北京國安創想通信技術有限公司職務說明書文件新華信管理咨詢制作2002年11月5日65 / 68 目 錄一、職務說明書編寫說明1二、高層職務說明書22.1總經理職務說明書22.2人力資源總監職務說明書32.3技術總監職務說明書42.4財務總監職務說明書5三、長話業務事業部職務說明書73.1長話業務事業部經理職務說明書73.2長話業務事業部銷售主管職務說明書93.3長話業務事業部銷售代表職務說明書113.4長話業務事業部大客戶關系組主管職務說明書123.5長話業務事業部大客戶關系代表職務說明書14四、增值電信事業部職務說明書154.1增值電信事業部經理職務說明書154.2增值電信事業部客戶主管職務說明書174.3增值電信事業部客戶代表職務說明書194.4增值電信事業部產品專員職務說明書204.5增值電信事業部產品支持專員職務說明書21五、系統部職務說明書225.1系統部經理職務說明書225.2系統部系統助理職務說明書245.3系統部軟件工程師職務說明書255.4系統部系統工程師職務說明書26六、人事行政部職務說明書276.1人事行政部經理職務說明書276.2人事行政部薪酬福利專員職務說明書296.3人事行政部招聘專員職務說明書306.4人事行政部考核培訓專員職務說明書326.5人事行政部行政主管職務說明書336.6人事行政部行政助理職務說明書（略）356.7人事行政部司機職務說明書（略）356.8人事行政部保潔員職務說明書（略）35七、財務部職務說明書367.1財務部經理職務說明書367.2財務部財務分析師職務說明書387.3財務部總帳會計職務說明書397.4財務部收入明細帳會計職務說明書407.5財務部收入出納職務說明書427.6財務部支出出納職務說明書437.6財務部支出出納職務說明書437.7財務部結費組主管職務說明書447.8財務部商務助理職務說明書457.9財務部收費管理員職務說明書467.10財務部上門收費人員職務說明書48八、市場部職務說明書498.1市場部經理職務說明書498.2市場部市場專員職務說明書518.3市場部推廣專員職位說明書52九、客戶服務部職務說明書539.1客戶服務部經理職務說明書539.2客戶服務部受理服務組主管職務說明書559.3客戶服務部受理服務代表（一）職務說明書579.4客戶服務部受理服務代表（二）職務說明書599.5客戶服務部物控助理職務說明書609.6客戶服務部技術助理職務說明書619.7客戶服務部技術支持組主管職務說明書629.8客戶服務部售后工程師職務說明書63一、職務說明書編寫說明 職務名稱指的是任職崗位的稱謂，如財務部經理。 職務編號的格式為北京國安創想通信技術有限公司部門編號，如GA-CW-01：GA為國安的拼音縮寫；CW為財務部的拼音縮寫，GL表示管理層；01代表本部門的順序號。 直屬上級指在業務上給予直接指令的上級，如會計的直接上級是財務部經理。 所屬部門指的是該職務員工工作關系隸屬的部門，如會計所屬部門為財務部。 崗位目的指的是設置該崗位的最重要的原因，用一句話概括。 工作內容：填寫該職務員工80%以上工作時間從事的具體工作。 權限：指的是職權范圍。建議權：提出建議的權力。監督權：對工作的有效性、效率進行監督的權力。審核權：對計劃、報告的審批、核準的權力。指導權：對工作方式進行指導的權力。初審權：對報告進行初次審閱并提供參考意見的權力。其它如分配權、安排權、獎懲權也可使用。 崗位資格要求一欄列明承擔該職務者需具備的學歷與工作經驗，學歷項可注明相關專業，如大學本科以上，管理相關專業。本說明書未特殊說明者均為包含關系，即大學本科以上=大學本科及以上。 崗位技能要求一欄列明專業知識和能力兩類，專業知識指的是與所從事工作職能及工作內容：相關的知識，能力指的是從事該工作所必需的主要能力。二、高層職務說明書2.1總經理職務說明書職務名稱：總經理職務編號：直屬上級：董事長所屬部門：崗位目的：全面負責公司工作，完成公司的戰略目標，實現公司利潤持續增長。工作內容：(1) 在管理創新、業務拓展、人才開發、企業文化等公司發展的關鍵領域實行戰略管理；(2) 擬訂公司的內部管理機構設置方案和基本管理制度，報董事會批準后實施；(3) 制定公司的具體規章制度；(4) 組織實施公司年度經營計劃和投融資方案；(5) 主持公司的日常經營管理工作，組織實施董事會決議；(6) 審批公司各部門的總體經營支出，并處理與公司經營管理相關的其它重大事情；(7) 提請董事會聘任或解聘公司人力資源總監、財務總監、技術總監；(8) 做好對外公共關系的協調，樹立公司良好的形象；(9) 列席董事會會議。權限：(1) 公司戰略發展規劃和重大投融資經營活動的制定權；(2) 對公司年度經營計劃和投融資方案的決策權；(3) 對公司基本管理制度，組織結構調整和日常經營管理的決策權；(4) 對公司各部門總體經營支出的審批權以及財務的支配權和調配權；(5) 公司的人事任免權；(6) 對公司員工的指導權、考核權和獎懲權。所受上級的指導：接受董事會的監督和指導。同級溝通： 董事會成員。