教練技術常識及教練技巧運用,目標管理階段MBO 在70年代以前，由于兩次世界大戰和1929-1932年全球經濟危機的沖擊，各產業部門的生產力遭到嚴重的破壞。戰后復蘇要求盡快填滿社會需求的巨大缺口。在這種背景下，能夠在最短時間生產出能滿足最基本需求的盡可能多的產品，就能賺取最大的利潤，所以這個時期對企業來說最重要的是效率，最有效的管理模式是實現大規模的生產的標準化流程控制，因此“命令與控制”的機械式管理模式是最有效的管理方式。對工作中人的情緒和感受關注幾乎為零，目標管理注重于工序和任務，事實上從經濟效率的角度分析也沒有必要關注。,全面質量管理階段ISO 進入80-90年代后，市場發展開始日趨成熟，由稀缺經濟下的賣方主導型市場開始向過剩經濟下的買方主導型市場轉換，消費者的需要開始深入和升級，對產品質量要求更高，持續性創新成為企業應對消費者挑剔的主要策略，定位等觀念開始深入人心，“基業常青”在激烈的完全競爭市場中成為企業家和企業的積極致力的最高目標，一些經濟學類學科，特別是管理經濟學，以及數學中的相關理論成為工藝程序的設計基礎，以便在產品近乎雷同的完全市場中尋求立足之地；另一方面隨著全球化的深化和發展，國際社會逐漸在產品安全上和標準通行上達成共識。由于消費者對產品的品質要求更高以及國家國際標準的推行，企業采取“全面質量管理”來確保產品從單一走向多元化的復雜生產過程中滿足市場的高品質需要。,教練式管理CPM 進入20世紀90年代后期，由于個人主義的盛行，以及全球的大部分世界的持續和平，工業生產一直穩定進行；凱恩斯主義的盛行，金本位的取消，導致以美聯儲為核心的世界央行大力推行貨幣寬松政策，形成大量國際過剩資本，其中部分游資進入虛擬經濟，另外一部分則進入產業領域，加重了商業領域的競爭。消費市場又一次產生變革，消費者不再滿足于品質，更多追求個性化，極力擺脫大規模生產帶來的產品同質引起的去個性化效應；消費觀念從物質享受為主的生存消費，生活消費向時尚消費體驗消費轉變，體驗式經濟成為其中的一個新口號。市場的需要對企業來說已經不再是簡單的命令，掌控或者是品質管理可以解決的，企業需求的是頭腦風暴，需求的是創新，渴望的是idea。設立創意總監，CIO成為解決這種問題的一個職位方案，而整個管理模式上，教練式管理開始嶄露頭角，靠著幫助下屬清晰其目標和狀況，優化選擇來達成企業愿景。,教練技術,教練的含義 我們所說的教練，不是體育教練，也不是汽車教練，而是企業教練、個人成長教練和生命應用教練。教練（Coaching）是一種有效的管理工具，能使被教練者洞察自我，發揮個人的潛能，有效地激發團隊并發揮整體的力量，從而提升企業的生產力。教練是通過一段持續的關系,令客戶集中焦點于行動上去實現他們的愿景,目標。教練(Coaching)起源于七十年代初的美國，是從日常生活和對話、運動心理學及教育學等發展出來的一種新興的、有效的管理技術，能使被教練者洞察自我，發揮個人的潛能，有效地激發團隊并發揮整體的力量，從而提升企業的生產力。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內挖掘潛能、向外發現可能性，令被教練者有效達到目標。,輔導,顧問,教練,監控,監控 執行公司規章制度 實施行政指令 定出公司的長遠目標和策略,教練 發揮員工的創意及潛能 提升員工的自信心 凝聚團隊的動力,顧問 讓新同事了解公司的運作 傳授經驗 給予解決方法,輔導 支持被情緒影響工作的員工 處理沖突的情況,管理模式,NLP教練技術,NLP教練技術=NLP+教練技術（Coaching） NLP翻譯成中文：“神經語言程序學” NLP源自三門學問： 1、薩提亞家庭治療模式 2、完形治療 3、米爾頓催眠學派。 