. 國家森林公園有限公司 高峰期游客安全處置預案一、目的為做好旅游高峰期的客流疏導工作，維護旅游秩序，確保安全、有序、暢通，朱雀國家森林公園景區結合實際，制定景區旅游高峰期游客疏導分流方案，在黃金周、節假日期間以及大型活動等特定時期，對游客統計數據進行匯總，判斷景區游客接待量是否達到高峰（10000）人次。當達到高峰啟動游客高峰疏導分流方案，實行客流分流，妥善安置游客。二、范圍本預案適用于我景區3月至10月以及節假日旅游高峰期的旅游接待應急處置（景區單日接待量為10000人次時為紅色預警狀態）。基本原則：1充分準備，提前預防。在節假日及節慶活動前，做好游客預測工作，做到早安排、早部署，確保旅游高峰期各項工作安全有序進行。2統一領導，分級管理。在景區領導組的統一領導下，按照分級管理、分級響應和條塊結合、以塊為主的原則實施好本預案。各相關部門（小組）在本預案啟動后，均要圍繞本部門（小組）職責認真制定好專項工作預案（方案），明確本部門（小組）具體分管領導、負責部門、開展工作的方法步驟和工作時限以及通信聯絡方法等。3反應快速，處理果斷。假日旅游工作具有涉及面廣，工作內容多等特點，要結合實際情況，圍繞各小組職責，建立反應快速的工作處理系統，確保應對旅游高峰期各種可能出現的情況時反應迅速、信息傳達及時準確、工作處置靈敏快速、果斷有效。三、組織機構及工作職責（一）朱雀景區高峰期接待應急指揮中心總 指 揮： 副總指揮： 成 員：各部室中層管理人員 指揮部要做好各種旅游應急事件的預估，指揮各職能組做好各種準備工作。指揮部下設6個工作職能組，具體負責組織和協調旅游高峰期接待應急工作。（二）應急準備指揮中心及職能組：（1）景區接待超容量時應急準備景區接待應急工作組負責提前做好景區可能出現接待超容量時的應急準備工作，游客疏導應急工作組應結合實際做好游客疏散分流預案。（2）交通應急準備交通應急工作組負責針對可能出現游客滯留、車輛擁堵時的地方（地段）做好應急準備。（3）充足人員準備 由后勤保障應急組綜合辦組織招聘一批臨時工或志愿者，并登記好相關聯系方式，當景區高峰期工作人員緊缺時，可安排其做好各組成員的協助工作。1、景區接待應急工作組總 負 責： 具體負責： 成 員：經營管理部、營銷部游客服務中心 負責團隊及自駕游游客接待工作，做好售票及統計工作，并適時將游客數量信息反饋到指揮部及各工作組，當進入景區的游客達到10000人時，停止售票，并做好滯留游客的接待、解釋、安撫等工作。2、交通應急工作組總 負 責：具體負責：成 員：主要負責高峰期景區停車場進出車輛的指揮和引導等工作，目前，景區已新增臨時停車場3處，工作人員需統籌安排分別將團隊車輛和自駕游車輛安排在適宜的停放點，防止車輛亂停亂靠后發生交通擁堵現象。在以上停車場所均達到場飽和后，其余車輛沒有停放位置時，工作人員負責把游客引導至景區應急停放處，停放在適當位置。3、游客疏導應急工作組總 負 責：具體負責：成 員：在高峰期人員擁擠或發生突發公共事件的情況下，由在景區各景點值守人員及時對游客進行疏散、分流，保證游客的生命財產安全。對旅游者在高峰期游玩表現出的不滿或怨氣進行及時耐心的解釋，確保游客游覽開心。4、高峰期突發事件處置組總 負 責： 具體負責：成 員：負責對高峰期景區突發性事件的緊急處理工作，以及游客意外事件的救援、救治工作。應急救援隊成員名單：隊長： 隊員：景區管理員5、高峰期餐飲住宿應急組總 負 責：具體負責：成 員：酒店管理部（1）餐飲住宿應急組負責動員有條件的農家樂、農戶，利用閑置的空房，提前準備床、被褥等物品，動員小商店準備充足的水、面包等方便食品，以積極應對旅游高峰期出現的游客就餐住宿難的問題。（2）出現餐飲緊張的情況下，增加臨時供餐點、準備方便食品。