所予下級的指導：人力資源總監、技術總監、財務總監以及各部門經理。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科學歷；l 經驗：5年以上的企業管理經驗。崗位技能要求：l 專業知識：具有豐富的企業經營管理知識，熟知企業管理模式，了解國內外管理趨勢和動態，對公司戰略、營銷、財務、組織結構設計有豐富經驗。l 素質與能力：具有計劃、組織、領導和控制能力，做事果斷、執著，有決策能力，善于學習，具有良好的判斷力、邏輯思維能力、戰略思考能力、創新能力、影響能力和應變能力。2.2人力資源總監職務說明書職務名稱：人力資源總監職務編號：直屬上級：總經理所屬部門：崗位目的：制定公司的人力資源發展戰略規劃、行政和法務管理政策及規章制度，并監督實施，確保公司總體戰略目標的實現。工作內容：1. 財務和業務拓展類(1) 參與制定公司發展戰略；(2) 參與公司其他重大決策的制定；2. 內部管理類(1) 負責制定公司的人力資源發展戰略規劃；(2) 全面負責公司人力資源的發展性工作，包括員工關系管理、員工職業發展規劃和培訓方案，組織制定公司各項人力資源制度包括薪酬激勵制度、績效管理制度、招聘與離職制度等，并組織實施；簡而言之，就是全面負責制定公司員工選、育、用、留的制度與相關實施工作；(3) 根據公司發展需要，制訂公司行政和法務管理規章制度和配套的規劃與實施辦法，組織相應的貫徹實施與監督檢查工作；(4) 根據公司發展需要，負責組織、實施公司的流程優化工作，設計調整公司組織結構，并組織人力資源部制訂定崗定員方案；(5) 負責公司法律事務管理。權限：(1) 公司人力資源發展戰略規劃和人事政策的制定權；(2) 公司的人事任免建議權；(3) 對主管部門員工的指導權、考核權和獎懲權；(4) 職權范圍內的財務支配權。所受上級的指導：在業務上接受總經理的指導。同級溝通：與技術總監、財務總監進行業務協調。所予下級的指導：對人事行政部經理和其他相關人員給予業務指導。崗位資格要求：l 教育背景：人事、行政以及管理等相關專業本科以上學歷；l 經驗：5年以上的企業人事或行政管理工作經驗。崗位技能要求：l 專業知識：具有豐富的人力資源、行政和法務方面的知識。l 素質與能力：優秀的組織與溝通能力，做事細心，觀察力和溝通能力強，性格隨和，有親和力，知人善任。2.3技術總監職務說明書職務名稱：技術總監職務編號：直屬上級：總經理所屬部門：崗位目的：制定公司的技術發展戰略，確保公司的產品及服務在技術上不斷創新。工作內容：1. 財務和業務拓展類(1) 根據公司發展戰略，擬定公司中遠期技術發展戰略和研究計劃，把握科研方向；(2) 參與制定公司發展戰略；(3) 參與公司其他重大決策的制定；2. 內部管理類(1) 指導系統部執行公司研發戰略和年度研究計劃；(2) 負責組織對現有設備與服務應用的技術不斷改進，提高公司產品的技術競爭力；(3) 參與制定公司的人力資源政策；(4) 負責組織公司新產品開發；(5) 負責指導系統部的日常工作，保障公司系統的運行質量；(6) 負責組織公司內部MIS系統的開發。權限：(1) 公司技術發展戰略規劃制定權；(2) 重大系統設備采購的決策權；(3) 公司發展戰略的建議權；(4) 對主管的部門員工的指導權、考核權和獎懲權；(5) 職權范圍內的財務支配權。所受上級的指導：在業務上接受總經理的指導。同級溝通：與人力資源總監、財務總監進行業務協調。所予下級的指導：對系統部經理和其他人員給予業務指導。崗位資格要求：l 教育背景：IT相關專業碩士以上學歷；l 經驗：5年以上IT技術工作經驗，3年管理崗位經驗。崗位技能要求：l 專業知識：具有豐富的IT理論知識，尤其是通信傳輸方面理論和實踐知識。l 素質與能力：優秀的組織與溝通能力，善于學習，對技術的發展非常敏感，并且有較好的預見性。2.4財務總監職務說明書職務名稱：財務總監職務編號：直屬上級：總經理所屬部門：崗位目的：建立完善公司會計核算制度和財務管理制度，組織制定和監督執行經營預算和資金預算，控制和審批權限內各項支出，審定財務報表、管理報表和年終決算，負責籌劃和組織公司融資活動和投資活動，以及按照公司規定對財務部員工進行考核。工作內容：1. 財務和業務拓展類(1) 全面負責公司的財務管理和會計核算工作，客觀公允地反映公司的經營成果和財務狀況，努力促進公司降低成本，提高經濟效益；(2) 負責籌劃和組織公司融資活動和投資活動；組織制定融資和/或投資方案；準確核算、監督和控制公司的各項經營活動、投資和融資活動；規避公司財務風險，保障公司資產和經營安全；(3) 組織制定和監督執行經營預算、資金預算、資本預算、財務收支計劃和信貸計劃，提高公司經營效率和資金使用效率；(4) 根據國家有關的稅收規定，組織制定稅務計劃，合理避稅，準確、及時地組織稅務申報和稅費交納等工作；(5) 參與制定公司發展戰略和重大政策，包括：投資策略、融資策略和人力資源策略等； 2. 