中國(guó)郵政網(wǎng)格化管理辦法?一、引言在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈且業(yè)務(wù)多元化的市場(chǎng)環(huán)境下，中國(guó)郵政作為我國(guó)重要的國(guó)有公用企業(yè)，承擔(dān)著普遍服務(wù)和特殊服務(wù)的重要使命，同時(shí)也積極拓展各類(lèi)商業(yè)業(yè)務(wù)。為了提升運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化資源配置、增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)施網(wǎng)格化管理成為必然選擇。網(wǎng)格化管理是一種將管理區(qū)域劃分為若干個(gè)網(wǎng)格單元，對(duì)每個(gè)網(wǎng)格單元進(jìn)行精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的模式。通過(guò)明確各網(wǎng)格的責(zé)任主體和管理內(nèi)容，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)的全方位、全過(guò)程監(jiān)控和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。本管理辦法旨在規(guī)范中國(guó)郵政網(wǎng)格化管理工作，結(jié)合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定科學(xué)合理、切實(shí)可行的管理方案，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。二、適用范圍本辦法適用于中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司及其下屬各級(jí)分支機(jī)構(gòu)，涵蓋郵政普遍服務(wù)、郵政金融、寄遞業(yè)務(wù)等所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)環(huán)節(jié)。三、管理原則（一）科學(xué)性原則運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)，對(duì)郵政服務(wù)區(qū)域進(jìn)行合理劃分和精準(zhǔn)定位，確保網(wǎng)格劃分符合業(yè)務(wù)特點(diǎn)和市場(chǎng)需求。同時(shí)，采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集、分析和處理，為管理決策提供科學(xué)依據(jù)。（二）系統(tǒng)性原則將網(wǎng)格化管理作為一個(gè)整體系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)，統(tǒng)籌考慮各業(yè)務(wù)板塊之間的協(xié)同配合，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息互通。從網(wǎng)點(diǎn)布局、人員配置、業(yè)務(wù)流程到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，都要進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化，形成一個(gè)有機(jī)的整體。（三）責(zé)任明確原則明確每個(gè)網(wǎng)格的管理主體和責(zé)任人，將各項(xiàng)管理任務(wù)和服務(wù)職責(zé)落實(shí)到具體的崗位和個(gè)人。建立健全責(zé)任追究制度，確保責(zé)任落實(shí)到位，避免出現(xiàn)管理真空和推諉現(xiàn)象。（四）動(dòng)態(tài)調(diào)整原則根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)變化和客戶(hù)需求等因素，及時(shí)對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化。定期對(duì)網(wǎng)格的運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)估和分析，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整網(wǎng)格邊界、人員配置和管理策略，確保網(wǎng)格化管理的有效性和適應(yīng)性。四、網(wǎng)格劃分（一）劃分依據(jù)1.地理區(qū)域：根據(jù)行政區(qū)劃、地理位置、人口密度等因素，將郵政服務(wù)區(qū)域劃分為不同的網(wǎng)格。一般以街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等為基本單元進(jìn)行劃分，確保網(wǎng)格覆蓋全面、無(wú)遺漏。2.業(yè)務(wù)類(lèi)型：結(jié)合郵政業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和需求，將不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)進(jìn)行分類(lèi)管理。例如，將郵政普遍服務(wù)、郵政金融、寄遞業(yè)務(wù)等分別劃分網(wǎng)格，以便根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定針對(duì)性的管理措施。3.客戶(hù)分布：考慮客戶(hù)的分布情況和需求特點(diǎn)，將客戶(hù)集中的區(qū)域劃分為一個(gè)網(wǎng)格，便于提供個(gè)性化的服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)或客戶(hù)分散的區(qū)域，也應(yīng)合理劃分網(wǎng)格，確保服務(wù)的公平性和可及性。（二）劃分方法1.一級(jí)網(wǎng)格：以省、自治區(qū)、直轄市為單位劃分一級(jí)網(wǎng)格，由省級(jí)郵政公司負(fù)責(zé)管理。一級(jí)網(wǎng)格主要負(fù)責(zé)制定全省范圍內(nèi)的網(wǎng)格化管理政策和規(guī)劃，協(xié)調(diào)各二級(jí)網(wǎng)格之間的資源配置和業(yè)務(wù)協(xié)同。2.二級(jí)網(wǎng)格：以市、地、州為單位劃分二級(jí)網(wǎng)格，由市級(jí)郵政分公司負(fù)責(zé)管理。二級(jí)網(wǎng)格負(fù)責(zé)落實(shí)一級(jí)網(wǎng)格的管理要求，制定本地區(qū)的網(wǎng)格化管理實(shí)施方案，組織開(kāi)展網(wǎng)格內(nèi)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理工作。3.