企業研究論文-淺談企業知識共享的復雜性分析論文關鍵詞：知識共享知識管理復雜適應系統復雜性論文摘要：知識共享是企業管理中一個重要的研究課題。以往對知識共享的研究往往是從知識共享的障礙、知識轉移機制等角度對知識共享進行分析，本文則將企業知識共享問題看成一個復雜適應系統，分析其復雜性。文章通過將CAS理論要點與企業內部知識共享問題相對應，詳細分析了企業內部知識共享問題的復雜性，并且由此類推到整個供應鏈，提出了一個基于復雜適應系統理論(CAS)的企業知識共享四層分析模型。在知識經濟時代，知識對現代企業的生存和發展起著越來越重要的作用。為了順應企業運營中更加充分、有效使用知識資源，使知識在企業中發揮更大的效用的需要，產生了知識管理，而知識共享則是知識管理中非常重要的一個分支。知識資源作為一種特殊的經濟資源，只有在企業的最多數員工中得以最大程度的獲取和應用后，才能充分發揮其經濟價值，因此知識共享在知識管理中具有極大的學術意義和實踐價值。以往對知識共享的研究往往是從知識共享的障礙、知識轉移機制等角度對知識共享進行分析，本文嘗試將企業知識共享問題看成一個復雜適應系統，重點分析其復雜性。通過從復雜適應系統理論的視角去剖析知識共享，為知識共享的研究開辟一個新的研究角度。1相關理論綜述1.1知識共享目前，學術界對知識共享的定義眾說紛紜，比較有代表的表述見表1。大部分文獻都是基于表中某個對知識共享的定義，從其作用于知識共享效果的機制人手進行研究。表1也可以這樣理解:知識轉移是知識共享的過程，知識學習和知識系統是知識共享的手段，知識交易概括了知識共享活動的經濟本質，而知識類型轉化則是實現不同知識主體之間知識共享的基礎。因此從過程的角度來說，知識共享實質上就是知識轉移，從知識源轉移到知識接收者，從而實現知識在更大范圍內的共享。根據Gupta和Govindarajan對知識轉移的研究，可以得到如圖1所示的知識共享過程圖。1.2復雜適應系統理論進人20世紀60年代，以耗散結構理論的誕生為先導，系統自組織理論開始蓬勃興起。70年代以來，更是誕生了混沌學、分形學一系列系統自組織理論，使以系統思想、系統方法以及研究世界復雜性為對象的復雜性科學成為人們關注的科學前沿。目前，研究復雜性科學較有影響的有三個學派川:歐洲學派，以錢學森的“開放復雜巨系統”理論為代表的中國學派，以美國圣菲研究所(SFI)“復雜適應系統”理論為代表的美國學派。其中又以復雜適應系統理論最為著名、應用最為廣泛。復雜適應系統(ComplexAdaptiveSystems,CAS)的概念是Holland于1994年在SFI成立10周年時正式提出的。他認為生態系統、中樞神經系統和市場體系都有著很多類似的特性，即面對環境的變化，這些復雜系統都表現出協調性和持存性，系統中的主體都在努力去適應別的主體。在1995年的著作HiddenOrder中，Holland將組成復雜系統的基本個體正式命名為主體(Agent)。Agent是具有適應能力的個體，圍繞主體這個最核心的概念，Holland將CAS定義為由一系列可交互的A_gent組成的系統。系統中的Agent對刺激作出反應，這種刺激一反應的行為稱為規則。隨著經驗的積累，Agent會改變自身規則來適應環境，它們也能聚集成更高級的Meta一Agent，此時的Meta一Agent行為呈現“涌現”(Emer-gent)的特性，而單憑分析Agent是無法預知其行為的。另外，所有的CAS都包括四大性質和三大機制，它們分別是:性質一:聚集(Aggregation)。個體可以相互粘住，形成更大的個體(Meta一Agent),新聚集體如同個體般運動，這就好比市場經濟條件下消費習慣與消費群體行為的形成。性質二:非線性(Nonlinearity)。即當個體及其特性發生變化時，并不完全遵循線性關系，而伴隨有非線性因素。性質三:流(Flows)。