深圳市小區物業管理辦法一、引言親愛的小區居民們、物業管理團隊的伙伴們，大家好！在深圳市這座充滿活力的城市里，小區是我們溫馨的家園。為了讓我們的小區環境更加整潔、安全、舒適，同時保障大家的合法權益，特制定本物業管理辦法。本辦法依據國家相關法律法規以及深圳市的行業標準，結合小區實際情況制定，希望大家共同遵守，一起營造美好的居住環境。二、適用范圍本辦法適用于深圳市內所有實行物業管理的住宅小區。無論小區規模大小、建筑類型如何，只要有物業管理服務的介入，都應按照本辦法執行。三、管理主體與職責（一）業主大會與業主委員會1.業主大會是小區的最高權力機構，由全體業主組成。我們鼓勵業主積極參與業主大會，共同決定小區重大事項，如選聘和解聘物業服務企業、制定和修改管理規約等。2.業主委員會是業主大會的執行機構，由業主大會選舉產生。業主委員會要代表業主的利益，監督物業服務企業的工作，及時向業主反饋物業管理情況。希望業主委員會成員認真履行職責，為業主服務。（二）物業服務企業1.物業服務企業應當具備相應的資質，按照物業服務合同的約定，提供優質的物業管理服務。我們希望物業服務企業不斷提升服務水平，為業主創造良好的居住環境。2.物業服務企業的職責包括但不限于：房屋及配套設施設備的維修、養護和管理。定期對小區的房屋、電梯、水電設施等進行檢查和維護，確保其正常運行。環境衛生管理。保持小區公共區域的清潔衛生，定期清理垃圾，做好垃圾分類宣傳和引導工作。安全防范管理。設置必要的安全設施，如門禁系統、監控設備等，加強小區的巡邏和安保工作，保障業主的人身和財產安全。綠化養護管理。對小區的花草樹木進行養護和修剪，營造美觀的綠化環境。車輛管理。合理規劃小區的停車位，引導車輛有序停放，維護小區的交通秩序。四、物業的使用與維護（一）物業使用1.業主應當按照規劃用途使用物業，不得擅自改變房屋的使用性質。如果需要改變房屋用途，應當經有利害關系的業主同意，并依法辦理相關手續。我們希望業主遵守規定，共同維護小區的整體規劃。2.業主在使用物業過程中，不得有下列行為：損壞房屋承重結構、主體結構，破壞房屋外貌。占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道。在建筑物、構筑物上亂涂、亂畫、亂張貼。違反規定飼養動物，影響他人生活。其他損害公共利益和他人合法權益的行為。（二）物業維護1.物業服務企業應當按照規定對物業進行定期檢查和維護，發現問題及時處理。對于重大維修項目，應當制定維修方案，并經業主大會或相關業主同意后實施。2.業主應當配合物業服務企業的維修工作，不得阻撓維修人員進入房屋進行維修。如果因業主原因導致維修工作無法正常進行，造成的損失由業主承擔。五、物業服務費用（一）費用標準物業服務費用的標準應當根據物業服務的內容、質量以及小區的實際情況，由業主大會與物業服務企業協商確定，并在物業服務合同中明確約定。我們鼓勵雙方在公平、合理的基礎上確定費用標準，既要保障物業服務企業的正常運營，又要考慮業主的承受能力。（二）費用繳納1.業主應當按照物業服務合同的約定按時足額繳納物業服務費用。我們希望業主積極履行繳費義務，共同支持小區的物業管理工作。2.業主逾期不繳納物業服務費用的，物業服務企業可以通過書面催繳、上門溝通等方式進行催繳。經催繳仍不繳納的，物業服務企業可以依法通過法律途徑解決。（三）費用使用與監督1.物業服務企業應當定期公布物業服務費用的收支情況，接受業主的監督。我們鼓勵物業服務企業做到財務透明，讓業主清楚了解費用的使用情況。2.業主有權對物業服務費用的使用情況提出質疑和建議，物業服務企業應當及時給予答復和處理。六、公共收益管理（一）公共收益范圍小區的公共收益包括但不限于：利用小區公共部位、共用設施設備進行經營活動所得的收入，如電梯廣告收入、停車費收入等。（二）收益管理1.公共收益應當單獨列賬，專款專用。物業服務企業應當將公共收益存入專門的賬戶，并定期向業主公布收支情況。2.公共收益主要用于補充專項維修資金、改善小區的公共設施設備等。我們希望公共收益能夠真正用于小區的建設和發展，為業主帶來更多的實惠。（三）收益分配公共收益的分配應當按照業主大會的決定執行。在分配過程中，要充分考慮業主的利益，確保公平合理。七、專項維修資金管理（一）資金籌集業主應當按照規定繳納專項維修資金，專項維修資金是用于物業共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。我們希望業主重視專項維修資金的繳納，為小區的長遠發展提供保障。（二）資金使用1.專項維修資金的使用應當遵循方便快捷、公開透明、受益人和負擔人相一致的原則。物業服務企業或相關業主應當按照規定的程序申請使用專項維修資金。2.專項維修資金的使用情況應當定期公布，接受業主的監督。（三）資金監管專項維修資金由市住房和建設部門負責監管，確保資金的安全和合理使用。八、物業管理的監督與投訴處理（一）監督機制1.業主大會和業主委員會應當對物業服務企業的工作進行監督，定期對物業服務質量進行評估。我們鼓勵業主積極參與監督工作，共同提高物業管理水平。2.市、區物業管理行政主管部門應當加強對物業管理活動的監督管理，依法查處違法行為。（二）投訴處理1.業主、物業使用人對物業服務企業的服務質量有意見或建議的，可以向物業服務企業提出，物業服務企業應當及時處理并反饋處理結果。2.如果業主對物業服務企業的處理結果不滿意，可以向業主委員會或物業管理行政主管部門