內部管理類(1) 負責組織公司的財務會計工作，對公司的財務會計工作進行指導和監督；(2) 認真貫徹會計法、企業會計準則和其他國家有關財會和稅收法規，組織制定和實施公司會計制度、財務管理制度、財務和會計核算流程和管理報表制度；(3) 建立和完善會計核算體系，合理設置會計科目、明細帳、總帳、輔助帳等帳目；(4) 全面負責按規定及時編報各種對內和對外財務報表，對向外提供的財務信息進行審查，審定財務報表、管理報表和年終決算；(5) 依據財務管理制度中有關費用報銷的規定，辦理相關現金收支業務，控制和審批權限內各項支出；(6) 組織編制定期和/或不定期管理報表，及時向總經理報告財務工作和分析報告，及時向其它部門負責人通報有關財務報告和分析報告；(7) 合理設置財務部崗位，對各崗位人員提出聘任要求，對各崗位人員進行業績考核；(8) 組織本部門人員業務培訓，支持會計人員依法行使職權；(9) 建立健全財會電算化管理制度，合理分配、調整和制定財務部各崗位的職責和權限；(10) 公司董事會和/或總經理委派的其他工作。權限：(1) 公司發展戰略的建議權；(2) 公司經營決策建議權；(3) 公司重大投資和融資決策的建議權；(4) 公司各項預算、財務計劃和財務報表決算的審批權；(5) 公司一般融資和投資的審批權；(6) 公司財務管理制度的制定權；(7) 公司財務管理工作的監督權；(8) 財務部主要崗位的人事建議權。所受上級的指導：在行政上接受總經理的領導。同級溝通：與技術總監和人力資源總監進行業務協調。所予下級的指導：對財務部全體人員給予業務指導。崗位資格要求：l 教育背景：財務相關專業本科以上學歷；l 經驗：5年以上財務工作經驗，3年以上管理工作經驗；l 崗前培訓：深入了解公司的產品和業務。熟悉公司的會計制度、財務管理制度、管理報告體系和會計核算流程。崗位技能要求：l 專業知識：精通財會專業會計知識和實務，熟悉會計核算和財務管理工作，熟悉國家有關財務、會計和稅收政策和實務，熟練操作計算機、財務軟件和收入管理系統。取得財會方面中級以上職業資格，包括：中國注冊會計師資格，中高級會計師資格，美國注冊會計師資格（CPA），加拿大注冊會計師資格（CGA）和/或英國特許會計師資格（ACCA）。l 素質與能力：職業操守：達到會計師職業所要求的、較高水平的職業素養；堅持原則，客觀公正，依法辦事，保守機密；有較強的領導能力，優秀的組織和協調能力和出色的分析能力。三、長話業務事業部職務說明書3.1長話業務事業部經理職務說明書 職務名稱：長話業務事業部經理職務編號：直屬上級：總經理所屬部門：長話業務事業部崗位目的：為了完成公司銷售目標，不斷拓展長話業務的銷售渠道，建立完善的客戶關系體系和銷售策略，組織完成銷售任務并負責大客戶維護與持續開發的工作。工作內容：1. 財務和業務拓展類(1) 負責長話產品的銷售工作，制訂營銷計劃，組織部門員工完成公司下達的銷售任務；(2) 負責客戶關系體系建設，組織下屬員工不斷拓展長話業務的銷售渠道，開發客戶；負責大客戶關系維護，監測大客戶流量，做好大客戶回訪，深度挖掘大客戶需求，做到有效的大客戶管理，控制大客戶掉線率，保證大客戶提供銷售機會；(3) 負責大客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術問題，最大限度的滿足客戶的需求，協助其他部門做好客戶投訴的處理工作；(2) 及時準確地向相關部門提供有效的客戶信息、產品需求和其他市場信息；(3) 負責與其他部門的協調工作，提升內部客戶滿意度；3. 內部管理類(2) 部門業務管理： 負責通信業務的銷售政策、產品發展策略、銷售策略制定等工作，并負責實施； 制定計劃并組織、督促員工完成任務；(3) 部門人力資源：負責部門內部人力資源管理，包括招聘、培養/技能提升以及考核等人力資源相關工作；(4) 財務管理：負責部門內財務事務處理，參與公司財務預算制定，審批部門內費用；(5) 日常管理工作： 負責部門日常管理工作，包括部門內部業務審批以及例會等； 部門員工的日常管理工作，包括部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定等；(6) MBO管理：負責部門內部以目標管理(MBO)為中心的管理體系建設；(7) 信息化管理：負責信息系統使用管理工作；(8) 完成上級交辦的其他工作。權限：(1) 部門內工作分配的決策權；(2) 部門基層員工招聘、異動、離職的決策權；(3) 部門內費用審批權；(4) 制定部門內相關規定。所受上級的指導：接受總經理的書面和口頭指導。同級溝通： 其他部門經理。所予下級的指導：對本部門員工給予業務指導。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科；l 經驗：3年以上相關銷售工作經驗，2年以上管理經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業知識：熟悉市場營銷和產品知識。l 素質與能力： 管理能力，學習能力，溝通和問題解決能力，制定目標和控制風險能力，組織分工能力。 