1、開放專科”個人與團隊管理綜合練習題及答案試題類型及其結構：判斷題：10%單項選擇題：40%案例分析： 50%一、 判斷題1 根據學習周期循環，人們在學習的過程中必須從獲得經驗開始。2 對于緊迫的事情一定要優先處理，否則，將會危及整體的工作。3 不滿和抱怨具有相同的形成過程。4 如果外邊環境的變化超出了企業的控制范圍，那么對企業來說，這些變化既是機遇又是威脅。5 團隊是由擁有互補的技能、一致的績效目標、共同承擔責任的人組成的小規模團隊。6 溝通中所獲信息主要來自于言語交流，少部分來自身體語言。7 工作報告由三部分組成：開場白、正文、結束語。8 組織中各個階層部門的目標是相互獨立的，相互之間沒有依

2、賴性。9 一個人在同你交流的時候，不斷地亂動東西或者走來走去，這表明他對你或你談話的內容沒有興趣。10 只要把工作做好，并且保證使工作正常運轉就可以了，不必保持工作和生活之間的平衡。11 創造性思維是培養創造能力的一個方面。12 進行反思只有一種方式，那就是坐下來沉思。13 如果一個組織中每一個團隊內部的成員都能夠合作好的話，那么這個組織中的所有成員就會合作和配合得很好。14 平衡記分卡是一種很有用的工具，它既具有定性地分析問題的特點又具有定量分析問題的特點。15 做錯事情和犯錯誤是學習過程中經常遇到的事，所以在監控和控制工作時，必須嚴格要求團隊成員，讓他們不要犯錯誤。16 個人職業生涯規劃的

3、設計使員工和他的主管領導對該員工所取得的成就，以及員工將來想做些什么有一個系統的了解。17 工作輪換是一種在團隊中分配工作的簡單的方法，它能夠確保人人都能夠得到適合自己的工作職位。18 從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為資源訂購時間。？19 員工發展包括了各種內容廣泛的活動，學習是其中至關重要的一種，它也是發展的全部。20 如果你要使團隊成員的角色能夠達到平衡，那么你可以通過鼓勵人們承擔一個或多個角色來填補。比如，讓挑戰人員承擔探索者的角色。21 制訂工作計劃關鍵的第一步是確定工作的重點。22 培養創造性思維是培養創造能力的一個方面。23 個人職業生涯規劃的設計使員工和他的主管領導對該員工

4、所取得的成就，以及員工將來想做些什么有一個系統的了解。24 如果外邊環境的變化超出了企業的控制范圍，那么對企業來說，這些變化既是機遇又是威脅。25 團隊是由擁有互補的技能、一致的績效目標、共同承擔責任的人組成的小規模團隊。26 團隊成員的角色越多越好。27 六頂思考帽中紅帽思考方式是指從情感和感覺的角度思考問題。28 組織中各個階層部門的目標是相互獨立的，相互之間沒有依賴性。29 智商高的人，情商一定很低；而情商高的人，智商也一定很低30 只要把工作做好，并且保證使工作正常運轉就可以了，不必保持工作和生活之間的平衡。31 對于緊迫的事情一定要優先處理，否則，將會危及整體的工作。32 進行反思只

5、有一種方式，那就是坐下來沉思。33 如果一個組織中每一個團隊內部的成員都能夠合作好的話，那么這個組織中的所有成員就會合作和配合得很好。34 有些人喜歡獨立工作，這妨礙了團隊工作的有效進行，這種情況不應該提倡。35 員工發展包括了各種內容廣泛的活動，學習是其中至關重要的一種，它也是發展的全部。36 在團隊中，團隊領導和團隊成員都應在團隊中做出相等的貢獻，這種相等的貢獻是完全一樣的貢獻。37 工作輪換是一種在團隊中分配工作的簡單的方法，它能夠確保人人都能夠得到適合自己的工作職位。38 從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為資源訂購時間。39 做錯事情和犯錯誤是學習過程中經常遇到的事，所以在監控和控

6、制工作時，必須嚴格要求團隊成員，讓他們不要犯錯誤。40 如果你要使團隊成員的角色能夠達到平衡，那么你可以通過鼓勵人們承擔一個或多個角色來填補。比如，讓挑戰人員承擔探索者的角色。41 適度壓力對健康有利，過度的壓力對健康有害。42 積極樂觀的人會主動推動事情向前發展。43 頭腦風暴法是一種創造性思維的方法。44 企業的輸入是指企業運作過程中所必須的原材料。45 不同類型的任務需要不同的領導方式46 溝通中所獲信息主要來自于言語交流，少部分來自身體語言。47 所有的計劃都毫無例外地受到各種各樣的限制和約束。48 計劃執行階段所得到的反饋信息能夠指導未來計劃的調整49 演講由三部分組成：開場白、正文

