1、培訓項目開發與管理,劉喬玲,據國家電網公司兼職培訓師任職資格標準，兼職培訓師指能夠根據公司生產、 經營需要， 掌握并運用現代培訓理念和手段， 策劃、 開發培訓項目，制定、 實施培訓計劃，兼職從事培訓教學活動的長期職工。,兼職培訓師職業定義,二、培訓項目管理,一、培訓項目開發,主 要 內 容,培 訓 項 目 開 發,為滿足特定培訓需求，尋找、發現、挖掘、選擇培訓對象、內容、手段、形式與方法的一次性活動過程。,培 訓 項 目 開 發,針對性原則 實效性原則 可行性原則,培 訓 項 目 開 發,培訓需求分析是整個培訓管理活動的第一個環節. 發現培訓對象與企業發展目標之間的差距。以此作為開發培訓項目的

2、基本前提和必要條件。,在進行業務變革時：制定新的組織戰略和業務戰略，采取新的業務模式時，會對員工的知識、技能和態度產生新的要求； 年初設定員工績效計劃時:每年的績效目標要求以及上一年度的績效差距會產生新的培訓需求； 引入新的流程、系統、或標準時：,營銷服務品質未達標準時：員工的素質直接驅 動了服務品質，營銷服務品質較差可能是因為員工的素質問題； 5. 新的技術更新時： 有新員工加入時。,1.明確調研目的，確定培訓類型。 年度需求調查 項目需求調查 （1）崗位培訓。在崗員工每年需接受專門業務培訓和知識更新培訓，以不斷提高業務工作能力。主要包括脫產培訓、現場培訓、網絡培訓和在崗自學四種形式。 （2

3、）職（執）業資格培訓。從事國家規定實行就業準入制度的職業和工種的員工，必須取得相應職（執）業資格證書，方可從業。生產一線員工參加職業技能鑒定前，一般應參加相應工種的職業資格培訓。 課程中需求調查,2.依據調研目的和培訓類型選擇調查對象：一般包括培訓專責、部門領導、人力資源培訓主管、主管領導、員工代表等。 3.確定培訓需求調研方式，如觀察法、交談法、問卷法、小組討論法等。,觀察法是通過較長時間的反復觀察或通過多種角度、多個側面或選擇有典型意義的具體時間進行細致觀察，進而得出結論的方法。,觀察法的優點 1.不妨礙被觀察對象的正常工作和集體活動 2.通過觀察所獲得的資料能夠更準確地反映實際培訓需求，

4、 偏差小,觀察法的缺點 1.觀察者只有做到對被觀察者所從事的工作程序和工作內容十分熟悉才能做好觀察工作 2.如果被觀察者對觀察者的觀察行為有所察覺， 可能會故意做出假相，導致觀察結果出現偏差,交談法指的是訪問者根據與受訪人面對面的交談，從受訪人的表述中發現問題，進而判斷出培訓需求產生的真正原因。,交談法的優點 1.得到的資料全面 具有真實性 2.能夠了解問題核心，有效性較強 3.能夠得到自發性回答,交談法的缺點 1.被交談人可能會受到交談人的影響，導致面談結果的可靠性降低 2.需要較多的人力、物力、時間投入 3.交談涉及的樣本容量小,問卷法是對隨機樣本、分層樣本或總體進行調查或民意測驗。問卷形

5、式包括開放式、探究式和封閉式三種 。,培訓需求調查中，哪種問卷形式能 最大限度增加所能搜集信息的范圍？,4.準備有關資料,實施培訓需求調研。 5.整理、分析調查資料。 6.撰寫培訓需求分析報告。,1. 培訓需求分析報告主要內容 （1）需求分析實施的背景，即產生培訓需求的原因或培訓動意。 （2）開展需求分析的目的和性質。 （3）概述需求分析實施的方法和過程。 （4）闡明分析結果。 （5）解釋、評論分析結果和提供參考意見。 （6）附錄。 （7）報告提要。也可以置于評估報告的開頭。,2.培訓需求分析報告案例 見教材P183。,3、培訓內容確定注意事項 （1）特定崗位能力要求 （2）特定崗位員工素質差

