.患者投訴及處理流程_第1頁
.患者投訴及處理流程_第2頁
.患者投訴及處理流程_第3頁
全文預覽已結束

付費下載

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、五大連池市第一人民醫院患者投訴及接待處理流程 為進一步拓寬患者反映意見的渠道，方便患者投訴，加強醫患溝通，構建健康和諧的醫患關系，體現以病人為中心和醫院關懷服務的宗旨，積極維護患者在就醫過程中的合法權益。根據國務院信訪工作條例、醫療事故處理條例并結合醫療服務工作特殊性的實際情況，特制定如下患者投訴及接待處理流程。一、患者投訴的途徑患者對醫療服務工作有意見可通過如下途徑投訴：1.來信來訪（郵編：164199；地址：五大連池市沿河街61號）。2.投訴電157145630023.電話傳真投訴。4.醫院紀委電子郵箱投訴（wdlcrmyy163.c

2、om）。5.醫院意見箱等其它渠道。二、投訴人須知1.患者對醫療服務工作的投訴，應注明投訴人姓名、性別、年齡、住址和聯系電話，院方對投訴人個人信息嚴格保密。2.門診患者應注明門診時間、科室及門診醫生診斷、治療等。3.住院患者應注明入院時間、科室、床號、住院號、主管醫生及診斷、治療等。4.投訴的具體事實應清楚、處理要求應明確。三、醫院接待處理患者投訴工作流程醫院接待處理患者投訴實行分級負責歸口管理的辦法。1.醫院接到患者的投訴后，接待部門應及時進行登記或做好記錄。2.根據患者投訴的問題進行分類，并按照衛生部、國家中藥管理局組織制定的醫院投訴管理辦法（試行）相關規定進行處理。3.接待處理患者投訴工作

3、的責任人，應以積極認真的態度對患者反映的問題進行逐一的核實查證，原則上在7日內將核實查證處理結果向投訴人予以回復（節假日順延）。4.對患者匿名來信反映問題的接待處理以及回復，應按照中紀委有關對匿名信處理規定的精神辦理。5.對上級有關部門或相關單位、新聞媒體轉來患者反映我院醫療服務工作相關問題的來信，應及時進行調查核實，并將調查結果原則上在7日內向轉信的相關單位回復（節假日順延）。6.對于情況復雜的信訪案件或醫療糾紛投訴問題的接待處理按照國務院信訪條例、醫療事故處理條例等相關文件規定執行。四、接待處理患者投訴工作要求1.在接待處理來信來訪過程中，應當自覺遵守法律、法規，不得損害國家利益。2.接待處理患者投訴的工作人員，應當恪盡職守，秉公辦事，堅持原則，事實求是。3.尊重患者，熱情接待，耐心聽取患者意見，不得推諉、敷衍，積極維護醫患雙方的合法權益。4.在接待患者的投訴工作中，應堅

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論