三級(jí)網(wǎng)格：以縣、市、區(qū)為單位劃分三級(jí)網(wǎng)格，由縣級(jí)郵政分公司負(fù)責(zé)管理。三級(jí)網(wǎng)格是網(wǎng)格化管理的基層單元，負(fù)責(zé)具體的業(yè)務(wù)操作和服務(wù)提供，包括網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、郵件投遞、客戶(hù)服務(wù)等工作。4.四級(jí)網(wǎng)格：在三級(jí)網(wǎng)格的基礎(chǔ)上，根據(jù)街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等進(jìn)一步劃分四級(jí)網(wǎng)格。四級(jí)網(wǎng)格由基層郵政支局、所或郵政服務(wù)站負(fù)責(zé)管理，是直接面向客戶(hù)的服務(wù)窗口，承擔(dān)著最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)服務(wù)和市場(chǎng)拓展任務(wù)。（三）網(wǎng)格編碼為了便于對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行管理和識(shí)別，對(duì)每個(gè)網(wǎng)格進(jìn)行統(tǒng)一編碼。編碼采用層次結(jié)構(gòu)，由一級(jí)網(wǎng)格代碼、二級(jí)網(wǎng)格代碼、三級(jí)網(wǎng)格代碼和四級(jí)網(wǎng)格代碼組成，代碼長(zhǎng)度為[X]位。具體編碼規(guī)則如下：1.一級(jí)網(wǎng)格代碼：采用省級(jí)行政區(qū)劃代碼，長(zhǎng)度為[X]位。2.二級(jí)網(wǎng)格代碼：在一級(jí)網(wǎng)格代碼的基礎(chǔ)上，加上市級(jí)行政區(qū)劃代碼，長(zhǎng)度為[X]位。3.三級(jí)網(wǎng)格代碼：在二級(jí)網(wǎng)格代碼的基礎(chǔ)上，加上縣級(jí)行政區(qū)劃代碼，長(zhǎng)度為[X]位。4.四級(jí)網(wǎng)格代碼：在三級(jí)網(wǎng)格代碼的基礎(chǔ)上，按照一定的順序進(jìn)行編號(hào)，長(zhǎng)度為[X]位。五、網(wǎng)格管理職責(zé)（一）省級(jí)郵政公司（一級(jí)網(wǎng)格管理主體）1.政策制定與規(guī)劃：制定全省郵政網(wǎng)格化管理的總體政策、制度和標(biāo)準(zhǔn)，編制網(wǎng)格化管理發(fā)展規(guī)劃和年度計(jì)劃。2.資源配置與協(xié)調(diào)：統(tǒng)籌全省郵政資源的配置，協(xié)調(diào)各二級(jí)網(wǎng)格之間的資源共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，合理調(diào)整網(wǎng)格劃分和人員配置。3.監(jiān)督與考核：建立健全全省郵政網(wǎng)格化管理的監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)各二級(jí)網(wǎng)格的管理工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問(wèn)題的單位進(jìn)行督促整改。4.數(shù)據(jù)分析與決策支持：收集、整理和分析全省郵政網(wǎng)格化管理的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和分析模型。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，為管理決策提供支持，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題和趨勢(shì)，制定相應(yīng)的對(duì)策和措施。（二）市級(jí)郵政分公司（二級(jí)網(wǎng)格管理主體）1.方案制定與實(shí)施：根據(jù)省級(jí)郵政公司的網(wǎng)格化管理政策和規(guī)劃，制定本地區(qū)的網(wǎng)格化管理實(shí)施方案，并組織實(shí)施。明確各三級(jí)網(wǎng)格的管理目標(biāo)和任務(wù)，將各項(xiàng)工作指標(biāo)分解到具體的網(wǎng)格和崗位。2.業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)：為各三級(jí)網(wǎng)格提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升活動(dòng)。定期對(duì)三級(jí)網(wǎng)格的管理人員和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行考核，確保其具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。3.市場(chǎng)拓展與營(yíng)銷(xiāo)：結(jié)合本地區(qū)的市場(chǎng)特點(diǎn)和客戶(hù)需求，制定市場(chǎng)拓展和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。組織各三級(jí)網(wǎng)格開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，推廣郵政業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，提高市場(chǎng)占有率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)郵政服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，建立服務(wù)質(zhì)量投訴處理機(jī)制。及時(shí)處理客戶(hù)投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。（三）縣級(jí)郵政分公司（三級(jí)網(wǎng)格管理主體）1.具體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)郵政業(yè)務(wù)的具體運(yùn)營(yíng)和管理，包括網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、郵件收寄、投遞、金融業(yè)務(wù)辦理等工作。確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保證服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)安全。2.客戶(hù)關(guān)系管理：建立網(wǎng)格內(nèi)客戶(hù)信息檔案，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系。了解客戶(hù)需求和意見(jiàn)，為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案。