7、、結束語。50 績效目標一般是指直接的或實際的目標。51 工作面臨挑戰或存在不確定因素的時候，你只有唯一的選擇，而不是多種選擇。52 只要做好周密的計劃和嚴格的控制，就能完成工作任務。53 領導者信任其團隊時，就會將一切任務的管理權交給他們。54 平衡記分卡是一種很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析問題55 要想取得好的溝通效果，必須以相互信任為前提。56 不滿和抱怨具有相同的形成過程57 評估學習時，既要評估學習的效果也要評估學習方法的有效性。58 傾向于X理論的管理者會對團隊擁有更高的期望值。59 電子郵件可以被看成是傳統郵政信件的一種替代產品。60 不同種類的信息需要有不同的使用和

8、記錄方式。二、 單項選擇題61如果你是自信果斷的人，你就會恰當地表達你的需求和情感，在（ ）的前提下爭取自己的權利。A保持自己的利益 B不侵犯他人的利益 C、受人尊重 D不顧別人利益62情感能力框架中的認知包括（ ）A 自我認知和對他人的認知 B對他人的認知和社會認知C自我認知和自我評價 D自我認知和社會認知63自我評估是自我發展的一部分，通常可以用（ ）兩種方式對一個人進行評估。A 績效評估和自我評估 B鑒定會和對自我進步的評價C正規程序的評估和自我評價 D績效評估和別人對自己的評價64關于團隊，說法正確的是（ ）。A 當團隊能力低下時，需要發出指令，給予具體的指導和嚴密的監控B 當團隊能夠

9、勝任時，需要很多支持來支持團隊C 當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持D當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊65企業的輸出是指（ ）。A 運作過程所需要的所有的資源B 提供服務或生產產品時所采用的方式C 企業所需要的產品和服務D滿足客戶需要的產品或服務66每個利益相關者都希望從企業中獲取利益，他們應該對其他利益相關者（ ）。A 保證目標的實現B 保證目標的可行性C 負有一定的責任D提供產品和服務67員工看到的企業內部的變化通常是由（ ）引發的。A 企業內部的結構 B外部因素 C技術進步 D企業重組68企業文化的核心是（ ）。A 價值觀念 B行為準則 C企業制度 D企業精神6

10、9在績效評估過程中，領導會對個體或者私人目標進行分析，這是因為他們要找出（ ）A 個人實際達到的績效和期望達到的績效之間的差距B 團隊的目標和期望達到的績效之間的差距C 組織目標和團隊目標是否已經實現D組織期望達到的績效和實際績效之間的差距70審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ ）。A 審查學習是否達到了預期的目標B 審查他們是否達到了衡量的標準C 與學員個別交流，了解他們的學習情況、所學知識、工作的進展等D 審查他們將在工作中如何運用所學的知識71一般來講，（ ）不是企業發展的推動因素。A 讓更多的人到企業工作 B降低經營成本C盡量降低收益 D提高顧客滿意

11、度72關于績效、激勵和能力之間的關系，說法不正確的是（ ）。A 即使團隊成員是世界上最能干的，但是他們對工作毫無興趣，也不關心工作。那么他們的績效是不會高的B 如果員工自身能力很差，那么他的績效是不會好的C 如果員工自身能力很低，但是有很高的激勵水平，績效也會提高的D 如果員工自身能力很高，但是團隊的餓激勵水平很低的話，也可能導致很低的績效73期望理論是在（ ）的基礎上提出的。A 公平理論 B 雙因素理論 C激勵理論 D需求理論74企業的價值觀有很多方面的特征，（ ）不是企業價值觀的特征。A 主觀性 B 結構性 C發展性 D穩定性75根據已掌握的時間點來確定目標值的一種數學方法稱為（ ）。A

