TMK 試用期培訓(xùn)計(jì)劃 目標(biāo)1、通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置課程及培訓(xùn)方式，立足階段性需求，滿足入職 3 個(gè)月內(nèi)的 TMK 技能不同階段需求2、通過(guò)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)，確保課程內(nèi)容全面性與實(shí)用性，統(tǒng)一并標(biāo)準(zhǔn)化3、通過(guò)學(xué)習(xí)，確保 TMK 專員漸進(jìn)式掌握開展工作所需的知識(shí)、技能、技巧4、通過(guò)職場(chǎng)精英本科研修班增強(qiáng) TMK 成員綜合素質(zhì)，讓 TMK 因個(gè)人增值感而增強(qiáng)穩(wěn)定度目標(biāo)學(xué)員 入職 3 個(gè)月內(nèi)的 TMK 專員/入職 6 個(gè)月內(nèi)的 TMK 專員課程特色定制化課程開發(fā)：嚴(yán)格貼近實(shí)際，課程內(nèi)容及案例實(shí)地采取結(jié)構(gòu)化課程設(shè)計(jì)：運(yùn)用專業(yè)工具，培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師結(jié)構(gòu)化思維圖表化課程展示：專業(yè)文本制作，將課程內(nèi)容形象化、生動(dòng)化制式化課程傳承：統(tǒng)一課程模式，課程精彩模式統(tǒng)一傳承培訓(xùn)方式 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)+課堂培訓(xùn)+ 在崗練習(xí)試用期課程及輔導(dǎo)體系階段劃分 培訓(xùn)時(shí)間 課程類 型 課程名稱或輔導(dǎo) 要點(diǎn) 學(xué)習(xí)方式 課時(shí) 需要資源通用課程 公司概況與發(fā)展歷程公司組織架構(gòu)與部門職能公司客戶、榮譽(yù)、優(yōu)勢(shì)課堂培訓(xùn) 2 書面測(cè)試基礎(chǔ)課程TMK 行業(yè)及工作性質(zhì)認(rèn)知 描述電話行銷的發(fā)展史、闡述電話銷售的工作特點(diǎn)；闡述 TMK 專員的工作職責(zé)、功能、工作特點(diǎn)；規(guī)劃出個(gè)人初步發(fā)展目標(biāo)；集中課堂培訓(xùn) 1.5員工輪流分享、講師手冊(cè)TMK 行業(yè)及工作性質(zhì)認(rèn)知崗前培訓(xùn)第一天基礎(chǔ)課程 企業(yè)文化探討 美聯(lián)企業(yè)文化課堂培訓(xùn)互動(dòng)討論 1專業(yè)課程 電話行銷流程 （1）開場(chǎng)白需求挖掘課堂培訓(xùn)案例分析Role-play2 崗前培訓(xùn)第二天 基礎(chǔ)課程 電話行銷流程 （2）結(jié)合產(chǎn)品知識(shí)做產(chǎn)品呈現(xiàn)異議處理邀約電銷流程串聯(lián)全流程課堂培訓(xùn)案例分析Role-play5 書面測(cè)試專業(yè)課程 電話行銷流程 （3） 根據(jù)客戶分類串聯(lián)全流程課堂培訓(xùn)在崗練習(xí) 1 現(xiàn)場(chǎng)演練崗前培訓(xùn)第三天 專業(yè)課程上機(jī)實(shí)操（實(shí)操 1H,分析 1H）&錄音分析（針對(duì)新員工剛才打過(guò)的）在崗練習(xí)案例分析 7 現(xiàn)場(chǎng)演練專業(yè)課程上機(jī)實(shí)操（實(shí)操 1H,分析 1H）&錄音分析（針對(duì)新員工剛才打過(guò)的）課堂培訓(xùn)在崗練習(xí) 4 現(xiàn)場(chǎng)演練基礎(chǔ)課程 產(chǎn)品知識(shí)結(jié)合產(chǎn)品呈現(xiàn)再次介紹相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品核心優(yōu)勢(shì)（引導(dǎo)地圖）課堂培訓(xùn)知識(shí)競(jìng)賽Role-Play2 書面測(cè)試崗前培訓(xùn)第四天基礎(chǔ)課程 美聯(lián)詞典課堂培訓(xùn)閱讀自學(xué) 0.5基礎(chǔ)課程 產(chǎn)品知識(shí)及考核客戶類型及需求分析挖掘需求方法、技巧、話術(shù)課堂培訓(xùn)在崗練習(xí) 1.5 現(xiàn)場(chǎng)演練第一階段：崗前基礎(chǔ)期崗前培訓(xùn)第五天 基礎(chǔ)課程 上機(jī)操作外呼平臺(tái)及其他 TMK 表格工具的介紹課堂培訓(xùn)Role-Play 1通用課程 高效能員工的自我管理電話營(yíng)銷人員理念；調(diào)節(jié)壓力和管理情緒常用技巧；目標(biāo)管理；客戶管理；時(shí)間管理；自我學(xué)習(xí)-成長(zhǎng)進(jìn)步的秘籍課堂培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng) 3請(qǐng)見(jiàn)講師手冊(cè)高效能員工的自我管理通用課程 公司規(guī)章 薪資福利、基本公司制度課堂培訓(xùn)上機(jī)自學(xué) 1心態(tài)激勵(lì) 歡迎晨會(huì)介紹新員工給部門成員表示接納新員工歡迎方法 10主管參考部門新員工歡迎方法主管輔導(dǎo) 工作期望面談區(qū)域特點(diǎn)、部門成員情況，清晰表達(dá)對(duì)員工工作期望及可提供的支持輔導(dǎo)手冊(cè)要點(diǎn) 1主管使用人員績(jī)效輔導(dǎo)計(jì)劃表入職第一周第一天主管輔導(dǎo)當(dāng)天情況回顧（以后兩周內(nèi)每天下班進(jìn)行 15 分鐘）總結(jié)當(dāng)天情況解答困惑、表示支持輔導(dǎo)手冊(cè)要點(diǎn) 03主管使用輔導(dǎo)時(shí)間計(jì)劃表入職第一周第三天通用課程 否定中尋找肯定面對(duì)拒絕，你能 hold 住嗎；從問(wèn)題中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；課堂培訓(xùn)課堂游戲 1.5講師手冊(cè)否定中尋找肯定入職第一周第四天專業(yè)課程 錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析課堂培訓(xùn)討論演練 1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用 2 種錄音分析工具入職第二周第一天上午通用課程沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功結(jié)合前一周達(dá)標(biāo)情況心態(tài)鼓勵(lì)。