6、距 （3）領導排序、調查表排序和對照發展目標計劃排序。,培 訓 項 目 開 發,培訓項目的策劃是針對培訓需求，設計一個可操作的培訓項目課程安排，使培訓項目具有特定的對象、特定的培訓目標，對時間、資金、教材、設備、師資等資源的需求有明確邊界，便于開展效果、效益分析等特征。,1.培訓目標、對象、天數（學時）、培訓方式、考核方式、設備設施等要求。 2.培訓內容（培訓模塊及相關信息）。 3.培訓實施進程表。,某電信行業崗前培訓計劃,某電信行業崗前培訓計劃,案例分析 優點： 培訓內容設計具體,文件語言表述較準確、 精煉。采用文字式和表格式相結合的表現形式，簡潔、清晰。,某電信行業崗前培訓計劃,案例分析

7、不足： 1、沒有明確的考評方式和考核標準。 2、培訓規模、任課教師信息需要完善。 3、培訓經費投入、培訓效益等要素需要補充。,某電信行業崗前培訓計劃,1.緊密結合實際，增加創新方面內容。 2.建議在實操環節，結合公司設備的選型、采購情況，增加設備的實操培訓，與實際生產環境緊密結合。 3.建議將制度規范的宣貫融入到技術培訓中，在提高技術水平的同時，讓培訓人員能夠將制度規范要求與崗位工作緊密結合。,培 訓 項 目 開 發,某電信行業崗前培訓計劃,教 材 開 發,1.教材的含義:教材是教學活動中各學科內容的體現，也是教師從事教學工作、學生進行相關學科內容學習時所用的材料的總和，包括教科書以及與教學內

8、容相關的各種資料、實物、模型、多媒體音頻視頻材料等。,教科書是教材的全部？,某電信行業崗前培訓計劃,教 材 開 發,2.教材的分類（按使用的媒體傳輸途徑） 視覺教材：書本教材、文字材料、實物、圖片、相片等； 聽覺教材：錄音教材、廣播教材； 視聽覺教材：電影片教材和錄像帶教材等。,某電信行業崗前培訓計劃,教 材 開 發,3.培訓教材開發的主要方法（1）培訓者自編教材。 （2）集體合編。 （3）補充或充實現有教材。 （4）借用現有素材。,某電信行業崗前培訓計劃,教 材 開 發,4.教材的編輯方法 （1）講授法教材編輯。 （2）多媒體教學法教材編輯。 （3）角色扮演法教材編輯。 （4）案例法教材編輯

9、。 （5）成套系統培訓法教材編輯。,目前數量最多，內容最廣泛、最豐富是哪種教材？,一、總體結構 1. 每書按章節安排結構 。 2.書稿順序為總序、前言、目錄、正文、參考書目。 3.每章開始處應有：本章要點或學習目標 。 4.每章最后安排一節“本章小節”。 5. 每章后附“思考與練習題”。,二、各章層次安排 1.層次級別。 各章按以下次序劃分層次： 1）第一級：章，如“第1章”或者1 2）第二級：節，如“第1節”，“1.1” 3）第三級：一、，二、， 或者1.1.1, 1.1.2 4）第四級：（一），（二）， 或者1.1.1.1, 1.1.1.2, 5）第五級：1. ，2. 6）,2.層次級別說