12、線性回歸法 B 不確定性分析法 C多因素分析法 D時間序列法76在完成了制訂團隊及團隊成員的目標之后，下一步就是制訂具體的工作計劃。在制訂具體的計劃時，不需要你制訂的是（ D ）。A 計劃的內容 B參加人員 C如何實現目標 D計劃的標準及原因77人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點、看法都可以稱為（ C ）A 定量的資料 B 硬資料 C定性的資料 D事實資料78一個優秀的評估體系中，組織的目標應該包括（B ）。A 個人目標和企業目標B 個人目標和團隊目標C 部門目標和團隊目標D部門目標和企業目標79員工個人或團隊應對照他們的目標對他們自己進行評估，并且確定績效的差距。這屬于正式評估檢查中的（ A

13、 ）項目。A 自我評價 B 雙方的會面 C 報告 D經理的評價80隨著團隊的成熟，團隊成員像致力于自己的目標一樣致力團隊其它成員的目標，這是指團隊工作中（ B ）的優勢。A 團隊協作 B團隊成員相互信任 C決策更合理 D生產效率提高81小孫目前經常在上班的時間開小差，無法集中精力工作，時常出現不應該發生的錯誤。這種情況說明（ D）。A 小孫的壓力不足 B小孫沒有壓力C 小孫壓力過度 D小孫有可能壓力過度，也有可能壓力不足82公司小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。說法正確的是（ D ）。A 小李的觀點正確，

14、只要是計劃，就有用B 計劃限制了行動的自發性和自由度C 小王的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用D他們兩認得觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行83小趙是一公司的職員，他是一個愿意穩定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發展，目前（ C ）是他面臨的最好機會。A 善于承擔領導責任 B 積極參與團隊發展C 參加公司為員工提供的培訓 D從事不穩定的行業84小王在工作的時候，老是有人找他解決一些問題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關系。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。小王應該（ B），才是最好的方法。A 主動和別人打電話 B 預留出空閑時

15、間，并且讓大家知道這個時間C 告訴來訪者，你不在工作崗位上 D告訴來訪者你現在很忙85吳總是一位善于授權的人，他認為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的。但是授權應該具有有效的檢查和監控，需要建立一個機制來確保計劃的執行，那么你認為吳總不會（A ）來監督和控制計劃的執行。A 隨時頻繁地了解工作進展 B 通過階段性的書面的報告C使用項目管理及追蹤軟件 D通過召開定期會議86Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產的糖果產品制作冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（ A ）。A 產品開發 B多樣化經營 C市場開發 D市場滲透87小李是剛入公司的一名新員工，

16、他的主管為了使他很快的適應工作，決定讓他單獨負責一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務是（ B ）。A確立會議日程表 B確立會議的目標 C 確立會議的場所 D確立到會人員88李明是一個善于思考和回顧的人，他通常將所學到的知識、得出結論以及結論的應用這三者結合在一起回顧，這樣李明就將學習經驗轉化為了（ C ）。A 應用 B體驗 C發展 D 結論89某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了市場營銷知識方面的專家。這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。那么，這種活動屬于（C ）。A 座談 B指導 C 培訓 D訓練90老王是一個退休的工人，退休前在工廠經常參加工廠組織的各種

17、活動，老王是喜歡熱鬧的人，推銷以后，一個人在家呆著。他覺得特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現在的需求屬于（ A ）。A社會需求 B生理需求 C自尊的需求 D自我實現的需求91由于小王工作性質的特殊，工作對他來說，隨時都可能變化，有時他被要求完成一個具體的工作，有時讓他完成一些瑣碎的工作。但是，不管怎樣，這些工作的目的都是要滿足 （ B ）。A 個人發展的需要 B 組織的需求 C 團隊的發展 D工作本身的需求92赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾在美國匹茲堡地區對二百名工程師和會計師做了調查訪問，他發現讓員工滿意的因素都屬于（C ）。A工作環境方面的B工作關系方面的C工作本身和工作內容方面

18、的D工作范圍方面的93某企業中的員工總是覺得車間內的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風條件等也不好，這導致團隊成員之間不斷出現矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業對員工的激勵水平，這些原因屬于（ D ）的范疇。A工作本身 B工資和利益 C企業文化 D工作條件94某團隊為了實現自己的目標，將目標細化分給各個團隊成員完成各自的目標以后，團隊的目標就自然而然地完成了。團隊采用的方法是（ A ）。A工作分解結構 B工作集中 C工作結構分解 D工作分配95李某是一公司的銷售部門的經理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做