NLP兩位創始人理查德班得勒，約翰格林德爾博士將這三門當代歐美最流行的心理學簡單化、程式化，變成一個簡單而實用的心理學流派，這就是NLP。簡言之，NLP就是從破解成功人士的語言及思維模式入手，獨創性地將他們的思維模式進行解碼后，發現了人類思想、情緒和行為背后的規律，并將其歸結為一套可復制可模仿的程式。美國科羅拉多政府曾給出了一個貼切的定義：NLP是關于人類行為和溝通程序的一套詳細可行的模式。,NLP教練技術的核心內容,教練通過獨特的語言，運用聆聽、觀察、強有力的問題等 專業教練技巧，幫助當事人清晰目標、激發潛能、發現可能 性、充分利用可用資源，以最佳狀態去達成目標。 NLP教練技術被譽為本世界最具革命性和效能的管理技術， 已成為當今歐美企業界提高生產力的最新、最有效的管理方 法之一NLP教練技術是NLP學問和教練技術的完美結合。,心智模式,心智模式又叫心智模型。所謂心智模式是指深植我們心中關 于我們自己、別人、組織及周圍世界每個層面的假設、形象 和故事。并深受習慣思維、定勢思維、已有知識的局限。 1.每個人都具有心智模式。 2.心智模式決定了我們觀察事物的視角和做出的相關 結論。 3.心智模式是指導我們思考和行為的方式。 4.心智模式讓我們將自己的推論視為事實。 5.心智模式往往是不完整的。 6.心智模式影響著我們的行為的結果，并不斷強化。,教練的目的,1、清晰被教練者的目標； 2、反映他的心態； 3、引導他自己找出解決方法； 4、支持他訂出實際行動； 5、創造超卓的成績。,教練分類,按照各自的側重方向，專業教練可以分類如下： 企業教練：是一個專業的，以教練為職業的企業教練，主要是協助企業解決問題，提升表現，改善業績，達成目標的，對象是整個企業或企業中的團隊； 內部教練：已有不少企業配置了內部教練的職位，以配合企業發展，協助同事提升，培育積極的工作態度和有效的工作技巧； 行政教練：對象是企業的CEO或COO等，主要是協助他們提升企業的整體表現，從而改進整個企業的績效； 營銷教練：主要是協助企業提升銷售業績，開發市場機會，實現及超額實現企業銷售目標。 執行力教練： 人力資源教練： 團隊教練： 事業教練：,教練技術的三個暗含前提,1、價值取向中立 教練對被教練者只是幫助其清晰所需，選擇最有效率的路徑去拿到其所 需，但是所需本身是否合理，路徑是否真有客觀上的效率幾乎是不在教 練范圍之內的。教練技術假設一切正確的東西已經存在被教練者心智中 ，教練的工作只是讓被教練者清晰這些業已存在的東西而已，并且給予被教 練者足夠的心態支持去執行這些東西，所以教練技術重在“清晰”兩個字 2、對心態而非技能，調適性取向 教練技術針對的是有實現其任務和職能所需技能，但缺乏所需心態和意識的人。心態涉及調試性問題，心態包括對自己要做什么，怎么做的明晰度以及執行的熱忱度。一般的說法為被教練對象是低意愿和高技能的人，所以對技能問題，也就是技術性問題是無法直接解決的。你問教練怎么統一中國，那就不是教練本身能給予的輔助的，只能在這個問題上提供所需要的心態和意識輔導。,3、被教練者的信賴 ： 教練過程從開啟到最后的繼續跟近，都是基于被教練者對教練者的信任，被教練者要感覺到安全，感到得到理解和尊重才會較好地“明晰”自己目標，理性選擇，并坦誠地接受回應和激勵。