執行智慧行動創造結果凡是一家公司業績比較理想，凡是公司發展比較好，或是某個員工比較優秀，首先第一條：行動力最強有一個人姓陳，叫陳忠，我們四個人開越野車去沙漠沖浪，在一起混了4小時，他和另一個人,他們兩個立即達成450萬合作意向。但是第一次認識，他們想到立刻采取行動，原來賣鮮花，每天賣鮮花的自己找車、自己找人接，他明白如何把賣鮮花的人組合在一起，變成鮮花一條街，方便鮮花業主，就這么一個想法，在未來投入250萬的成本，很簡單，在24小時及也就是他們立刻把想法變成行動，凡是公司發展比較好就是行動力比較強。全世界外資企業老板就一句話，只要你們干就行。所以今天是公司領導、高層的帶領你們的員工說“只要干就行”。你記住只要干就會產生結果，不干就沒有結果。“只要干就行”！領導者必須把這句話像你的口頭禪一樣天天掛在你的嘴上，你不知不覺的干，你的員工不知不覺的干，今天到六點之前把命脈告訴你，同樣在大學，有很多想法，在1993年我上大學一年級我就說，剛來報道，有人說來自西安、昆明，我就說在1997年7月1號我的賬戶存多少多少現金。原來我只認為只有我在大學有想法，但后來發現很多大學生都有想法，那差別在什么地方？就是我干，他們還沒干。很多大學生說等我大學畢業后再拼命干一場。 我跟他們不一樣，我從上大學第二天立刻采取行動。后來我發現很多人干了，他們沒有列出規劃，但是我列了。在后來我發現一個現象，我先拿出問題，你們思考一下，你們有沒有研究一個問題，有人工作30年還收入2000塊錢，或者是工作二三十年才收入4000，也就是辛辛苦苦工作30年還工資3000，這件事有沒有想過？為什么？我從98年才弄明白怎么回事。我先揭露一下這個秘密，人怎么可能努力半輩子，辛辛苦苦工作30年還掙幾千塊錢，為什么？凡是成功者他首先是往前沖，不成功者遇到事總說我等等、我看看。后來我發一個現象，這個人很有能力、很有才能、而且很有背景也就是10年來有很多人才華橫溢，但是沒有起來，為什么？他就是缺少行動力，缺少一個字干。你馬上把這個字喊完，全公司馬上有底氣。為什么很多人工作30年還收入3000？我現在給你保證，只要他在公司發展不怎么樣，就是他心態有問題，我見過很多人能力不怎么樣，但是他很有決心，很有學歷不怎么樣沒有結果，形象平平有結果，最后他沒有成功，沒有結果就是因為他的心態有問題，他這個心經過手術了是假心。為什么有人努力30年以后收入還是3000呢？你讓他賣麥克風，讓他見顧客談判，銷售產品，結果他沒有賣出去，沒有成功，他告訴老板今天沒成交全是我無能，有沒有這樣的員工？幽默有兩種，一種是非常優秀，一種是非常智慧但不玩火。讓他賣汽車，今天車沒賣出去，他告訴老板這車知名度不夠，現在是淡季。有沒有？而且顧客等著降價呢。今天賣產品沒賣出去，這樣匯報完自己變沒變化？給上級說完了，你們凡是員工說那個員工都是真的，同意不同意？當你說完了，你變化沒變化？當遇到問題，你都說是產品、公司、顧客，當你說完之后你今天晚上變沒變？一個月這樣說變沒變？一年變沒變？最后連續工作30年變沒變？為什么工作20年、30年工資沒有變，就是這樣遇到問題你馬上說是外界原因，凡是說問題、原因越好的，死得越慘，所以再寫上心態兩個字。第一心態：第一， 遇到問題就說是別人的原因，你立刻原地踏步（自殺）為什么聰明的人，有點智慧的人最后死得更慘，就是因為他比老板聰明，他會找到充分的理由、借口。我發現很多公司墻正面寫著一句話是“顧客是上帝”，我看很多公司墻上寫著是打造學習型組織，回去找到以后一看沒有。然后寫著創造最有價值，為顧客創造最有價值的產品，很多公司在墻上寫的都是廢話，老板坐個豪華的老板臺，顧客到他公司辦公，讓顧客坐個小板凳，所以凡是你們公司老板有老板臺的，你誰把顧客當上帝了？如果顧客是上帝，是上帝坐豪華椅你坐小板凳。有沒有這兩個員工天天下班說，太幸運了，我們在這個汽車廠上班太幸運了，有沒有這樣的人，有，但大多數人不這樣。員工今天拜訪顧客做事沒成交，回來說劉一秒啊，本來今天沒成功？我本來想找借口，我一看，“遇到問題說別人的原因，你就等于自殺了。”那個員工說出來的話，他找不了借口，所以我告訴員工，你找借口，找得越好，暫時老板原諒你了，但是找的越好，你死得越慘，也就是百份之八九十的人最后工作了三四十年下崗了。下面我講一個真實的例子，我大學的同學比我畢業早，他在外企上班，他在外企上班三年了，結果遇到人就抱怨了，我們一個同學，遇到人就抱怨說外資企業的壓力太大了，而且收入有問題，領導也不給機會，后來遇到我了，我現在教所有的員工辭職，辭職需不需要智慧？換行業需不需要智慧？不賣汽車，賣化妝品你怎么找？我說你現在對公司有意見，你直接離開公司得了，我發現很多員工對公司不滿意，我說你找個好的公司，他說好的公司不要我。員工悲哀就在這。 我說你現在就辭職，你現在是有意見辭職，你現在離開本崗位，到別的公司收入會不會翻三番？我說你把整個外資的領導精華學到了嗎？他的大客戶是誰？企業怎么建設的？老板開會怎么開啊？老板發火怎么發火？ 他說還要解決這么多的問題？我說廢話，凡是收入高的人很簡單，他能處理問題。所以越能會處理問題，收入就會越高，等一下我再講這一句話。 