,第一節 連鎖企業物流績效評價概述,一、物流績效的含義 企業物流績效評價是指對生產經營過程中企業物流活動 (客戶反應、存貨計劃與管理、采購、倉儲、配送等)數據的采集、整理、分類、分析、解釋和傳播，來對以往行為的效力或效率進行量化，并據此做出相應決策，采取相應行動的過程。,二、連鎖企業物流績效 （一）連鎖企業物流績效評價的概念 （二）連鎖企業物流績效評價的作用,第二節 連鎖企業物流績效評價體系的設計要求與實施,一、連鎖企業物流績效評價體系的設計要求 （一）企業物流績效評價系統的構成要素,（二）企業績效評價系統設計要求 1.準確。 2.及時。 3.客觀。 4.可接受。 5.可理解。 6.成本效益。 7.反應企業特性。 8.目標一致性。 9.可控性和激勵性。 10.良好的應變性。,二、連鎖企業物流績效評價體系的實施 （一）物流績效評價的基本原則 1.系統性原則 2.經濟性原則 3.可接受性原則 4.可操作性原則 5.通用性原則,（二）企業物流績效評價應注意的問題 1.可控因素與不可控因素 2.量化和非量化 3.財務性和非財務性 4.單一性和多重性 5.長期性與短期性,（三）物流績效評價的實施步驟,第三節 連鎖企業物流績效評價指標內容,第四節 物流績效評價的主要方法,一、多目標評價方法 主要有層次分析法、主成分分析法、模糊綜合評判法、數據包絡分析法。,物流系統綜合評價方法優劣比較,二、基點法 基點法認為物流績效評價的一個重要方面是定基，定基是對照最強的競爭對手或著名的頂級公司的有關指標而對自身的產品、服務實施連續不斷衡量的過程，是一種積極的方法。,三、全方位績效看板 全方位績效看板的實施步驟： （一）預備：首先將與實施績效評價相關的顧客、銷售渠道、配送、設備及財務等要素綜合考慮，設計出適當的績效看板。 （二）訪問記錄：向每一位高級管理人員了解公司內部情況及背景，作為規劃公司發展戰略的參考。同時還要找出影響公司成功的重要因素有哪些。 （三）研討會：召集企業高級管理人員組成績效評價小組，開會研究，討論績效看板的流程，并提出評價標準。 （四）第二次訪問記錄：再次深入訪問相關人員，根據研討會的結論，結合訪問意見，完成初步績效看板的設計。 （五）第二次研討會：召集企業高、中級管理人員及其部分下屬一起研究討論績效評價的目標及策略，并完成試驗性的績效看板的設計。 （六）第三次研討會：召集由企業高級管理人員組成的績效評價小組會議，研究討論目標及評價方法，并取得一致意見，確定初步行動既從計劃到完成目標的程序。 （七）完成：在上述訪問記錄及研討的基礎上不斷改進，完成全方位為績效看板的設計，并在全方位績效看板下建立公司的資料庫及資訊系統，完成高層與底層的評價標準。 （八）定期檢查改進：每季度或每月高層管理人員及部門經理就全方位績效看板所顯示的資訊信息進行討論，并不斷改進，已完成公司的評價目標。,四、綜合平衡記分卡方法（BSC） （一）平衡積計分卡 （二）平衡計分卡的內容 （三）平衡計分卡的優劣勢 （四）平衡計分卡的實施流程,一、討論分析題 什么是物流績效評價