3.2長話業務事業部銷售主管職務說明書職務名稱：銷售主管職務編號：直屬上級：長話業務事業部經理所屬部門：長話業務事業部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務，組織銷售代表拓展長話業務的銷售渠道，建立客戶關系并達成銷售目標。工作內容：1. 財務和業務拓展類(1) 承擔長話業務的銷售任務，制定銷售計劃并組織下屬銷售代表完成銷售任務，提升銷售業績；(2) 負責本組客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 建設和維護客戶關系，提升客戶滿意度；(2) 協調解決銷售過程中跨部門合作的溝通工作；(3) 做好與其他部門的協調工作，提升內部客戶滿意度；(4) 及時反饋各類市場信息，包括產品、競爭對手等；(5) 及時了解客戶端存在的問題和客戶的需求，并將信息及時反饋到相關崗位；(6) 負責落實組內員工客戶合同履行率；3. 內部管理類(1) 組內業務管理： 關注銷售代表并提供有利的銷售支持，提升銷售代表的銷售能力，幫助員工解決銷售中的問題，作好大客戶的公關工作； 監控銷售計劃，組織和監督員工完成本組銷售任務；(2) 審批組內銷售費用與設備、托收特出審批單；(3) 組內人力資源管理：協助完成部門員工招聘、培養等工作，并負責對組內員工的工作進行考核；(4) 日常管理： 負責本組的員工管理工作，包括：部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定，組內員工培訓，組內員工面談與溝通等； 本組其它日常管理工作，包括小組例會等；(5) 組內MBO管理；(6) 完成上級交辦的其它工作。權限：(1) 組內銷售費用審批權（150元以內/一次）；(2) 本組人員一天病事假審批權；(3) 本組人員任免的建議權。所受上級的指導：接受長話業務事業部經理書面和口頭指導。同級溝通： 其他銷售主管以及其他部門人員。所予下級的指導：對本組員工工作進行指導。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科；l 經驗：12年相關工作經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業知識：熟悉市場營銷和產品知識；l 素質與能力： 學習能力，溝通和問題解決能力，制定目標和控制風險能力，組織分工能力。3.3長話業務事業部銷售代表職務說明書職務名稱：銷售代表職務編號：直屬上級：銷售主管所屬部門：長話業務事業部崗位目的：在公司銷售政策及上級指導下拓展長話業務的銷售渠道，建立客戶關系并完成銷售任務。工作內容：1. 財務和業務拓展類(1) 根據部門銷售政策與策略，承擔長話業務的銷售任務，不斷挖掘客戶渠道，發現潛在客戶，擴大產品市場，完成銷售任務并向其他部門提供銷售機會；(2) 做好客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 維護客戶關系，協調銷售過程的跨部門溝通工作；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 按照公司流程，及時準確地收集并向相關部門提供有效的客戶信息、產品需求和其他市場信息；(4) 協助其他部門做好客戶投訴的處理工作；3. 內部管理類完成上級交辦的其它工作。權限：無所受上級的指導：接受銷售主管口頭及書面指導。同級溝通：與客服人員、財務人員進行業務協調。 所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：高中以上；l 經驗：2年以上相關工作經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業知識：電信基礎知識及網絡常識，市場營銷知識；l 素質與能力： 良好的溝通協調能力，出色的表現力，開拓能力，堅韌的意志，團隊精神，能在壓力下工作。3.4長話業務事業部大客戶關系組主管職務說明書職務名稱：大客戶關系組主管職務編號：直屬上級：長話業務事業部經理所屬部門：長話業務事業部崗位目的：為了維護公司現有的大客戶并不斷挖掘大客戶的價值，負責向大客戶提供全程售后服務，提升大客戶滿意度，并對有關信息進行分析、統計和傳遞。工作內容：1. 財務和業務拓展類(1) 負責大客戶關系維護，控制大客戶掉線率；(2) 負責對內客戶關系銷售，向銷售人員提供擴線、擴容等銷售信息，創造銷售機會，提升大客戶銷售業績；2. 客戶類(1) 負責組織定期回訪不同流量級別的大客戶，了解大客戶需求及調查大客戶滿意度，安排大客戶的定期維護和上門拜訪，填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統計表，并對用戶的問題加以解決，做到有效的大客戶關系管理，提高客戶滿意度和忠誠度；(2) 負責大客戶分類信息的收集與分析并提供給事業部、市場部作為營銷制度、策略的依據；(3) 負責處理大客戶投訴，跟蹤處理結果并進行客戶滿意度調查；(4) 負責協調跨部門溝通工作，提升內部客戶滿意度；3. 