醫(yī)院內(nèi)審科績效管理辦法?一、總則（一）目的為了提升醫(yī)院內(nèi)審科的工作效率和質(zhì)量，充分調(diào)動內(nèi)審科員工的工作積極性和主動性，確保內(nèi)審工作能夠有效支持醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)和運營管理，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及醫(yī)院的實際情況，特制定本績效管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于醫(yī)院內(nèi)審科的所有在職員工，包括內(nèi)審科科長、內(nèi)審專員等。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評估過程和結(jié)果應(yīng)客觀、公正，不受個人情感和偏見的影響，確保每位員工都能得到公平的評價。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則：以醫(yī)院內(nèi)審科的工作目標(biāo)和任務(wù)為導(dǎo)向，將員工的工作績效與科室目標(biāo)緊密結(jié)合，使員工的工作方向與醫(yī)院的整體戰(zhàn)略保持一致。3.量化考核原則：盡可能將績效指標(biāo)量化，便于準(zhǔn)確衡量員工的工作表現(xiàn)和成果，提高績效評估的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。4.反饋改進(jìn)原則：及時向員工反饋績效評估結(jié)果，幫助員工認(rèn)識自己的優(yōu)點和不足，制定改進(jìn)措施，促進(jìn)員工的個人發(fā)展和工作績效的提升。二、組織與職責(zé)（一）績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組1.組成：由醫(yī)院分管領(lǐng)導(dǎo)、審計部門負(fù)責(zé)人、人力資源部門負(fù)責(zé)人等組成。2.職責(zé)：負(fù)責(zé)制定和修訂內(nèi)審科績效管理辦法；審批內(nèi)審科的績效目標(biāo)和考核方案；監(jiān)督績效管理工作的實施；處理績效申訴等重大問題。（二）內(nèi)審科科長1.負(fù)責(zé)制定本科室的績效計劃：根據(jù)醫(yī)院的總體目標(biāo)和內(nèi)審工作的要求，制定內(nèi)審科的年度、季度和月度績效目標(biāo)，并分解到每個員工。2.組織實施績效評估：按照績效評估標(biāo)準(zhǔn)和流程，對本科室員工的工作績效進(jìn)行定期評估，并及時向員工反饋評估結(jié)果。3.指導(dǎo)和幫助員工改進(jìn)績效：針對員工在工作中存在的問題，提供指導(dǎo)和支持，幫助員工制定改進(jìn)措施，提高工作績效。4.與績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組溝通協(xié)調(diào)：及時向績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報內(nèi)審科的績效情況，聽取意見和建議，確保績效管理工作的順利進(jìn)行。（三）人力資源部門1.提供績效管理的技術(shù)支持：協(xié)助內(nèi)審科制定績效指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)，提供績效管理的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。2.審核績效評估結(jié)果：對內(nèi)審科的績效評估結(jié)果進(jìn)行審核，確保評估結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。3.處理績效申訴：受理員工的績效申訴，進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給員工和內(nèi)審科科長。4.建立員工績效檔案：對員工的績效評估結(jié)果進(jìn)行記錄和存檔，為員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等提供依據(jù)。三、績效計劃制定（一）確定績效目標(biāo)1.醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)分解：內(nèi)審科的績效目標(biāo)應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度工作計劃進(jìn)行分解，確保內(nèi)審工作能夠為醫(yī)院的發(fā)展提供有力支持。2.內(nèi)審工作重點：結(jié)合醫(yī)院內(nèi)審工作的重點和難點，確定內(nèi)審科的具體工作目標(biāo)，如審計項目的完成數(shù)量、審計質(zhì)量的提升、內(nèi)部控制的完善等。3.員工個人能力和發(fā)展需求：考慮員工的個人能力和發(fā)展需求，為員工制定合理的績效目標(biāo)，使員工能夠在完成工作任務(wù)的同時，實現(xiàn)個人的成長和發(fā)展。（二）制定績效指標(biāo)1.關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）：根據(jù)績效目標(biāo)，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)，如審計項目完成率、審計發(fā)現(xiàn)問題整改率、審計報告質(zhì)量評分等。關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)具有可量化、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)性和時限性等特點。