-0-組級干部訓練學員手冊主辦單位：頂新國際集團總部人力資源部教育訓練中心制（不得翻印）-1-目錄1.目錄第1頁2.前言第2頁3.訓練目的第2頁4.訓練方式第2頁5.訓練課表第3頁6.訓練中心環境介紹第5頁7.學員守則第6頁8.學員住宿安排第7頁課程部分：9.相見歡第8頁10.組長的角色與職能第10頁11.會議的組織與管理第12頁12.部門間的運作與協調第14頁13.5S推動與實物演練第16頁14.工作計劃擬訂第18頁15.標準文件制作與管理第20頁16.時間管理第22頁17.檔案管理第24頁18.團隊精神第26頁19.工作教導第28頁20.工作方法第30頁21.人際溝通第32頁22.問題分析與解決第34頁23.成本觀念第36頁24.人事制度概論第38頁25.附錄第40頁附件一督課人員及訓練中心主管等相關人員聯絡電話附件二天津（北京）至各地火車時刻表附件三天津（北京）至各地航班時刻表附件四科隆客運時刻表附件五訓練隊歌曲目參考-2-2、前言組長處于組織的最基層的領導地位，他由普通的組織成員成長起來，首先在工作技能上強于其他成員，但在人員的管理技巧、管理方式、方法上沒有經驗或經驗不足，他將經歷從只要求管理好自己到管理好他人的過渡時期，因此首先應要讓他了解作為一個基層領導必須具備：工作上的知識：主管人員必須對本崗位業務精通，熟悉工作中的每一個環節及處理方法,而且力求做到較部屬更精益求精，嚴格要求自己，并做到不恥下問責任的知識：主管人員必須了解自己的角色和職能，做到“熱心、留心、用心、真心、忠心”領導技能：領導的技能可以幫助主管人員改進與部屬相處的能力，可利用職務上的關系避免很多問題發生，而且可以對已發生的問題能給予適當的處置，包括如何去帶領一個團隊，如何處理與領導及部屬的人際關系，如何恰如其分的掌握與人的談話技巧及如何樹立自己的領導風格等多種技能改善及創新技能:對本崗位工作要有不斷完善及創新的意識工作教導的技能:使部屬能正確、迅速、謹慎及安全的從事工作，提高工作效率，改進工作品質，做好部屬培育因此，基層的組長級干部訓練亦將從以上五個方面著手進行3、訓練目的了解其角色與職能的重要性了解本次訓練的重要性，成為一名稱職的，值得信賴的基層領導4、訓練方式課堂理論基礎學習實習演練與角色扮演個案討論-3-5、訓練課表第一天：08：00-20：00課程內容課程時間課前簽到、落座07：55-08：00開訓說明及相見歡08：00-08：35組長的角色與職能08：35-10：35休息10：35-10：40部門間的運作與協調10：40-12：10休息12：10-13：00會議的組織與管理13：00-14：00休息14：00-14：105S推動與實物演練14：10-17：00休息17：00-18：00座談18：00-20：00第二天：08：00-20：00課程內容課程時間晨練07：00-07：20休息07：30-07：55課前簽到、落座07：55-08：00課前考試08：00-08：20工作計劃擬訂08：20-09：50休息09：50-10：00標準文件制作與管理10：00-12：00休息12：10-13：00時間管理13：00-15：00休息15：00-15：10檔案管理15：10-17：00休息17：00-18：00團隊精神18：00-20：00-4-第三天：08：00-20：00課程內容課程時間晨練07：00-07：20休息07：30-07：55課前簽到、落座07：55-08：00課前考試08：00-08：20工作教導08：20-12：20休息12：20-13：00工作方法13：00-17：00休息17：00-18：00小組座談18：00-20：00