內部管理類(1) 組織制定大客戶管理制度、策略與實施計劃，并組織下屬組員具體實施；(2) 組內業務審批；(3) 負責本組的員工管理工作，包括：協助完成部門員工招聘和培養工作，部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定，組內員工培訓，組內員工面談與溝通等；(4) 本組其它日常管理工作，包括小組例會等；(5) 組內MBO管理；(6) 完成上級交辦的其它工作。權限：(1) 對下屬員工的指導權、考核權；(2) 對組內員工崗位職責權限調整的建議權；(3) 對公司各個服務環節進行優化的建議權；(4) 對安排大客戶定期維護的決定權。所受上級的指導：在業務上接受長話業務事業部經理的指導。同級溝通：與事業部銷售主管、客戶服務部受理服務組主管、技術服務組主管進行業務協調。所予下級的指導：對本組員工工作進行指導。崗位資格要求：l 教育背景：通信，營銷或服務等相關專業本科學歷；l 經驗：3年以上通信領域的銷售或客戶服務經驗；l 崗前培訓：進行管理技能、公司產品特點、客戶常見技術問題、服務方法和技巧的培訓。崗位技能要求：l 專業知識：具有通信方面的專業知識，銷售技巧以及客戶服務溝通技巧知識。l 素質與能力：有一定的組織協調和控制能力，氣質、形象良好，待人熱情，舉止得體大方，工作認真負責，細致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決技術服務問題的能力。3.5長話業務事業部大客戶關系代表職務說明書職務名稱：大客戶關系代表職務編號：直屬上級：大客戶關系組主管所屬部門：長話業務事業部崗位目的：為了提高大客戶滿意度并提高大客戶的價值，向大客戶提供相關服務并解決客戶使用中的問題，并對相關信息進行分析、統計、傳遞。工作內容：1. 財務和業務拓展類(1) 維護大客戶關系，控制大客戶掉線率；(2) 負責對內客戶關系銷售，向銷售人員提供擴線、擴容等銷售信息，創造銷售機會，提升大客戶銷售業績；2. 客戶類(1) 管理所負責的大客戶，加強客戶管理，提高客戶滿意度和忠誠度；(2) 負責定期回訪大客戶，了解競爭情況，進行用戶需求挖掘與風險控制；(3) 處理大客戶投訴，跟蹤處理結果并進行客戶滿意度調查；(4) 在大客戶關系組主管主持下，參與跨部門溝通工作，開發大客戶需求；(5) 觀測大客戶日、周、月流量，如果有0流量和大幅下降的客戶應及時調查、回訪，并加以解決；(6) 信息反饋： 填寫大客戶拜訪備忘錄及拜訪統計表； 大客戶分類信息的統計、分析以及傳遞給大客戶關系組主管；3. 內部管理類(1) 完成上級交辦的其它工作。權限：(1) 對贈送客戶禮品的建議權；(2) 對安排大客戶定期維護的決定權。所受上級的指導：在業務上接受長話業務事業部大客戶關系組主管的指導。同級溝通：與事業部、系統部員工以及客戶服務部受理服務代表、技術服務代表進行業務協調。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：通信，營銷或服務等相關專業專科或本科學歷；l 經驗：2年以上通信領域的銷售或大客戶服務經驗；l 崗前培訓：進行公司產品特點、客戶常見技術問題、服務方法和技巧的培訓。崗位技能要求：l 專業知識：具有通信方面的專業知識、銷售技巧以及客戶服務溝通技巧知識；l 素質與能力：氣質、形象良好，待人熱情，舉止得體大方，工作認真負責，細致、有耐心，具有良好的溝通能力和理解能力，以及解決通信技術服務問題的能力。四、增值電信事業部職務說明書4.1增值電信事業部經理職務說明書職務名稱：增值電信事業部經理職務編號：直屬上級：總經理所屬部門：增值電信事業部崗位目的：為了完成公司銷售目標，不斷拓展增值電信業務的銷售渠道，建立完善的客戶關系體系和銷售策略，組織完成銷售任務并負責大客戶維護與持續開發的工作。工作內容：1. 財務和業務拓展類(1) 制訂營銷計劃，合理分配并監督員工完成公司下達的銷售任務，組織下屬員工不斷拓展新議通業務的銷售渠道，挖掘客戶需求，開發客戶資源，建立完善的客戶關系體系，完成全年銷售任務；(2) 負責客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理等工作；2. 客戶類(1) 做好客戶關系的維護和客戶投訴的處理；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 負責組織向客戶提供售前的技術支持、售后的使用培訓保證客戶能夠充分使用公司的增值電信業務；(4) 負責跨部門的協調工作，提升內部客戶滿意度；(5) 參與客戶市場細分工作；3. 