品管圈活動(dòng)導(dǎo)入方法,改善活動(dòng)三步曲,(1)先選定主題 (2)發(fā)掘問題 (3)把握現(xiàn)狀 (4)設(shè)定目標(biāo) (5)思考對(duì)策 (6)最佳方案 (7)實(shí)施對(duì)策 (8)確認(rèn)效果 (9)建立標(biāo)準(zhǔn) (10)書面報(bào)告及發(fā)表交流,1.提出問題 2.解決方法 3.標(biāo)準(zhǔn)化,活動(dòng)十步驟,具體化計(jì)劃,一貫相連,品管圈與QC手法使用對(duì)照,一、品管圈的組成,由基層單位的工作伙伴組成 最佳團(tuán)隊(duì)人數(shù)為人數(shù)：？ 選出圈長(zhǎng) 決定圈名 圈名的意義及圈徽,品管圈編組的具體目的,使方針目標(biāo)貫徹到現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)者 確定品管圈在組織上的位置 推進(jìn)自主自發(fā)的管理活動(dòng) 提高圈的品質(zhì)意識(shí)、問題意識(shí)、改善意識(shí),圈的組成要素,選定主題,工作場(chǎng)所是問題所在 打破習(xí)慣 不時(shí)要有問題意識(shí) 發(fā)現(xiàn)問題 層別問題,這樣做有效率嗎？,？,？,？,時(shí)間別、作業(yè)者別、機(jī)械設(shè)備別、作業(yè)方法/條件別、原材料別、測(cè)定別、檢查別,一把握問題點(diǎn)：,選定主題,題目對(duì)象： 配合公司之目標(biāo)管理導(dǎo)向。 經(jīng)由主管指定。 自行選取可自行解決之具體的真正的問題點(diǎn)。 題目選定基準(zhǔn)： 共通性大家所共同了解的事。 可行性本小組自己能力可以去做。 定量化可以用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。 預(yù)期效果預(yù)定可以收到效果。,二、選題的要領(lǐng)：,選定主題,選題注意事項(xiàng)： 題目不在大而在能力可及。 題目屬於自己部門內(nèi)的事。 題目由組員共同來決定，取得同意。 題目活動(dòng)的期間不宜太長(zhǎng)。 選定目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合。,二、選題的要領(lǐng)：,選定主題,、收集數(shù)據(jù)(基礎(chǔ)情報(bào)收集)： 從日常工作中之品質(zhì)(不良率)、效率(工時(shí))、成本(費(fèi)用)之紀(jì)錄，去收集運(yùn)用。 從各項(xiàng)之日?qǐng)?bào)、週報(bào)、月報(bào)中，去發(fā)掘改進(jìn)之問題在哪裡。 目標(biāo)管理展開：部門的KPI、確認(rèn)自己的工作範(fàn)圍 有數(shù)據(jù)用圖表示，例如：,三、選題的方法：,選題方法,檢核表,數(shù)據(jù)用圖表呈現(xiàn),範(fàn)例一：,選題方法,範(fàn)例二：,柏拉圖,選定主題,不易蒐集數(shù)據(jù)資料時(shí),評(píng)價(jià)計(jì)分方式,2、語言情報(bào)：,選定主題,、完善之主題應(yīng)具備的條件：,主題,改善著眼點(diǎn),目標(biāo)值,言之有物 (具體化),可資衡量 (定量化),動(dòng)詞名詞管理（量）單位 明確數(shù)據(jù) 例：降低偏貼 不良率 ,選定主題範(fàn)例,降低 線欠陷 假情報(bào)的發(fā)生 ？ 動(dòng)詞 名詞 管理（量）單位 明確數(shù)據(jù),例一：,例二：,降低 破片 比率 ？ 動(dòng)詞 名詞 管理（量）單位 明確數(shù)據(jù),選定主題,目的 主要於表達(dá)選定的這個(gè)題目對(duì)本單位造成多大的影響及其重要程度，用數(shù)據(jù)及圖表顯示(目前或上月份之情形如何)。 表達(dá)方式 以條文分別書明對(duì)小組造成何種之困擾及解決之迫切感，並以數(shù)據(jù)、圖示加以說明。