什么是沒(méi)有失敗只有暫時(shí)停止成功的內(nèi)涵；分析原因，汲取經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)之道課堂培訓(xùn)員工討論 1.5講師手冊(cè)沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功入職第二周第二天下午專業(yè)課程 錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析主管或師傅個(gè)別指導(dǎo)1現(xiàn)場(chǎng)演練使用 2 種錄音分析工具入職第二周第四天下午專業(yè)課程 錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析集中課堂培訓(xùn) 1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用 2 種錄音分析工具入職第三周第一天上午通用課程高效能員工的習(xí)慣主動(dòng)積極介紹主動(dòng)積極者的心智模式；關(guān)注圈和影響圈；優(yōu)秀 TMK 的主動(dòng)積極性；養(yǎng)成主動(dòng)行動(dòng)、主動(dòng)思考、主動(dòng)學(xué)習(xí)的高效習(xí)慣；課堂培訓(xùn)員工討論 1.5講師手冊(cè)高效能員工的習(xí)慣-主動(dòng)積極入職第三周第二天下午專業(yè)課程 錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析主管或師傅個(gè)別指導(dǎo)1現(xiàn)場(chǎng)演練使用 2 種錄音分析工具第二階段：崗位適應(yīng)期&話術(shù)完整期入職第三周第四天下午專業(yè)課程 錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析集中課堂培訓(xùn) 1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用 2 種錄音分析工具入職第四周第一天上午通用課程高效能員工的習(xí)慣以終為始為什么需要設(shè)定目標(biāo)，重要性是什么；分享優(yōu)秀 TMK 員工的目標(biāo)與心聲；介紹 7 種達(dá)成目標(biāo)的方法堅(jiān)定月底達(dá)標(biāo)的決心，制定行動(dòng)承諾書課堂培訓(xùn)員工討論 1.5講師手冊(cè)高效能員工的習(xí)慣-以終為始入職第四周第二天下午專業(yè)課程 錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析主管或師傅個(gè)別指導(dǎo)1員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用 2 種錄音分析工具入職第四周第四天下午專業(yè)課程 錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析集中課堂培訓(xùn) 1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用 2 種錄音分析工具入職第二月三周第二天下午專業(yè)課程 錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析主管或師傅個(gè)別指導(dǎo)1員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用 2 種錄音分析工具入職第二月第三周第四天下午專業(yè)課程 錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析集中課堂培訓(xùn) 1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用 2 種錄音分析工具入職第二月二周第二天下午專業(yè)課程 錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析主管或師傅個(gè)別指導(dǎo)1員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用 2 種錄音分析工具入職第二月第二周第四天下午專業(yè)課程 錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析集中課堂培訓(xùn) 1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用 2 種錄音分析工具入職第二月第三周一上午通用課程 標(biāo)兵是怎樣煉成的展示標(biāo)兵成就提煉標(biāo)兵特質(zhì)與行為課堂集中培訓(xùn) 1.5講師手冊(cè)標(biāo)兵是怎樣煉成的入職第二月三周第二天下午專業(yè)課程 錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析主管或師傅個(gè)別指導(dǎo)1員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用 2 種錄音分析工具入職第二月第三周第四天下午專業(yè)課程 錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析集中課堂培訓(xùn) 1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用 2 種錄音分析工具入職第二月第四周第二天下午專業(yè)課程 錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析主管或師傅個(gè)別指導(dǎo)1員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用 2 種錄音分析工具入職第二月第四周第四天下午專業(yè)課程 錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析集中課堂培訓(xùn) 1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用 2 種錄音分析工具入職第三月第一周第一天上午專業(yè)課程 未來(lái)之路銷售的五大優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)定銷售信念；TMK 在美聯(lián)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展；關(guān)于行業(yè)與崗位選擇的具體分析課堂集中培訓(xùn) 25員工分享講師手冊(cè)未來(lái)之路入職第三月第一周第三天下午專業(yè)課程 錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析集中課堂培訓(xùn) 1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用 2 種錄音分析工具入職第三月第二周第三天下午專業(yè)課程 錄音分析標(biāo)兵錄音學(xué)習(xí)分析個(gè)人錄音分析集中課堂培訓(xùn) 1.5員工輪流發(fā)言現(xiàn)場(chǎng)演練使用 2