商。四、加大投入，強化硬件設施建設，創造良好的窗口環境硬件是標準化窗口創建的基本條件之一，今年以來，我局在財力緊張的情況下，不斷改善“窗口”硬件服務設施，為群眾提供優良、舒適、便捷的辦事環境。（一）在服務大廳設立企業登記、企業年檢、個體登記、食品流通許可登記等窗口，配備現代化辦公設備，配置業務骨干人員，公開崗位職責和服務標準，并設置專門導服員，對前來辦事群眾進行引導服務、征求意見。（二）是設立電子顯示屏、政務公開欄、行政許可事項公示欄等，將工商法規政策、辦事程序和條件、工作紀律、通告公示向社會公開，并專門設置了監督電話和辦公電話公示牌，方便群眾查詢和監督。（三）是設立辦事群眾等候休息區，設置休息椅、茶幾、飲水機、膠水、剪子、紙筆、針線、感冒藥、老花鏡等便民利民服務設施；設立辦事人員查詢專區，設置辦公桌椅、上網電腦、打印機，最大限度方便辦事群眾，增強服務人性化。五、立足職能，創新服務，提升窗口整體形象窗口以群眾滿意、文明服務為目標，不斷創新服務方式，為群眾提供便捷高效的服務。（一）創新措施，推進窗口服務前移。我們積極響應自治區工商局提出的努力打造“服務型工商”的要求，進一步凸顯“服務，強化服務。一是在登記窗口推廣企業聯絡員登記表，將各企業的聯絡員登記在冊，方便跟蹤服務，同時，設置監督電話和辦公電話公示牌，讓辦事者隨時隨地可以獲得工商部門的幫助和服務；二是在登記窗口推行“四亮活動”。亮身份”通過佩戴黨徽、設立黨員示范崗等形式，使登記窗口黨員“多渠道亮身份、多方位樹形象，強化自我約束，接受群眾監督。亮職責”。通過電子顯示屏、展板等方式，將服務職責、時限要求等在登記窗口公開。亮承諾”。結合工作實際，將登記“窗口、黨支部和黨員個人公開承諾事項進行公示，主動接受群眾監督，確保每名黨員都是“一面紅旗”。亮業績”。通過“技能比武”等載體，定期對窗口人員工作情況作出評價公示，讓先進的有光榮感，后進的有危機感，一般的有緊迫感。（二）提升服務三個“追求”。一是追求服務用語規范化。“要始終追求服務語言規范，使用文明用語，禁用文明忌語，回答業務咨詢要使用普通話規范性語言。對申請人提出要求時，要“請”字在先；給申請人造成不便時，要說“對不起”、請“見諒”；與申請人道別，要說“再見”、請走好”。二是追求服務模式標準化。窗口服務統一實行“六個一”的服務模式，即，一張笑臉“相迎”、一把椅子“請坐”、一口答清“咨詢”、一次核準“申請”、一次辦結“手續”，一張卡片“聯系”。對申請人的咨詢，一次性解答回復清楚，當申請人提出的問題超出職權范圍時，要耐心說明情況，指明咨詢或解決的渠道和辦法。對申請材料不齊全的，能當場告知的立即書面告知，不能立即告知的必須五日內一次書面告知，材料能夠由申請人當場補正或修正的，指導或幫助申請人當場補正或修正，材料符合規范要求后，當即予以辦理。三是追求服務質量星級化。追求服務質量星級化，就是追求服務最大化，唱響“滿意在工商”的口號，窗口服務工作人員要“視申請人如親人，拿申請人的事當自己的事”，嚴格做到“六不”，即，不讓優惠政策截留，不讓工作差錯出現，不讓群眾時間浪費，不讓違規現象發生，不讓服務熱情打折，不讓服務留有遺憾。（三）發揮職能，強化窗口服務效能。我們把工商窗口著力打造成為服務第一要務的效率窗口和形象窗口。一是發揮窗口職能，為個私經濟加快發展打造“綠色通道”，推動個私經濟進一步提速；二是發揮窗口職能，為政府招商引資打造“便捷通道”，推動政府招商和項目建設；三是發揮窗口職能，做好企業改制轉型登記工作，打造改制企業“活力通道”，推動現有企業深化改革；四是發揮窗口職能，把促進下崗失業人員再就業等各項優惠政策落實在窗口，打造為弱勢群體服務的“民生通道”。總