他一聽聽懂了，我說你花六個月的時間你把公司全學會，他覺得我要辭職，他就最早來，最晚走，開會的時候也沒意見了，結果四個月之后態度改變、情緒改變，然后能力提高，結果四個月之后公司選一個銷售副總監，馬上把他變成公司副總監，我說你還想不想走？他說我不想走了。到第七個月他已經變成銷售總監，我說你還想不想走？他說不想走了，我的收入翻一番了，我說你為什么提薪，職位升高？是你變了，還是老板變了，他說老板變了，我說為什么?他說老板終于良心發現了。很多員工說你給我加薪、提職我就拼命干，老板是先給你加薪，還是看你先拼命干？今天很遺憾，我發現越是學歷高的員工越不懂事，一大學畢業本科月收入3000，他老找老板，讓老板加薪，我現在告訴所有的員工，以后你們不要老講公司加薪，因為你所做的公司絕不是公司給錢，你一個月賺3000，是誰賺來的？一個員工月收入3000是你賺來的，一個員工一個月為公司創造1萬純利潤，老板給你3000，所以從此刻開始，你不要再想讓別人給你加薪，只要你能為老板創造一個月10萬的純利潤，老板就會給你加到30000，所以今天開始，你的嘴就閉上，馬上拼命做事情，你創造10萬，如果老板不給你加，市場上其他的公司都把你挖走，你的身價就會提高，所以凡是發展好的員工從來沒給老板談加薪的問題，但是他們有本事，能掌控渠道。假如你在一個公司上班，有三家公司在挖你，你的老板不想給你提薪不可能。執行心態的第二句話；公司找你來就是讓你解決問題。公司沒有問題你立刻失業。公司招你來就是解決問題，沒問題你立刻失業。把這句話放到公司墻左邊，讓員工一上班就看到，公司招來就是解決問題，沒問題就失業。在哈爾濱最大的一個齒科醫院，老板性林，原來不了解，有牙齒病的人這么多，由于系統不完善，整個售后服務投訴率最高，售后服務一個女士45歲，在公司一個年薪萬，后來萬，每次上課總說真累啊，頭發花白，讓我負責售后，讓我負責投訴，24小時，凌晨兩點還有人投訴我們。問你說怎么辦？讓他負責售后，包括服務，包括化解所有危機，一年年薪9萬，我說為什么你值9萬，他說我是公司元老，我干20年我有經驗，我說你再有經驗，如果把你放在一個一般的職位上，就是說那個職位沒有太高挑戰，你的職位沒有太多挑戰，你的職位有沒有高薪的機會？只要職位沒有挑戰就沒有高薪的機會。但很多員工抱怨我的職位挑戰太大，若他去銷售，他說太難了，然后回來抱怨這個，抱怨那個。后來我問她你一年值9萬呢？因為公司每天這么多患者，顧客投訴，別人能不能化解？別人不行，就你一出馬能擺平，別人擺平不了，所以你才值一個月七八千。有些員工抱怨公司產品開發不完善，讓我承擔這么大，這個包裝質量太差，我們拼命給顧客解釋，有沒有聽到這樣的話？給你塊錢，他一個月塊錢，公司為什么給你1000塊錢？給他塊錢，我讓你去賣，他天天抱怨產品知名度不好，就是我產品知名度我給你200塊錢介紹，正是產品有點貴我給你200塊錢讓你說服顧客，正是今天這個產品很能賣，別人賣不了我給你200讓你推銷，不是顧客真不需要，是顧客都不知道，所以我給你200，讓顧客知道，假如今天我把產品往柜臺一賣，如果把車在這一放顧客搶的話，我還要員工干什么？ 今天讓你賣麥克風，顧客就來搶，還用不用你啊？ 越是有點思想、有點文化、有點學歷的員工天天講廢話，抱怨公司廣告少、知名度少，再拿2萬打廣告吧，你怎么不去成熟的公司，有人說海爾大，你怎么不去海爾上班？越是誠信的公司產品越是好賣，但是我告訴你凡是容易做的事利潤都比較少。 所以：凡是好做的、容易做的那你收入就比較低，所以以后所有的員工記得。保安誰都可以做、護士誰都可以做，所以護士和醫生工資差，倍。 現在寫下邊這句話：誰能解決問題，誰的收入就會高。所以在公司，你記得當以后公司出現問題的時候，你是想解決，還是找上級？如果你能把問題解決，你就會變成領導者，遇到問題你往上傳，很遺憾，你是跑腿的。搶問題，就是搶錢。員工不斷成長，很簡單，員工的行動比較好，執行力比較強，因為員工明白了，今天我幫忙公司化解三個問題，雖然直接上沒有收入，但是我已經會化解問題的能力和智慧，所以在公司凡是懂事的員工都是執行力比較好的員工。 有一家公司有兩個員工，一起到一家公司去上班，一年之后，有一個變成經理，另外還是一個員工。在沈陽在一個大的酒店，有1280個員工，我給你演示一下，一個員工同樣在餐廳當服務員，有個人站一年成領班了，有人還在那站崗，結果站了10年，年齡大了被開除了。一家公司專門做土特產，我說你看一下市場上有沒有賣土豆的？他去了，兩小時，他說報告老板，就一家賣土豆，6.8角一斤。另外一個，他是經理，他同樣是花兩小時，他說市場上就一家賣土豆的，為什么只有一家，他說因為發洪水，他說這三天我保證土豆會上漲，為了不讓別人買，我把賣土豆的領到咱們公司門口了，同樣，我知道公司需要青椒，我買了一些。同樣兩個小時，他干了兩件事，他干了一件事。所以現在是員工，你在公司工作三年、五年，能力沒有提升，工資沒增加，你問問自己差在哪？同樣派兩個員工去上海出差，簽完約，一個說辦完事了，他用一下午時間到黃埔江邊轉一圈，第二天早晨跟大學同學吃頓飯，而另一個不一樣，中午簽完約，他考察六家競爭對手，什么時候能夠超過別人？