.有間網吧安全措施和應急應急預案為了防止網吧出現重大事故，維護網吧正常運營，確保網吧顧客和員工的人身安全，堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，制定網吧安全措施和火災事故應急預案。 一、安全措施 1、網吧經營場所屬于人員密集場所，具有電器線路多、用電量大、經營時間長、可燃物多、財物集中、人員混雜難以管理等特點。我們制作了安全出口和疏散標志，選用的裝飾材料都是防火材料。 2、由于網吧電器線路多、用電量大、經營時間長，因此存在通電線路過負荷的危險。我們在網吧的布線按照消防管理規定進行，合理補線，不存在電路超負荷運行，以及亂拉亂接電線、人為損壞電線等情況。 3、我們對于由于斷路造成相間電壓不平衡，燒毀電腦、空調等用電設備而引發火災；電腦、空調、電取暖器自身故障引燃可燃物發生火災；網吧人員流動性大，不確定因素比較多等情況。我們采取在網吧禁止吸煙，如有顧客不遵守規定擅自吸煙或煙后不及時熄滅火煙頭，將禁止進入網吧。 二、應急預案 網吧總負責人：劉艷菲 網管：董有 1、按照網吧管理制度，誰當班，誰負責。一旦發生火災事故，立即通知網吧負責人，緊急情況下做好疏散人員的工作，并立即撥打119，做好現場維護工作。2、立即派人把事故區域動力電源切斷，制定安全疏散計劃，用醒目的箭頭標示出出入口，安全出口等工作。 3、堅守工作崗位，并保證安全通道暢通。對網吧的工作人員明確分工，平時加強消防安全知識訓練。要求做到會使用滅火器，學會火場自救的基本方法，樓梯和出入口暢通無阻。按制定的路線盡快地在場人員疏散到安全地區。 三、預防措施 （1）建立和完善各項安全防火責任制度。 （2）進行經常性的防火安全檢查，對發現的火險隱患和一切違章現象消防整改和制止，對暫時難以消除的火險隱患必須采取應急措施，確保消防安全。 （3）建立網吧防火檔案，確定本網吧的防火重點部位，制定單位滅火、疏散、逃生方案。 （4）定期進行防火知識和滅火技術的培訓，要求人人做到“四知”：知報警電話；知重點部位；知消防器材位置；知消防器材使用方法。 （5）加強對當班人員的管理，要求當班人員身體健康，掌握一定的滅火技能，在日常工作中能及時有效的撲救初級火災。 要牢記：火警電話119；匪警電話110；急救電話120。四、緊急突出事件應急預案1、停電：（1）、出現突然停電狀況經理應首先通知員工安撫客人。如問題出現在晚上無法看清的情況下，應安撫客人盡量不要離開自己的座位，等待來電。 （2）、控制現場，保持現場不要過于混亂。協助經理尋找問題原因，讓事態盡快得到好轉。 （3）、機房人員立刻保存機房服務器數據，保證機房設備在正常運轉下關閉。機房工作結束后應立即配合及協助解決廳面出現的各種突發問題，協助尋找停電原因。 （4）、來電之后機房人員應立刻開啟服務器，保證服務器能正常運轉。所有員工檢查電腦設備是否有丟失及損壞，并核對上網顧客使用電腦是否正常，檢查客人走后會員是否結帳。 （5）、經理負責查找并記錄問題的原因和結果。 2、停水、防水： （1）、出現緊急停水狀況應立即通知經理，并查找問題原因。 （2）、員工發現漏水的地方應及時上報，及時協助經理尋找盡可能防止漏水的方法。 （3）、停水后員工在衛生上應盡量保持，對現有水資源進行有效的節約。 （4）、經理及時聯系相關部門進行解決停水或漏水原因，并記錄詳細。 3、暴力事件： （1）、員工發現有斗毆跡象應立即通知當班經理，由當班經理進行出面調解，如當班經理不在。員工應負起責任進行調解并及時電話通知店經理。 （2）、在出現打架斗毆事件后女員工應主動看管好男員工崗位，男員工應配合當班經理解決問題。 （3）、對于事態嚴重等情況，應立即撥打110，并保存好現場證據。 （4）、搶劫、盜竊等情況如出現，員工應立即通知相關領導，并有效跟蹤或觀察盜竊、搶劫人員的行蹤。不能莽撞行事。搶匪逃跑后相關工作人員應立即控制現場保留有利證據，等待警察到來。 四、防火： （1）、網吧如發生火災現象，如果火勢不大網吧員工應立即使用滅火器等各種工具撲滅火災，并及時匯報給當班經理。 （2）、在發現火災無法個人控制的時候應在第一時間撥打119，并及時匯報當班經理。 （3）、吧臺人員應立即指引客人迅速離開現場，當班經理應立刻組織員工進行救火行動。對于特大火勢全體員工應立刻指引顧客有秩序的離開火場。 5、網絡掉線： （1）、如出現因網絡或服務器問題造成網吧不能正常運行，員工應向當班經理立即報告，并詢問問題原因和解決時間。 （2）、在突發事件發生時各部門員工應立即安撫客人，在知曉情況時應告知客人原因，盡量讓客人留在座位上和不要大聲喧嘩。并及時聽眾當班經理安排。 （3）、當班經理應立即尋找問題原因，并告知員工需要的時間。如出現硬件損壞應在最快的時間內修復或替換。如沒有替換的配件，應立即尋找有關廠商進行解決。 （4）、員工應盡量協調不滿的顧客，并配合吧臺工作，使之能有效的處理各種問題。恢復前或恢復后都應使用語言廣播