洛陽(yáng)市旅游場(chǎng)所管理辦法一、引言親愛(ài)的各位同事，咱們都知道，洛陽(yáng)這座歷史文化名城，旅游資源豐富，每年吸引著大量游客前來(lái)觀光游覽。旅游場(chǎng)所的管理，不僅關(guān)系到游客的體驗(yàn)，更關(guān)乎洛陽(yáng)旅游形象的塑造以及整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。今天咱們就一起來(lái)制定一份全面、實(shí)用且人性化的《洛陽(yáng)市旅游場(chǎng)所管理辦法》，希望大家都能積極參與，共同為提升咱們洛陽(yáng)旅游場(chǎng)所的管理水平出一份力。二、適用范圍本辦法適用于洛陽(yáng)市行政區(qū)域內(nèi)各類旅游場(chǎng)所，包括但不限于景區(qū)、景點(diǎn)、主題公園、博物館、紀(jì)念館、文物保護(hù)單位等向公眾開放并提供旅游服務(wù)的場(chǎng)所。三、管理原則1.安全第一原則：旅游場(chǎng)所的安全是重中之重，我們要時(shí)刻把游客的生命財(cái)產(chǎn)安全放在首位，采取一切必要措施，確保場(chǎng)所內(nèi)設(shè)施設(shè)備安全、活動(dòng)組織安全等。2.服務(wù)至上原則：游客來(lái)到洛陽(yáng)，是為了享受美好的旅游體驗(yàn)。我們要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從游客進(jìn)入場(chǎng)所到離開，全程提供貼心、周到的服務(wù)，讓游客感受到洛陽(yáng)的熱情好客。3.保護(hù)與開發(fā)并重原則：洛陽(yáng)有眾多珍貴的歷史文化遺產(chǎn)和自然資源，在開發(fā)利用的同時(shí)，必須注重保護(hù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，讓這些寶貴的財(cái)富能世世代代傳承下去。四、場(chǎng)所規(guī)劃與建設(shè)1.規(guī)劃要求旅游場(chǎng)所的規(guī)劃應(yīng)符合洛陽(yáng)市整體旅游發(fā)展規(guī)劃以及相關(guān)城鄉(xiāng)規(guī)劃要求。在規(guī)劃過(guò)程中，要充分考慮場(chǎng)所的功能布局，合理劃分游覽區(qū)、休息區(qū)、服務(wù)設(shè)施區(qū)等不同功能區(qū)域。希望各場(chǎng)所規(guī)劃時(shí)能充分挖掘洛陽(yáng)的歷史文化內(nèi)涵，融入獨(dú)特的地域文化元素，打造具有洛陽(yáng)特色的旅游景觀和氛圍。2.建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)新建、改建、擴(kuò)建旅游場(chǎng)所的建設(shè)工程，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)建設(shè)工程質(zhì)量、安全、消防、環(huán)保等方面的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。建筑風(fēng)格要與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，尤其是在歷史文化街區(qū)、文物保護(hù)單位周邊等區(qū)域，建筑風(fēng)貌應(yīng)遵循相關(guān)保護(hù)規(guī)劃要求。我們鼓勵(lì)采用環(huán)保、節(jié)能的建筑材料和技術(shù)，打造綠色、低碳的旅游場(chǎng)所。五、安全管理1.設(shè)施設(shè)備安全旅游場(chǎng)所內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備，如游樂(lè)設(shè)施、觀光纜車、棧道、橋梁等，必須定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其安全運(yùn)行。相關(guān)檢查、維護(hù)記錄要妥善保存。對(duì)于存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)立即停止使用，并設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，及時(shí)進(jìn)行維修或更換。希望各場(chǎng)所管理人員能重視設(shè)施設(shè)備安全檢查工作，做到早發(fā)現(xiàn)、早處理，防患于未然。2.消防安全旅游場(chǎng)所應(yīng)按照國(guó)家消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其處于良好的備用狀態(tài)。場(chǎng)所內(nèi)要設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志和疏散指示標(biāo)志，保持疏散通道、安全出口暢通無(wú)阻。同時(shí)，要定期組織員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.應(yīng)急管理各旅游場(chǎng)所應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害（如地震、暴雨、大風(fēng)等）、突發(fā)事件（如游客突發(fā)疾病、群體性事件等）的應(yīng)對(duì)措施。建立應(yīng)急救援隊(duì)伍或與專業(yè)救援機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，有效救援。定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提升應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。六、服務(wù)管理1.人員服務(wù)旅游場(chǎng)所的工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，著裝整齊、佩戴工作牌，使用文明禮貌用語(yǔ)，熱情、耐心地為游客提供服務(wù)。