面試要注意的問題（二）(一) 面試過程中關鍵問題面試的方式主要有兩種：一是沒有預先計劃、自然發展的；一是有周詳程序的。應付自然發展是的面試時，應試者只能盡量保持鎮定及隨機應變。有周詳計劃的面試通常分為五個階段。第一階段是熱身：回答問題要見解有禮。第二階段是查明背景資料：應該利用這個機會突出自己的個性、興趣、志向、工作經驗等。第三階段是進入正題：要盡量表示對申請職位的興趣和誠意，這個階段的表現對成敗非常重要。第四階段是評論應試者是否合適：所碰到的問題會是最難應付的，這是決定性的時刻，要靠事前準備和臨場的談吐技巧。第五階段是討論聘用條件：要有技巧，并預先了解行情。(二)面試時的具體準備 我們踏進面試室之前，有許多準備工作可以做，其中一些更必須認真做好。最重要的包括： （1）知己了解自己的長處短處、興趣、就業傾向、人生目標。 （2）知彼了解整個行業、未來雇主、申請那份職位的情況。 （3）擬履歷表配合求職的計劃而寫，預備面試時使用。 （4）學習面試技巧了解面試的情況，認識面試的禮儀和應對方法，預作練習。 （5）臨場準備裝扮、攜帶物、赴會的準備。1、認識自己求職面試的主要目的的是雇主要深入了解求職者的背景、個性、能力，以便決定他是否適合某職位。故此所提問題多以求職人本身及對申請機構的認識為主。應試者如果表現出對自己的能力、個性及就業傾向了解不夠，便會給人留下不知道自己喜歡或適合做什么的印象。一般雇主對這一類申請人不會熱衷。 促進自我了解方法很多，通常可通過下列途徑： （1）跟家人或熟悉自己的親友傾談，征詢他們的意見，不妨請他們對你進行一次坦白評估。 （2）離校前與相熟的老師或輔導員討論自己的抱負和就業傾向，他們或許可以幫助你客觀分析自己的長處短處和就業傾向。 （3）訪問政府勞工處下屬青年就業指導組，征詢該處專責輔導青年就業的工作人員的意見。大多數的中學及大專院校都設專職的輔導老師，負責協助畢業生就業，這種服務應多利用。 （4）在某些先進的西方國家，常常用心理測驗促進自我了解，分析個性品格、興趣、就業傾向等。倘若測驗由受過專業訓練的人主持，那么所得結果仍有相當的參考價值。 2、認識本行 應試者對自己有興趣加入的行業應該有深入的認識，才能在面試時應付裕如。要令主試者相信你對某行業確是興趣濃厚的話，你不但要對本行業有基本的認識，還必須了解最近的發展及將來的發展趨向和前景，如果提不出客觀的證據或資料來支持自己的說法，相信主試者聽來只會感到啼笑皆非。 要收集各行各業的資料有很多種方法，跟該行之內的資深人士傾談是一個最直接又有效的方法，他們不但深入了解行業的近況，并且對行業的苦與樂以及實際困難有第一手資料。如果你打算入行的話，也不妨接觸一些近期加入該行業的人，聽取他們的親身體驗。這些都對應付面試的問題有很大的幫助。倘若主試者問：“你為什么認為該行業最適合你？”時，上述的資料將大派用途。 你也可以通過文獻來搜集更多各行各業的發展近況。特別是申請更高級的行政或管理職位時，更需要注意這些方面的工作。主試者可能要求應試者對各行各業的本地及國際情況有相當的了解。所以，在面試之前，應該經常留意報章這些方面的新聞報道，及經常參閱專業期刊。 3、認識雇主和所申請的職位 面試另一組的問題環繞著應試者對雇傭機構及申請職位的認識。倘若你能預先掌握多一些資料，將會令主試者對你另眼相看，并且會認為你加入該機構的誠意無可置疑。如果你對所申請的職位的性質、工作內容、所需要專業知識了如指掌的話，主試者會更相信你適合所申請的職。 要搜集有關雇傭機構的資料，最簡單的辦法是參考機構出版的年報或業績簡報。商業機構，如在本地上市的，每年必須公布其業績和業務狀況；公營機構因接受政府資助，通常每年向政府提交詳細運作報告。政府各部門的資料將在政府新聞處可以拿到。政府刊物銷售處亦有大量關于政府及公營機構的資料。 了解一個機構的最好辦法之一是找到該處的雇員，向他們查詢。如果有相熟的朋友可以請教，就更有利了。 去不同類型機構面試要注意它們個別的特色，不同的辦事作風及管理方針都會直接影響其招募人才的政策。比如說，政府部門和一般商營機構所需的人才往往不一樣。面試前應有心理準備，了解申請機構的管理作風，才決定大幅度時應該用什么策略。 面試前如能了解清楚所申請的職位在組織中的位置，會幫助作了解職位的工作范疇及職責，而且對將來可能的升遷途徑及機構更為清楚，這些不但會使你面試表現更佳，而且對你決定是否加入該機構提供有用的參考資料。 