19、，使得他不能抓住工作的主要部分，又導致他的睡眠極差。李經理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李經理的這種情形說明（ D ）。A他不會有效的工作 B他不能解決客戶的問題C他不會有效地休息 D他不能很好地授權96某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是 （ D ）。A提升業務經營的質量 B提高計劃實施的質量C維護服務水平 D制訂人員安排表97日本本田汽車及摩托車的創始人本田中一部，從一個窮學生開始，歷盡磨難，數次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結、修正、調整自己，最終創立了自己的汽

20、車王國本田公司。這個實力說明，在堅持自己的目標計劃實施過程中（B ）。A必須得到額外的資源提供支持B根據情況，要不斷地進行修正和調整自己的計劃C必須重新進行分配工作D必須不時地改變工作運作方式98老張發現自己團隊的執行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉移到小王現在擔任的角色，而老張讓小王擔任一個更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為（ D）。 A不同角色采用中的靈活性 B開發 C委托 D工作分配99團隊的領導張總認為建立團隊成員之間的公開性是很重要的，他通常為團隊成員創造一些機會和環境，幫助他們增加團隊成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是（C ）。 A

21、面對每個成員說出自己的真實感受 B通過社交活動，幫助成員相互認識 C團隊成員各自都有自己單獨做事的方式 D欣賞團隊成員不同形式的貢獻100李樺是研發團隊的成員，他非常善于核查工作細節，保證不出現任何差錯。他在團隊中的角色可以稱為（ D）。A推動者 B支持者 C總結者 D控制者101在緊迫性/重要性矩陣中，（ A ）屬于優先級為A的工作A亟待解決的問題 B干擾和電話 C雞毛蒜皮的事 D團隊和個人的發展102關于頭腦風暴法，說法不正確的是（ D ）A排除評論性批判 B鼓勵“自由想象”C提出想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念 D要求與會者改進他人提出的觀念103只要對學習周期的各個階段賦予（C ）

22、的權重，就不會對學習質量產生什么影響。A、 不同 B一定 C相等 D不等104有效地與他人共事的能力是指領導者的（A ）。A、人際技能 B、技術技能 C、知識技能 D、概念技能105（ B、 ）最有可能增加企業的利潤。A、供應商的增加 B、縮減經營成本C、商品價格的上漲 D、經常進行創新106企業變革需要時間，在這個過程中，必須（D ）。A、等待時間，坐觀其變 B、發展自己的核心競爭力C、跟著政府的政策走 D、審視企業的外部因素，抓住機遇107PESTLE分析法主要用來分析企業的（ ）。1A 外部環境 B產品策略B 機遇和威脅 D 內部環境108平衡記分卡的作用不包括（ ）。A、確定戰略方向

23、1B、提高市場份額C、企業的持續改進 D、保證企業行動與戰略目標一致109（ ）不是非正式溝通的優點。A、能夠自由選擇溝通的渠道 B、信息傳播速度快C、能夠獲得組織需要的大量的信息 1 D、信息能夠被高層管理者迅速采納110傳遞優質信息時的“適度的費用”是指（ ）。A該信息是否值得花費時間和費用 B需要盡可能的削減費用1C信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用 D需要盡可能的減少時間111根據（ ）的不同，會議可分面對面、電話、電視和網絡等幾種形式。A、組織特點和會議要求 B、會議需要和人員要求C、會議要求和召開方式 1 D、會議目的和召開方式 112彼得 圣吉的第五項修煉中所提到的五項修煉，

24、不包括下面的（ ）。A、改善心智模式 B、建立共同愿景1C、團隊創新 D、團隊學習113傾聽各種觀點、廣泛征求成員意見都表明你對團隊成員的（ ）。A、信任 1B、 自我意識的尊重C、 個性的關心 D、理解114員工看到的企業內部的變化通常是由（ ）引發的。A、企業內部的結構 B、 企業重組C、 技術進步 1 D、外部因素115在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進行（ ）。A、資源分配 1 1B、 審查結果 C、 項目成本估計 D、規劃計劃進度116在客戶服務中心，為了使員工能夠隨時接聽客戶的呼叫，必須使呼叫代理人的數量與來電的數量（ ）。1A、 相匹配 B、一致 C、平衡 D、

25、相等117從訂購資源到接收資源期間所需要的時間為（ ）。A、訂購時間 B、 到達時間 1 C、 等待時間 D、選購時間118管理者必須得到團隊成員對計劃做出的承諾，這是因為（ ）A、這樣才可以少花錢 B、 管理者的成功離不開計劃1C、 只有這樣，團隊成員才能更加投入 D、這樣的計劃才是符合SMART要求的計劃119如果團隊中存在大量的沖突，很可能是因為（ ）。A、團隊成員參與不夠 B、 團隊成員的素質問題C、 成員不能共享信息 1D、團隊成員之間沒有足夠的信任120（ ）不會出現在實施計劃的過程中。1A、確定目標和計劃 B、 進行實施的行動C、 統一完成工作的時間 D、確定必要的實施行動121

