本文檔及其所含信息為機密材料本文檔及其所含信息為機密材料, ,由北京神州數碼思特奇信息技術股份有限公司擁有由北京神州數碼思特奇信息技術股份有限公司擁有 未經書面授權，不得對外泄露未經書面授權，不得對外泄露 COPYRIGHT 2007 保留所有保留所有權利權利 預警管理用戶操作手冊預警管理用戶操作手冊 （V1.0V1.0） 北京神州數北京神州數碼碼思特奇信息技思特奇信息技術術股份有限公司股份有限公司 二二七二七二七年六月七年六月 用戶操作手冊用戶操作手冊 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 2 頁頁 共共 18 頁頁 文檔信息文檔信息 文檔名稱文檔名稱 用戶操作手冊 電電子文檔子文檔預警管理 用戶操作手冊.doc/Microsoft WORD 2003 文件狀文件狀態態 草稿草稿 正式發布正式發布 正在修改正在修改 編編 寫寫 人人胡才亮日日 期期2007 年 06 月 27 日 校校 對對 人人日日 期期年 月 日 審審 核核 人人日日 期期年 月 日 批批 準準 人人日日 期期 年 月 日 變變更更記錄記錄 變變更更 序號序號 變變更原因更原因 變變更更 頁碼頁碼 變變更前更前 版本號版本號 變變更后更后 版本號版本號 更改人更改人批準人批準人 生效生效 日期日期 備備注注 用戶操作手冊用戶操作手冊 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 3 頁頁 共共 18 頁頁 目目 錄錄 1 引言引言5 1.1 編寫目的 5 1.2 項目背景 5 1.3 定義 5 1.4 參考資料 5 2 軟件概述軟件概述7 2.1 目標 7 2.2 功能 7 2.3 性能 7 3 使用說明使用說明8 3.1 自定義用戶群管理 8 3.1.1 功能模塊說明8 3.1.2 菜單使用說明8 3.1.3 注意事項9 3.2 預警處理模塊 10 3.2.1 功能模塊說明10 3.2.2 菜單使用說明10 3.2.3 注意事項12 3.3 預警信息查詢模塊 12 3.3.1 功能模塊說明12 用戶操作手冊用戶操作手冊 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 4 頁頁 共共 18 頁頁 3.3.2 菜單使用說明12 3.3.3 注意事項14 4 故障處理故障處理15 4.1 故障分類 15 4.2 故障處理 15 4.2.1 故障現象15 4.2.2 故障原因說明15 4.2.3 處理流程15 4.2.4 非常規過程15 5 操作命令一覽表操作命令一覽表16 6 程序程序(或命令或命令)、數據文件一覽表、數據文件一覽表.17 7 用戶操作舉例用戶操作舉例18 用戶操作手冊用戶操作手冊 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 5 頁頁 共共 18 頁頁 1 1 引言引言 1.1 編寫目的編寫目的 【說明編寫這份操作手冊的目的，指出預期的讀者。 】 本文檔的讀者包括系統維護人員，神州數碼思特奇本地人員，安徽移動操 作員。上述讀者可以通過本文檔來使用該系統中預警管理，維護和處理系統出 現的故障。 1.2 項目背景項目背景 說明： a) 該模塊為：客戶管理管理系統 2.0 預警管理模塊； b) 該軟件項目的任務提出者：孫軼、楊咸福；開發者：楊咸福、胡才 亮。 1.3 定義定義 【列出本文件中用到的專門術語的定義和外文首字母組詞的原詞組。】 1.4 參考資料參考資料 【列出有用的參考資料，如： a)項目的經核準的計劃任務書或合同文檔； 用戶操作手冊用戶操作手冊 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 6 頁頁 共共 18 頁頁 b)本文件中各處引用的文件、資料，包括所要用到的軟件開發標準。 列出這些文件資料的標題、文件編號、發表日期和出版單位，說明 能夠取得這些文件資料的來源。】 用戶操作手冊用戶操作手冊 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 7 頁頁 共共 18 頁頁 2 2 軟件概述軟件概述 2.1 目標目標 為了便于維護和使用客戶關系管理系統 2.0 的預警模塊而編寫 2.2 功能功能 預警模塊包括：自定義預警用戶群管理，預警信息處理，預警信息查詢。 2.3 性能性能 用戶操作手冊用戶操作手冊 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 8 頁頁 共共 18 頁頁 3 3 使用說明使用說明 3.1 預警處理模塊預警處理模塊 3.1.