2.工作行為指標(biāo)：除了關(guān)鍵績效指標(biāo)外，還應(yīng)設(shè)置工作行為指標(biāo)，如團隊合作、溝通協(xié)調(diào)、工作態(tài)度等，以全面評價員工的工作表現(xiàn)。3.指標(biāo)權(quán)重確定：根據(jù)各項指標(biāo)的重要程度，確定其在績效評估中的權(quán)重。關(guān)鍵績效指標(biāo)的權(quán)重應(yīng)相對較高，以突出工作重點。（三）績效計劃溝通與確認(rèn)1.績效計劃溝通：內(nèi)審科科長應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，向員工解釋績效目標(biāo)和指標(biāo)的含義、要求和考核方法，聽取員工的意見和建議，確保員工對績效計劃的理解和認(rèn)同。2.績效計劃確認(rèn)：在溝通的基礎(chǔ)上，內(nèi)審科科長與員工共同確認(rèn)績效計劃，并簽訂績效合同。績效合同應(yīng)明確績效目標(biāo)、指標(biāo)、權(quán)重、考核周期、考核方式等內(nèi)容。四、績效評估實施（一）評估周期內(nèi)審科的績效評估分為月度評估、季度評估和年度評估。月度評估主要對員工的工作進(jìn)度和工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和反饋；季度評估和年度評估則對員工的工作績效進(jìn)行全面、系統(tǒng)的評價。（二）評估方法1.目標(biāo)管理法：根據(jù)績效合同中確定的績效目標(biāo)和指標(biāo)，對員工的工作成果進(jìn)行評估。2.關(guān)鍵事件法：記錄員工在工作中的關(guān)鍵事件，如重大審計發(fā)現(xiàn)、成功解決問題等，作為績效評估的依據(jù)。3.360度評估法：由員工的上級、同事、下屬和服務(wù)對象等對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，以全面了解員工的工作能力和工作態(tài)度。（三）評估流程1.員工自評：在每個評估周期結(jié)束后，員工首先對自己的工作績效進(jìn)行自評，總結(jié)自己在本周期內(nèi)的工作成果、存在的問題和改進(jìn)措施。2.上級評估：內(nèi)審科科長根據(jù)員工的自評結(jié)果和日常工作表現(xiàn)，對員工的工作績效進(jìn)行評估，并與員工進(jìn)行績效面談，反饋評估結(jié)果，提出改進(jìn)建議。3.綜合評估：人力資源部門對員工的自評結(jié)果和上級評估結(jié)果進(jìn)行綜合分析，結(jié)合360度評估法的評價結(jié)果，確定員工的最終績效得分。（四）績效面談1.面談目的：績效面談是績效評估過程中的重要環(huán)節(jié)，其目的是幫助員工了解自己的工作績效，發(fā)現(xiàn)問題和不足，制定改進(jìn)措施，同時增強員工與上級之間的溝通和信任。2.面談準(zhǔn)備：內(nèi)審科科長在面談前應(yīng)充分準(zhǔn)備，了解員工的工作情況和績效表現(xiàn)，制定面談提綱。3.面談過程：面談過程中，內(nèi)審科科長應(yīng)客觀、公正地評價員工的工作績效，肯定員工的優(yōu)點和成績，指出存在的問題和不足，并與員工共同探討改進(jìn)措施和發(fā)展計劃。4.面談記錄：面談結(jié)束后，內(nèi)審科科長應(yīng)做好面談記錄，并要求員工簽字確認(rèn)。面談記錄應(yīng)作為員工績效檔案的重要組成部分。五、績效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整根據(jù)員工的績效評估結(jié)果，對員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整。績效優(yōu)秀的員工可以獲得較高的薪酬增長，績效較差的員工則可能面臨薪酬降低或不予調(diào)整的情況。（二）晉升與獎勵績效評估結(jié)果是員工晉升和獎勵的重要依據(jù)?？冃?yōu)秀的員工有機會獲得晉升機會，同時可以獲得醫(yī)院的各種獎勵，如優(yōu)秀員工獎、創(chuàng)新獎等。（三）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)員工的績效評估結(jié)果，分析員工的優(yōu)勢和不足，為員工制定個性化的培訓(xùn)與發(fā)展計劃。對于績效較差的員工，應(yīng)提供針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助他們提升工作能力和績效水平。（四）崗位調(diào)整對于績效長期不達(dá)標(biāo)或不適合當(dāng)前崗位的員工，可以考慮進(jìn)行崗位調(diào)整，以充分發(fā)揮員工的優(yōu)勢和潛力。六、績效申訴與處理（一）申訴條件員工如對績效評估結(jié)果有異議，可以在收到評估結(jié)果后的[X]個工作日內(nèi)，向人力資源部門提出績效申訴。（二）申訴流程1.員工提交申訴材料：員工應(yīng)填寫《績效申訴表》，詳細(xì)說明申訴理由和相關(guān)證據(jù)，并提交給人力資源部門。2.人力資源部門受理申訴：人力資源部門在收到員工的申訴材料后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審核，決定是否受理申訴。3.調(diào)查核實：如決定受理申訴，人力資源部門應(yīng)組織相關(guān)人員對申訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)和信息。4.申訴處理：人力資源部門根據(jù)調(diào)查核實的結(jié)果，在[X]個工作日內(nèi)做出