定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：組建和管理網(wǎng)格內(nèi)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確各崗位的職責(zé)和分工。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。合理安排人員工作任務(wù)，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效能。4.應(yīng)急處理與協(xié)調(diào)：制定網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件和緊急情況。協(xié)調(diào)與其他網(wǎng)格之間的關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)跨區(qū)域的業(yè)務(wù)問(wèn)題和挑戰(zhàn)。（四）基層郵政支局、所或郵政服務(wù)站（四級(jí)網(wǎng)格管理主體）1.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)：承擔(dān)網(wǎng)格內(nèi)最基礎(chǔ)的郵政業(yè)務(wù)服務(wù)工作，包括郵件收寄、投遞、報(bào)刊訂閱、代收代繳等。為客戶(hù)提供便捷、高效的服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的基本需求。2.市場(chǎng)信息收集：收集網(wǎng)格內(nèi)的市場(chǎng)信息和客戶(hù)需求，及時(shí)反饋給上級(jí)管理部門(mén)。為業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品創(chuàng)新提供參考依據(jù)。3.宣傳推廣：在網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展郵政業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的宣傳推廣活動(dòng)，提高郵政品牌知名度和影響力。通過(guò)發(fā)放宣傳資料、舉辦活動(dòng)等方式，向客戶(hù)介紹郵政業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。4.客戶(hù)反饋處理：及時(shí)處理客戶(hù)的反饋和投訴，對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)。做好客戶(hù)情緒安撫工作，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。六、網(wǎng)格人員配置（一）人員配備標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)網(wǎng)格的大小、業(yè)務(wù)量和管理需求，合理配備網(wǎng)格管理人員和業(yè)務(wù)人員。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)三級(jí)網(wǎng)格應(yīng)配備一名網(wǎng)格長(zhǎng)和若干名業(yè)務(wù)人員，四級(jí)網(wǎng)格應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況配備相應(yīng)的工作人員。具體人員配備標(biāo)準(zhǔn)如下：1.一級(jí)網(wǎng)格：配備一定數(shù)量的管理人員和數(shù)據(jù)分析人員，負(fù)責(zé)全省網(wǎng)格化管理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)分析工作。2.二級(jí)網(wǎng)格：配備網(wǎng)格管理團(tuán)隊(duì)，包括網(wǎng)格負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員等，負(fù)責(zé)本地區(qū)網(wǎng)格化管理的組織實(shí)施和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。3.三級(jí)網(wǎng)格：網(wǎng)格長(zhǎng)應(yīng)由具有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理能力的人員擔(dān)任，業(yè)務(wù)人員應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型和工作量進(jìn)行合理配置，包括投遞員、營(yíng)業(yè)員、客戶(hù)經(jīng)理等。4.四級(jí)網(wǎng)格：根據(jù)業(yè)務(wù)量和服務(wù)范圍，配備適量的工作人員，確保能夠滿(mǎn)足網(wǎng)格內(nèi)客戶(hù)的服務(wù)需求。（二）人員職責(zé)1.網(wǎng)格長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的管理工作，制定網(wǎng)格工作計(jì)劃和目標(biāo)，組織實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。協(xié)調(diào)網(wǎng)格內(nèi)人員之間的工作關(guān)系，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。定期向上級(jí)管理部門(mén)匯報(bào)網(wǎng)格工作進(jìn)展情況。2.業(yè)務(wù)人員：按照崗位職責(zé)要求，認(rèn)真做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)安全。積極參與市場(chǎng)拓展和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，完成業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù)。及時(shí)收集和反饋客戶(hù)信息和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。（三）人員培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)：建立健全人員培訓(xùn)體系，定期組織網(wǎng)格管理人員和業(yè)務(wù)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括郵政業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷(xiāo)技巧、信息技術(shù)等方面。通過(guò)培訓(xùn)，提高人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.