供熱條例考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向用戶提供（）供熱服務(wù)。A.安全、穩(wěn)定、清潔B.舒適、高效、低價(jià)C.隨意、便捷、快速2.新建建筑供熱系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和施工，應(yīng)當(dāng)符合（）標(biāo)準(zhǔn)。A.行業(yè)B.地方C.國(guó)家和地方3.用戶室內(nèi)供熱設(shè)施的維護(hù)管理責(zé)任，在供熱設(shè)施保修期內(nèi)由（）負(fù)責(zé)。A.供熱企業(yè)B.建設(shè)單位C.用戶4.供熱期內(nèi)，居民用戶室內(nèi)供熱溫度應(yīng)當(dāng)不低于（）攝氏度。A.16B.18C.205.因供熱設(shè)施故障停熱，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)搶修，連續(xù)停熱（）小時(shí)以上的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知用戶。A.12B.24C.366.供熱企業(yè)對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行年度檢查和維修，應(yīng)當(dāng)提前（）通知用戶。A.3日B.5日C.7日7.用戶熱費(fèi)應(yīng)當(dāng)按照（）計(jì)算繳納。A.面積B.流量C.當(dāng)?shù)匾?guī)定方式8.供熱企業(yè)不得擅自（）供熱。A.中斷B.提前C.延長(zhǎng)9.供熱設(shè)施發(fā)生故障，需要緊急搶修的，供熱企業(yè)可以（）。A.直接進(jìn)入用戶室內(nèi)B.通知后進(jìn)入C.申請(qǐng)?jiān)S可后進(jìn)入10.對(duì)違反供熱條例的行為，（）有權(quán)進(jìn)行舉報(bào)。A.只有用戶B.任何單位和個(gè)人C.供熱企業(yè)員工二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.供熱條例適用的范圍包括（）A.供熱規(guī)劃B.供熱經(jīng)營(yíng)C.供熱用熱管理D.供熱設(shè)施建設(shè)2.供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備的條件有（）A.有穩(wěn)定的熱源B.有符合標(biāo)準(zhǔn)的供熱設(shè)施C.有與供熱規(guī)模相適應(yīng)的資金D.有專業(yè)技術(shù)人員3.供熱設(shè)施包括（）A.熱源廠設(shè)備B.供熱管網(wǎng)C.用戶室內(nèi)散熱設(shè)備D.計(jì)量裝置4.用戶有權(quán)要求供熱企業(yè)（）A.提供安全供熱服務(wù)B.提供穩(wěn)定供熱服務(wù)C.按照規(guī)定退還熱費(fèi)D.及時(shí)處理供熱問題5.供熱企業(yè)在供熱過程中禁止的行為有（）A.擅自提高供熱價(jià)格B.擅自降低供熱質(zhì)量C.擅自停止供熱D.違規(guī)收取費(fèi)用6.供熱規(guī)劃應(yīng)當(dāng)符合（）要求。A.城市總體規(guī)劃B.環(huán)保C.節(jié)能D.安全7.新建建筑供熱系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)符合（）原則。A.節(jié)能B.環(huán)保C.分戶控制D.計(jì)量收費(fèi)8.供熱企業(yè)的義務(wù)包括（）A.保障供熱質(zhì)量B.定期檢查供熱設(shè)施C.及時(shí)處理用戶投訴D.公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)9.影響室內(nèi)供熱溫度的因素有（）A.室外溫度B.供熱設(shè)施狀況C.用戶裝修D(zhuǎn).供熱企業(yè)運(yùn)行10.供熱設(shè)施的建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則。A.統(tǒng)一規(guī)劃B.合理布局C.節(jié)能環(huán)保D.安全可靠三、判斷題（每題2分，共10題）1.供熱企業(yè)可以根據(jù)自身情況隨意調(diào)整供熱時(shí)間。（）2.用戶室內(nèi)供熱設(shè)施出現(xiàn)問題，必須由供熱企業(yè)維修。（）3.供熱期內(nèi)，無論何種情況，供熱企業(yè)都不能中斷供熱。（）4.新建建筑供熱系統(tǒng)可以不安裝計(jì)量裝置。（）5.供熱企業(yè)只需保障居民用戶供熱質(zhì)量。（）6.用戶對(duì)供熱溫度有異議，供熱企業(yè)可不受理。（）7.供熱設(shè)施發(fā)生故障，供熱企業(yè)應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)搶修。（）8.供熱企業(yè)可以自行決定供熱價(jià)格。（）9.任何單位和個(gè)人不得擅自改動(dòng)供熱設(shè)施。（）10.供熱規(guī)劃不需要考慮環(huán)保要求。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述供熱企業(yè)的主要職責(zé)。答：保障供熱安全、穩(wěn)定、質(zhì)量達(dá)標(biāo)；定期檢查維護(hù)供熱設(shè)施；按規(guī)定收取熱費(fèi)；及時(shí)處理用戶投訴和供熱問題。2.用戶在供熱過程中有哪些權(quán)利？答：要求供熱企業(yè)提供合格供熱服務(wù)；對(duì)供熱溫度等有異議可投訴；按規(guī)定退還熱費(fèi)；了解供熱相關(guān)信息。3.供熱設(shè)施建設(shè)有哪些要求？答：應(yīng)符合國(guó)家和地方標(biāo)準(zhǔn)，遵循統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、節(jié)能環(huán)保、安全可靠原則，采用節(jié)能設(shè)備與技術(shù)。4.供熱企業(yè)中斷供熱有哪些規(guī)定？答：因故障需停熱，應(yīng)及時(shí)搶修并通知用戶，連續(xù)停熱24小時(shí)以上更要及時(shí)告知，不得擅自中斷供熱。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高供熱企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高技術(shù)與服務(wù)意識(shí)；完善設(shè)施巡檢維護(hù)，保障供熱穩(wěn)定；建立高效投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決用戶問題；采用新技術(shù)提升供熱效率與質(zhì)量。2.供熱計(jì)量收費(fèi)有什么意義？答：能促進(jìn)用戶節(jié)能，合理繳費(fèi)；推動(dòng)供熱企業(yè)節(jié)能降耗，提升管理水平；符合國(guó)家節(jié)能環(huán)保政策，利于資源合理利用，提高能源效率。3.當(dāng)用戶室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)時(shí)，供熱企業(yè)和用戶應(yīng)如何做？答：供熱企業(yè)應(yīng)及時(shí)上門檢查，判斷原因并維修解決。用戶要配合檢查，提供必要便利，記錄溫度情況，合理表達(dá)訴求，共同解決問題。4.怎樣確保供熱設(shè)施安全運(yùn)行？答：供熱企業(yè)要定期全面檢查維護(hù)設(shè)施；建立安全管理制度與應(yīng)急預(yù)案；操作人員規(guī)范作業(yè)；加強(qiáng)用戶安全教育，防止擅自改動(dòng)破壞設(shè)施。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.B4.B5.B6.B7.C8.A9.A10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.