就是同樣兩個小時，人家做三件事，我們做六件事、九件事，才可能超過，但大多數公司員工的思維都不是這樣，所以簡單的提醒一下，我能快速的走這一條，當大學生畢業到我公司來，我必須給他強調這個觀點，第一句話就是遇到問題你說是別人的原因，你立刻原地踏步，簡稱自殺，讓員工天天看著，看著看著就明白，同樣坐著，老板安排我在這做就坐著，有的說同樣坐我的職責就是收場，他說下次課程把燈光再弄亮一點，一個會發現問題，一個不會發現問題。所以一家公司也是一樣。第三句話，你白天上班，私下又說公司不好，出賣自己。讓你們看看人，很多大學生淪落到什么程度。我們有兩個學生，在2002年在一起吃飯，他們兩個吃飯說什么你知道嗎？他說我這次去昆明，然后給我報銷了2000塊錢，都在私有企業上班，老板派他出差，他以多報1200為榮，那個說那算什么，我出差一次就報銷了3800，然后兩個人說咱們兩個干一杯，我發現人受高等教育之后能淪落到這種程度，難道大學上完之后就成這樣了嗎？到公司不以公司的利益為榮，還以報銷的多少為榮。一個媽媽有兩個孩子，一個孩子比較省事，一個不省事，一般父母親管哪一個？很多家長都管不省事的。 ：這是最愚蠢的母親，老管，30個員工，有10比較積極向上，有20個不積極，老板天天管哪？管那20個不積極的，后來那幾個就想老板這么不管我們，我們也不積極算了。就這一條，我們從小家長就這么教我們，長大到企業到老板也是這么教，讓你聽課花300，他說太貴。領導把80%時間，抓住那20%員工，因為公司20%員工創造80%的利潤。要抓對核心。 兩個員工在一起，這酒啊，你這酒好賣嗎？往那一放就有人買？兩個員工在一起說這個產品不好賣，這車有問題，這渠道有問題。問題是員工批評老板。如果在這家酒店上班，又說公司不好的話，這在出賣誰？你說公司不好，回去跟家人說公司不好，是出賣誰？很多公司寫出了打造公司的團隊。你白天上班，私下又說公司不好，這就在出賣自己。你們回去用心觀察一下，你們仔細聽聽員工在說什么。 員工上班說這個產品太好了，這是世界最好的公司，在酒業里最好的公司，在這個公司才能發展，有沒有這樣的員工？寥寥無幾，為什么員工執行力差？只要一個員工早晨九點上班說句話，咱的產品說實話產品包裝太差。只要說這句話就廢了。我說廢的意思是他不會拼命，只要抱怨一次，一句話，今天一上午、一下午就不行，大多數員工都是這樣。為什么員工沒有戰斗力，沒有干勁。有些人說我太太不上進，有很多老板，或者很多男人在課堂都說這句話，一般遇到這種情況我兩句話就化解，今天老張說我太太不上進，我說你太太不上進，當初結婚的上進不上進？他說廢話，不上進我能娶他嗎？我說一個女人很上進，后來不上進了，你說怨誰？話說回來，有些員工不積極，那員工不是你選的嗎？從天上掉下來的？人家員工本來很積極，后來不積極了，你說怨誰？為什么他太太不學習，就是因為他太強了，如果你說太太不上進，不積極，就代表你親自告訴我們說你只有資格找這么差的太太，如果太太說老公很差勁，就代表告訴我們你只有資格找這么差的老公。 記住這句話，把這句話往右邊一放，夫妻為什么會吵架？一個孩子考試沒考好，一般家長會怨誰？老婆說孩子沒教育好全是媽媽的責任，媽媽說父親沒責任，孩子是我生的嗎？凡是這樣吵架的都是在出賣自己。孩子沒考好，老公說了孩子沒考好全是恨我自己，老婆說我也有點責任，結果一說80%是老婆的責任。今天講執行力就教員工改變你們自己的命運，我稍微提示一下，有些員工給領導提建議，一個員工一般給老板連著提四次，老板沒采納，一般員工會不會提第五次？很多員工都認為，反正我在公司上班我給你提四次還不采納，我不提了。我現在再告訴個深層次的秘密，百份之八九十的員工心里在想，員工沒給老板提寶貴建議，最大的損失是誰？你沒提，有人提，但公司發展了，很遺憾，你進步沒進步？我告訴你一個大學生23歲怎么摧殘死的，怎么出現肉體和靈魂的。 一個員工連續三年沒給公司提建議，到第四年還會不會發現問題、解決問題呢？會不會有新的思路？我告訴你，你這一輩子怎么成為普通人？也就是三年沒給公司提建議，不給產品提建議，不給老板提建議，三年以后就會變成行尸走肉，麻木不仁，四肢也不發達，四肢麻木了，所以寫上這句話，凡是員工沒給公司提建議者，最后會變成，行尸走肉，麻木不仁。 員工凡是不給公司提建議，最后都會麻木不仁，所以干了十年之后沒有思路、沒有創意，員工聽好，你在你單位，你就拼命提，如果做錯事再改，就拿老板當練習。讓你賣汽車就想辦法，想新的思路賣，如果這個思路不行，就學會了，如果你當老板的話練都不敢練，你就拿公司練，員工以后就在公司練，往前沖、拼命改，如果你自己當老板的話你就舍不得練了。有些人給老板當經理一年花200萬就花，但是當你是老板的時候萬就不敢了。 我們也說過，給別人當過代理，跟別人合作過，也給別人當做員工，所以我說必須站在舞臺拼命的練，如果我不練的話最后成為行尸走肉，所以所有的員工聽明白這句話給自己鼓勵一下。 以后在公司提十個建議，提完之后，假如說老板全沒采納，全錯了，你練沒練？連續練三年，到第四年你就是一等一的人物了。一個人工作30年再收入3000這太難了，這得需要超級之力，讓一個員工30年不給公司提建議你就有超級之力。第四句話：記住這是你的工作，你享受了榮譽收入，也要承擔相應的責任和委屈。是什么阻礙公司發展，是什么阻礙公司員工上進，就是這四句話，我又發現了個現象，大多數員工喜歡被表揚還是喜歡批評，大多數員工喜歡發獎金的時候還是被顧客罵的時候？ 