,條文 表達(dá),圖表 顯示,重要度,品質(zhì)、效率、成本,四、選定理由：,一、問題的定義：,當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了偏差 一種不需要發(fā)生的效果而要加以糾正或排除的 應(yīng)有情形實(shí)際情形偏差,過去,現(xiàn)在,偏離,應(yīng)當(dāng),表現(xiàn)績(jī)效,表現(xiàn)績(jī)效 實(shí)際,表現(xiàn)績(jī)效,應(yīng)當(dāng),發(fā)掘問題,問題:正常情形下應(yīng)有的現(xiàn)象與實(shí)際上所發(fā)生的現(xiàn)象之間的差異。 問題是達(dá)成目標(biāo)或要求的障礙。 把問題說清楚，則問題已解決一半。 主題:1.把欲減少的壞現(xiàn)象，具體化表達(dá)，作為改善行動(dòng)的課題。 2.將欲改善的問題著眼點(diǎn)，具體化後，作為行動(dòng)的課題。,二問題？主題？,應(yīng)有的現(xiàn)象,變 化,(標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)、 過去的水準(zhǔn)),差異=問題,實(shí)際的現(xiàn)象,發(fā)掘問題,表面的問題,不良品 損耗報(bào)廢,維修 重工,退貨 客戶抱怨,潛在存貨問題：1. WIP過多 2. 服務(wù)材料理賠問題,潛在Forecast問題：1. EDI 830不夠準(zhǔn)確 2. Service/FRU用料出貨與訂單不符,潛在Logistics問 題：1. 延遲出貨 2. 產(chǎn)品送錯(cuò)型號(hào),潛在人力資源問題：1. 人員離職率過高 2. 不適當(dāng)?shù)挠?xùn)練及領(lǐng)導(dǎo) 3. 超時(shí)工作,表面的浪費(fèi) 佔(zhàn)營(yíng)收45,潛在的浪費(fèi) 佔(zhàn)營(yíng)收1525%,發(fā)現(xiàn)問題,隱藏的問題,潛在製程問題： 1. 生產(chǎn)力太低 2. 生產(chǎn)線動(dòng)線不佳 3. 裝機(jī)時(shí)間過長(zhǎng),潛在品質(zhì)問題：1. 產(chǎn)品AFR過高 2. 零主件原材不良率高 3. Lost cost,潛在設(shè)計(jì)問題：1. CND問題 2. 1%以下的設(shè)計(jì)問題無法偵測(cè) 3. 欠缺FMEA資料庫,是否能有更好的方法比目前做的更好？ 是否能有更好的方法比目前做的更快？ 是否能有更好的方法比目前做的更低廉？ 是否能有更好的方法比目前做的更成功？,具備強(qiáng)烈的問題意識(shí),發(fā)掘問題,是否有更好的方法,生產(chǎn)性的提高？,要如何再增加生產(chǎn)量？ 要如何減少庫存所囤積的壓力？ 要如何縮短工作時(shí)間？ 要如何把工程管理失誤減到最低？,發(fā)掘問題,能不能有方法再降低成本？ 能不能有方法再提高生產(chǎn)率？ 能不能有方法再減少修正產(chǎn)品？ 能不能有方法再減少對(duì)外發(fā)包成本？,發(fā)掘問題,成本的減低？,士氣的提高,發(fā)掘問題,如何提高對(duì)品質(zhì)、成本的意識(shí)？ 如何改善提案活躍化？ 如何使小組活動(dòng)旺盛？ 如何提高成員的毅力幹勁？ 如何徹底遵守品管圈的規(guī)定？,三發(fā)掘問題的方法：,腦力激盪法：由美國奧斯朋博士於1941年所倡導(dǎo)。利 用集體思考，使思想互相激盪，發(fā)生 連鎖反應(yīng)以引導(dǎo)出創(chuàng)造性思考的方法， 必須遵守四大原則： (1)禁止作任何批判 (2)提出奔放無羈的創(chuàng)意 (3)盡量提出自己的創(chuàng)意 (4)歡迎對(duì)他人的創(chuàng)意，做補(bǔ)充或改善,發(fā)掘問題,特性要因圖：亦稱魚骨圖或石川圖或因果圖 注意事項(xiàng): (1)特性以書明什麼為什麼較易激發(fā)聯(lián)想 (2)以事實(shí)為依據(jù) (3)對(duì)過去資料加利用 (4)收集多數(shù)人的自由意見 (5)對(duì)原因徹底深入分析 (6)層別區(qū)分,發(fā)掘問題,問題解決程序簡(jiǎn)表,現(xiàn) 象,問 題,原 因,對(duì) 策,衡量/追蹤及控制改善成效,當(dāng)我們觀察到 或發(fā)現(xiàn).