“流”指個體之間的信息、能量和物質交換過程中出現的信息流、能量流、物流等。“流”在循環往復運動后，往往會放大影響。性質四:多樣性(Diversity)。指Agent的差異性，體現在各Agent屬性的不同，并且這種差異性必定是對Agent在整個系統中的進化是有利的。機制一:標識(Tagging)。標識各Agent的共性或異性，幫助Agent進行信息識別和選擇，以實現對Agent的聚集。機制二:內部模式(InternalModels)。復雜系統內部可分為多個層次，由低級層次組合產生高級層次，每個層次都可視為一個內部模型。機制三:積木(BuildingBlocks)。形成復雜系統的基本構件和簡單個體。復雜系統常常是在一些相對簡單的部件的基礎上，通過改變它們的組合方式而形成的。2企業知識共享問題的復雜性分析2.1企業系統的復雜性過去很長一段時間，研究組織的學者都將組織的行為視作一種線性的現象，用數學的方法加以研究。近十年來，復雜性科學的思想雖已滲人到社會科學的研究，但用復雜科學理論來對組織行為進行建模的研究卻還不多。1999年OrganizationScience為基于復雜理論的組織科學出了專刊，這一期收錄了不少討論將組織作為復雜適應系統進行建模的學術論文。總結起來，一個企業系統(CAS)可看成是由若干員工主體(Agent)構成。該系統的最低層次是員工，他們有著不同的性格、教育背景、職業目標和工作崗位等屬性(AttriUute)。每個員工都有唯一的標識(Tags)，可能代表該員工的工作內容，以及該員工的服務對象。這些員工為了完成同一項任務組合在一起，便出現了團隊，“涌現”(E-merge)出了部門或事業部層次。團隊也可視為一個主體(Meta-Agent)，描述一個團隊不再用性格、教育背景、職業目標等員工屬性來描述，而可能是任務性質、客戶構成、文化等等。整個公司的業績并不等于各部門、各主體的簡單加總，這便是企業系統的非線性(Nonlinearity)。圖2說明了企業系統的復雜適應結構。2.2企業內部知識共享的復雜性北師大非平衡系統研究所方福康教授指出，知識管理中要研究的重要理論問題之一便是知識獲取和傳播的基本規律，主要又涉及到個體知識如何通過組織內各個體間的自組織相互作用，在企業(組織)這個層次上涌現出帶有整體性質的新知識。這其實已經包含了將企業知識共享(獲取、傳播)問題與復雜適應系統理論相聯系的思想。上面提到組織本身是一個復雜適應系統，那么作為組織的一個行為子集，企業知識共享問題也可應用復雜適應系統理論來分析。以企業內部的知識共享問題為例，企業知識共享與CAS理論要點的映射可以表示為如表2所示的7對關系。2.3企業知識共享的四層分析模型企業內部知識共享問題可看作一個復雜適應系統，類似地，進一步考慮企業知識共享的整個系統也是如此，包括企業內部和企業外部。由企業知識共享主體組成的復雜適應系統，能有效支持具有高度集成性、開放性、可伸縮性、可重構性的復雜系統。企業所處的環境相當復雜，包含上下游企業、同類型企業、政府等組織。在現實環境中，供應鏈、企業、企業內部的部門等相互之間知識的交流與共享，每一個知識主體都需要根據外界環境的反饋信息、其它主體的反饋信息不斷自適應調整自己，對自己的知識傳槍和共享方式做出調整。根據企業知識共享所涉及的主體的研究粒度不同，可以將企業知識共享問題抽象成基于CAS的四層分析模型，如圖3所示。根據該模型，可以對不同知識共享鮮題進行CAS界定和分析。比如在分析企業內部知識共享問題時可以將員工看作主體(Agent)，不同的部門可看作員工主體聚集而成的Meta-A-gent，員工層次為其內部模型；也可以將部門看作主體(Agent),忽略其內部機制；系統邊界則為整個企業，體現在模型中的下面兩層。而在分析供應鏈企業群知識共享問題時，可以將整個企業視作由部門聚集成的更大的Meta-Agent，部門層次