26、小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么，有關小張的工作計劃，描述最恰當的是（ ）。1A盡可能對涉及到的工作進行計劃 B 無論如何，他需要做出詳細、準確的計劃C他沒有必要做計劃 D、他的工作無法做計劃122有這樣一個故事，說一個農夫雜耕地的時候農具壞了。計劃先借用以下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我，”最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（ ）。1A、 不能主動說出自己的需要 B 采取了一種積極的自我暗示C假設一切應該

27、順其自然 D事先估計到存在的困難123小李感覺自己的工作狀態不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（ ）不是合適的反思活動。A、 回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果 B 與他人進行交流1C 運用非批判性的觀點思考問題 D運用頭腦風暴、繪制腦圖等技術124“小張，我一點也不同意這種觀點，但是，我能理解你，我們的意見出現分歧是有原因的”，小李的這段話并沒有得到小張的回應，根據這種情況，小李和小張之間的交流過程是（ ）。 A雙向的 B 有效的 1C 無效的 D完整的125團隊領導者李總發現自己在授權的過程中出現了問題，一名員工在完成工作的過程中使項目進展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李

28、總不應該（ ）。A繼續信任和關注該員工 1B 把授予的權力收回C 制訂一份雙方一致同意的行動計劃 D為員工提供必要的工具126某零售企業為了獲取持續的利潤，保持客戶的忠誠度，采取了很多方法，在他們分析問題的時候，發現客戶的忠誠度與（ ）無關。1A企業的實力 B 銷售渠道 C 售后服務 D產品質量127在一家零售店的旁邊，兩年內將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開張對這家零售店的影響將是一種（ ）。A買方議價能力的威脅 B 供應商議價能力的威脅1C 新競爭對手的威脅 D環境的威脅128某高新技術企業發現目前的產品已不能滿足人們的需求。該企業于是投入大量資金，研發出了新的產品，新產

29、品一上市，人們的反響很大，該企業采取的策略是（ ）。A多元化經營 B 市場滲透 C 市場開發 1 D產品開發129張總準備為員工的發展選擇方案，這些方案取決于很多因素。這時（ ）不應該在張總的考慮之內。A成員個人的技能水平 B 成員的工作和學習方法1C 公司過去的經營業績 D資源的可用性130有些藝術家為了創造傳世之作，寧愿終日與貧困為伴。這種情況說明（ ）。A 馬斯洛的需求層次論是不正確的1B 在低層次的需求沒有完全實現之前，人們也可能追求高層次的需求C 可以通過各種方法來滿足不同層次的人類的需求D只有滿足了低層次的需求之后，人們才會集中精力考慮高層次的需求131老張是某工廠車間主任，他管轄

30、流水線上的工作，他認為該車間的人員普遍學歷較低，不愿意承擔責任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學中的（ ）理論。A、 Y B、 Z 1C、 X D、X加Y132某團隊領導剛被公司聘任，他想更加了解該團隊中的成員。對于該團隊領導來說，在與團隊成員交流的過程中最應該強調的是（ ）。1A 傾聽 B交談 C思考 D關注133某團隊在制定績效目標的時候，遵循了績效循環的要求。也就是說，這個團隊在制定績效目標的過程中（ ）。A 強調目標的SMART 原則 1B、其他答案都對C通過目標來監督成功 D、通過目標來檢測成功134有一個企業，所有人都把工作看得高于一切。這個企業能集中最出色、最具有創造

31、性的人員共同實現目標。這個企業的文化類型更可能是（ ）企業文化。A 權力型 B 任務型 1 C個體型 D角色型135某團隊領導經常為不能定期舉行團隊會議而苦惱。其實從建立團隊共同意識的角度考慮，對待團隊會議的正確看法應該是（ ）。1A舉行團隊會議可以是正式的，也可以是非正式的 B必須舉行非正式的團隊會議C可以不舉行團隊會議 D團隊會議必須是正式的136王某的領導總是安排時間和他溝通，去年領導知道他的孩子逃學，專門讓他請假到學校去，后來還關心地問孩子怎么樣了，并對孩子取得學習上的進步表示高興。這種領導屬于（ ）的領導。A愛管閑事 1B重視團隊成員 C顧問型 D干涉他人生活137小張和小李是同一部