4、面試與履歷表 面試其中一個主要的部分是問及你個人的背景資料和經歷。所以你的履歷表將成為面試的基礎。主試者在面試前對你一無所知，只參考你已遞交的履歷表的資料，問題亦會環繞著這些資料而提出。所以履歷表的準備工夫絕不能馬虎，而且對已編進履歷表內的資料應非常熟識，否則給人一個壞印象，認為你做事沒有組織，或者有意提供誤導主試者的資料。 想準備一份對面式有利的簡歷，下列各點要特別注意。 （1）個人資料 個人資料一般包括姓名、年齡、性別、國籍、旅行證件、婚姻狀況、通訊地址、電話等，這些資料最好用分段分點方式介紹，以收一目了然之效。 （2）教育背景 你的學歷是支持你勝任某職位的一個重要條件，相信主試者會花相當時間與你討論這方面的資料。如何介紹你的學歷及其他專業資格最能使主試者對你發生興趣，是一個值得花工夫考慮的問題。比方說，你是主修工商管理的大學畢業生，現正申請一份市場拓展的職位，在簡歷上便應將你曾修讀過有關業務發展及市場推廣的課程表列出來以提高主試者對你的興趣，亦達到引導主試者提出對你有利問題的目的，倘若你是文科出身的，正申請教師的職位，便應把自己能教的科目列出來。 （3）以往工作記錄 如果你有頻繁轉工的記錄，一定要先預備好轉工的理由，否則將予人很壞的印象。主試者也多會問及你以往的工作經驗與現在申請的職位有何關系，這些都是可以預先準備好有利的答案的。這也是一個很好的機會，給你介紹自己從以往的工作中積累了什么專業知識，或者曾經獨自負責的工作范圍，或管理下屬的經驗等，這些都會增加你被錄用的機會 （4）業余活動 你的業余活動情況，也是一般雇主感興趣的，他們希望多了解一點關于你的業余活動和喜好，所以最好預先準備一兩項以供討論。如果曾參與或負責推動社會和團體性的義務活動，也要借機會介紹一下。如果你答“睡覺”或“看電視”，甚或“沒有”等回給人不良印象。 （5）語言能力 倘若你有多種語言或中國方言的能力，應在簡歷中列明。香港是國際性商埠，外語的能力肯定是一種很有利的條件，加上今年中國對外開放，普通話和其他中國方言都成為推廣與中過貿易的必要條件。如果你忘記把著方面的資料編進簡歷的話，便可能錯失在面式時被問及的機會。 （6）其他資料 除上述各項外，簡歷可以包括一向其他資料。在這項下，應報道一些對自己有利但無法歸入任何其他項目的資料。例如獎學金、特別訓練課程或旅游經驗等。如果你有其他特殊的技能未能編進學歷一欄內的，也可放在這里。這是一種很容易的方法，可以引導主試者問一些你既熟知而又對你有利的問題。5、面式技巧的訓練對剛畢業而又完全沒有求職經驗的年輕人來說，面式技巧的訓練至為重要，著包括學習聆聽、應對、反應敏捷、說話有條理、禮貌等。大多數大專院校及不少中學都有就業輔導教師，他們通常會安排以下的輔導活動，協助畢業生學習面式技巧： （1）面式技巧講座 （2）播放面式過程錄象帶應與觀看著討論應試者的表現 （3）安排模擬面式，邀請有經驗的主試者組成面式團，提供實際的面式機會給學員，硬于事后評論其表現，使之有所改進。 對口才不好的人，以下方法可以參考 ：（1）面式前盡量與不同的人談論自己的抱負，或與他們辯論熱門的時事話題。 （2）利用視聽器材如錄音機或錄象機等，將自己說話時的情形錄后重放找缺點，然后設法改進。 （3）多找尋機會高生背誦一些文章或講稿，或在一些人面前發表自己的意見，這些做法都會加強說話時的信心。6、面式時的裝扮以貌取人在很多時候不是好辦法，但面式在一定程度上是憑外表來決定錄取結果的。外表的裝扮是個人在實際情況的一種表現，主試者外表當作了解應試人員的捷徑，其實亦是人之常情。因此，要想面式成功，赴會時的裝扮決不能粗心大意，有經驗的應試者總會百分之百計劃好由頭到尾的扮相，處處按照當時的情況仔細經營。關于穿衣服的原則，近年來西方社會逐漸有從隆重及規范化轉向隨便及多元化的趨勢，連重要的管事場面也開始允許一些略為“反傳統”的裝扮。以男士衣著為例，許多人在求職業面式時不再穿全套的衣服，改穿簡便衣服。女士也越來越開放傳統的西式衣裙套裝，該穿較時髦的多樣化的衣裙，甚至穿長褲。以下列一些具體的細節、工讀者參考： （1）整潔最重要。頭發和指甲要干凈，衣服要整齊，皮鞋要漂亮，許多應試者都忽略了這幾點。 （2）不要標奇利異。