時(shí),這現(xiàn)象是否正常? 跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異(偏離程度)? 其差異是否不該存在?,為什麼會(huì)發(fā)生異常?,如何改善異常? 如何控制異常發(fā)生的原因?,確認(rèn)並定義問題, 4W2H,分析原因 WHY,設(shè)定改善目標(biāo)並形成解決方案,處置: 問題發(fā)生立即採取的措施 治標(biāo): 解決問題的手段 治本: 避免問題再發(fā)生的方法,問題解決之方法,問題 發(fā)生,問題 發(fā)生,消除現(xiàn)象,找出原因,現(xiàn)象消失了,問題解決,自認(rèn)為問題解決了，其實(shí)並未真正解決。,傳統(tǒng)問題解決作法,因?yàn)楝F(xiàn)象消失了， 即認(rèn)為問題已經(jīng)解決,消除原因,現(xiàn)象消失了,問題解決,問題真正解決,QC的問題解決作法,特性要因圖圖例,範(fàn)例,選定主題,範(fàn)例,選定理由,1. 為達(dá)成廠內(nèi)目標(biāo)，提昇產(chǎn)能，配合QCC活動(dòng)，共同思考問題造 成原因，再以最有效方法找出問題點(diǎn)，提昇稼動(dòng)率與良率品質(zhì)。 2. 在自動(dòng)化的整個(gè)生產(chǎn)線是講求效率，若設(shè)備有因破片而停機(jī)， 會(huì)造成整個(gè)物流不順暢，因此我們急需全力克服破片。 3. 若破片後續(xù)處理未完善亦會(huì)造成品質(zhì)不良與成本浪費(fèi)。,範(fàn)例,破片原因分類與比重:,發(fā)掘問題,範(fàn)例,柏拉圖,範(fàn)例,目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)0.16%,規(guī)劃改進(jìn)方案,為何做，即進(jìn)行的目的。 做什麼，即主題項(xiàng)目及目標(biāo)值(數(shù)據(jù)) 。 何時(shí)，即訂出階段做法及預(yù)定進(jìn)度 。 誰來做，即圈員應(yīng)分工，各有所司。 何處進(jìn)行，即進(jìn)行的場(chǎng)所及配合部門 。 如何做，即進(jìn)行方法加以規(guī)劃設(shè)計(jì)。 成本如何，即大約需花費(fèi)多少成本 。,What,Who,How do,How much,Why,When,Where,5W2H,把握現(xiàn)狀,利用檢核表 (1)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)像記錄下來，收集數(shù)據(jù)加以分析 (2)要判斷正常或異常，加以區(qū)別 (3)根據(jù)事實(shí)加以記錄 (4)有異常要馬上追究原因，要有防止再發(fā)之處置 檢核表的目的： (1)為了日常管理 (2)為了特別調(diào)查 (3)取得記錄 運(yùn)用W2H手法,把握現(xiàn)狀範(fàn)例,收集數(shù)據(jù)用檢核表,種類 檢 核 小計(jì) 表面?zhèn)?裂紋 表面不良 模型不良 其他 合計(jì) ,檢核表,年月日,檢查者： 檢查總數(shù)： 批號(hào)：,掌握目標(biāo)管理的SMART原則,目標(biāo)要清晰明確，就是主題要明確。 目標(biāo)要可衡量的，就是要以數(shù)據(jù)作目標(biāo) 。 目標(biāo)經(jīng)努力是可達(dá)成的，就是不要訂做不到的目標(biāo) 。 訂定的目標(biāo)是團(tuán)體與個(gè)人均需要的。 目標(biāo)的達(dá)成、衡量是有時(shí)程的。,設(shè)定目標(biāo),設(shè)定目標(biāo)柏拉圖,柏拉圖：1897年義大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏拉圖曾對(duì)財(cái)富的不平均作過深入的研究，分析該國財(cái)富與收入之分配，發(fā)現(xiàn)少數(shù)人具有大部份的財(cái)富，貧窮者佔(zhàn)大部份，此種少數(shù)人控制大部份財(cái)富的現(xiàn)象，稱之為柏拉圖法則。