,教練的四種角色,1、鏡子 對一個人進行教練式管理的前提是我們相信每個人是愿意進 步的，是有這種進步需要的技能的。每個目標上面是有更多 的選擇。 2、指南針 3、催化劑 準確地說是教練理論假設被教練者已經具備變化的所有條件，只是幫助被教練者行動更快一點，像催化劑一樣 4、鑰匙 教練能夠像“鑰匙”一樣，打開束縛受教練者發揮潛能的枷鎖存于心、阻于行的困惑,案例 一英里賽跑,教練的作用,P=p-i 大P 代表人的表現 小P 代表人的潛能 i 代表人對自己的干擾,小P是通過技能培訓去增進的，我們一直都很致力于提升自己的小P，期望以此來提升自己的表現大P。而我們現在知道，除了提升小P之外，我們減少自我干擾i也是一個很重要的渠道，而減少干擾就是心態方面的遷善，也就是教練要做的工作了。,高意愿 低意愿 高技能 授權戰略型領導 教練教練型管理 低技能 顧問顧問型領導 命令監控型管理,教練的時機,NLP教練的信念：,世界上沒有兩個人是完全一樣的。 一個人不能改變另一個人。 有效果比有只強調道理更重要。 我們只是活在由自己感官世界創造出來的主觀世界里。 溝通的意義決定于對方的回應。 重復舊的做法只能得到舊的結果。 凡事必有三種以上解決方法。 每個人都選擇給自己帶來最佳利益的行為。 每個人都具備使自己成功快樂的資源。 在組織里最靈活的人最能掌握大局。 沒有挫敗，只有信息的回饋。 動機和情緒不會錯，只是行為沒有效果而已。 對彼此和世界都有利的態度和行為是最好的行為。三贏.,（1）教練型領導與傳統領導人的區別 教練型領導與傳統領導人的區別表現在：他們并不將“問題”視之為“問題”，也不會掉入所謂的“問題”中。 教練型領導人的信念與傳統領導人的信念也有所不同： 解決問題的最好方法就是問問題，問問題要從你所定義的問題本身開始。 答案就在問題中。 解決問題的最佳方法一定就在問題本身之中，所謂“解鈴還須系鈴人”！ 只要我們有能力制造問題，就一定有能力解決問題！ 俗話說，“兵來將擋，水來土掩”。用問題解決問題！ 凡事至少有三個以上解決方案。,教練型領導的信念,五項法則,因果法則： 第一項心理法則就是蘇格拉底的因果定律，或者稱之為因果法則。這個法則非常深奧且具有影響力，所以往往又稱之為人類命運的“鐵律”。它幾乎可以用來解釋發生在你身上的所有事情。簡單地說，因果法則是指每項發生在你生活中的結果，必定有一個或者多個發生的原因。它的意思是，如果你想要了解生活中發生的任何事情，或者想對它有更進一步的了解，只要你能將其定義清楚，你就可以追究出原因，并且運用這些原因在其它的事情上。,相信法則,相信法則是說：“你所相信的任何事情，只要投入感情，就一定可以實現。“相信法則是說，你不見得會認同你所看到的一切，但你一定會認同已經決定去相信的事物。你的信仰會左右你的現實生活。你的態度永遠會符合你內心深信不疑的信仰和觀念。事實上，你只需要看看別人做了什么，就能分辨出他們的信仰是什么。你不是一個人表面上說了什么話，有過什么期望，寫出什么文字，許下什么心愿，表現什么企圖，就去判斷他的信仰，這個不過是他表現在外的行為而已，只有一個人真實的行為才能透露出他真正的信仰是什么。,報酬法則,報酬法則 也可以被稱作耕耘收獲法則。這表示不管你耕耘的種類與多寡，你永遠會因付出和努力獲得相對的報酬。報酬法則是說，以長期來看，你的報酬絕對不會超過你的付出。你今天的收入就是過去努力的報酬。