這個員工每月收入5000，很興奮，但是被顧客罵，說你給我滾，他滾了。他說這個顧客我再也不見了，后來慢慢放棄了，到什么程度了。一個員工老板一表揚興奮了，一批評難過了，一個員工二十四五歲，由于我脾氣不好，她啪一聲摔門走了，說我這二十多年沒被人這樣說過，我說給你發獎金的時候怎么沒這樣啊？說你一點就這樣。 就這一句話，凡是在公司員工有情緒就是員工不懂這句話，員工和顧客之間的矛盾就是員工不懂這句話。 顧客罵你兩句你受不了，在臺上出丑你受不了。 讓他攝像，攝像好了，也會出錯，出錯很難看，包括在北京，我就發現全國百分之八九十，有人結婚了，她說我老公怎么老給我發火，他說一小時都受不了。凡是家庭有矛盾，跟人沒關系，跟婚姻沒關系，結婚了都想享受結婚的幸福，但不愿意享受婚姻的責任。 你老公一天發火一小時，這正常不正常？結果你老公給你發火一小時受不了，那天說愛你，說濃情蜜意你受了？家庭糾紛在哪？你記住一句話，凡是家庭有矛盾，就是兩個人全病了，就是花前月下挺好，頭發掉沒了承受不了，老公為了賺錢頭發沒了怨老公，老頭長老頭短的。 這15年來我從來沒休一個禮拜天，沒有什么生日概念，就連太太生小孩也一樣，簽字都找別人簽字現在呢？尤其以前太太生病自己打吊瓶，人家說你是不是二奶？也就是你今天在公司提高收入，是第一，顧客說你滾，你還能不能承受？以后人家讓你滾，你說什么？你剛說我從別人那滾來。你說那個員工到什么程度？他去敲人家門，他說我們2000人在開會，你敲門，人家讓你走你就走，那你吃什么？你們有沒有吃沙塵暴吃的粥，你們家有沒有紅燜石子？如果你們家沒有的話就必須成長，凡是成功者永遠是責任和委屈大于他的收入和榮譽。也就是今天是員工，想成功，想改變全家的命運，你保證每天你的責任和委屈大于你的榮譽和收入，我給你保證，你會睡得非常踏實，會有人心、人緣，而且在江湖上會有一席之地，所以記住這句話，要保持責任和委屈大于榮譽和收入。包括張藝謀也好，在全國范圍內批評張藝謀的比支持他的人還多，但是在全中國批評章子怡比佩服、認可他的人還多。所以記住這句話。把這句話帖在墻后邊。把這四句話貼在墻的四面寫上，尤其是這第四句話記住，記住這是我們的生活，我享受了婚姻的快樂，讓我承擔婚姻的一切困擾，我保證你們家沒問題，凡是覺得帶孩子很累，我先說一句話，你享受了有兒女的快樂，也要承受有兒女的一切委屈。咱自己的員工都像在軍規這樣訓練，老板一喊，員工就說到，是員工不聰明，還是缺少執行，咱公司是缺腦袋，還是缺腿，如果員工和公司把老板的想法落到實處，公司還是不是這樣？為什么公司有問題？很遺憾，很多公司都缺少這兩個字，執行的前提服從。軍長命令你們在六點之前發起攻這個陣地，結果5點的時候下雨了，你說過會行不行？為什么公司發火，結果下雨了，打電話給老板說明天再送行不行？他說那明天再送，告訴8點上班，他8：30才上來行不行。不管什么行業，能發展好的公司，我所了解的，他很簡單，就是必須服從，999集團聽過沒有？前總裁叫趙新鮮，我們是忘年之交，二級公司老板性胡，當時我負責文化建設，六十個員工，還有幾個人沒吃完飯，我跟這個老板進去之后經過垃圾桶發現有新倒的饅頭，說你們四個別吃了，告訴員工集合，員工站起來不知道干什么，老板不發火，就拿一個大棍子往垃圾桶一攪，他先拿碗舀一碗，就喝，然后讓每個員工喝。你說派一個團賣麥克風，派一個軍隊，這觀眾怕不怕被拒絕？所以在軍隊里邊是學的多還是訓練？在軍隊說今天有點下雨，你們看能不能出操？不出了吧，不行，所以必須服從。我從沒在全世界一家公司見過，發展好的公司老板很遷就員工，很哄員工，凡是發展好的公司領導，加入一個黨，共產黨要求黨員做件事，如果黨員大多都不服從的話地還要不要他當黨員？我先提醒一下，共產黨招黨員是要人品好的人，還是最先服從我黨政策的人？我黨能發展，這么偉大的黨，就是因為他選必須服從我黨指令的人，員工到你公司不服從，是誰把公司弄倒的？什么領導？是服從他不服從他？老板用了一個經理很多才能，但是不聽董事長的話，不服從公司董事會，他不服從高層，他不就把高層弄倒了。我當省長就不服從中央領導，你說我會當省長嗎？就不消失了。所以要想公司發展必須讓員工從上到下學會服從，有服從才會有其他一切。 寫上這句話：有服從才有其他一切。為什么老板累？很簡單，苦口婆心，在十年前我一次開除15個員工，有16個員工，我一次開除15個，我讓他們開會，他們說這么晚了為什么開會，他認為沒必要開會，有10個吃飯去了，他說不可能，下雨呢。我說今天我們開會，開什么會呢？就是臨時解除議題，我們散伙，你們不能服從我，那你們就找晚上不開會的公司，現在我當掌門必須服從我的指令，你對，我服從你。公司最怕最高領導的思想執行不下去，但是為什么執行不下去？很簡單大多數人不太服從，只要不服從公司員工越聰明，公司員工越有收入，公司倒的越快，因為他的力量跟你不一樣，他有很多力量把你消耗掉了。結果有的公司就這樣用人，有個人姓馬，叫馬云，在全中國找服從他理念的人，松下幸之助，他就找一群最普通的人服從他偉大的事業。 包括當今全世界首富，是羅斯菲爾德家族，他的成功，他說必須7：10分到這讓我知道拿破侖最后打敗沒有，因為他只有10分鐘，他提前知道了就會把英國整個財政收入控制在自己的門下。