內部管理類(1) 部門業務管理： 負責制定增值電信業務的銷售政策和銷售策略，及時合理調整產品發展策略并負責實施； 增值電信業務產品管理； 制定銷售相關的標準化制度與流程，并督促員工落實；(2) 部門人力資源工作：負責部門員工的招聘、異動、培訓、考核、培養等工作(3) 財務管理：負責部門內財務事務處理，參與制定公司年度預算，在預算內與財務制度許可下審批部門內費用；(4) 業務審批：負責制訂并完善部門業務審批制度，嚴格按照制度執行業務審批；(5) 部門日常管理： 部門員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定等； 部門例會等；(6) 部門MBO管理：負責部門內部以目標管理(MBO)為中心的管理體系建設與規范，同時嚴格按照相應的制度執行；(7) 負責部門信息化管理：包括CRM使用標準化的制訂與完善，CRM和GAMIS按照標準化內容執行；(8) 完成上級交辦的其他工作。權限：(1) 部門內工作分配的決策權；(2) 部門基層員工招聘、異動、離職的決策權；(3) 部門內費用審批權；(4) 制定部門內相關規定。所受上級的指導：接受總經理的書面和口頭指導。同級溝通： 其他部門經理。所予下級的指導：對本部門員工給予業務指導。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科；l 經驗：2年銷售經驗，1年管理經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業知識：熟悉市場營銷，具有通信專業知識。l 素質與能力：管理能力，學習能力，溝通和問題解決能力，制定目標和控制風險能力，組織分工能力。 4.2增值電信事業部客戶主管職務說明書職務名稱：客戶主管職務編號：直屬上級：增值電信事業部經理所屬部門：增值電信事業部崗位目的：在公司銷售政策指引下，為了完成銷售任務，組織銷售代表拓展增值電信業務的銷售渠道，建立客戶關系并達成銷售目標。工作內容：1. 財務和業務拓展類(1) 承擔增值電信業務的銷售任務，制定銷售計劃并組織下屬客戶代表完成銷售任務，提升銷售業績；(2) 負責客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理等工作；2. 客戶類(1) 及時了解客戶端存在的問題和客戶需求，提升客戶滿意度，并將信息及時反饋到相關崗位；(2) 處理跨部門協調工作，提升內部客戶滿意度；(3) 及時向上級與相關部門反饋各類市場信息，包括產品、競爭對手等；(4) 與其他部門協調處理緊急事務；3. 內部管理類(1) 組內業務管理：關注客戶代表并提供有利的銷售支持，提升客戶代表的銷售能力，幫助員工解決銷售中的問題；(2) 組內人力資源工作：協助完成員工招聘，負責考核、培養和培訓等工作，不斷提升本組銷售人員的銷售技能；(3) 按照部門目標管理(MBO)規定，執行相應的規定并督促本組員工嚴格執行；(4) 信息化使用：嚴格按照CRM使用標準化內容執行，培養本組員工按照規定使用CRM和GAMIS的習慣；(5) 日常管理： 組內員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定，組內員工培訓，組內員工面談與溝通等； 小組例會等；(6) 完成上級交辦的其它工作。權限：(1) 部門客戶代表招聘、異動、離職的建議權；(2) 對部門相關規定的建議權。所受上級的指導：接受增值電信事業部經理書面和口頭指導。同級溝通： 客戶服務部、長話業務事業部、財務部等部門的主管。所予下級的指導： 分配組內成員工作。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科；l 經驗：2年銷售經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業知識：熟悉市場營銷，具有通信專業知識，銷售技巧，熟練使用計算機。l 素質與能力：學習能力，溝通和問題解決能力，制定目標和控制風險能力，組織分工能力。4.3增值電信事業部客戶代表職務說明書職務名稱：客戶代表職務編號：直屬上級：增值電信事業部客戶主管所屬部門：增值電信事業部崗位目的：在公司銷售政策及上級指導下拓展增值電信業務的銷售渠道，建立客戶關系并完成銷售任務。工作內容：1. 財務和業務拓展類(1) 根據部門銷售政策與策略，承擔增值電信業務的銷售任務，不斷挖掘客戶渠道，發現潛在客戶，擴大產品市場，提升銷售業績，并不斷挖掘客戶需求，向其他部門提供銷售機會；(2) 做好客戶的信用認證以及欠費催繳、托收辦理以及合同履行等工作；2. 客戶類(1) 維護客戶關系，推動客戶全面掌握增值電信業務的功能、養成使用習慣，協調銷售過程的跨部門溝通工作；(2) 充分利用公司的資源，解決用戶端的技術問題，最大限度的滿足客戶的需求，提升客戶滿意度；(3) 按照公司流程，及時準確地收集并向相關部門提供有效的客戶信息、產品需求和其他市場信息；熟悉使用CRM和GAMIS等系統；(4) 協助其他部門做好客戶投訴的處理工作，提升內部客戶滿意度；3. 