假如你要增加報酬，就要增加你的貢獻價值。你的心態、快樂與滿足感都是耕耘心田的報酬。假如你將許多思想、遠景、成功的意念、快樂和樂觀放進心里，就會在日常活動中得到積極肯定的經驗。,專心法則,該法則的含義是：“心中念念不忘的東西，會在生活中成長擴大。”這個法則就是說，你越是想一件事情，你的心思就會越被它所占據。假如你對某件事情想得夠多，它到最后一定會主導你的思想并且影響你的行為。這個法則是一把雙刃劍。假如你矢志不渝，專注你的目標，這些思維會主導你的所作所為。你越是專注于你所要的東西，你就越會執著努力去得到它。你想得越多，你的目標就會更快地在你的世界出現和擴大。,反映法則,反映法則是說：“你的外在世界反映了你的內心世界。”這是了解人類行為的基本原則，它幾乎可以解釋你生活中的每一個部分。你的外在世界是一面鏡子，反映出每一寸真實的你。它不見得會反映你最渴望成為的形象，或者企圖偽裝出來的樣子，它會立即反映出你真正的自我。你對別人與環境的基本態度會透露出你起初的個性。一般人對你的反應是你他們的態度。別人對待你的方式，可以說是你對自己和他人態度的一種反射。假如你希望別人對你好，對你積極，那么你一定要對他們有積極的態度。你的人際關系是真實個性的一種反射。它們會和你的內在心態相互呼應。那些你愿意花時間交往的人，反映出你內在真正的自我。當你變成一個更好的人，你周圍的人也會變得更好。經由改變思想的方式，會改變你生活的外在環境。所謂“境由心生，境隨心轉。”大概就是這個意思。,教練過程-區分,什么是事實、演繹 事 實 基本數據，不一定是數字 可核對的 事實的本來面目，具體的明確的 演 繹 在事實基礎上的推理，臆斷，判斷，解釋、依據相同事實所 做的不同推斷，得出的不同結論通常較為概括或者抽象。,區分的工具,1、A-B的策略 2、企業員工四分圖 3、邏輯層次模式 4、約哈視窗 5、上堆下切平行技巧,現場測試,1 價格相當合理 2 王先生剛才說：“你不能改變世界，你只能改變自己。” 3 王先生是在說明如果你不能改變自己，世界將改變你 4 他是一個懶散的人 5 她穿的裙子這么短，難道不怕走光么？ 6 大部分人都會贊成這份報告中提到的8%的利潤增長幅度 7 這房子太小了 8 這篇文章估計現在全球的上網人數有10億人，十年后將有30億 9 將鏡頭慢速重放，顯示7號率先沖過終點 10 越多選擇，越大成功,NLP邏輯層次模式,邏輯層次認為人的心理-行為構造可以區分為六個層次。 精 神： 自己與整個世界的關系（人生的意義）。 身 份： 自己以什么身份去實現人生的意義。（我是誰，我要怎樣過我的一生） 信 念： 配合這個身份應該有怎么樣的信念和價值觀（為什么做、有什么意義） 能 力： 我可以有那些不同的選擇？我需要那些能力（如何做，懂不懂？） 行 為： 我們的行為。（做什么，有沒有做） 環 境： 外界條件和障礙。（時、地、其它人，其它事物） 引導朋友或下屬處理困難時，亦可以運用理解層次，去找出問題所在。,區分常用的提問模式 教練過程中有許多現成套路可以拿來用，當然最后你要發展 出個性化的東西，下面是區分中常用的教練問題： 在這些原因中，哪個影響最大？ 在這些因素中，哪個最容易排除？ 在這些因素中，哪個最難排除？ 什么是事實？什么是你的演繹？什么是事實的真相？ 目標是什么？成果是什么？障礙是什么？渴望是什么？ 你覺得A與B有什么不同？ 初學區分的方向 事實演繹 目標現狀障礙,聆聽能力,發問,發問的模式 在教練型領導在與對方溝通時，大部分時間是聽對方在講，其他的 時間則是觀察、感受、發問以及分享。