動員景區農家樂或組織當地農戶在保證游客飲食安全的前提下，開展臨時餐飲接待，盡量擴大接待容量滿足游客需要；景區出現嚴重餐飲緊張時，應適時分流到縣城。（3）出現一般住宿緊張時，可在景區賓館、農家樂適當協調住宿或加床，以保證游客的住宿。出現較嚴重的住宿緊張時，應介紹游客到縣城住宿。6、后勤保障應急組總 負 責：具體負責：成 員：負責督促準備好應急所需要的全部物資、救援物品等，并對高峰期所需物資統一安排分配，負責應急所需交通工具的調度、臨時工作人員的安排。五、管理措施 （一）交通安全管理措施 1、民族村龍潭溝口豹子溝景點沿路交通處，設置臨時人員及外協警執勤 ，指揮疏導交通，確保車輛安全通行；在賓館停車場和南梁停車場周圍出口、西漢高速路口、停車場安排執勤人員，疏導進入核心服務區的車輛安全有序通行。2、實行交通管制，除園區通勤車輛外，七座以上（含七座）客車一律限制進入民族村以上景區，在服務區實行分流。3、嚴格控制無通行證的車輛進入服務景區；按照園區加強車輛管理的通知規定，加強車輛管理。4、根據服務景區車輛泊位總量，當核心景區停車場車輛達到飽和情況時，大門口與服務區立即溝通要求車輛壓速進入核心景區民族村以上，服務區交通指揮疏導來園車輛在游客服務中心周圍區域實行分流。5、加強路面巡邏，對公路沿線行駛車輛的指揮疏導，加大對交通違法行為的查處力度，積極消除各類交通違法行為，確保重點路段、路口安全暢通。6、安排外協警察，控制園區車輛行駛壓速，嚴防車輛超速行駛，確保安全。（二）核心景區（點）游客交通安全管理措施：景區、景點、游道旅客疏導分流：A在黃金周、小長假、節假日期間以及大型活動前制定值班表，實行領導帶班，保持通訊聯絡暢通。B制定重點防范部位緊急情況人員疏散預案，成立應急工作小組，定時組織有關人員進行實戰演練。1、門票售驗票口、游客服務中心、后勤保障部等關鍵崗位實行24小時值班制度，密切注意客流情況，及時統計進園游客和車輛數量。在旅游高峰期，加強聯絡，定時報告有關數據。在主要路口、地段、景點，增派人員維持秩序和疏導游客。并利用電子顯示屏、廣播等對游客進行疏導宣傳。2、根據景區旅游步道實際，臨時安排人員加大景區景點現場值班引導管理，實行管理員現場提示疏導游客快速通行，加強步道滯留游客的管理，確保游客安全有序通行。3、嚴格按照關于加強節假日安全經營方案實施游客分類管理， 所有團隊游客統一由營銷人員實施全天陪同管理，確保團隊人員的安全；4、對有組織的驢友，由經營管理部安排專人引導，確保驢友旅游安全。5、加強門票驗票人員對散客（游客）的詢問，密切關注單人或年幼及老年人是否有陪護的問詢了解，確保該游客，游覽人身安全。6、加大旅游步道游客密度巡邏，使用電子話筒，提醒過往游客注意行走安全。（三）觀光車安全管理措施：1、游客旅游高峰期乘坐觀光車上、下客流量大，由工作人員文明引導乘客有序乘車 ，并維持現場秩序。2、嚴禁中途停車上下或掉頭轉彎，嚴禁超速行駛或超載。3、做好游客上下車的安全提示和行駛過程中的提示，確保乘坐游客安全。4、乘坐達高峰值時，由指揮中心通知后勤保障部啟動應急車輛進行承載游客。（四）索道安全管理措施：1、旅游高峰期上、下站客流量大，由工作人員文明引導乘客有序進站，增派管理人員維持現場秩序。2、根據上站客流情況，適時關閉正常入口通道，引導乘客入口處排隊進站。3、持快速通道票的乘客和接待任務的貴賓，由工作人員引導乘客進入貴賓通道乘車。（五）衛生間管理措施1、旅游高峰起，客流量大，由后勤保障部派專人指引游客有序使用衛生間。2、開啟宿辦樓1-3層的衛生間和賓館大廳的衛生間供游客使用。3、做好景區衛生間衛生維護、管理和游客使用過程的安全管理，確保游客使用安全。六、工作要求進入旅游高峰期，旅游應急指揮部人員和各職能部門的應急工作小組人員必須保持24小時信息暢通。嚴格遵守景區作息時間、值班制度。在遇到涉及吃、住、行等突發事件