你就干就行，380個員工，380個想法，就像一個車箱380個車箱一樣，他說我勞累，你想休息，我不想跑了，那你就拉著我跑，明天開始再招生4新員工，我現在告訴你，來了愿意不愿意服從，能服從就干，不服從就別干。我們公司賣酒，一個月就有兩天的休息，夠不夠？要夠就來。我公司沒有休息天，你要來就干不來就算了，我三年不回家，我三年不回家你就別回家。像跟別人合作一樣，只要不服從就沒用，打不了仗。你看身邊發展好的這些，領導就有絕對的優勢、絕對的權威，總之必須按他的思想執行。我再重復一下，任何公司、任何領導的想法永遠不能被所有員工理解。如果每個員工都能100%理解老板的想法，那老板的想法就沒什么用了。我們能不能再花三天解釋清楚？有沒有什么？沒時間，別廢話，我讓你干就干，讓員工養成習慣，我讓你干就干，所以這個公司就發展了。但為什么有些員工不愿意服從呢？導致員工不愿意服從的兩條就是整個公司行動力差、執行力差的原因，這是公司造成的。 第一條，領導承諾不兌現。 凡是員工在公司消極，批評公司不好，在公司還不辭職，我告訴你個秘密，就是因為他對公司還行，但是對公司對老板不滿意。老板說好101去旅游，但是臨時有事，過幾天再去吧，有些老板說去外國旅游3500，我把錢給你吧，答應好員工，給員工5%提成，到年底沒兌現，為什么沒兌現呢？因為我們公司今年查稅的時候被罰了，所以降到1%，這叫服從要有難同當，這次當了，下次干不干啊？下次不干了，所以導致員工不服從第一條就是領導承諾不兌現。 我講一個比較夸張的例子，在太原做酒的，凡是9月1號之前每買一箱送兩瓶，到晚上了員工說送兩瓶不夠啊，老板說誰說送兩瓶？員工說你說的啊，原來領導是通知的是一瓶，你說老板是送兩瓶還是告訴員工送一瓶，絕大老板說你跟顧客說我說錯了。就這些東西足以讓公司銷聲匿跡。會打牌的請舉手，你們跟別人打牌，你一直贏錢，別人不給，你還有沒有贏錢的積極性啊？你規定20號發薪，但是你遲了幾天，這幾天員工就沒積極性干活。第二條：變化太快，就是員工跟不上變化，今天一個制度，明天弄個制度，后天弄個策略，員工眼花繚亂。我今天不講人的問題，我先說策略上導致員工不服從公司，比如說上次3%，后來說沒完成任務者末尾兩名開除，結果沒開除，那我們也沒問題，結果不斷變成沒跟上，最后也不執行了。告訴員工要多想、多思考，多操心，我剛當員工，說一句心里話，在整個員工階層，員工這輩子會不會變得很懂事？為什么不會？因為他是員工，如果你看哪個員工非常懂事，他很快就會變成領導。 所以既然有些人一輩子也不會很懂事，你記得你不要期待很多人懂事，因為他一輩子不懂事，因為他不懂事所以才需要你領導，這是一個前提，看兩個關鍵。 一先用心，二后用腦 我先提示一下，你們感到我們學一些很有用的事情還是有道理的事情？你發現過去這么多年我們學的是有用的比較多還是有道理的比較多？我說凡是人生發展不怎么樣，你感覺很多事情有道理，人家混得很好，他的腦袋里不怎么樣，馬克思說有用的叫知識，沒用的就不叫知識。我發現兩個人月收入1500，還拿著讀者文摘看一小時，他說我要練自己的話有氣息，還學學攝影。要先用心。你發現凡是一個人攝影，要把攝影攝好他是最聰明還是用心的人？兩個服務員你說是人品好的還是用心的人能干好？咱們找一個經理一個主管，是聰明的主管能干好，還是用心的能干好？ 你發現用心的初中生比大學生干的活好得多。有些大學畢業二十三歲還找不到工作呢，但是也成名人了。在公司有拼命抓員工，讓員工用心的有沒有。 真正的英雄就是他把全身心放在公司，是人品的英雄，是靈魂比較合一，一個真正愛自己的人，對靈魂負責的人你干什么，把心放這兒，就這樣，否則就是靈魂和肉體分離。為什么沒結果？沒把全身心放這。咱們自己的員工有多少全身心想事呢？你問上8：0010：00，一共60個員工，有多少人在想事，以后誰也不問，問你自己，看公司能不能發展，換句話說，看公司多少人心里裝著這件事，每一個螺絲釘都需要人操心，所以要想讓員工做好，讓他操心，帶動組織。 如果在28歲就收入15萬以上？很簡單，既然公司靠那些把心放在公司的人在支撐，使員工認可公司，員工會把心放在這？還是老板認可員工，員工會把心給你？你們兩個談戀愛的話，是你欣賞他，愛他，還是他愛你他就會對你好？你要短期干，就簡單的高薪，然后干一段時間，要想三年五年，長期在這，必須有希望，干實事，真能留下，在明天的演講中講留人心的策略。因為那些你們以后會了。為什么老板對員工很好，這老板累得一塌糊涂，也就是老板和員工感情很好，你有多少感情可以分給員工？但是老板跟員工感情很好，那個老板就很爛情。 今天既然公司靠這些人在支撐，這些人什么人呢？把全身心放在公司的人成為什么人？公司的頂梁柱，心腹知己。所以有兩條短期留人策略、中期留人策略、長期留人策略。 什么叫心腹知己，老板選個總經理是選個必須跟老板志同道合的還是選個志氣很大，但是跟老板反對的人？選跟老板一條心的人，你再有天大的本事，但董事會不認可你，不放心你，你在這家公司能不能混得提成？你今天在這家公司沒本事，董事會不認可，你到別的公司依然沒本事。 他三次五次換很多行業，最多是個副總經理，因為他到別的公司沒本事，也就是董事會不認可你整個操盤公司，或者操盤市場，因為你的思想跟他們不一致。結果今天很多經理人都不錯了。