考核：制定科學(xué)合理的人員考核制度，對(duì)網(wǎng)格管理人員和業(yè)務(wù)人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行全面考核。考核結(jié)果與薪酬待遇、晉升機(jī)會(huì)等掛鉤，激勵(lì)人員積極工作，提高工作效率和服務(wù)水平。七、信息系統(tǒng)建設(shè)（一）系統(tǒng)功能要求1.網(wǎng)格信息管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)格基本信息的錄入、查詢(xún)、修改和刪除功能。包括網(wǎng)格編碼、地理位置、面積、人口數(shù)量、業(yè)務(wù)類(lèi)型等信息。2.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)采集與分析：實(shí)時(shí)采集網(wǎng)格內(nèi)郵政業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括郵件收寄量、投遞量、金融業(yè)務(wù)交易量等。對(duì)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，生成各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和分析圖表，為管理決策提供支持。3.客戶(hù)信息管理：建立網(wǎng)格內(nèi)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，記錄客戶(hù)的基本信息、業(yè)務(wù)辦理情況、消費(fèi)偏好等。通過(guò)對(duì)客戶(hù)信息的分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)。4.工作任務(wù)分配與跟蹤：根據(jù)業(yè)務(wù)需求和管理要求，將工作任務(wù)分配到具體的網(wǎng)格和人員。對(duì)任務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)控，及時(shí)提醒和督促相關(guān)人員完成任務(wù)。5.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：對(duì)網(wǎng)格內(nèi)郵政服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，記錄服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和投訴情況。通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)生成服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，為服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。（二）系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)1.建設(shè)原則：遵循統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、資源共享、安全可靠的原則，建設(shè)郵政網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)。充分利用現(xiàn)有的信息技術(shù)平臺(tái)和資源，避免重復(fù)建設(shè)和浪費(fèi)。2.系統(tǒng)選型與開(kāi)發(fā)：根據(jù)系統(tǒng)功能要求，選擇合適的信息技術(shù)供應(yīng)商和開(kāi)發(fā)工具。組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和測(cè)試，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。3.系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)：建立系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)機(jī)制，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和優(yōu)化。及時(shí)處理系統(tǒng)故障和問(wèn)題，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和完善，增加新的功能和模塊。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：建立內(nèi)部監(jiān)督體系，各級(jí)管理部門(mén)定期對(duì)網(wǎng)格的管理工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)核查、客戶(hù)回訪(fǎng)等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.外部監(jiān)督：接受社會(huì)各界的監(jiān)督，建立客戶(hù)投訴和舉報(bào)渠道。及時(shí)處理客戶(hù)的投訴和舉報(bào)，公開(kāi)處理結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。（二）考核指標(biāo)體系1.業(yè)務(wù)指標(biāo)：包括郵件收寄量、投遞量、金融業(yè)務(wù)交易量、市場(chǎng)占有率等。考核業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況，評(píng)估網(wǎng)格的業(yè)務(wù)發(fā)展能力。2.服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：包括服務(wù)滿(mǎn)意度、投訴處理及時(shí)率、郵件延誤率等。考核服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，評(píng)估網(wǎng)格的服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度。3.管理指標(biāo)：包括網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員培訓(xùn)、資源利用效率等。考核管理指標(biāo)，評(píng)估網(wǎng)格的管理水平和運(yùn)營(yíng)效率。（三）考核方式與周期1.考核方式：采用定量考核與定性考核相結(jié)合的方式，對(duì)網(wǎng)格的管理工作進(jìn)行全面考核。定量考核根據(jù)考核指標(biāo)的完成情況進(jìn)行打分，定性考核根據(jù)工作表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.考核周期：分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核業(yè)務(wù)指