內部管理類(1) 完成上級交辦的其它工作。權限：無所受上級的指導：接受增值電信事業部經理書面和口頭指導。同級溝通：與客服人員、財務人員、長話業務事業部銷售人員進行業務協調。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科學歷；l 經驗：1年以上銷售經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業知識：了解市場營銷和產品相關技術，熟練使用計算機。l 素質與能力：良好的溝通協調能力，出色的表現力，開拓能力，堅韌的意志，團隊精神，能在壓力下工作。4.4增值電信事業部產品專員職務說明書職務名稱：產品專員職務編號：直屬上級：增值電信事業部經理所屬部門：增值電信事業部崗位目的：為了完成公司增值電信業務的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術支持服務。并為公司內部員工提供相關培訓。工作內容：1. 客戶類(1) 負責公司新議通產品的售前技術支持，協助客戶代表完成客戶銷售工作；(2) 根據需要對客戶進行使用培訓，培養客戶的使用習慣；(3) 總結/反饋各類市場信息，包括產品、競爭以及客戶對公司各類產品的需求；2. 內部管理類(1) 負責增值電信業務的產品管理工作；(2) 從技術和市場銷售的角度出發協助公司市場部完成宣傳推廣方面的工作；(3) 根據客戶需求及相關部門的反饋，組織其它部門對產品的優化；(4) 針對公司內部員工進行產品和市場方面的培訓；(5) 完成上級交辦的其它工作。權限：(1) 產品功能提升的建議權；(2) 客戶培訓流程完善的建議權。所受上級的指導：接受增值電信事業部經理口頭與書面指導。同級溝通：與客戶服務部、系統部、市場部和長話業務事業部工作人員溝通。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科學歷，計算機或電子等相關專業，通信專業優先；l 經驗：2年以上通信領域（特別是互聯網方面）的工作經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業知識：了解市場營銷和產品相關技術，具備產品使用等相關培訓知識，精通通信及互聯網知識。l 素質與能力： 良好的溝通協調能力，分析和解決問題能力，出色的表達能力，團隊意識，文字撰寫和培訓能力。4.5增值電信事業部產品支持專員職務說明書職務名稱：產品支持專員職務編號：直屬上級：增值電信事業部經理所屬部門：增值電信事業部崗位目的：為了完成公司增值電信業務的銷售工作，為客戶提供售前及售后的技術培訓服務。 工作內容：1. 客戶類(1) 在售后階段負責對客戶進行使用方面的培訓，了解客戶端的狀況，作好產品的推廣工作，培養客戶的使用習慣；(2) 參與公司新議通產品的售前技術支持，協助客戶代表完成銷售任務；(3) 及時反饋各類市場信息，包括產品、競爭對手以及客戶對公司各類產品的需求；2. 內部管理類(1) 完成上級交辦的其它工作。權限：(1) 客戶培訓流程完善的建議權。所受上級的指導：接受增值電信事業部經理口頭與書面指導。同級溝通：市場部、客服人員，長話業務事業部銷售人員。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科學歷；l 經驗：1年以上相關工作經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業知識：全面掌握產品知識，熟練掌握計算機知識、培訓知識。l 素質與能力： 良好的溝通協調能力，出色的表達能力，分析和解決問題能力，職業化演講的技能，團隊意識。五、系統部職務說明書5.1系統部經理職務說明書職務名稱：系統部經理職務編號：直屬上級：技術總監所屬部門：系統部崗位目的：確保公司的電信運營系統安全、穩定運行，同時對公司的計收費工作和其他部門提供技術支持。工作內容：1. 財務和業務拓展類(1) 部門業務管理： 全面負責系統部整體工作，組織制定系統部的各項規章制度、年度工作計劃； 組織、督促員工完成工作； 安排系統運營維護工作； 安排公司內部IT工程； 主持公司內部MIS軟件開發工作； 協調實施電信系統工程； 處理電信系統應急情況； 規劃設計業務系統，計費系統； 檢查系統運營報表及IT維護報表； 核查計費處理結果，檢查歷史數據備份、系統運營月報；2、內部管理類(1) 部門人力資源：負責部門內部人力資源管理，包括招聘、培養/技能提升以及考核等人力資源相關工作；(2) 財務管理：負責部門內財務事務處理，參與公司財務預算制定，審批部門內費用；(3) 日常管理工作： 負責部門日常管理工作，包括部門內部業務審批以及例會等； 部門員工的日常管理工作，包括部署下級員工工作，督導其各項工作實施情況，并負責對其工作作出評定等；(4) MBO管理：負責部門內部以目標管理(MBO)為中心的管理體系建設；(5) 信息化管理：負責信息系統使用管理工作；(6) 完成上級交辦的其他工作。