南沙市文明景區(qū)管理辦法一、引言親愛(ài)的朋友們，咱們南沙市一直以其豐富的自然景觀和人文底蘊(yùn)吸引著無(wú)數(shù)游客前來(lái)觀光游覽。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，各個(gè)景區(qū)的客流量日益增多。為了讓每一位游客都能在南沙市的景區(qū)里擁有美好的體驗(yàn)，保護(hù)好我們獨(dú)特的環(huán)境和珍貴的文化資源，同時(shí)也為了推動(dòng)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，我們制定了這套《南沙市文明景區(qū)管理辦法》。希望大家一起努力，共同維護(hù)好我們美麗的景區(qū)，讓它們成為城市的亮麗名片。二、適用范圍本辦法適用于南沙市內(nèi)所有向公眾開(kāi)放，具有參觀游覽、休閑度假、文化娛樂(lè)等功能，設(shè)有相應(yīng)旅游服務(wù)設(shè)施并提供旅游服務(wù)的景區(qū)。無(wú)論是以自然風(fēng)光為主的景區(qū)，還是承載豐富歷史文化的古跡景點(diǎn)，亦或是新興的主題公園等，都在本辦法的規(guī)范管理范圍內(nèi)。三、景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)1.規(guī)劃原則景區(qū)的規(guī)劃應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)合理、保護(hù)優(yōu)先、可持續(xù)發(fā)展的原則。在規(guī)劃過(guò)程中，要充分考慮景區(qū)的自然生態(tài)環(huán)境、歷史文化價(jià)值以及游客的需求和體驗(yàn)，確保景區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一。2.建設(shè)要求基礎(chǔ)設(shè)施：景區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)要符合國(guó)家相關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范。包括道路、橋梁、供水、供電、排水、通信等基礎(chǔ)設(shè)施，必須保證質(zhì)量可靠，滿足景區(qū)正常運(yùn)營(yíng)和游客游覽的需要。例如，游客步行道要平坦、防滑，寬度要根據(jù)景區(qū)客流量合理設(shè)置，以保障游客行走安全順暢。服務(wù)設(shè)施：景區(qū)應(yīng)當(dāng)配備完善的服務(wù)設(shè)施，如游客中心、停車場(chǎng)、公共衛(wèi)生間、餐飲場(chǎng)所、休息區(qū)等。游客中心要提供詳細(xì)的景區(qū)導(dǎo)覽圖、講解服務(wù)、咨詢服務(wù)等，方便游客了解景區(qū)情況。停車場(chǎng)要合理規(guī)劃車位，設(shè)置清晰的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，確保車輛停放有序。公共衛(wèi)生間要保持清潔衛(wèi)生，按照一定比例配備男女廁位，并設(shè)置殘疾人專用廁位等特殊設(shè)施。餐飲場(chǎng)所要符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，為游客提供安全、衛(wèi)生、可口的餐飲服務(wù)。休息區(qū)要設(shè)置足夠數(shù)量的座椅，供游客休息。生態(tài)保護(hù)：我們鼓勵(lì)景區(qū)在建設(shè)過(guò)程中采用生態(tài)環(huán)保材料和技術(shù)，盡量減少對(duì)自然環(huán)境的破壞。對(duì)于景區(qū)內(nèi)的動(dòng)植物資源，要采取有效的保護(hù)措施，避免因開(kāi)發(fā)建設(shè)導(dǎo)致生態(tài)失衡。比如，在施工過(guò)程中，要注意保護(hù)好古樹(shù)名木，對(duì)于需要移植的樹(shù)木，要按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，并確保移植成活率。四、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理1.門票管理定價(jià)原則：景區(qū)門票價(jià)格的制定應(yīng)當(dāng)遵循公平、合理、合法的原則，充分考慮景區(qū)的建設(shè)成本、運(yùn)營(yíng)成本、市場(chǎng)需求以及社會(huì)承受能力等因素。門票價(jià)格要進(jìn)行公示，接受社會(huì)監(jiān)督。票務(wù)銷售：景區(qū)可以通過(guò)多種渠道銷售門票，如現(xiàn)場(chǎng)售票窗口、官方網(wǎng)站、在線旅游平臺(tái)等。售票過(guò)程要規(guī)范有序，為游客提供便捷的購(gòu)票服務(wù)。同時(shí)，要做好門票的防偽和查驗(yàn)工作，防止假票流入景區(qū)。優(yōu)惠政策：我們希望景區(qū)能夠根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，對(duì)老年人、兒童、殘疾人、軍人等特定群體實(shí)行門票優(yōu)惠政策，體現(xiàn)景區(qū)的社會(huì)關(guān)懷。優(yōu)惠政策要明確具體，在景區(qū)入口等顯著位置進(jìn)行公示，方便游客了解和享受。2.游客服務(wù)服務(wù)質(zhì)量：景區(qū)工作人員要具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，為游客提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。工作人員要統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心解答游客的咨詢和問(wèn)題。導(dǎo)游講解人員要具備豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，講解內(nèi)容要準(zhǔn)確、生動(dòng)，能夠?yàn)橛慰吞峁┯袃r(jià)值的文化體驗(yàn)。