凡是主試人年輩的人覺得看不慣的服裝最好不要穿。 （3）不能隨便。運動裝、冰鞋、背囊之類的都絕不適宜。若申請的是文職，男士不應穿牛仔褲，女士最好穿裙。 （4）預早計劃。例如男士面式前一天剪發，未必能得到最佳效果，面式前兩個星期剪好發，到時往往較好看。（5）勿穿新衣。面式是緊張的場合，若穿一套完全不習慣的衣服，往往會表現的不自然，覺得自己不是在做自己。 （6）勿濃妝艷抹。女士若化裝或佩帶飾物，應該適可而止，男士不要用香水或手鐲之類的東西。 （7）勿挑逗暴露。女士穿太短的裙、低胸上衣、緊身衣褲都不適宜。 （8）最后檢查。輪到自己面式之前幾分鐘，爭取機會進西手間整理以下自己。 （9）令自己舒服。不論穿戴什么，多以令自己舒服為原則。7、 面試時應該攜帶的文件 仔細想清楚該帶什么文件去，好讓主試者覺得你是處世周備而有條理。 以下列出棉試時應考慮攜帶的文件： (1)聘請廣告的副本面試者，你可能要隨時翻閱廣告上的資料，所以應該備帶一份在身。如果聘請的廣告不是登在報紙上的，而是刊于職位空缺的小冊子之類的文件內，應該把整個小冊子帶去。(2)申請書的副本主試者通常都會通過你申請表上的資料發問，你也可能提到那些資料，所以，帶備一份副本，不單可以更快掌握主試者的問題，亦可以免自己忘記了所填寫的資料而陷于尷尬。(3)你未隨同申請書送去的其他推薦書的正本副本。（你返交申請書時只需送上每種文件的副本，正本自己收藏，但應隨時預備讓主試者查閱。）(4)其他推薦人的姓名、地址、電話、以備主試者與他們聯系。8、赴會 誰都知道參加面試時絕不能遲到，但難以置信的是，卻有許多應試者遲到，他們并非對申請的那分工作不認真而是低估了形成所需要的時間，沒有預留足夠的時間應付預見的意外（例如忽略陰雨天氣全區賽車的情況）。 即使未因以外遲到，但不預留足夠的時間，途中不免緊張焦慮，害怕遲到，這樣對面試的表現有害無利。 若不是太遠，在面試之前最好到該處跑一趟，好處包括：（a）到時不至于話時間找地方，另自己增加不必要的焦慮，心煩意亂；（b）能夠較準確的預測行程所需要的時間，不致預留太多或太少的時間；（c）可以進記過看一下，例如向服務臺詢問一些基本的問題，索取有關資料或印制品（年報、簡介之類）、熟悉當地氣氛、觀察各雇員的打扮幾作風。以上一切，對增加赴會時的信心，都大有幫助。面試之前，應該早十五分鐘踏進該機構內報道。最好早半小時抵達該處附近休息，定一定心神，再進去。(三) 面試時行為舉止應注意哪些問題 行為舉止是指受思想支配而表現在外面的活動，主要包括人的動作與姿態，它是我們言語和儀表的重要輔助行為，是人們內心情感的自然流露，在交際活動中具有重要的意義。大學畢業生應該對行為舉止有一個正確的認識，因為一些好的動作舉止恰恰正是一個人自身素質與修養的直接表現，往往在舉手投足間，就會給人一個深刻的印象。比如一些影試明星，他們的動作都是通過精心設計的。 如果忽試了這些東西，就會影響別人對自己的印象，對面試的結果自然也會產生不良影響。 首先，應試者應先敲門，在得到允許后才可以進入面試現場。接著應試者應向用人單位問好致意，并做自我介紹，此時可以順手遞一份個人簡介與特長表，然后在用人單位許可后方可入座。在這個動作的過程中，可以和用人單位握手，但試情況而定，不要生搬硬套。 其次，在交談過程中最好顯得拘束一些，不要肆無忌憚，隨意走動，不要未經允許隨便翻閱用人單位的資料，這是一個最起碼的禮貌要求。 再次，與用人單位交談過程中不要左顧右盼，顯得對用人方的談話極不在意，會影響對方的情緒。 還有就是坐姿要正確，不能翹二郎腿，身體不要晃來晃去，或用手指在膝蓋上有節奏卻無目的地打擊，顯得極不穩重。(四) 面試時語言上應注意哪些問題？語言是人類特有的用來表達意思、交流思想的工具，是一種特殊的社會現象。在面試中，語言是必不可少的，它是應試者與用人單位相互溝通、傳遞信息的最基本的工具。大學畢業生的自身情況、工作意愿、工作能力以及工作態度、個性特點等，在一定意義上來說都是通過語言表達的，因此，語言在面試中起著至關重要的作用。面試時大學畢業生在語言表達與交流方面的表現對面試的結果影響很大。因此，我們應在下面幾個方面給予注意： （1）稱呼恰當。據心理學家研究，對別人怎樣稱呼應十分重試，稱呼恰當，能使對方產生相容心理，感情就較融洽；稱呼不當，可能會招致對方的不滿或反感。所