32、門的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學習方式稱為（ ）。1A 工作輪換 B 工作充實 C工作擴展 D工作交叉138“凡事預則立，不預則廢”，在協商目標時這種說法是指（ ）。A制訂目標前一定要做好計劃 B制訂目標時一定要注意方法C制訂目標時需要采取一定的技巧 1D制訂目標前一定要做好充分的協商139西方學術界對什么是企業的價值觀有不同的看法。“在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（ ）。 A最大利潤價值觀 B經營管理價值觀 C育人價值觀 1D企業互利價值觀140老王是一個退休的工人，退休前經常參加工廠組織的各

33、種活動。退休以后，一個人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現在的需求屬于（ ）。A自我實現的需求 B生理需求 1C社會需求 D自尊的需求141如果你是自信果斷的人，你就會恰當地表達你的需求和情感，在（ ）的前提下爭取自己的權利。A保持自己的利益 1 B不侵犯他人的利益 C受人尊重 D不顧別人利益142情感能力框架中的認知包括（ ）A自我認知和對他人的認知 B對他人的認知和社會認知C自我認知和自我評價 1D自我認知和社會認知143自我評估是自我發展的一部分，通常可以用（ ）兩種方式對一個人進行評估。A績效評估和自我評估 B鑒定會和對自我進步的評價1C正規程序的評估和自我評價 D

34、績效評估和別人對自己的評價144關于團隊，說法正確的是（ ）。1A當團隊能力低下時，需要發出指令，給予具體的指導和嚴密的監控B當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊C當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持D當團隊能夠勝任時，需要很多指令來指導團隊145企業的輸出是指（ ）。A運作過程所需要的所有的資源 B提供服務或生產產品時所采用的方式C企業所需要的產品和服務 1D滿足客戶需要的產品或服務146每個利益相關者都希望從企業中獲取利益，他們應該對其他利益相關者（ ）。A保證目標的實現 B保證目標的可行性 1 C負有一定的責任 D提供產品和服務147員工看到的企業內部的變化通常是由（

35、 ）引發的。A企業內部的結構 1 B外部因素 C技術進步 D企業重組148企業文化的核心是（ ）。1A價值觀念 B行為準則 C企業制度 D企業精神149在績效評估過程中，領導會對個體或者私人目標進行分析，這是因為他們要找出（ ）A個人實際達到的績效和期望達到的績效之間的差距B團隊的目標和期望達到的績效之間的差距C組織目標和團隊目標是否已經實現1D組織期望達到的績效和實際績效之間的差距150審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指（ ）。A審查學習是否達到了預期的目標B審查他們是否達到了衡量的標準1C與學員個別交流，了解他們的學習情況、所學知識、工作的進展等D審查他們

36、將在工作中如何運用所學的知識151根據（ ）的不同，會議可分面對面、電話、電視和網絡等幾種形式。A組織特點和會議要求 B會議需要和人員要求C會議要求和召開方式 1 D會議目的和召開方式 152關于績效、激勵和能力之間的關系，說法不正確的是（ ）。A即使團隊成員是世界上最能干的，但是他們對工作毫無興趣，也不關心工作。那么他們的績效是不會高的B如果員工自身能力很差，那么他的績效是不會好的1C如果員工自身能力很低，但是有很高的激勵水平，績效也會提高的D如果員工自身能力很高，但是團隊的餓激勵水平很低的話，也可能導致很低的績效153期望理論是在（ ）的基礎上提出的。A公平理論 B 雙因素理論 C 激勵理

37、論 1D需求理論154企業的價值觀有很多方面的特征，（ ）不是企業價值觀的特征。A主觀性 1 B 結構性 C 發展性 D穩定性155根據已掌握的時間點來確定目標值的一種數學方法稱為（ ）。A線性回歸法 B 不確定性分析法 C 多因素分析法 1 D時間序列法156在完成了制訂團隊及團隊成員的目標之后，下一步就是制訂具體的工作計劃。在制訂具體的計劃時，不需要你制訂的是（ ）。A計劃的內容 B 參加人員 C 如何實現目標 1D計劃的標準及原因157人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點、看法都可以稱為（ ）A定量的資料 B 硬資料 1C 定性的資料 D事實資料158一個優秀的評估體系中，組織的目標應該包

