公文筐測(cè)驗(yàn)：假定你是某空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，下面的任務(wù)都要求你一個(gè)人單獨(dú)完成。今天是4月18日，你到總部里開(kāi)了一天的會(huì)議剛回來(lái)，已經(jīng)是下午4：40。你的辦公桌上有一堆文件，你最好在5：00點(diǎn)前處理完畢，因?yàn)槟銓⑷ケ本﹨⒓右粋€(gè)重要會(huì)議，機(jī)票已經(jīng)訂好，司機(jī)小王5：00來(lái)接你去機(jī)場(chǎng)，你要4月24日才能回到你的辦公室辦公。好，你現(xiàn)在可以開(kāi)始工作了。公文1：金總：財(cái)務(wù)部趙杰在劃撥款項(xiàng)時(shí)出現(xiàn)失誤，造成較大損失，按規(guī)定應(yīng)解除合同。現(xiàn)趙杰愿意由個(gè)人彌補(bǔ)損失，且趙杰的父親是我們的重要客戶(hù)，目前正面臨簽署明年的購(gòu)貨協(xié)議，銷(xiāo)售部認(rèn)為按規(guī)定處理趙杰會(huì)對(duì)協(xié)議的簽署產(chǎn)生很大影響。此事如何處理？ 人力資源部、財(cái)務(wù)部、銷(xiāo)售部2009418公文2：金總： 工商銀行的趙行長(zhǎng)來(lái)電話(huà)約你商量有關(guān)5000萬(wàn)元貸款到期后再展期3個(gè)月的有關(guān)問(wèn)題。他約你于明天下午3：00在陽(yáng)光酒店與你會(huì)談，能否赴約，請(qǐng)你通知趙行長(zhǎng)。 財(cái)務(wù)部 2009418公文3：金總： 從本月財(cái)務(wù)報(bào)表來(lái)看，這個(gè)月底應(yīng)收款為500萬(wàn)元，應(yīng)付款為250萬(wàn)，應(yīng)歸還銀行貸款200萬(wàn)元，現(xiàn)銀行帳面余額為250萬(wàn)元，從報(bào)表情況來(lái)看，本季度銷(xiāo)售情況雖然比較好，但銷(xiāo)貨款回收不理想，上海和廣州的銷(xiāo)貨款至今還未匯來(lái)。應(yīng)收款項(xiàng)只能收回10%，因此本月的工資和獎(jiǎng)金沒(méi)有辦法支付。而4月25日是工資和獎(jiǎng)金發(fā)放的日期，如果到時(shí)職工領(lǐng)不到工資和獎(jiǎng)金，將會(huì)產(chǎn)生不良的后果。如何解決這一問(wèn)題，請(qǐng)你盡快作出決定。 財(cái)務(wù)部 2009418公文4：金總： 暑期高溫就要到了，一車(chē)間提出要解決他們車(chē)間里的降溫設(shè)備問(wèn)題。二車(chē)間和三車(chē)間都裝有空調(diào)，由于一車(chē)間的空間太大，少量空調(diào)不起什么作用，而多裝的話(huà)需要的資金太多，這個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有解決。為此，一車(chē)間的職工意見(jiàn)很大，他們認(rèn)為很不合理，對(duì)他們很不公平，他們提出今年如果不解決降溫設(shè)備問(wèn)題，他們將集體提出抗議，如果再不解決，他們將集體怠工，你看怎樣解決這一問(wèn)題？ 生產(chǎn)部：陸唯文 公文5：金總： 今天下午，公司外方經(jīng)理比爾在車(chē)間檢查工作時(shí)發(fā)現(xiàn)操作工小王在打瞌睡，他極為惱火，操著生硬的中國(guó)話(huà)用粗魯?shù)恼Z(yǔ)言訓(xùn)斥、謾罵小王，語(yǔ)言極為難聽(tīng)，并決定扣發(fā)小王的當(dāng)月工資并罰款100元。這件事引起全車(chē)間工人的強(qiáng)烈反響。他們議論說(shuō)：“小王有錯(cuò)該批評(píng)，但不該訓(xùn)斥謾罵，經(jīng)濟(jì)懲罰也太重了。解放前，我們工人受盡洋人的欺凌，現(xiàn)在再也不能受洋人的氣。”有的工人說(shuō)：“再發(fā)生這類(lèi)事，我們要罷工。”請(qǐng)問(wèn)該如何處理這件事？ 人力資源部 2009418公文6：金總： 職工教育是開(kāi)發(fā)、培養(yǎng)人才的重要途徑，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的可靠保證。我公司百分之五十的職工沒(méi)有達(dá)到大專(zhuān)程度，基礎(chǔ)知識(shí)缺乏，業(yè)務(wù)上實(shí)際操作水平低，多數(shù)管理人員業(yè)務(wù)水平低，且缺乏現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)。如果不改變這種狀況就很難掌握先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，就不能管好現(xiàn)代化的企業(yè)，就不能消除人力、物力、財(cái)力的巨大浪費(fèi)，也就難以大幅度提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。我公司雖然生產(chǎn)任務(wù)很重，但提高職工的素質(zhì)也是勢(shì)在必行的。所以有必要把干部、職工最大限度地組織起來(lái)，有計(jì)劃地進(jìn)行態(tài)度觀(guān)念、文化、技術(shù)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，我們計(jì)劃在4月20日下午3：00-5：00舉行培訓(xùn)協(xié)調(diào)大會(huì)，到時(shí)將請(qǐng)你出席并為大會(huì)講話(huà)，完成我們的培訓(xùn)計(jì)劃，從而為企業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。 培訓(xùn)部 2009417公文7：金總：前兩個(gè)月我們剛剛從其他公司調(diào)入了一位具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)的劉茂林任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進(jìn)一步開(kāi)展財(cái)務(wù)部的工作。但近來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因使得原來(lái)的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理在與劉茂林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開(kāi)化，但已在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部引起一些反映，并對(duì)工作人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)。人力資源部2009418公文8：金總：近幾周來(lái)，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)不能客觀(guān)、有效地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定。此外，第三分公司還有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象，他們有可能會(huì)集體罷工或辭職。此事如何處理，請(qǐng)您批示。人力資源部2009418公文9：金總：由于今年氣候反常，已經(jīng)是6月下旬，天氣仍很涼爽，影響了空調(diào)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，公司近來(lái)效益有所下降，目前公司承受較高的工資成本，總裁提出適當(dāng)降低公司的工資水平，但這又有可能造成企業(yè)核心員工流失。另外，如果真的降低工資水平，是降低固定工資水平還是降低獎(jiǎng)金水平?請(qǐng)批示。 人力資源部 2009418公文10：金總：由于今年氣候反常，空調(diào)滯銷(xiāo)，一些空調(diào)廠(chǎng)家已經(jīng)開(kāi)始降價(jià)，我公司由于生產(chǎn)成本較高，如果降價(jià)，將無(wú)利可圖，但不降價(jià)，可能會(huì)失去市場(chǎng)，我們是否應(yīng)降價(jià)？請(qǐng)指示。 銷(xiāo)售部2009418公文11：金總：上月銷(xiāo)售部經(jīng)理陳華離職之后，又陸續(xù)流失6名業(yè)務(wù)主管，銷(xiāo)售人員數(shù)量嚴(yán)重不足，人力資源部至今沒(méi)有補(bǔ)充到位，部門(mén)內(nèi)士氣低落、人心思動(dòng)。部門(mén)內(nèi)8名骨干業(yè)務(wù)主管今天聯(lián)名要求三日內(nèi)與您就銷(xiāo)售提成額度