在海歸派年薪10萬，這在上海遍地都是，為什么？因為他們沒本事被老板認可。在咱河北有沒有這種人，才華橫溢、學富五車，在本地有沒有這種人？到處都是。今天跟員工講，讓員工聽聽為什么？ 員工的兩條路，沒有第三條路可走。 第一條：有本事讓別人成為你的心腹知己，我今天在這里告訴你什么叫人才，所以現在是經理和主管的你聽明白，后半生你何去何從，就兩條路，第三條是絕路。一句話，不管你做什么行業，最終你跟誰打交道？跟人，誰有本事凝聚一群人，誰就有本事領導公司做事，是靠麥克風把這些人團聚在一起，是靠賣車把200多人團聚在一起，所有產品都是團結我們的媒介。做婚紗什么的也是一樣，但既然產品是媒介，最后比的是什么，就看誰能凝聚一幫人做事，就連宗教也是一樣的，葡萄牙和西班牙也是，連宗教也是一樣，看誰凝聚人。所以今天是主管和經理的聽好，讓你領導54個員工說實話，這54個員工有幾個和你是一條心的？為什么執行力不好？因為你說話他不聽，為什么不聽？跟你不是一條心，我說員工能愿意服從，愿意服從誰？員工是服從對他好的人，還是服從他比較認可、欣賞的人？凡是你們跟孩子說話，孩子不愿意聽，孩子佩服不佩服你？如果孩子佩服你，你不用說他都會變。如果孩子不佩服你，你命令、要求打罵還是不會服從的，所以公司執行力比較好，你的員工認可你，為什么服從？因為你有高度，假如一大批黑社會一樣，在意大利百分之六七十的都認可黑手黨，比政府還正義，在全世界比較有名的黑手黨就是意大利。你是不是人才，是不是好經理，現在我告訴你是經理的，你自己不要太自卑，凡是里是經理，你有本事凝聚人，我就告訴你，做什么行業你都是一把手，是個人物，但現在你還凝聚不了人，我告訴你，做經理你還入不了門。 你們猜猜干，員工的第二條路是什么？ 有本事成為別人心腹知己。 老板今天賺取億萬家產，如果老板愿意教你，他隨便說幾句話你都會成功，就像我今天一樣，我愿意教我欣賞的人還是教我不欣賞的人，我得認可，有本事成為別人的信服支付，如果沒本事使54個人成為心腹知己，你就成為領導的心腹知己，今天領導成功了，他就會把你變為副總經理。你把公安局長，最難受、最操心的事辦完，你一分錢不用送禮，你的出現就是幫局長化解所有的危機，你就變成副局長。 你在公司想發展，業績是第一名，為什么很多員工業績第一名后當領導當不了？業績是好了，但是他凝聚不了人，就像很多人一樣，是十大知名教師，但是把他變成常務副校長但他玩不轉，一邊做業績，一邊想辦法凝聚人，一種是有本事讓人給你做事，一種是你凝聚人。你發現一個才華很高的人容易不容易有心腹知己？因為他看不起別人。在南京上課是一個很能干的人，但是他身邊沒有心腹知己，他說他看不起我的員工，他在國外這么多年，他看不起人，所以很多教授有沒有心腹知己？為什么教授沒有？因為他真有高度，高到看不起別人。人世間最愚蠢的事莫過于此，后來說高處不勝寒，覺得高高在上不說人話，一個研究生，沒研究研究怎么跟小學生說話，研究生說完話，小學生聽不懂，所以是大學畢業的，是公費畢業的，他覺得自己很高，因為你太高了，身邊沒什么人，獨樹一幟，他不能成人別人的心腹知己，他最后是孤家寡人，我有一個朋友18歲闖社會，60歲整整抱怨了42年，前半夜罵10小時，懷才不遇，但是就是遺憾，到退休了，收入還不到2000，我把這句話說完之后，他說42年前你干什么去了？你怎么不早來告訴我？凡是你們家里有這種人的，你馬上把他從睡夢中叫醒，這兩條路只能選擇一條，沒有第三條。而恰恰你發現，有點本事的員工想辦法跟領導干，有點本事看不起領導，有的小廚師剛剛三年看不起領導了，看不起領班了，所以今天是員工的，我現在把你未來的后半生規劃完了，你沒有什么能力，你就跟老板一條心，什么也為老板著想，你就給老板當好管家，老板就把你一家那幾口人照顧好了，老板身邊都缺這樣的人，像老板一樣，為老板的家事操心，真正為老板操心。這事做完還怎么失業、怎么下崗呢？ 執行好，用心。第二條才能用腦，先用證明有效的方法，然后你再去創造，不要讓員工先創造，領導必須創造，但員工不能輕易創造，因為他不會，而且亂七八糟。 員工提高點收入，為什么你收入不高，你老聰明，你先用心，先證明有效的方法，再去創造，當你的腦袋不行的時候，你知道你的腦袋不行，用別人的腦袋就完了，他做出結果，你做不出結果。你自己想也能想出來，但是浪費時間，老板必須創造，員工必須先直接證明有效的方法，這種方法是目前讓公司最有效，最直接的策略。最愚蠢的員工就是不佩服經理，而你天天跟他混在一起，他天天指揮你，他一個月1.2萬，你跟他收入差好幾十倍，員工不佩服、不欣賞上級的時候你就不會跟他學習了，不學習，誰有損失？你唄。口口聲聲說買臺電腦沒錢，說學習3500太貴了，你跟人家經理學學還不行？我講這個是讓你明白是先用心、再用腦，先證明有效。 所以在公司讓員工成長、培訓，是經理培訓老板，還是員工？有些老板經理真不知天高地厚，一開會就讓他講話，最優秀的員工講話，因為他能成為第一名員工，他能一個月賺1.2萬，你就聽得了，不賺1.2萬，你賺6000行嗎？ 所以我在大學規定，一個月賺2萬、3萬，大學教授一個月賺2800，去打工，你去東方集團打工，看人家的600萬怎么掙來的。你看我是不是笨到連0.5都學不會的人？我說這句話是讓員工明白，員工最先跟誰去學？