,何種數(shù)據(jù)可整理為柏拉圖,品質(zhì),時(shí)間,成本,1.不良品的數(shù)量，損失金額（依結(jié)果分類），不良項(xiàng)目別，發(fā)生場(chǎng)所別， 發(fā)生製程別 2.不良品的發(fā)生數(shù)、損失金額、原料、材料、機(jī)械、設(shè)備別、作業(yè)者別,1.作業(yè)所費(fèi)時(shí)間：製程別、單位作業(yè)別 2.機(jī)械、設(shè)備的故障時(shí)間,1.裝配品的另件單價(jià) 2.裝配品的要素別單價(jià) 3.商品別的成本,柏拉圖範(fàn)例,項(xiàng)目 不良數(shù) 累積不良數(shù) 比率 累積比率 輝點(diǎn) 48 48 41.7 41.7 表面刮傷 32 80 27.8 69.5 PI不良 23 103 20.0 89.5 異物 4 107 3.5 93.9 其他 8 115 7.0 100,調(diào)查事項(xiàng)，收集數(shù)據(jù),柏拉圖範(fàn)例,繪製圖表,不 良 數(shù),累 積 比 率 %,輝 點(diǎn),表 面 刮 傷,異 物,PI 不 良,其 他,不良項(xiàng)目,思考對(duì)策,1.發(fā)掘問題時(shí)，必須對(duì)問題之本質(zhì)追求，使問題形成，再下對(duì)策。 2.不要對(duì)問題馬上下對(duì)策，因問題之機(jī)能，未能掌握，所以改善效果較 差，甚至無法對(duì)癥下藥。,何謂創(chuàng)造性思考,價(jià)值工程想法,將過去經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)在擁有的知識(shí)去分解與結(jié)合，想出一個(gè)新的方法，以解決問題,最佳方案,1.分析物品的流動(dòng)和人的動(dòng)作，取得時(shí)間與距離之資料。 2.從工程分析之流程圖上歸納，掌握工程的浪費(fèi)、無理、無效。 3.把上列問題消除的方法,IE手法的主要目的,工程分析？ 時(shí)間分析？ 動(dòng)作分析？,實(shí)施對(duì)策,1.每一對(duì)策方案均以P-D-C-A循環(huán)表示之。 2.能表達(dá)執(zhí)行之困難及突破方法。 3.對(duì)策實(shí)施結(jié)果是否對(duì)目標(biāo)有幫助，易於達(dá)成。 4.調(diào)查改善方法有無副作用。 5.能與改善提案相結(jié)合更好。,實(shí)施對(duì)策時(shí)應(yīng)對(duì)以下各點(diǎn)加以考量,效果確認(rèn),1.改善前後以圖表層別顯出差異。 2.目標(biāo)、實(shí)際以圖表對(duì)照之，並計(jì)算目標(biāo)達(dá)成率。 3.整體活動(dòng)對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生之績(jī)效，以金額表示之。 4.利用推移圖顯示各時(shí)段的差異與目標(biāo)比較。 5.能舉出間接、衍生和無形效果的敘述。,符合以下原則,推移圖,制定標(biāo)準(zhǔn)化,1.依文件管制規(guī)定，進(jìn)行文件標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。 2.對(duì)新的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施教育訓(xùn)練（會(huì)議宣導(dǎo)）。 3.擬定再發(fā)防止措施（可使用愚巧法、管制圖或點(diǎn)檢表）。 4.水平展開，運(yùn)用在類似或相關(guān)製程上。 5.能舉出間接、衍生和無形效果的敘述。,要點(diǎn),成果發(fā)表會(huì),書面 報(bào)告,口頭報(bào)告,書面報(bào)告撰寫要領(lǐng),書面 報(bào)告,會(huì)議記錄要詳盡確實(shí) 會(huì)