投訴處理：景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴受理點(diǎn)或公布投訴電話、郵箱等。對(duì)于游客的投訴，要及時(shí)受理、認(rèn)真調(diào)查、妥善處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給游客。通過(guò)積極處理投訴，不斷改進(jìn)景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)急救援：景區(qū)要制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括自然災(zāi)害、突發(fā)事件、游客突發(fā)疾病等情況的應(yīng)對(duì)措施。配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和人員，定期進(jìn)行應(yīng)急演練，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地開(kāi)展救援工作，保障游客的生命安全。3.市場(chǎng)秩序商業(yè)經(jīng)營(yíng)：景區(qū)內(nèi)的商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要規(guī)范有序，不得隨意擺攤設(shè)點(diǎn)。商家要在指定的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，遵守相關(guān)的市場(chǎng)管理規(guī)定，保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)管理部門要加強(qiáng)對(duì)商家的監(jiān)督管理，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。廣告管理：景區(qū)內(nèi)的廣告設(shè)置應(yīng)當(dāng)符合景區(qū)的整體規(guī)劃和風(fēng)格，不得影響景區(qū)的景觀和環(huán)境。廣告內(nèi)容要真實(shí)、合法，不得含有虛假宣傳等不良信息。景區(qū)管理部門要對(duì)廣告進(jìn)行統(tǒng)一管理，確保廣告設(shè)置規(guī)范、美觀。周邊環(huán)境：景區(qū)要加強(qiáng)對(duì)周邊環(huán)境的管理，與周邊社區(qū)、村莊等密切合作，共同維護(hù)景區(qū)周邊的環(huán)境衛(wèi)生、交通秩序等。禁止在景區(qū)周邊亂搭亂建、亂停亂放，營(yíng)造整潔、有序、安全的旅游環(huán)境。五、景區(qū)安全管理1.安全制度景區(qū)要建立健全各項(xiàng)安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，將安全責(zé)任落實(shí)到具體部門和個(gè)人。制定安全檢查制度，定期對(duì)景區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、建筑物、消防設(shè)施等進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.設(shè)施安全游樂(lè)設(shè)施：如果景區(qū)內(nèi)設(shè)有游樂(lè)設(shè)施，必須按照國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝、調(diào)試和維護(hù)，確保游樂(lè)設(shè)施運(yùn)行安全。游樂(lè)設(shè)施操作人員要經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作。在游樂(lè)設(shè)施周邊要設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒游客注意安全事項(xiàng)。消防設(shè)施：景區(qū)要按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、消防通道等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防設(shè)施完好有效。在景區(qū)內(nèi)設(shè)置消防安全標(biāo)識(shí)，宣傳消防安全知識(shí)，提高游客的消防安全意識(shí)。地質(zhì)安全：對(duì)于一些存在地質(zhì)災(zāi)害隱患的景區(qū)，要加強(qiáng)地質(zhì)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，設(shè)置地質(zhì)災(zāi)害警示標(biāo)識(shí)。采取必要的防護(hù)措施，如擋土墻、護(hù)坡等，防止地質(zhì)災(zāi)害對(duì)游客造成傷害。3.人員安全游客引導(dǎo)：在景區(qū)客流量較大時(shí)，景區(qū)要合理安排工作人員，加強(qiáng)對(duì)游客的引導(dǎo)和疏導(dǎo)，避免出現(xiàn)擁擠、踩踏等事故。在一些危險(xiǎn)區(qū)域或容易發(fā)生事故的地段，要安排專人進(jìn)行值守，提醒游客注意安全。員工培訓(xùn)：景區(qū)要加強(qiáng)對(duì)員工的安全培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全法律法規(guī)、安全操作規(guī)程、應(yīng)急救援知識(shí)等。通過(guò)培訓(xùn)，使員工能夠在日常工作中及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題，并在緊急情況下能夠迅速采取有效的應(yīng)對(duì)措施。4.食品安全景區(qū)內(nèi)的餐飲場(chǎng)所要嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，加強(qiáng)食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的管理。