聰明的員工你就記得你在這家公司干你就跟老板學，老板能成為老板肯定有兩把刷子，最笨的員工天天挑老板的毛病。 員工最先要學的是要跟老板學、領導學。 他今天當個處長還看不起局長，你怎么沒當局長啊？你說局長他很會弄人際關系，局長挺會說話，做表面文章，你怎么不會呢？是你們跟老板學然后再跟我講講，我一年講一次、半年講一次，更多的是天天耳濡目染跟上級學，所以今天是員工的你上午來下午就不用來了把老板弄明白，你人就變了， 執行的三大策略：第一，敢；第二，快；第三，好。問一下，在過去，在你們公司，領導非常鼓勵員工敢打、敢沖，敢溝通，員工有什么話敢跟領導說，在你們公司是這種文化氛圍的凡是能發展，能持續長大的公司，他就是敢啊。讓員工做事情，領導在公司打造文化，就是開會，只要利用開會，員工不敢說話，那就廢了。我參加很多比較大的公司，包括他們的列席開會，我看三分鐘就走了，他們說你怎么不看完啊，你開三分鐘，員工都沒講話，一看就是封建文化在搞鬼，一開會員工都不敢在公司表達，這員工都沒有機會，個員工在任何公司很壓抑，你在這個公司已經混到頭了，換句話說一個員工跟老板出差很不自在，那我告訴你在這家公司你混到頭了，沒有機會發展，你在高層很不自在，能坐失嗎？能有執行力嗎？所以要敢，敢做、敢沖。你們公司選人要必須選一個很勇敢的人。選人品、經驗勇敢的。 業績好的員工第一條是敢，三番五次我纏著你。老板能成為老板，首先老板敢不敢創業？敢創業才是老板，因為你敢做、敢當你才能成為老板，當然員工很聽話，是的聽話就完了？在理論上是一致，不是逆來順受，一個員工都不敢跟上級頂撞，你說還是優秀員工嗎？敢跟老板、跟領導據理力爭，這個員工是為誰？因為他是為公司，所以敢坐失的人都不是自私的人，在很多場合凡是敢講真話的人都不是自私的人，因為自私的人講真話的時候都不是為自己講。為公司講真話他敢講，所以他就不是自私的人。所有男人的不幸都是因為不勇敢。換句話說，男人只要不勇敢就廢了，就結束了。你看一個不勇敢的男人，敢不敢去創業、當領導，一個不勇敢的男人敢不敢爭取機會？一個不勇敢的男人能不能爭取理想的伴侶？現在我告訴你，只要一個男人怎么不幸，讓一個員工敲顧客的門，給顧客打15個電話，一般的人不敢，但是勇敢的男人敢，他成功了。給公司提意見，提33次，他做了，他成功了。 一個男人在婚姻、家庭上不幸，一個男人找不到理想的伴侶，跟才華、能力沒關系，跟敢不敢有關系。所以美女都跟什么人在一起？所以優秀的女人像鳥，誰抓住是誰的，但是一般的男人敢不敢抓？不敢抓。 你們會看明白，一個男人只要不勇敢，有沒有機會賺取財富？有沒有機會獲取好的伴侶，一個不好的男人能不能結好人際關系？必須從小把孩子培養成勇敢，然后到公司上班是敢打、敢沖的人不要你公司招一些不勇敢的員工，員工不是能力好，但是他敢干就不斷的往前走，一開始寫行動，行動創造結果，因為勇敢的人不知不覺創造行動，這樣執行力特別好。 有關人性的秘密，你就記得，人是愿意做有意思的事，還是愿意做沒意思的事，世界上有兩種事，一種是沒意思，一種是有意思，例如旅游交門票可以，世界上有兩個事，一個是愿意做的一個是不愿意做的，有些人一呆就難受，聽懂就舉手。有些員工在家一呆兩天就難受，他說趕快上班吧，要選那些一做事就興奮得人。讓老板知道員工要招那些一做事就興奮地他呆就難受，這就是有關本性的秘密，有成大業者30年如一日，因為他這樣做有意思。就像國美電器老板黃國裕一樣，全家人去澳大利亞旅游，他說你們在這曬太陽，旅游，我回去行不行？因為他感覺一離開市場就難受，他看到個顧客把電視搬回家就高興。 再重申，必須在公司建立一種企業文化，那個文化大家就是干，敢說、敢干、敢沖、敢交流、敢溝通、敢丟人、敢承受，委屈敢承受，為什么累？說實實話太壓抑，溫家寶說讓整個中國人開心起來吧，只要公司員工很快樂、興奮，這個公司發展不起來就找我。很多員工一去辦公室就像進太平間一樣。 男人所有不幸是因為不勇敢，那女人呢？女人比這還要狠，為什么？ 在員工中打造文化，一個勇敢的團隊首先是敢，所以說中華民族是勤勞、勇敢的民族。世界八大帝國、九大國家紛紛崛起，人家葡萄牙敢、西班牙敢、法國敢，不敢一個民族就會消失，所以整個中原被別人征服，更夸張是清朝，把中原4000萬人征服，就是一個不勇敢的民族被一個勇敢的民族征服。 我現在告訴所有員工，以后不要說商場和戰場一樣殘酷，商場比戰場還要殘酷，因為在戰場上打敗以后還可以投降，但在商場上連投降的機會都沒有。所以教孩子從小要學會勇敢，尤其是在未來的世紀里，再過20年，在20年之后這個社會更加激烈，生存的壓力更大，想創造事業更加艱難，因為很多產業更加完善，空間更小，你想出人頭地，想成功怎么可能？，沒事多教教孩子，不要讓孩子輸在起跑線上。你說公司找我們來就是為了解決問題，那很多問題我們也解決不了啊，在廣州和臺灣一家臺商合作，公開招聘，一共三十幾人，老板說你們11個人每個人給我寫一份報告，如果你成為總經理或者經理的話這個項目怎么運作，下午到晚上這十幾個人拼命寫規劃，老板半夜到了，我和一個女士留用，那些人都怎么寫的？他說要讓我實現兩千萬利潤那應該再增加80萬廣告費，再增加3個公司，再增38人，再給我相關關系支持，也就是現在很多經理和員工都有很多想法，公司應該給我什么條件，我才能達到什么樣的結果，全部上下大多員工都是這樣的思維，后來這個臺灣老板說了一句話，“我確定我講完之后你們會突然之間驚醒，為什么要人？