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 a) 客戶關系管理系統 2.0 客戶服務管理預警管理預警信息處 理。 【功能介紹】 a)處理客戶經理未處理的預警信息。 3.1.2 菜單使用說明菜單使用說明 【參考界面】 【預警處理查詢界面】 用戶操作手冊用戶操作手冊 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 9 頁頁 共共 18 頁頁 【預警處理處理界面】 用戶操作手冊用戶操作手冊 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 10 頁頁 共共 18 頁頁 【用戶帳戶和上月帳單信息】 【界面字段域說明】 a) 客戶經理：選擇需要處理預警的客戶經理。 b) 左邊 藍色列表是預警的類型，點擊以后將查詢出來客戶經理未 處理的預警信息 c) 右邊未處理的預警信息列表。 【操作說明】 a) 進入界面，輸入客戶經理，默認為客戶經理自己； b) 在左邊選擇需要處理的預警類型； c) 在右邊將顯示未處理預警信息的列表。點擊服務號碼可以看到該 用戶操作手冊用戶操作手冊 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 11 頁頁 共共 18 頁頁 服務號碼的用戶上月的帳單情況。 d) 鼠標移動到創建時間上，可以看到預警的內容(包括用戶的身份， 和預警原因)。 e) 點擊服務號碼，可以顯示出用戶的帳戶和上月帳單信息。 f)選擇一條未處理預警信息的列表，點擊處理按鈕，進入預警處 理界面。 g)選擇選擇處理結果（必選），處理原因（必選），并輸入其他 的信息，點擊處理按鈕。 h)彈出成功提示信息，并刷新界面，顯示未處理的預警信息，可 以繼續處理。 3.1.3 注意事項注意事項 a) 當處理的類型未催繳停機類型的時候，催停控制選擇框必須 選擇。 b) 地市管理員可以處理該地市的所有預警信息，普通客戶經理 只能處理自己的預警信息。 c)鼠標移動到創建時間上，可以看到預警的內容(包括用戶的身 份，和預警原因)。 用戶操作手冊用戶操作手冊 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 12 頁頁 共共 18 頁頁 3.2 預警信息查詢模塊預警信息查詢模塊 3.2.1 功能模塊說明功能模塊說明 【模塊位置】 a)客戶關系管理系統 2.0 客戶服務管理預警管理預警信 息查詢界面。 【功能介紹】 a)查詢預警的處理情況。 3.2.2 菜單使用說明菜單使用說明 【參考界面】 【預警處理查詢界面】 用戶操作手冊用戶操作手冊 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 13 頁頁 共共 18 頁頁 【預警處理處理界面】 【界面字段域說明】 a)客戶經理：選擇需要查詢預警信息的客戶經理； b)預警類型：選擇，查詢預警信息的類型； c)生成起始時間：預警生成的開始時間； d)生成截至時間：預警生成的截至時間； e)狀態：選擇查詢預警信息的狀態； 【操作說明】 a)進入界面，輸入客戶經理，默認為客戶經理自己，選擇預警類型， 錄入生成起始時間，生成截至時間，狀態； 用戶操作手冊用戶操作手冊 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 14 頁頁 共共 18 頁頁 b)點擊查詢按鈕； c)根據查詢條件，查詢出相應的預警信息； d)點擊預警流水號，則顯示預警信息的詳細信息； 3.2.3 注意事項注意事項 用戶操作手冊用戶操作手冊 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 第第 15 頁頁 共共 18 頁頁 4 4 故障處理故障處理 4.1 故障分類故障分類 4.2 故障處理故障處理 【逐個故障給出以下的說明：】 4.2.1 故障現象故障現象 4.2.2 故障原因說明故障原因說明 4.2.3 處理流程處理流程 4.2.4 非常規過程非常規過程 用戶操作手冊用戶操作手冊 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思特奇信息技術股份有限公司 地址：北京市海淀區上地九街 9 號數碼科技 廣場二層(100085) 電話 (Tel) ：(010) 58856600 傳真 (Fax)：(010) 62969630 神州數碼思特奇信息技術股份有限公司神州數碼思