38、括（ ）。A個人目標和企業目標 1B個人目標和團隊目標C部門目標和團隊目標 D部門目標和企業目標159員工個人或團隊應對照他們的目標對他們自己進行評估，并且確定績效的差距。這屬于正式評估檢查中的（ ）。1A自我評價 B 雙方的會面 C 報告 D經理的評價160隨著團隊的成熟，團隊成員像致力于自己的目標一樣致力團隊其它成員的目標，這是指團隊工作中（ ）的優勢。A團隊協作 1B團隊成員相互信任 C決策更合理 D生產效率提高161小孫目前經常在上班的時間開小差，無法集中精力工作，時常出現不應該發生的錯誤。這種情況說明（ ）。A小孫的壓力不足 B小孫沒有壓力C小孫壓力過度 1 D小孫有可能壓力過度，也

39、有可能壓力不足162公司小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。說法正確的是（ ）。A小李的觀點正確，只要是計劃，就有用B 計劃限制了行動的自發性和自由度C 小王的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用1D他們兩認得觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行163小趙是一公司的職員，他是一個愿意穩定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發展，目前（ ）是他面臨的最好機會。A善于承擔領導責任 B 積極參與團隊發展1C 參加公司為員工提供的培訓 D從事不穩定的行業164小王在工作的時

40、候，老是有人找他解決一些問題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關系。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。小王應該（ ），才是最好的方法。A主動和別人打電話 1B 預留出空閑時間，并且讓大家知道這個時間C 告訴來訪者，你不在工作崗位上 D告訴來訪者你現在很忙165吳總是一位善于授權的人，他認為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的。但是授權應該具有有效的檢查和監控，需要建立一個機制來確保計劃的執行，那么你認為吳總不會（ ）來監督和控制計劃的執行。A隨時頻繁地了解工作進展 B 通過階段性的書面的報告C 使用項目管理及追蹤軟件 D通過召開定期會議1

41、66Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產的糖果產品制作冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（ ）。A產品開發 B 多樣化經營 C 市場開發 D市場滲透167小李是剛入公司的一名新員工，他的主管為了使他很快的適應工作，決定讓他單獨負責一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務是（ ）。A確立會議日程表 B確立會議的目標 C確立會議的場所 D確立到會人員168李明是一個善于思考和回顧的人，他通常將所學到的知識、得出結論以及結論的應用這三者結合在一起回顧，這樣李明就將學習經驗轉化為了（ ）。A應用 B 體驗 C 發展 D結論169某公司為了提高市場銷售部門的管理水平，讓人力資源部請來了市場營銷知

42、識方面的專家。這位專家為整個市場部做了一天的理論知識的講述。那么，這種活動屬于（ ）。A座談 B 指導 C 培訓 D訓練170老王是一個退休的工人，退休前在工廠經常參加工廠組織的各種活動，老王是喜歡熱鬧的人，推銷以后，一個人在家呆著。他覺得特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現在的需求屬于（ ）。A社會需求 B生理需求 C自尊的需求 D自我實現的需求171由于小王工作性質的特殊，工作對他來說，隨時都可能變化，有時他被要求完成一個具體的工作，有時讓他完成一些瑣碎的工作。但是，不管怎樣，這些工作的目的都是要滿足 （ ）。A個人發展的需要 B 組織的需求 C 團隊的發展 D工作本身的需求172赫茨伯

43、格在提出“雙因素”理論之前，曾在美國匹茲堡地區對二百名工程師和會計師做了調查訪問，他發現讓員工滿意的因素都屬于（ ）。A工作環境方面的 B工作關系方面的C工作本身和工作內容方面的 D工作范圍方面的173某企業中的員工總是覺得車間內的溫度不是太熱就是太冷，清潔狀況、通風條件等也不好，這導致團隊成員之間不斷出現矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業對員工的激勵水平，這些原因屬于（ ）的范疇。A工作本身 B工資和利益 C企業文化 D工作條件174某團隊為了實現自己的目標，將目標細化分給各個團隊成員完成各自的目標以后，團隊的目標就自然而然地完成了。團隊采用的方法是（ ）。A工作分解結構 B工作集中

44、C工作結構分解 D工作分配175李某是一公司的銷售部門的經理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導致他的睡眠極差。李經理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李經理的這種情形說明（ ）。A他不會有效的工作 B他不能解決客戶的問題C他不會有效地休息 D他不能很好地授權176某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是 （ ）。 A提升業務經營的質量 B提高計劃實施的質量

