企業研究論文-美國沃爾瑪公司的管理方式及啟示沃爾瑪公司是世界上最大的商業零售企業，1962年開辦了第一家連鎖商店，1970年建立起第一家配送中心，走上了快速發展之路。1999年全球銷售總額達1650億美元，在世界500強中排名第二，僅次于美國通用汽車公司。2000年，公司銷售總額達到1913億美元，年均增長率達到22，年均銷售總額凈增長近160億美元左右。據沃爾瑪公司提供的資料，截至2001年4月15日，該公司在國內外共有4249家連鎖店（其中國內3144家，國外1105家），分為折扣商店、購物廣場、山姆會員店、家居商店四種形式，全部由該公司控股，實行直營連鎖。一、美國沃爾瑪公司的先進管理方式一家屬于傳統產業的零售企業，能夠在銷售收入上超過“制造業之王”的汽車工業，超過全世界所有的銀行、保險公司等金融機構，超過引領“新經濟”的信息企業，其中的經驗主要有以下幾點：（）堅持發展連鎖經營，用新的經營組織形式改造傳統商業公司總部實行扁平結構的管理體制，下設四個事業部，分別管理著購物廣場（含折扣店）、山姆會員店、國際業務和物流業務。通過事業部總裁、區域總裁、區域經理、店鋪經理四個層次，直接對店鋪的選址、開辦、進貨、庫存、銷售、財務、促銷、培訓、廣告、公關等各項事務進行管理。店鋪銷售的商品，除了部分生鮮食品考慮到保鮮的要求，由店鋪在附近自行采購外，其他全部要由事業部的采購部門統一采購，物流部門統一配送。這種連鎖經營的模式，使得沃爾瑪公司具有強大的市場競爭力。第一，由于公司與生產企業直接掛鉤，大量集中采購、配送，不僅減少了中間環節，降低了進貨成本，而且可享受價格上的優惠。因此，購物廣場銷售的商品，比其他商店的同類商品一般要便宜10左右。山姆會員店由于實行倉儲式銷售，會員中有三分之一左右是小零售商，兼有批發功能，價格比購物廣場還低5左右。第二，供應商把商品送到配送中心后，公司的檢驗部門運用多種技術手段，對商品質量進行嚴格檢驗。對信用好的供應商提供的商品，進行隨機性的抽檢；新的供應商送來的商品，則要重點檢驗，防止假冒偽劣商品進入商店，影響公司的聲譽。公司總部在配送中心對商品進行檢驗，不僅把住了商品的源頭，而且也解決了店輔由于缺乏技術手段，難以對商品質量進行規范化檢驗的困難。第三，公司的商店管理部門不僅負責統一采購、配送商品，而且通過對市場形勢進行不間斷的分析研究，及時提出經營模式和銷售策略，包括商品種類、價格以及擺放位置、陳列方式等，并且通過電腦制成圖示，發到每個店鋪。由于公司總部用單個店鋪不可能技人的人力、物力、財力，用于研究經營戰略與策略，再貫徹到各個店鋪中去，使得整個公司的經營管理始終保持較高的水平，在競爭中處于有利地位。第四，公司除了通過訂貨的方式，向生產企業反饋市場和消費信息以外，還不斷開發公司自有品牌，即由公司向供貨商提出商品性能、質量、外形等要求，使用公司確定的商標或品牌，在連鎖店中銷售。目前，該公司的自有品牌在美國的沃爾瑪連鎖店中，已經占到2025左右。這種做法不僅直接指導生產者調整產品結構，改進產品質量，充分發揮流通指導生產的作用，而且由于自有品牌的市場獨占性，也使公司獲得了較其他商品更高的利潤。（二）大力推進現代物流配送，用高新技術改造傳統商業物流配送是實行連鎖經營不可缺少的重要組成部分。不發展物流配送，就談不上真正的連鎖經營。物流配送的水平，在一定程度上體現和決定著整個連鎖企業的經營水平。沃爾瑪公司共有六種形式的配送中心：第一種是“干貨”配送中心，主要用于生鮮食品以外的日用商品進貨、分類、儲存和配送。第二種是食品配送中心，包括不易變質的飲料等食品，以及易變質的生鮮食品等，需要有專門的冷藏倉儲和運輸設施，直接送貨到店。第三種是山姆會員店配送中心，有三分之一的會員是小零售商，配送商品的內容和方式同其他業態不同，使用獨立的配送中心。第四種是不直接送貨到店，而是分送到其他配送中心。第五種是進口商品配送中心，為整個公司服務，主要作用是大量進口以降低進價，再根據要貨情況送往其他配送中心。第六種是退貨配送中心，接收店鋪因各種原因退回的商品，其中一部分退給供應商，一部分送往折扣商店，一部分就地處理，其收益主要來自出售包裝箱的收入和供應商支付的手續費。為了滿足美國國內3000多個連鎖店的配送需要，公司在國內共有近3萬個大型集裝箱掛車，5500輛大型貨運卡車，24小時作業。為合理調度如此規模的商品采購、庫存、物流和銷售管理，公司建立了專門的電腦管理系統。衛星定位系統和電視調度系統，全球4000多個店鋪的銷售、訂貨、庫存情況，可以隨時調出查閱。公司同休斯公司合作，發射了專用衛星，用于全球店鋪的信息傳送與運輸車輛的定位及聯絡，合理安排運量和路程，最大限度地發揮運輸潛力，避免浪費，降低成本，提高效率。（三）重視企業文化的作用，用良好的企業機制改造傳統商業沃爾瑪公司一直非常重視企業文化的作用，充分發揮企業文化對形成企業良好機制的促進和保障作用，增強企業的凝聚力和戰斗力。公司創始人為公司制定了三條座右銘：“顧客是上帝”、“尊重每一個員工”、“每天追求卓越”，這也可以說是沃爾瑪企業文化的精華。為了給消費者提供物美價廉的商品，公司不僅通過連鎖經營的組織形式、高新技術的管理手段，努力降低經營費用，讓利于消費者，而且采取各種措施保護消費者的利益，如在銷售食品時，從保質期結束的前一天開始降價30銷售，保質期到達當天上午10點全部撤下柜臺銷毀。公司重視對員工的精神鼓勵，總部和各個商店的櫥窗中，都是掛著先進員工的照片。公司還對優秀的管理售貨員授予“山姆沃頓企業家”的稱號。公司商店經理的收人同該店的銷售業績直接掛鉤，區域經理以上的管理人員的收入同整個公司的業績掛鉤，工作特別出色的還有獎金和股權獎勵。這種收入分配機制，有利于調動各個層次員工的積極性。二、對我國的啟示（）要推進連鎖經營等先進的流通組織形式沃爾瑪公司的發展證明，連鎖經營的本質是把現代化工業大生產的原理運用于商業，努力實現商業活動的標準化、專業化、統一化和單純化，從而達到實現規模效益的目的。我國自90年代初開始發展連鎖經營以來，連鎖商業的銷售總額增長速度，近兩年持續高于整個消費品零售總額增長速度一倍以上。上海聯華連鎖超市公司，去年銷售額超過100億元，已經取代傳統的百貨店，成為我國零售業的狀元。今后，我國要繼續推進連鎖經營，提高商品流通的組織化程度，發展現代流通組織形式和營銷