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，包括旅游知識(shí)、接待禮儀、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)，以更好地滿足游客的需求。我們鼓勵(lì)員工不斷提升自身素質(zhì)，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)。2.信息服務(wù)在旅游場(chǎng)所入口、游客中心等顯著位置，應(yīng)設(shè)置清晰、準(zhǔn)確的導(dǎo)覽圖、景點(diǎn)介紹牌等，為游客提供場(chǎng)所內(nèi)的游覽路線、景點(diǎn)信息等。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等，及時(shí)發(fā)布旅游場(chǎng)所的相關(guān)信息，包括開放時(shí)間、門票價(jià)格、活動(dòng)安排、實(shí)時(shí)客流量等，方便游客提前規(guī)劃行程。希望各場(chǎng)所能充分利用信息化手段，提升信息服務(wù)的便捷性和及時(shí)性。3.投訴處理建立健全投訴處理機(jī)制，在旅游場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置投訴受理點(diǎn)或公布投訴電話、郵箱等，方便游客投訴。對(duì)游客的投訴要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給游客。通過(guò)妥善處理投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升游客的滿意度。七、環(huán)境衛(wèi)生管理1.清掃保潔旅游場(chǎng)所應(yīng)配備足夠的保潔人員，定時(shí)對(duì)場(chǎng)所內(nèi)的公共區(qū)域，如道路、廣場(chǎng)、休息區(qū)、衛(wèi)生間等進(jìn)行清掃保潔，確保環(huán)境整潔衛(wèi)生。合理設(shè)置垃圾桶，并做到垃圾日產(chǎn)日清，保持垃圾桶外觀整潔，無(wú)垃圾外溢現(xiàn)象。希望保潔人員能認(rèn)真負(fù)責(zé)，為游客創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適的游覽環(huán)境。2.生態(tài)保護(hù)加強(qiáng)對(duì)旅游場(chǎng)所內(nèi)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，不得隨意砍伐樹木、破壞植被、污染水體等。推廣垃圾分類處理，引導(dǎo)游客積極參與垃圾分類，減少對(duì)環(huán)境的污染。我們鼓勵(lì)各場(chǎng)所開展生態(tài)保護(hù)宣傳活動(dòng)，提高游客的環(huán)保意識(shí)。八、經(jīng)營(yíng)管理1.門票管理旅游場(chǎng)所門票價(jià)格應(yīng)按照國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定價(jià)，并報(bào)價(jià)格主管部門備案。門票價(jià)格要明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高或變相提高門票價(jià)格。可以根據(jù)不同的季節(jié)、時(shí)段、人群等，合理制定門票優(yōu)惠政策，如對(duì)老年人、兒童、學(xué)生、殘疾人等實(shí)行優(yōu)惠票價(jià)，吸引更多游客前來(lái)游覽。2.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理在旅游場(chǎng)所內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商家，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和場(chǎng)所的管理規(guī)定，依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不得影響旅游場(chǎng)所的正常秩序和游客的游覽體驗(yàn)，商品和服務(wù)價(jià)格要合理、公平，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺詐游客。我們鼓勵(lì)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為游客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。九、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督各旅游場(chǎng)所應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)場(chǎng)所的安全、服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)等方面進(jìn)行自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并整改。設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督舉報(bào)電話或郵箱，鼓勵(lì)員工和游客對(duì)場(chǎng)所內(nèi)的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的，給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.外部監(jiān)督旅游行政管理部門及相關(guān)職能部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游場(chǎng)所的日常監(jiān)督檢查，定期或不定期對(duì)場(chǎng)所的管理情況進(jìn)行檢查評(píng)估。暢通社會(huì)監(jiān)督渠