45、C維護服務水平 D制訂人員安排表177日本本田汽車及摩托車的創始人本田中一部，從一個窮學生開始，歷盡磨難，數次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結、修正、調整自己，最終創立了自己的汽車王國本田公司。這個實力說明，在堅持自己的目標計劃實施過程中（ ）。A必須得到額外的資源提供支持 B根據情況，要不斷地進行修正和調整自己的計劃C必須重新進行分配工作 D必須不時地改變工作運作方式178老張發現自己團隊的執行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長這個工作的小李轉移到小王現在擔任的角色，而老張讓小王擔任一個更適合他的角色。老王的這種平衡角色的方法稱為（ ）。 A不同角色采用中的靈活性 B開發 C委托 D

46、工作分配179團隊的領導張總認為建立團隊成員之間的公開性是很重要的，他通常為團隊成員創造一些機會和環境，幫助他們增加團隊成員之間的公開性。對公開性的建立不起作用的是（ ）。A面對每個成員說出自己的真實感受 B通過社交活動，幫助成員相互認識C團隊成員各自都有自己單獨做事的方式 D欣賞團隊成員不同形式的貢獻180李樺是研發團隊的成員，他非常善于核查工作細節，保證不出現任何差錯。他在團隊中的角色可以稱為（ ）。A推動者 B支持者 C總結者 D評估者案例題I案例（一）：在兩年前，如果你問我是否有一個明確的目標，我的回答是“沒有”。我整天在忙碌地工作著，事情一件接著一件，日子一天又一天。這么說吧，我根本

47、沒有時間思考什么目標不目標的。我一直是一位稱職的酒店經理，我整天在自己的崗位上忙忙碌碌，我把酒店的業務打理得井井有條。可是忽然有一天，我變成了一個多余的人。由于集團業務重組，酒店業務被撤消，我被解雇了。剛開始失掉工作的時候，我曾經試圖去應聘，但是并沒有多少同以前工作相類似的職位，我屢屢碰壁。我開始沉淪和灰心散氣，我整日無所事事，生活也變得一團糟。我開始在白天看電視，酗酒，這樣的日子持續了整整一年的時間。在親友的幫助下，我開始思考自己的行為。我開始認真考慮自己的前途和出路：難道我真的找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？我應該轉變觀念，并非一定要做同過去完全一樣的工作，于是我開始考

48、慮應聘其他類型的工作。我現在是一家休閑中心的會議和慶祝活動部助理，職位不如以前的高，但說真的，我非常喜歡這個工作。這里有我喜歡的團隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張。我干得得心應手。回頭想一想，我奇怪剛下崗的時候為什么沒有馬上找到這樣的工作？當時的我已經陷入了成見的泥潭，需要一記當頭猛喝，讓自己擺脫定勢。是挫折給我上了真正的一課。我可以說，現在我有了自己喜歡的工作，我會再次達到新的目標！1根據對目標的理解，主人公的經歷說明（ ）。A如果不能持續審視與調整目標，我們可能會被某些觀點與假設誤導，從而偏離正確的方向。B一個人的目標應該是隨著時間的推移，目標越來越大

49、，而不應該像案例中的主人公一樣目標短淺。C目標決定了我們的生活，決定了我們對自己和生活的看法D我們在制定目標時，必須應用創造性思維方法2“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的時間里，“我”的狀態不佳，主要是因為（ ），“我”才處于這種狀態之中。A 能力太差 B目標不明確 C機會太少 D人員太多3“我”在下崗后一直找不到工作，主要是因為（ ）。A個人行為與社會格格不入 B無法適應另外一種工作C傳統的思維定勢和成見，不能開拓自己的思路 D沒有參加一些訓練和培訓4“我”在擁有第一份工作的時候，從來沒有考慮過以后（ ）。A自己的職業與工作選擇 B自己的工作時間C自己的工作內容 D自己的工作能力5 人們在建立自己的目標時通常通過一些方法對目前的狀況進行分析，那么（ ）方法不是我們經常應用的。A PESTLE分析B 腦圖C 個人頭腦風暴法D SWOT分析案例（二）：羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方法來培養團隊成員的能力。他知道小吳對這個想法并不太積極，因為小吳在有機會這樣做的時候沒有主動去做。從經驗中羅先生還得知，小吳能夠讓團隊恪守議事日程，因此他已經具備了主持