第四天：08：00-20：00課程內容課程時間晨練07：00-07：20休息07：30-07：55課前簽到、落座07：55-08：00課前考試08：00-08：20人際溝通08：20-12：20休息12：20-13：00問題分析與解決13：00-15：00休息15：00-15：10成本觀念15：10-17：00休息17：00-18：00角色扮演18：00-20：00第五天：08：00-17：00課程內容課程時間晨練07：00-07：20休息07：30-07：55課前簽到、落座07：55-08：00人事制度概論08：00-12：00休息12：00-13：00考試13：00-15：00結訓15：00-17：00-5-6.訓練中心環境介紹設計總體構想訓練中心的硬體結構承襲中國固有思想“天人合一”的概念來設計，建筑基座四平八穩，代表列本集團穩健的經營，所有空間設計都非常明亮，代表著頂新人光明磊落的行事風格，寬廣的中庭代表著集團遠大的企圖和頂新人寬闊的胸襟，高雅而不浮華的裝潢格調代表著頂新人務實的管理風格。訓練中心的軟體設計上，我們更加入“生命潛能開發”的考慮，一方面采用西方心理學咨商與輔導的方法，來導引員工保持健康的心理，另一方面，融合了中醫學的理論和中國固有文化易經、八卦、陰陽五行的道理，用系統的觀念，加上現代科學的設備，透過聲、光、電、磁、場來使全身經絡達到通暢有序，進而達到身心健康。此外，透過靜坐、冥想，使員工達到定、靜的地步，藉此開啟他的智慧心靈。整體設施布局訓練中心秉持本集團“誠信、務實、創新”的原則，因應國際化趨勢，營建出一個舒適、整潔、設施齊全的高層次、多功能，適應現代化教學需求的培訓基地。訓練中心內設各種規格之標準教室、電腦教室、語言教室、多功能廳、研討室、團體輔導室，同時設有圖資中心、健康中心，提供經典圖書、音像資料、健康咨詢與診療服務，使您在緊張的工作學習之余，得到身心的放松，開啟智慧之窗。另附設有學員宿舍，提供住宿及餐飲。教室與宿舍安排這次的組級培訓課程在202教室開展，位于訓練中心2樓右側樓梯口方向，您可通過門口的標示牌進入教室，2樓正中間的一個大間為圖資中心，內藏圖書6000多冊，擁有各種最新的專業書籍、世界名著、教學軟件、各類音像資料、報刊雜志專供借閱及Internet聯網服務，您可在休息之余到這里邊聽優美的音樂邊進行閱覽。另外2樓的左右兩邊都有茶水間為您提供方便取水，2樓的左側通道是女衛生間，右側通道是男衛生間。此次訓練學員的住宿安排在訓練中心的學員宿舍，那里為您提供空調、電視、衛生間、24小時熱水，環境舒適，為您學習之余提供良好的休息場所，另外在2樓還設有休息區、閱覽區，提供您與學員間交誼和閱報場所，如果您與家人聯絡，在2樓還為您設立了方便的磁卡電話供您使用。總之，無論何時，訓練中心的督課人員和物業管理人員都將為您隨時提供另您滿意的服務，讓您在這里有賓至如歸的感覺。-6-7.學員守則1.上課期間,嚴格遵照課程安排,不遲到,不早退,不隨便缺席。2.上課期間身著公司統一的綠色夾克，佩帶學員證。3.為安全起見,不能隨意外出,應集體行動。4.有事及時反映給組長或督課人員,聽從組長及督課人員的安排，未經準許不得自行活動。5.需要外出時應事先告之組長,轉報督課人員后,請詳細說明外出地點,時間及聯絡方式方可外出。6.晚上外出活動,不宜逗留過久,最晚22:00前回宿舍,一旦發現晚歸或因此帶來不必要的麻煩,將取消此次培訓資格并告之其部門主管予以懲處7.學員之間應保持良好關系,相互禮讓，避免發生口角甚至斗毆行為。8.愛護訓練中心及學員宿舍的公共財務，不得隨意破壞，違者將損壞物品雙倍賠償。9.遵守學員宿舍負責人員的安排