食品從業(yè)人員要持健康證上崗，遵守食品衛(wèi)生操作規(guī)范。景區(qū)管理部門要加強(qiáng)對(duì)餐飲場(chǎng)所的食品安全監(jiān)督檢查，定期進(jìn)行抽檢，確保游客飲食安全。六、景區(qū)環(huán)境保護(hù)1.環(huán)境衛(wèi)生保潔制度：景區(qū)要建立完善的環(huán)境衛(wèi)生保潔制度，配備足夠數(shù)量的保潔人員，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的日常清掃和垃圾清運(yùn)工作。保潔人員要定時(shí)對(duì)景區(qū)內(nèi)的道路、廣場(chǎng)、公共衛(wèi)生間等區(qū)域進(jìn)行清掃，確保景區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。垃圾分類：我們鼓勵(lì)景區(qū)積極推行垃圾分類制度，在景區(qū)內(nèi)設(shè)置分類垃圾桶，引導(dǎo)游客正確投放垃圾。并對(duì)垃圾分類情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，提高垃圾的資源化利用水平，減少環(huán)境污染。污水處理：景區(qū)內(nèi)的污水處理要符合國(guó)家相關(guān)排放標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)污水處理設(shè)施或接入城市污水管網(wǎng)，對(duì)景區(qū)內(nèi)產(chǎn)生的污水進(jìn)行有效處理，防止污水直接排放對(duì)周邊環(huán)境造成污染。2.生態(tài)保護(hù)植被保護(hù)：景區(qū)要加強(qiáng)對(duì)植被的保護(hù)，制定植被保護(hù)措施，禁止隨意砍伐、破壞景區(qū)內(nèi)的樹(shù)木和花草。對(duì)于珍稀植物，要采取特殊的保護(hù)措施，設(shè)立保護(hù)標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)巡查和監(jiān)管。野生動(dòng)物保護(hù)：尊重和保護(hù)景區(qū)內(nèi)的野生動(dòng)物，為它們創(chuàng)造良好的生存環(huán)境。禁止在景區(qū)內(nèi)非法獵捕、殺害、販賣野生動(dòng)物及其制品。加強(qiáng)對(duì)游客的宣傳教育，提高游客保護(hù)野生動(dòng)物的意識(shí)。生態(tài)修復(fù)：對(duì)于因開(kāi)發(fā)建設(shè)或其他原因造成的生態(tài)破壞區(qū)域，景區(qū)要制定生態(tài)修復(fù)計(jì)劃，采取植樹(shù)造林、種草護(hù)坡等措施，逐步恢復(fù)生態(tài)環(huán)境。七、景區(qū)文化傳承與弘揚(yáng)1.文化保護(hù)南沙市的景區(qū)蘊(yùn)含著豐富的歷史文化資源，我們要倍加珍惜和保護(hù)。景區(qū)管理部門要對(duì)景區(qū)內(nèi)的文物古跡、歷史建筑、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)等進(jìn)行詳細(xì)的普查和登記，建立保護(hù)檔案。按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，采取有效的保護(hù)措施，確保文化遺產(chǎn)得到妥善保護(hù)。2.文化展示景區(qū)要通過(guò)多種形式展示和傳播當(dāng)?shù)氐臍v史文化。可以設(shè)置文化展示廳、陳列館，展示文物古跡、歷史圖片、民俗風(fēng)情等；也可以通過(guò)導(dǎo)游講解、文化表演、傳統(tǒng)手工藝展示等活動(dòng)，讓游客更加直觀地了解景區(qū)的文化內(nèi)涵。希望景區(qū)能夠不斷創(chuàng)新文化展示方式，提高文化展示的吸引力和感染力。3.文化活動(dòng)積極舉辦各類文化活動(dòng)，豐富游客的文化體驗(yàn)。比如舉辦民俗文化節(jié)、歷史文化講座、傳統(tǒng)技藝培訓(xùn)等活動(dòng)，讓游客親身參與到文化傳承和弘揚(yáng)中來(lái)。通過(guò)這些活動(dòng)，不僅可以提升景區(qū)的文化品位，還能增強(qiáng)游客對(duì)當(dāng)?shù)匚幕恼J(rèn)同感和自豪感。八、監(jiān)督與檢查1.日常監(jiān)督南沙市相關(guān)管理部門要加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的日常監(jiān)督管理，定期或不定期對(duì)景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理、安全管理、環(huán)境保護(hù)、文化傳承等工作進(jìn)行檢查。檢查內(nèi)容包括景區(qū)的各項(xiàng)制度建設(shè)、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生等方面。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)下達(dá)整改通知書(shū)，要求景區(qū)限期整改。2.社會(huì)監(jiān)督我們歡迎廣大游客和社會(huì)各界對(duì)景區(qū)的管理工作進(jìn)行監(jiān)督。設(shè)立專門的舉報(bào)電話、郵箱或在線平臺(tái)，接受游客和群眾的投訴舉報(bào)和建議。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，嚴(yán)肅處理，并及時(shí)將處理結(jié)果向社會(huì)公布。通過(guò)社會(huì)監(jiān)督，促使景區(qū)不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。3.定期評(píng)估為了全面了解景區(qū)的發(fā)展?fàn)顩r和管理水平，南沙市將定期組織對(duì)景區(qū)進(jìn)行評(píng)