1、,選什么：如果確定甄選標的,問什么：如何確定面試問題,聽什么：如何進行面試評分,寫什么：如何書寫面試評語,2,Friedrich Wilhelm I,3,作戰技能,身體素質,征兵體檢,David McClelland,4,工作技能,心理素質,極差績效,普通績效,普通績效,杰出績效,5,6,獨立面試官,職業面試官,第一章 選什么 Chapter 1 Modeling,如何建立素質模型 How to define the competence model,WHO Mental Health (WHO CARE),壓力應對 Can cope with normal stresses of life

2、情緒力 Emotion,潛力認知 Can realize his/her potential 認知力 Cognition,高效成果 Can work productively and fruitfully 行動力 Action,社群貢獻 Can make a contribution to his/her community 人際力 Relation,R,C,E,A,C,A,R,E,W,H,O,W,H,O,4維良態模型,9,換位思考,情景描述,感受覺察,自我明示,角色認知,決策反思,指令執行,能力信念,積極參照,內部歸因,試錯演習,語境轉換,一級素質,二級素質,良態,模型,10,素質,結構表述

3、,外因識別,自我接納,習慣塑造,主觀專注,動作分解,疑點確認,沖突調解,第二章 問什么 Chapter 2 Asking,如何考察一級素質 How to spot the general competence,感受覺察,情景描述,自我明示,換位思考,12,指令執行,角色認知,內部歸因,積極參照,試錯演習,語境轉換,能力信念,決策反思,一級,素質,模型,13,換位思考,角色認知,決策反思,理解他人感受和思維的能力,理解自我在目標環境中的多重角色,反思自我決策的動機、依據，和決策過程,決策反思,責任感,客觀 權益觀念 服務意識,全面 適應環境 通情達理,理智 三思而行 元認知,14,換位思考,角色

4、認知,決策反思,15,情景描述,指令執行,能力信念,對情景和行為的生動描述,對外部指令的接收、理解、執行,通過努力而能達成結果的信念,執行力,投入 高效行動 指導能力,服從 協調配合 領悟能力,積極 樂觀向上 大膽嘗試,16,情景描述,指令執行,能力信念,17,自我明示,積極參照,語境轉換,展示自我思想和感受的傾向,發現熟悉人物的積極特質,根據溝通對象調整語氣詞匯的能力,凝聚力,真誠 值得信任 觀點明確,親和 團結友愛 用人所長,理解 高效溝通 組織能力,18,自我明示,積極參照,語境轉換,19,感受覺察,內部歸因,試錯演習,描述自我不良情緒的來源及感受,審視自我行為與不良情緒事件的關聯,主動

5、預測事件的風險和失誤,抗壓性,敏銳 情緒的語言化沉著冷靜,主動 勇于承擔 問題處理,預見 防微杜漸 計劃周密,20,感受覺察,內部歸因,試錯演習,第三章 聽什么 Chapter 3 Listening,如何考察一級素質 How to scan the general competence,22,換位思考,角色認知,決策反思,自我介紹 你為什么應聘我們公司,在老師和同學眼中，你分別是什么人 在同事和上級眼中，你分別是什么人,你去年做的決定中，哪個是你最后悔的？ 如果再決定一次，你如何決定？,決策反思,客觀 權益觀念 服務意識,全面 適應環境 通情達理,理智 三思而行 元認知,23,情景描述,指令

6、執行,能力信念,實習中，你印象最深的情景是什么 在你的工作中，最典型的情景是什么,你最喜歡哪一門課程 你最喜歡的老師是誰,你最相信自己的什么能力？為什么 你最的成就感的一件事是什么,投入 高效行動 指導能力,服從 協調配合 領悟能力,積極 樂觀向上 大膽嘗試,24,自我明示,積極參照,語境轉換,你最不喜歡你們學校的哪一點 如果為前公司提兩條意見，你提什么,請說說你們寢室里的同學 請介紹一下你辦公室里的同事 崇拜、敬仰、欣賞,您最敬仰的老師是哪一位，為什么 最不靠譜的哥兒們是誰，說說他的事兒,真誠 值得信任 觀點明確,親和 團結友愛 用人所長,理解 高效溝通 組織能力,25,感受覺察,內部歸因,