在真實個案中，70%時間在問開放式問 題，10%時間在重復確認當事人的表述，5%是封閉式問題，而15%時間是分 享當事人模糊或者不了解的東西。下面具體羅列具體的比較實用的教練問題模型 你目前最想處理或解決的問題是什么？ 你真正的問題是什么？ 你真正想要的是什么？ 你最想從工作、事業、成長方面，得到什么？ 有什么在阻礙著你？ 如果可以克服，情況又會變成怎么樣？ 有什么可能性？ 你會如何選擇？ 我們做這件事的目的是什么？ 你這樣做的出發點是什么？ 你的看法是什么？ 這件事同你的目標有什么關系？ 有什么阻礙著你？ 你會做點什么令你可以有不同的成績？,回應,回應的技巧 回應技巧的首要問題是焦點正確。我們能否給客戶以有效的回應，關鍵 在于教練能否隨時把握教練的焦點，大部分初學者在應用回應的時候遭 遇障礙的根源幾乎都是在這里： 正確的焦點應該是：焦點在客戶身上我貢獻我的體驗 錯誤的焦點則變成：焦點在自己身上證明我是對的，客戶是錯的 正是因為這樣，很多時候當我們認為我們在給回應無效時，我們馬上就 要檢視自己，看看是否自身的焦點有問題，以下這些情況都是焦點在自 己身上，經常犯的錯誤： 打擊 、討好、發泄、諷刺、教育、 訓誡,回應的禁忌 下面的方式不是真正的回應：回應是實證而非規范的陳述 “很好不過但是” “你最好” “你應該”。 “你需要” 教練給完回應后不是就完了的，我們的目的是要通過回應幫助客戶洞察自身的盲點，從而可以有所遷善。 鑒于回應對于客戶直接的沖擊，即使在教練完全貢獻自己的體驗的時候，客戶也可能有負面的反應。作為 負責任的教練，這些我們是不可以不處理的。所以，給完回應后我們要留意客戶的反應： 保 護 抗 拒 解 釋 選擇性接受 辯 駁 自我檢視 接 受 這些反應當中只有最后2種是學習啟發式的模式，其余都是批判抗拒模式。換句話說，除了最后2種，客戶 都尚未從你的回應中開始學習，因此教練必須處理，不然教練過程不會有效。面對客戶可能的負面反應， 教練要注意自己的應對態度，以下的反應是要特別留意避免的： 不理會 解釋 繼續回應 掙拗 指責 否定,正確的處理方向應該是首先讓自己在情緒上保持鎮定，從抗拒、批判客戶的負面 反應中擺脫出來，先進行自我檢視看看自己焦點是否真的擺在客戶身上，同樣 在心態上包容客戶可能的任何反應。教練有了這樣的心態，我們就可以應用以下 技巧： 是的，這只是我的看法。 你是可以不接受的。 留意你對我的回應很抗拒 你是否覺得我在說你“錯”了？ 你在抗拒什么？ 我回應的哪一部分令你感到不舒服？,教練過程5個步驟：,1、確認目標 2、厘清事實（反應真相） 3、遷善心態 4、行動計劃 5、行動跟進,確認目標,基本含義 很多時候，被教練者并不清楚自己的目標以及自己想要的是什么，這種情況下需要先協助其厘清目標，設立目標之后才有方向開始完整的教練過程。對于沒有目標也不想設立目標的被教練者，教練是無從下手的。對那些有明確目標的人，教練過程是最容易取得效果的，另外在企業中可能有些情況并不適合馬上進行教練過程，因為當事人缺乏必要的前提資源，這時候可能需要一些輔導，然后再進入教練過程。 完成標志： 第一，與客戶共同明確對事件的目標； 第二，與客戶共同明確想從教練處尋求什么樣的支持。,厘清現實,厘清現實是指幫助當事人看清事實的真相、看到事實的更多層面，而不 是當事人原本所想象、臆斷的那樣。支持當事人去除主觀演繹、猜測， 讓當事人見到事件真