10、明。 1）第一級至第五級層次必須單獨列出標題；標題后不加標點；正文移行另起，不接排。 2)第六級、第七級層次一般可不列標題，正文接排，不移行另起。,3）各部分層次的多少不求一律。有些部分可多一層或幾層，或少一層（幾層），也可跳過某些層次，但不能混亂不清。 4）第四級層次序號后不加頓號，例如“（一）”不能寫成“（一）、”；第五級層次序號加園點，不用頓號，如“1.”不能寫成“1、”。,三、注釋和圖表等 1.書稿中凡引用他人的論述，需用呼應注說明出處的，依次注明作者，書名（報刊名）、卷次、版次、頁碼、出版者和出版年月。 2.插圖、表格一律用阿拉伯數字分章編排，圖序、表序的寫法統一為章的序數和本章圖、

11、表的序數中間用圓點隔開，不用短橫。如：圖1.1，圖1.2，表1.1，表1.2。,3.插圖、表格一律編寫圖題、表題。 4.圖序、圖題居中寫在圖的下方；表序寫在表格的左上方，表題居中寫在表格的上方。 5.圖注寫在圖題下面，表注緊列表下。 6.表序、表題及圖序、圖題后不加標點。,某電信行業崗前培訓計劃,教 材 開 發,作業指導書。 標準化作業指導書要涵蓋分專業的所有關鍵技能項；采用與本專業生產現場的規范化作業指導書相一致的格式編制；各項目作業指導書要提交考核評分標準，詳細說明考核點及評分規則。,某電信行業崗前培訓計劃,教 材 開 發,考核題庫。 考試題庫的編寫主要針對大型考核和一般考核。 大型考核是

12、指普調考、技能競賽、新員工結業考試或技能競賽等規模較大的考試考核活動。 一般考核主要是指各種類型的短訓班結業考試考核。,培 訓 項 目 開 發,二、培訓項目管理,一、培訓項目開發,主 要 內 容,培 訓 項 目 管理,某電信行業崗前培訓計劃,教 材 開 發,培 訓 項 目 管理,某電信行業崗前培訓計劃,教 材 開 發,（一） 四個流程,培訓項目的流程集中反映了培訓組織的培訓管理理念， 體現培訓機構在培訓管理實踐中的能力與水平,培 訓 項 目 管理,某電信行業崗前培訓計劃,教 材 開 發,（一） 四個流程,所有培訓班要進行一級評估（反應評估），3天以上的培訓班要進行二級評估（學習評估），30天以

13、上的培訓班要進行三級評估（行為評估），積極探索開展四級評估（效益評估），確保培訓投入效益。,評估,培 訓 項 目 管理,某電信行業崗前培訓計劃,教 材 開 發,（一） 四個流程,評估,評估的內容包括培訓過程的評估和培訓結果的評估， 具體分為四個層次： 反應層參訓者在培訓過程中產生的反應；培訓者的有效性、培訓風格和知識；培訓環境。 知識層有多少學習行為發生。 行為層培訓結束后參訓者在實際工作中的能力與水平是否有所改善。 績效層確定培訓對于組織的價值。,培 訓 項 目 管理,某電信行業崗前培訓計劃,教 材 開 發,培訓項目管理,某電信行業崗前培訓計劃,教 材 開 發,（二）五個培訓控制過程,培訓項

14、目管理,某電信行業崗前培訓計劃,教 材 開 發,（二）五個培訓控制過程,1.培訓動意與培訓需求吻合度 2.培訓目標和對象的針對性,確定能力差距、形成需求文件環節屬于確定為本階段需要完成的工作。,培訓項目管理,某電信行業崗前培訓計劃,教 材 開 發,（二）五個培訓控制過程,3.培訓項目的科學性、 規范性與可操作性 4. 培訓項目組織嚴密性與多方參與性 5. 培訓大綱編制要嚴謹 6.選聘培訓教師 7.培訓實施計劃與培 訓模塊設計 8.培訓成本的預算,國網冀北電力有限公司技能培訓中心培訓項目實施方案,培訓項目管理,某電信行業崗前培訓計劃,教 材 開 發,（二）五個培訓控制過程,9.招收學員與學員資格審查 10.培訓前的準備 11.課前準備 13.培訓服務,培訓項目管理,某電信行業崗前培訓計劃,教 材 開 發,