7、試錯演習,最近一次，與人合作失敗是什么時候 最近一次，同事讓你覺得惱火是什么事,上次合作失敗是什么原因呢 你為什么覺得惱火呢,如果再合作一次，你會怎么做 如果同事再做這個，你怎么做,敏銳 情緒的語言化沉著冷靜,主動 勇于承擔 問題處理,預見 防微杜漸 計劃周密,面試評分表,26,第四章 寫什么 Chapter 4 Remarking,如何撰寫面試評語 How to forecast the future performance,27,任務屬性,過程自主性：任務活動的自主程度，以及任務成果的非標準化程度。 行為投入性：任務時空的投入程度，身體活動的參與程度。 人際復雜性：與任務相關人員的差異性，

8、以及人員需求的復雜程度。 情緒挑戰性：任務給承擔者帶來的感受、興趣、情緒，和意志壓力。 過程自主性，責任心 行為投入性，執行力 人際復雜性，凝聚力 情緒挑戰性，抗壓性,28,A 連鎖餐廳領班 B 鼠標裝配工人 C 獨立科普作家,29,30,第五章 怎么問 Chapter 7 Performing,如何提高面試效度 How to improve the validity,移情,光環效應/魔角效應 Stereotype 刻板印象,32,移情測試,在我童年的記憶中，父母所扮演的角色，是完全相反的 我非常認同這句話：創業做什么不重要，和誰做才重要 親戚朋友當中，有些我特別喜歡，有些我特別不喜歡 在我的

9、原生家庭中，父母的地位很不平等 我與父母親中的一方很親近，和另一方很疏遠 從小時候起，我就特別渴望獲得爸爸或媽媽的認同 小時候，我經常和爸爸或媽媽一起，批評媽媽或爸爸 父母總是爭論誰對誰錯，我從小就被他們拉進去當裁判 直到現在，我和父母中的一方，還是說不上幾句話 雖然我已經成長，但在父母眼中，我還是童年的我,33,效度與信度Validity and Reliability,1 標準效度：測評標準的客觀性,2 對象效度：被測試者的投入性,3 工具效度：測評工具的適應性,4 程序效度：測評方式的規范性,5 裁判效度：測評人員的穩定性,效度,34,程度判斷,存在判斷,35,2. 認知脫敏：理性、無偏

10、見、觀念開放，沒有預設的立場,3. 鏡像反射：共情、同理心，情緒互動能力強,4. 系統學習：普通、發展、人格、社會、認知、變態,1. 情緒脫敏：平靜、低沖動、情緒穩定，沒有強烈的好惡,面試官的自我訓練：,5. 跟蹤比對：對比，面試預期與績效結果的比對分析,A,B,E,C,D,F,G,H,36,誰適合做面試官？,37,準備：準備好微笑，椅子坐一半，身體微微前傾，背伸直，雙手放在桌上,示意：候選人入場的第一時間注視候選人，四目相對時，點頭示意，頭點一下，放大笑容,握手：候選人走到椅子后兩米時，站起來與候選人握手，握手要有力，眼帶微笑，注視對方的眼睛,第三句：這是我的名片，有關這次面試的問題，您隨時

11、可以發郵件給我。,第二句： 這位是我的同事，(被介紹人起立與候選人握手，點頭、微笑：您好，幸會)。,第一句：先生/女士(XXX同學)，感謝您來參加面試，我叫XXX。是集團的HR，我主持今天的面試。,相關：您在哪里看到我們的招聘廣告的？ 問候：路上還順利吧？（讓您久等了） 提示：接下來就開始正式提問，您準備好了嗎？ 關心：(對應屆生，放大笑容)別緊張，Just be yourself. ,提醒：正式提問到這就結束了，您有問題要問我嗎？ 預告：我們會在48小時內把結果發到您的郵箱 請您去隔壁參加復試。 致謝：起立，握手：感謝您來參加面試，很高興認識您。 結束：目送候選人出門，助理面試官送候選人到電梯門口,主持面試官 親和力，提問、控場 直線面試官 工作經驗，行為面試問題評分 人力面試官 心理技能，素質面試問題評分,38,主持面試官（主面） 親和力，提問、控場 直線面試官（直面） 工作經驗，行為面試問題評分 人力面試官（人面） 心理技能，素質面試問題評分,體驗管