權限：(1) 部門內部工作決策權；(2) 公司運營的建議權。所受上級的指導：接受技術總監的書面和口頭指導。同級溝通：其他部門經理、主管 。所予下級的指導：對本部門員工給予業務指導。崗位資格要求：l 教育背景：大學本科以上，通信或計算機專業；l 經驗：3年以上相關工作經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業知識：精通電信知識，網絡系統知識，數據庫知識，熟練掌握編程；l 素質與能力： 項目管理能力，良好的溝通協調能力，強烈的責任心。5.2系統部系統助理職務說明書職務名稱：系統助理職務編號：直屬上級：系統部經理所屬部門：系統部崗位目的：維護公司電信運營系統的日常運行，進行計費數據處理。工作內容：1. 財務和業務拓展類(1) 負責電信系統日常監控維護及安全管理；(2) 維護用戶數據系統和用戶信息日常數據；(3) 管理電信系統日常開號業務；(4) 每周完成系統資源報表；(5) 負責電信系統專線擴容的申請及催辦；(6) 收集、處理電信系統計費數據；(7) 調度機房事務；(8) 處理電信系統應急情況；(9) 及時向上級匯報系統情況；(10) 完成上級交辦的其它工作。權限：無所受上級的指導：接受系統部經理書面和口頭指導。同級溝通：與商務助理、客服人員進行業務協調。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：高中以上；l 經驗：不需要工作經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業知識：計算機基礎操作能力。l 素質與能力： 強烈的責任心，認真嚴謹。5.3系統部軟件工程師職務說明書職務名稱：軟件工程師職務編號：直屬上級：系統部經理所屬部門：系統部崗位目的：負責公司業務系統的開發，修改和維護工作。工作內容：1. 財務和業務拓展類(1) 開發、修改、維護業務系統、計費系統；(2) 部分修改和添加gamis系統；(3) 負責與長話機房聯系96128和96129系統中打不通的手機號段并測試；(4) 及時向上級匯報系統情況；(5) 完成上級交辦的其它工作。權限：無所受上級的指導：接受系統部經理的書面和口頭指導。同級溝通： 本部門人員。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大學本科，計算機專業；l 經驗：1年以上相關工作經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業知識：數據庫知識，ASP、ASP.NET或相關軟件開發知識，軟件工程知識。l 素質與能力： 良好的學習能力，創新能力。5.4系統部系統工程師職務說明書職務名稱：系統工程師職務編號：直屬上級：系統部經理所屬部門：系統部崗位目的：負責公司內部IT建設與運營，為其他部門提供技術性支持工作。工作內容：1. 財務和業務拓展類(1) 負責Internal IT 采購，配置管理和系統安全管理；(2) 負責電信系統安全管理，應急處理和工程協調實施；(3) 處理電信系統技術投訴，調測電信網絡；(4) 負責為其他部門提供技術支持；(5) 管理部門內文檔資料；(6) 及時向上級匯報系統情況；(7) 完成上級交辦的其它工作。權限：無所受上級的指導：接受系統部經理書面與口頭指導。同級溝通： 各部門人員。所予下級的指導：無崗位資格要求：l 教育背景：大專及以上；l 經驗：1年以上相關工作經驗。l 崗前培訓：崗位技能要求：l 專業知識：網絡技術知識，計算機技術知識，通訊系統知識。l 素質與能力： 好學，認真細致，反應敏捷。六、人事行政部職務說明書6.1人事行政部經理職務說明書職務名稱：人事行政部經理職務編號：直屬上級：人力資源總監所屬部門：人事行政部崗位目的：負責人力資源具體工作，負責公司行政管理和內部后勤服務工作，為公司發展提供有效的人力資源與后勤保障。工作內容：1. 財務和業務拓展類(1) 人力資源管理： 根據公司發展戰略，擬定公司人力資源規劃并報送上級； 擬定公司人力資源管理制度，并根據情況變化提出修改建議； 提出公司組織結構調整建議； 組織制定公司考核制度，定期組織實施員工考核； 制定員工培訓與發展計劃，督促培訓計劃實施； 編制薪酬計劃，審核各部門的分配方案； 制定公司的年度招聘計劃，并督促落實；(2) 行政管理： 參與公司規章制度的制定和修訂； 管理公司法務工作； 完成公司行政管理工作；2. 客戶類(1) 負責員工關系管理工作，包括員工溝通、公司溝通渠道的建設與維護工作；(2) 負責企業文化建設的實施工作；3. 內部管理類(1) 部門人力資源：負責部門內部人力資源管理，包括招聘、培養/技能提升以及考核等人力資源相關工作；(2) 部門財務管理：負責部門財務事務處理，參與制定公司年度預算，在預算內與財務制度許可下審批部門內費用；(3) 日常管理工作： 負責本部門的員工管理工作，包括部署下級員工工作，督導其各項工作實