我花高薪找人才就是想用你們的智慧在我條件不成熟的情況下達到我要到的結果，假如我公司什么條件都完善的話那我也不需要找你來了，你說是不是？”經理人要招人就是用經理人的智慧彌補公司的不足，否則不用經理人。你一年年薪15萬你就要承擔這些，肯定有些地方不完善，讓你頭痛，沒辦法，因為你要承擔很多事情，是，你不應該承擔，但你能拿15萬、20萬就是拿你的智慧換取財富，沒這個智慧換取什么財富？ 第一個就是敢，第二個就是快，這一個字有多大的殺傷力？我先提問一下，凡是在自然界能生存久遠的動物，就是一個物種幾百萬年、幾千萬年都不消失，老虎快沒了，但老虎有個弟弟老鼠活的挺好，這是為什么？你發現凡是存在久遠的我先說公司，任何大公司都由小公司長大，小公司能長成大企業最關鍵、最關鍵、最關鍵的秘密就是我三個字其中之一的第二個字就是速度快，你們要說適應能力好這也算不錯，但事實上比這還厲害，就是真正發展久遠的動物，一種是環境變化它能適應，還有一個是在環境還沒有變化之前它已經變了。氣侯變暖了北極熊能適應，但是還有更高的熊在氣侯沒有變暖之前他就適應了，所以小公司才能變大，人類歷史上九大國家不斷成長，荷蘭為什么能夠崛起，第一個他的船比別人快，因為他不裝武器，他就是比別人快，第二能把飛魚變成冷藏的，別人三刀把魚弄清楚，他一刀弄完了。我們去商場說買男褲，我們讓服務員去找，找男士1.8米的，我們去找希望服務員慢慢去找還是快點？當我們去商場看到服務員反映慢了我們還等不等？不等了，那個腳不知不覺就走了。我們今天中午去飯店吃飯在點完餐最大的希望是什么？ 生存久遠的物種就是對環境的變化反映速度快，樹葉剛剛要黃的時候，松子還沒有熟松鼠就在等待了，一般的球手看到籃球打到藍筐某個位置，羅德曼籃球一出手的瞬間判斷這個球會打到什么位置，別人等著球撞籃板再出發。不是說他比別人同樣快，不是他比別人反應快速度一樣，但是我先反應，所以今天在經商上也是一樣，別人沒有反應出來說做寵物服裝賺錢，但是他反應出來了，做寵物服裝是第一名，賣人的服裝連飯也吃不上，他賣寵物的服裝一個月賺了萬元以上。 我們去餐廳都明明知道，往這一坐如果沒有菜的時候看什么，這五個人看餐廳的缺點，所以做餐廳的不能給顧客反應時間，往這一坐趕緊給他拿吃的把他嘴堵上，后來他就買昨天的報紙，舊報紙，你就買一個月之前的報紙這時候顧客也看，因為他當時太無聊了。所以在這我給你講顧客的四大期待。 不管你們什么公司，你們的顧客期待都是一樣的，顧客四大期待： 第一條：專業。 專業是什么意思？我剛才簡單的測試發現一個事情，說一個話，說什么概念都從什么出發？從自己出發，我們認為是專業的，但顧客是不是這樣想？顧客跟我們想的不一樣，咱們電視壞了，派一個專業的修理師，在康佳8年了，然后我們怎么說？你也太不專業了，顧客衡量你專業不專業，顧客看的是結果，3小時都沒完，結果換個小女孩到家里來啪啪就弄好了，顧客說你太專業了。成功者就是速度快，專業是什么意思？專業就是速度。安裝鍋爐10小時安裝，你整了20小時都沒安裝完，專業就是速度。 對顧客來說，顧客認為不認為專業，說你這個人怎么樣，就是看你的速度。 是先由準確產生速度，還是由速度產生準確。你要記住，先要干，如果一開始不做先考慮，一個最偉大的手術師，他來給病人手術，一個最頂尖的手術師是以犧牲很多人的生命為代價，你們同意不同意？一個病人可能治好，也可能治不好，他連續治五個人，后來治第六個人的時候好了，也就是我們為什么要看專業的醫生，因為他有豐富的經驗，他的經驗來自哪里？別人的生命練出來的。必須要速度，顧客期待的就是速度，拔牙一樣，同樣花100塊錢，有人說1分鐘拔問了就收我100，他說那你花10分鐘也可以。拔牙快慢對患者來說就看你的速度快不快，以后所有的公司質量好就不用提了，所有企業生產產品就是速度，不會是質量好不好，最后核心點總之對顧客來說他就期待空調壞了快點給我修好，希望掛完電話他馬上到。很多公司都選擇了就是把事做好，一次把它做好，你是做好了，但顧客不是那么想，這就是4個期待。 第二個期待準。讓他拿服裝，他速度挺快，但是拿兩次發現是1.6米穿的，所以是快完才是準。 第三個期待咨詢。能咨詢，我教一個醫生，看胃病的醫生如何在醫生里邊收入第一名，什么叫咨詢，我給你們演示一下，我教一個胃病醫生，我們去看病、買車你想不想多問這個賣車的人點問題，這個車怎么用，怎么調，業務員說這不是我的工作，要你問保養部門，我們去看醫生吃完藥剛要走，你問醫生我這個胃病是怎么形成的？那個醫生說你以后注意就可以了。我怎么教一個醫生怎么可以有源源不斷的顧客找這個醫生看病。我告訴一個醫生自己花錢，自己上網花出來引起胃病的10大原因，自己印出這么厚一張宣傳頁，來看病的人他給人家這個宣傳頁，他說你把這個帖在家里，讓家人注意。這是顧客期待，現在顧客買酒也需要，買服裝也需要，總之顧客給你買任何產品他都希望通過你那咨詢更多的時候，21世紀是咨詢的時代，凡是賣車的人必須把車弄精通，保險、燈光鏡你都要調，顧客要問你，因為他跟你最熟，跟服務人員不熟，今天賣房子，他的房子了解的很細，顧客就希望從你這全問清楚，這就是在21